Últimas reclamaciones

Buenos días, el 27/04/2022 contraté la instalación de placas solares a la empresa INSMA Properties S.L., Alias BELENUS donde se indicaba el inversor de la marca Kostal. Vino un técnico a comprobar el cuadro eléctrico de la casa para ver si estaba correcto y dio el visto bueno.Se realizó la instalación, dejándola funcionando a falta de la legalización, el 27/05/2022.En la semana del 6 de junio, avisé al encargado de un error en el inversor. Me comentó que llamaría a Kostal para preguntar. Le volví a insistir pero me explicó temas personales de su vida privada conforme no había podido hacerlo.La instalación estuvo funcionando sin conexión a la red ni volcado de excedentes hasta su legalización y alta con la compañía distribuidora.El 28/07/2022 vino el encargado para dar de alta la instalación e instalar el smart meter que no lo tuvieron hasta el 13/07/2022 y al llamar a la empresa Kostal, le dijeron que habían detectado una partida defectuosa y que lo devolviera para hacer el cambio. Algo que se podría haber subsanado hacía un mes cuando le avisé.Quiso darle solución al tema y al día siguiente, el 22/07/2022 me dejó instalado un inversor Huawei de precio inferior y con el que mi instalación de protección de la casa no paraba de desconectarse. El sábado, viendo que la avería no paraba, mandé un whatsapp a ese encargado y resultó que me había bloqueado del whatsapp. Le pasé un whatsapp a la persona que firmó el contrato, la misma persona que dio el visto bueno a mi cuadro eléctrico antes de iniciar las obras, entendiendo que es el Jefe de la empresa y tampoco me contestó, aunque sí leyó los whatsapps.Por mi cuenta, bajé los interruptores de protección de corriente alterna de la inst. fotovoltaica y de esta forma, pude tener luz en casa sino, todo el fin de semana sin electricidad.El lunes me dijeron que lo solucionarían, la ingeniería Sunalizer que gestiona entre el cliente y ellos y el propio Jefe que firmó el contrato pero el martes me llamó el instalador a las 14.20h preguntando qué me pasaba. Le comenté y me dijo que me devolvería la llamada con lo que le dijeran desde la empresa y lo que recibí fue un correo electrónico del Jefe de la empresa con la contestación de Huawei conforme mi cuadro general está mal y me falta un magnetotérmico con protección de sobretensiones.Les comenté que, primero, el Kostal no me había dado problemas en casi 2 meses de funcionamiento por lo que me pusieran lo que en el contrato está firmado y pagado. Y sí querían cambiarme al Huawei, que solucionaran ellos el problema por 2 motivos: porque a mi cuadro eléctrico le dieron el visto bueno y funcionó correctamente con el Kostal y porque el Huawei es de precio inferior, entre 200 y 300€, con lo que con la diferencia podían poner el elemento que comenta Huawei en la instalación.Pues bien, la contestación ha sido que hasta que yo no haga esa modificación en mi cuadro eléctrico, ellos no vienen a revisar la instalación. Ah, y no han venido a ver el fallo de la instalación en persona y aseguran que si han venido.A parte de ésto, el encargado continúa con mi whatsapp bloqueado y el Jefe no me coge el teléfono. Estoy con una instalación ahora mismo apagada sin darme la producción ni los excedentes lo que me está ocasionando un prejuicio económico importante y todo por no haber solicitado el cambio del Kostal en su momento o instalarme el mismo. Y se empeñan en dejarme el Huawei y los problemas que me está ocasionando.Ruego insten a la empresa a cumplir el contrato y a indemnizarme por todos los días que tengo la instalación sin producción por culpa de su mala gestión y a instalar el inversor que yo pagué junto con el resto de instalación.En el contrato también se recoge los 5 años de garantía de la instalación y la monitorización de la instalación para poder detectar posibles fallos.Quiero añadir que en ningún momento era mi intención solicitar la diferencia entre precios del inversor y así se lo dije al encargado que vino el viernes pero viendo como están actuando, o se soluciona o reclamaré daños y perjuicios por incumplimiento de contrato.Otro tema importante es que la memoria presentada en Industria indica una marca de placas solares que no tengo, nombra 3 marcas de inversores en el texto. Les obligué a cambiar la memoria y que indicara lo realmente contratado y encima me hacen el comentario que para qué quería la memoria correcta si lo que valía es el contrato firmado de compra. Dejo ahí el apunte para los profesionales que lean esta reclamación.Antes de enviar esta reclamación he llamado al Jefe de la empresa y a la ingeniería que gestiona con ellos y no me han cogido el teléfono.Estamos a finales de julio y si no le dan solución esta semana, todo el personal se irá de vacaciones y me dejarán la instalación sin servicio.

Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes (E-DISTRIBUCION) desde la instalación con CUPS ES0031500592590001NE0F para que realicen las modificaciones técnicas necesarias para que se active mi autoconsumo con compensación de excedentes.Les expongo que ustedes recibieron esta misma solicitud de mi comercializadora Iberdrola los días 7/7/22, 13/7/22, 14/7/22 y 22/7/22. En las primeras 3 solicitudes rechazaron las modificaciones técnicas (según Iberdrola aduciendo que no tenían el D1, cuando tengo documentado que ustedes mismos enviaron el D1 el 22/6/21, según está previsto en el RD 244/2019) y está pendiente de contestación en estos momentos la última solicitud realizada por Iberdrola el 22/7/22. Por todo ello, les solicito dos cosas:1) Que realicen las modificaciones técnicas necesarias para que se active mi autoconsumo con compensación de excedentes.2) Que se me abonen los excedentes de forma retroactiva desde el 8/7/22 fecha en que rechazaron (erróneamente por su parte, como puedo documentar) la primera solicitud de Iberdrola de modificación de las condiciones técnicas. Quedo pendiente de recibir contestación de mis dos solicitudes. Un cordial saludo,

Energia Vm llama telefònicamente a casa y realizan un contrato con mi padre,un hombre mayor de 85 años,y prometen muy buena tarifa,mucho mas baja que la que nos ofrecìa Endesa,y ademàs que merecìa no pagar tanto,sino tarifa muy reducida.Es una asesora de Vm la que nos llama y es cierto que con todas las condiciones que nos ofrecìa confiamos en ella plenamente.Esto ocurre en febrero,pero tras pedir al banco un balance de todos los movimientos aparece un cobro de Energia Vm de 148,42 euros el 19/05/2022.A partir de ahì me pongo en comunicaciòn con esta compañìa de la luz para que me explique esa factura tan elevada y lo unico que me dicen que ya se comunicaràn conmigo y me lo explicaràn.Pasa mas o menos una semana,y me vuelvo a comunicar y me reiteran lo mismo,que ya me contactaràn y me detallaràn todo.Volvì a llamar en el tiempo y expuse mi queja ,segun ellos,a nuestra asesora comunicàndole que habìa engañado vilmente a una persona mayor de 85 años y que no estaba bien,y que habiamos decidido cambiarnos de compañìa.Luego empezò el acoso telefònico por la penalizaciòn,y yo les contestè que no pagarìa nada porque habia sido engañado mi padre y tambien tenemos derechos a ser protegidos por fraudes de ese tipo,y ademàs que estuve mucho tiempo esperando su explicaciòn a las facturas y no se comunicaron con nosotros.Al final les daba igual que denunciaramos,ellos seguìan en sus trece,que habrìa penalizaciòn.Tras habernos cambiado de nuevo a Endesa ,Energia Vm vuelve a llamarme y me dicen que es un gestor energètico y que me aconseja que vuelva con Energìa Vm para que no tenga penalizaciòn,un contrato con ellos hasta septiembre y luego volverìa con Endesa.Me explica que la penalizaciòn puede llegar hasta 500 euros,asustàndome tal cantidad y aunque le di muchas quejas del engaño de Energia Vm al final me convenciò y de nuevo me decia que me llamaria para que aceptara el contrato.Me llamò la atenciòn que al llamarme decia que era de Energia VM(cuando me dijo que era solo gestor energètico,que no pertenecìa a ninguna compañìa de la luz)y me leyò un contrato que tenìa que aceptar dando el consentimiento mi padre que era el titular.Tras hablar con Endesa me comunican que hemos sido engañados de nuevo porque hay muchos clientes que le estan pasando igual que a nosotros y amenazan siempre con la penalizaciòn,aparte que teniamos contrato con Endesa y a causa del acoso con la penalizaciòn por Energia Vm tuvimos que volver con èstos.Entonces rectificamos de nuevo y volvemos con Endesa.Pero esto no acaba aqui y siguen llamando tanto por el telefono de casa como por mi mòvil y no nos dejan ni descansar,no nos dejan decidir donde queremos estar.

El 7 de julio recibí una llamada del 919 01 13 37 era una comercial de Endesa que quería saber si mi contrato con Endesa era Plenitude. Le di mis datos y confirmó que mi plan no era Endesa Plenitude.Me dice que si me quiero cambiar a este plan que lo único que me va a aportar es una rebaja del 30% en mi factura mensual de electricidad todo lo demás iba a ser igual: no me cambiaba el contrato, seguía teniendo mis dos horas al día gratuitas, etc. Me aseguró que era una promoción que estaba haciendo Endesa y que esta rebaja la iba a tener durante un año.A los pocos días, me llega un email de Endesa diciéndome que me he dado de baja de la compañía y otro de Plenitude dándome la bienvenida con ellos.Llamo enseguida a Plenitude y me doy de baja.¿Qué me encuentro hoy? Una factura de casi 30€ por parte de Plenitude por 5 días.Primero que yo no quería cambiarme de compañía y segundo, si yo iba a tener un 30% de rebaja en la facturación mensual y pago cada mes una media de 60€ ¿cómo es posible que por menos de una semana pague 30€?Ya aviso que pienso devolver el recibo en cuanto me llegue porque a mí se me ha dado de alta de esta empresa a base de engaños.Y por si alguien lo duda, tengo la llamada grabada donde se escucha perfectamente en reiteradas ocasiones que solo se me va a realizar una rebaja del 30% en mi factura y que mi contrato iba a seguir igual

Hola, el día 16 de julio a las 12:20h p.m aproximadamente, salió ardiendo el contador de mi vivienda y la caja de protección.Además de los numerosos desperfectos en mi vivienda, como consecuencia de este hecho: salió ardiendo la caja de la fibra, se quemó el videoportero, ha afectado a la señal de TV... nos quedamos sin luz toda la noche y toda la mañana del día siguiente.Después de numerosas llamadas de teléfono, y de sufrir la indiferencia de la mayoría de los agentes que nos atendieron, a las 14:30h del día siguiente vinieron unos técnicos que realizaron una instalación provisional y nos dejaron luz en casa.Nos dijeron que nosotros teníamos que correr con los gastos de una caja nueva, a pesar de que la acometida y el contador habían salido ardiendo debido a las altas temperaturas, la falta de mantenimiento de ENDESA y la falta de personal para hacer revisiones, O sea, no somos responsables de nada, casi se quema nuestra casa al completo y encima tenemos que pagar la caja para poner el contador.Vamos a comprar el contador y el día 18, puesto que el día 17 fue domingo, teníamos el contador instalado en la fachada.Llamamos a ENDESA distribución y nos dicen que pasaran en un tiempo máximo de 15 días hábiles.Le explicamos que tenemos cables en la calle, que puede ser peligroso con las temperaturas que estamos sufriendo (estamos en Sevilla) y que por favor vengan lo antes posible, que no queremos que suceda algo más grave.Después de numerosas llamadas, de que viniera un supervisor a ver la instalación provisional que n os habían hecho, estamos igual.Nadie ha venido a poner la caja de la acometida (dijeron que esa caja la ponían ellos, par proteger sus cables), ni el contador, en la nueva caja que hemos comprado.Estamos sufriendo temperaturas de 45º y los cables están en la calle a la altura de cualquier persona o animal.Me parece muy poco responsable por parte de ENDESA que esto siga así después de 10 días.Por lo tanto solicito que solucionen esta situación de una vez, que manden a un profesional, que instalen el contador y que instalen la caja para la acometida.Si ocurre algo más grave, será responsabilidad exclusiva de ENDESA.Que no quede por decirlo una vez más

Buenos días,Hoy han efectuado el cargo de la factura modificada de Luz por importe de 25,83 euros -Nº factura: AE22322005799533, pero aún no han efectuado la retrocesión de los 98,34 euros relativos de igual manera a la Luz - Nº factura: FE22321392689870- que cargaron en mi cuenta el 22 de Julio.Les agradezco procedan a la retrocesión de los 98,34 euros mencionados a la mayor brevedad posible para evitar el dar orden a mi entidad bancaria de la devolución del recibo mencionado.Gracias

Buenos días:En relación con el contrato y factura de referencia les comunico lo siguiente:El pasado 12-5-2022 me puse en contacto con el teléfono 900225235 de atención al cliente de su empresa para dar de baja los conceptos:-Asistente Smart Iberdrola-Protección Eléctrica Hogardado que en ningún momento he solicitado y no me interesan en absoluto, Haciendo caso omiso a mi solicitud, me han incluido en la factura de referencia, de 22-7-2022-Asistente Smart Iberdrola.......0.49€+21%iva -Protección Eléctrica Hogar.....6,22+21%ivaUn importe total de 8,12 €, que solicito me sea devuelto a la mayor brevedad posibleAdemás, el pasado 18-7-2022 reclamé en el teléfono 900225235 de atención al cliente, de la factura de fecha 15-junio-2022 los mismos conceptos:-Asistente Smat Iberdrola.......0,51€+21%iva -Protección Electrica Hogar.....6,59+21%ivaUn importe total de 8,59 €, que solicito ma sea devuelto a la mayor brevedad posible.En resumen, se solicita, salvo error que ustedes detecten, devolución de los importes:8,12 € de la factura de 22-7-2022 y8,59 € de la factura de 15-6-2022.Muchas gracias por su atención.

Hola, los días 8 y 10 de julio reposté gasolina en dos estaciones de servicio GALP en Portugal con mi tarjeta de débito española (25€ y 20€ respectivamente) me indicaron que se me retendrían 100€ por cada repostaje y se me devolvería la diferencia. (en este caso 165€).Pasadas ya dos semanas no he recibido dicho importe. Me gustaría saber cuál es el plazo habitual para la devolución de éstos depósitos y cómo puedo agilizar este proceso, muchas gracias

Durante este mes de julio, días 16 hasta 25, se ha agravado un problema que ya tuvimos en años pasados. Se trata de que, a cualquier hora del día, salta el diferencial sin causa interna de la vivienda que lo justifique. Ha saltado a varios vecinos de la misma calle. Endesa no resuelve el problema a pesar de que el pasado día 20 reparó dos plomos fundidos de una arqueta de nuestra calle, estando varios vecinos sin suministro de las 14,15 a 16,46 horas. El día 21 hasta hoy mismo, día 25, continúa saltando el diferencial. Exigimos a Endesa que nos informe del origen de la avería y solucione este problema para siempre. Como entendemos que pagamos un precio exagerado, reclamamos un excelente servicio.

Hola, soy la inquilina del señor don Ángel Bernardino Colsa Díaz DNI 00693482D. Calle Serrallo, 28/2°B cp.: 28039 Madrid.Ref.Factura: 23527769. 4 últimos dígitos Banco: 8671. He abierto varias reclamaciones con estas gentes, pero en vista de que sus respuestas son ilegales TOMADURAS de pelo, acudo a la OCU, a que me ayude con esta Empresa y sus Malas Praxis.Tengo una tarifa plana de gas y luz en Naturgy, mi contrato va de 9 de Junio de 2.021 a 9 Junio 2.022. El 9 de Junio yo contraté con ellos unos precios. Que ademàs según mis kW, yo voy aumentando. GAS: TARIFA XS: DE 0 A 3.000 kwh precio SIN IVA: 16€mes... Me lo han cobrado a 25€ ¡EN VEZ DE A 16€! Tarifa S: DE 3.001 kWh A 6.000 kWh precio sin IVA lo contraté a: 29€ mes, me han cobrado 40€ mes! y Tarifa M: De 6.001 A 9.000 kWh precio 45€ mes, ME LO HAN COBRADO A: 57€! Mes!!!!, hasta la Tarifa M he llegado pq según mis metros cúbicos yo voy pidiendo que me cambien de la XS a la S, y de la S a la M, cuando me acerco al límite de cada Tarifa. Solicito que me devuelvan la diferencia del dinero que he pagado. Además, la última factura del año de 244€ la he devuelto, porque si esto no fuera suficiente me han hecho otra jugarreta. Además de contratar estos precios, yo contraté lo mismo que los últimos 4 años, si dentro de mi tarifa la última factura del año no me pasó del límite en mi caso en el GAS de 9.000 kWh, que la primera factura del año me la dan gratis. Y la de la Luz igual, pero luego les marco los precios de la Luz. Bueno pues resulta que ahora se han sacado una nueva norma, y es que si no pasas en GAS de los 6.000 kWh, te dan la factura gratis. ESTO ES UN INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y UNA TOMADURA DE PELO. Les he pedido el contrato por escrito que es el mismo los últimos 4 años, pero cada 9 Junio se confirma la nueva contratación con mismos precios, y me dicen que no lo tienen, que es un Audio, así es que les pido el Audio, pero mi Audio debe de ser del 9 Junio de 2.018 pq si la compañía no avisa de cambios en contrato, se suponen mismas condiciones, y efectivamente, ni me han dicho nada de las subidas en medio del año, ni de que ya no me daban la factura gratis si en mi tramo no me pasaba, SN que es SN te pasas de 6.000kw. Me dicen además, que sí quiero el Audio que les envíe una carta postal, digo como???!!!, yo estoy hablando con departamento de reclamaciones, y tienen la obligación de enviármelo y máxime un Audio, es que me vacilan constantemente, les he puesto a caer de un burro, pq se están riendo de mí en mi cara. Por SN fuera. Suficiente con toda esta tomadura de pelo, hay una cuarta cosa, no solo no me han dado gratis como me corresponde mi primera factura del año, 9 Junio a 9 Julio 2.022, SN que me pasan una factura de 265€, digo que es esto!???? Y me dicen, que es que no bajé aún a la tarifa XS de nuevo....... me están cobrando en tarifa M de 6.000 a 9.000 kWh, cuando me corresponde y les pedí diez millones de veces en Junio pasarme a la tarifa XS, Y ME LO HICIERON EL 19 JULIO!!!!!!!, PQ CUANDO EMPIEZAS EL AÑO HAY Q ESTAR PDTE.DE VOLVER A PEDIR Q TE PASEN A LA XS, DE 0 A 3.000kw pq pagas bastante menos, antes lo hacían automáticamente, y ahora que los últimos 3 años yo si lo hago este mes de Junio me decian: vuelva a llamar que no se la podemos cambiar y la web tampoco funcionaba. Esas facturas de 244€ y 265€ devueltas son de Luz y Gas juntas. Ahora les indico precios que contraté de Luz y lo que me están cobrando sin IVA NI IMPUESTOS VARIOS: XS: DE 0 A 1.500 kWh: 28€ mes y me están cobrando 45€ mes Tarifa S: de 1.501 A 2.500 kWh: 41€ mes y me están cobrando 55€ mes Taifa M: de 2.501 a 4.000 kWh: 54€ mes y me están cobrando 70€ mes. (ESTO ES UN ABSOLUTO ABUSO! NO PUEDEN HACERME ESTO SIN AVISAR: SUBIRME A MAS DEL 60% TARIFAS PLANAS, QUE YO NO TENGO VARIANLES ES UNA TARIFA PLANA, PARA ESO YO ESTOY PENDIENTE TOOODO EL AÑO DE NO PASARME DE MIS KW!!!!!, SEGUNDO, ME QUITAN UNA PROMOCIÓN Y LO TRANSFORMAN EN OTRA COSA. TERCERO LA PRIMERA FACTURA DE ESTE AÑO NO SOLO NO ME LA DAN GRATIS, SN QUE ADEMÁS NO ME PASARON EN JUNIO A LA TAIFA XS, CON LA EXCUSA DE QUE NO LES FUNCIONABA LA APLICACIÓN NI LA WEB, AHORA PARA FACTURARME 265€!!!!!!, CUANDO TENDRÍAN QUE SER 0€ ESO SÍ QUE LES FUNCIONA. ASÍ ES QUE MIREN, ME HE DADO DE BAJA, PETO NO QUIERO PROBLEMAS CON ESTA GENTE, POR TANTO PRIMERO QUE ME ANULEN LA FACTURA DE 265€ QUE NO ME CORRESPONDE Y POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ME DOY DE BSJA. Y ÚLTIMO, YO PAGO LA ULTIMA FACTURA DEL AÑO PASADO QUE DEVOLVÍ HACE 3 DÍAS, EN LA ULTIMA TOMADURA DE PELO, PERO QUIERO QUE ME DEVUELVSN ESE 60% DE + DE CADA FACTURA, PUESTO QUE NO ME AVISARON Y PUESTO QUE YO TENGO UN CONTRATO CERRADO QUE HASTA 1 MES ANTES DEL 9 JUNIO DE 2.022 NO ME PUEDEN TOCAR, Y TAMPOCO 1 MES ANTES ME TENDRÍAN QUE HABER DICHO: OIGA, LE VAMOS A SUBIR UN 60% SUS TARIFAS PLANAS DE LUZ Y GAS Y ADEMÁS, YA NO EXISTE FACTURA GRATIS SN SE PASA DE CADA TRAMO AHORA ES SN SE PASA DE 6.000KW.... ESTO LO HACEN PARA DESQUICIAR A LA GENTE QUE TENÍAMOS BUENOS CONTRATOS Y QUE NOS VAYAMOS. BIEN POR FIN, LO HAN CONSEGUIDO PERO QUIERO EL AUDIO DE CONTRATACIÓN QUE ME DEVUELVAN EL % DE DIFERENCIA DE LAS FACTURAS, Y POR SUPUESTO NI UNA SOLA TRABA EN MI PROCESO DE BAJA, YA QUE HAN INCUMPLIDO LAS CONDICIONES ELIMINEN INMEDIATANTAMENTE ESA FACTURA DE 265€ QUE NO ME CORRESPONDE.