Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de 10 días seguimos sin respuesta de la devolución cuyo número de incidencia es 8792618. No respondéis por ninguna de las vías que tenéis de atención al cliente ni whatsapp ni formulario y no hay forma humana de contactar con vosotros. Me parece vergonzoso el servicio postventa que tenéis. SOLICITO una solución immediata para resolver la devolución del producto y el reintegro del importe abonado por el producto que hemos adquirido en vuestra web. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque MI PEDIDO FUE PERDIDO POR GLS, OS HE RECLAMADO EL REEMBOLSO DEL TOTAL DEL PEDIDO (38,53€) Y ME HABEIS INGRESADO MENOS DINERO (29,90€) SOLICITO QUE ME SEA DEVUELTO EL TOTAL DEL PEDIDO Sin otro particular, atentamente.

Datos de la cuenta afectada Titular: Ricardo Hernández ID de PlayStation Network: richiatleti En el año 2020 mi cuenta de PlayStation Network fue bloqueada de forma permanente por un supuesto incumplimiento del Código de Conducta relacionado con el servicio de mensajería. A lo largo de las distintas sanciones que recibí con anterioridad, y también en la resolución que acordó el bloqueo permanente, nunca se me facilitó el contenido concreto de los mensajes que supuestamente infringían la normativa ni se me indicó qué expresiones o actuaciones concretas habían sido consideradas contrarias al Código de Conducta. Esta falta de información me impidió conocer con exactitud qué comportamiento debía corregir para evitar futuras incidencias. En el día de hoy me he puesto en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente de PlayStation para solicitar una revisión excepcional de mi caso, dado que han transcurrido aproximadamente seis años desde la imposición del bloqueo. La respuesta recibida ha sido que únicamente era posible apelar la decisión durante los seis meses posteriores a la sanción y que, una vez transcurrido ese plazo, no existe ningún procedimiento de revisión ni pueden ofrecerme ninguna solución. Esta situación me deja completamente sin posibilidad de defensa o revisión, pese al importante tiempo transcurrido desde la sanción. Además, la cuenta bloqueada estaba vinculada a contenido digital adquirido legítimamente a través de PlayStation Store, incluyendo juegos, licencias, trofeos y demás contenido asociado a mi historial como usuario. Como consecuencia del bloqueo permanente, he perdido el acceso a dichos contenidos, sin que se me haya ofrecido ninguna alternativa ni un procedimiento para solicitar una revisión de la medida. Entiendo y comparto que PlayStation deba adoptar medidas para garantizar un entorno seguro y respetuoso para todos los usuarios. Sin embargo, considero que mantener indefinidamente un bloqueo permanente, sin posibilidad alguna de revisión después de seis años y sin haber facilitado nunca el contenido concreto que motivó la sanción, resulta una medida desproporcionada y carente de la transparencia que debe presidir las relaciones con los consumidores. Por todo ello, solicito que Sony Interactive Entertainment revise de forma excepcional mi caso y valore el levantamiento del bloqueo permanente o, subsidiariamente, que emita una resolución motivada explicando las razones por las que mantiene dicha medida y confirme si existe algún procedimiento extraordinario de revisión para sanciones impuestas hace tantos años.

Asunto: Reclamación contra Mercapool por incumplimiento de contrato A la atención de la Agència Catalana del Consum. Yo, Andrey Spiridonov, con domicilio en Lloret de Mar (Girona), presento la siguiente reclamación contra la empresa Mercapool. El día 27 de junio de 2026 realicé una compra en su tienda online correspondiente al pedido MP-COM-24159, por importe de 77,77 €, abonado mediante Bizum (Redsys). La empresa confirmó el pedido y estableció una fecha de entrega entre los días 6 y 8 de julio de 2026. Transcurrido dicho plazo, el pedido no fue entregado. Tras presentar varias reclamaciones por correo electrónico y teléfono, la empresa finalmente indicó que el pedido había sido enviado mediante GLS. Sin embargo, el seguimiento facilitado por la empresa continúa indicando que el remitente no ha entregado físicamente el paquete al transportista, por lo que no existe prueba de que el envío haya sido realmente efectuado. Posteriormente la empresa dejó de responder a mis correos electrónicos y no ha ofrecido ninguna solución. Solicito la intervención de la Agència Catalana del Consum para que la empresa: * entregue el pedido contratado, o * proceda a la devolución íntegra de 77,77 €. Asimismo, solicito que se investiguen los hechos por un posible incumplimiento de la normativa de protección de los consumidores. Se adjuntan todos los documentos acreditativos. Atentamente, Andrey Spiridonov

Estimados/as señores/as: MRW Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14 me mandasteis dos correos indicando que mi pedido llegaría el día 15, después de estar esperando durante todo el día a mi paquete sin poder salir de casa ya que es una nevera y es grande, el paquete nunca llegó Ahora al intentar ponerme en contacto con vosotros no consigo nada ya que solo me contesta una máquina diciendo que espera a que mi paquete llegue el día 15 cuando ya estamos a día 16 Quiero saber dónde se encuentra mi paquete y recibirlo de una vez ya que no puedo estar perdiendo más días sin saber si llegará o no

Hola, solicite la fabricación de una vacuna prescrita por el dpto de alergologia del hospital Puerta de hierro. Esta vacuna la tengo que poder mensualmente y las dosis necesarias me las entregan bajo petición y receta una vez al año, llevo 6 o 7 años con este proceso. Esta solicitud se cursa por medio de una farmacia, en concreto Las Naciones, de Pozuelo de Alarcón. El 5 de mayo de este año hice la solicitud y segun API entro en fabricación el 12 de mayo. Para hacer este seguimiento hay que entrar en la web en "seguimiento de vacunas API" https://laboratoriosapi.com/seguimiento-de-vacunas/ e indicar el nº de seguimiento 2768467. He llamado numerosas veces y mandado correos a esta empresa, al igual que la farmacia para preguntar cuando pode estar disponible y no obtenemos ninguna respuesta. El perjuicio de descontinuar el tratamiento es importante ya que pueden haber consecuencias de salud y la siguiente dosis es para el 15 de agosto.

Hola, En junio de 2025, compré productos en la tienda online de Allzone. Esperé casi dos meses para la entrega, pero los productos nunca llegaron. Los rechacé y solicité un reembolso. Sin embargo, nunca recibí el dinero; simplemente lo abonaron a mi cuenta. ¡Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero! Vadim Bondarenko vadim.bondarenko@post.com

Por medio de la presente, interpongo una queja formal contra la Universidad Europea de Madrid (UEM) por negligencia administrativa, desatención absoluta al alumno y expedición de documentación académica carente de validez legal para su presentación ante organismos públicos. He sido alumno de la institución (Nº Expediente: 21015537. Con fecha de 30 de junio de 2026, la Secretaría de la UEM me remitió un certificado académico que requiero para un trámite urgente con la administración pública (Xunta de Galicia). Dicho documento ha sido rechazado por la Xunta de Galicia al carecer del visado de la Inspección de Educación o del sello de la Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid, requisito obligatorio para que los documentos de centros privados tengan validez oficial fuera de dicha comunidad autónoma. Desde el mismo 30 de junio de 2026, he intentado ponerme en contacto con la Universidad de manera reiterada para solicitar la subsanación de este error y la entrega del documento debidamente visado: Envié correos de manera inmediata los días 30 de junio (en dos ocasiones) y 6 de julio. Abrí una instancia formal online a través de la web oficial de la universidad, tal y como exige su protocolo. Ante el absoluto silencio administrativo de la Secretaría, el 13 de julio elevé la queja a la Defensora Universitaria, quien en lugar de mediar y solucionar el conflicto, se ha limitado a eludir su responsabilidad mediante evasivas formalistas, exigiéndome que "siga esperando" la respuesta de un departamento que lleva más de dos semanas ignorándome. A día de hoy, 16 de julio de 2026, sigo sin obtener ningún tipo de respuesta ni solución por parte de la universidad. Esta alarmante falta de diligencia y el retraso injustificado me están causando un perjuicio inmediato y de gravedad en mi ámbito laboral y administrativo, al no poder acreditar mis estudios oficiales. Petición (Qué solución solicitas) Solicito la mediación de la OCU para que la Universidad Europea de Madrid proceda de manera inmediata a: Subsanar y tramitar de forma urgente ante la Consejería de Educación o la Inspección de Educación de la Comunidad de Madrid el visado del certificado correspondiente a mis estudios. Entregarme el documento legalmente válido y apto para ser presentado ante la Xunta de Galicia y cualquier otra administración autonómica sin que sea rechazado. Depurar responsabilidades internas por la desatención sufrida durante más de 16 días y la inacción de su servicio de atención al alumno y defensoría.

Reclamación contra CECOTEC por incumplimiento de la garantía y falta de entrega del producto de sustitución** Empresa reclamada:** Cecotec Innovaciones, S.L. Objeto de la reclamación: Presento esta reclamación por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía legal de un robot aspirador Conga (modelo Immortal), así como por la falta de entrega del producto de sustitución que la propia empresa se comprometió a enviarme. Hechos: * El día **29 de abril de 2026** envié mi robot aspirador Conga modelo Immortal al servicio técnico de Cecotec, al encontrarse dentro del período de garantía y presentar una avería. * Desde ese momento, las comunicaciones con el servicio de atención al cliente han sido muy complicadas. He tenido que contactar en numerosas ocasiones y, en lugar de ofrecer una solución, he recibido continuas excusas y respuestas repetitivas, sin que se resolviera el problema. * Finalmente, Cecotec me comunicó que no repararía mi aparato y que me enviaría una unidad nueva. Sin embargo, el modelo ofrecido era **inferior al que yo había adquirido**, circunstancia que ya me pareció perjudicial. * Posteriormente, la empresa dio por **entregado** dicho producto de sustitución. No obstante, **esa entrega nunca se produjo**. A fecha de hoy, **16 de julio de 2026**, no he recibido ningún robot aspirador. (como se puede apreciar en el documento que adjunto el DNI que figura en la entrega no es el mio) * Además, al revisar la supuesta entrega, he comprobado que figura un **DNI que no corresponde al mío**, lo que demuestra que existe una grave irregularidad en el proceso de entrega y que Cecotec no puede acreditar que el producto haya sido recibido por mí. * Cada vez que contacto con el servicio de atención al cliente vuelven a solicitar la misma información y no ofrecen ninguna solución efectiva, prolongando injustificadamente una situación que comenzó hace más de dos meses y medio. Motivos de la reclamación Considero que Cecotec ha incumplido sus obligaciones legales derivadas de la garantía al no reparar el producto en un plazo razonable ni entregarme un producto de sustitución efectivo. Asimismo, la empresa no puede considerar cumplida su obligación alegando una entrega que nunca se ha producido y que, además, aparece asociada a un DNI distinto del mío. Esta situación me ha privado del uso del producto durante un tiempo excesivo y me ha ocasionado numerosas molestias, además de una evidente pérdida de confianza en el servicio posventa de la empresa. Solicitud Solicito que la OCU intervenga para que Cecotec: 1. Me entregue de forma inmediata un producto de sustitución **de iguales o superiores características** al modelo que adquirí originalmente, sin coste alguno para mí. 2. En caso de no poder hacerlo, proceda a la **devolución íntegra del importe abonado**, de conformidad con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo. 3. Me facilite una explicación por escrito sobre la supuesta entrega realizada, indicando cómo es posible que figure un DNI distinto al mío y aportando la documentación acreditativa correspondiente. Adjunto toda la documentación de que dispongo (justificante del envío al servicio técnico, comunicaciones mantenidas con Cecotec, captura del estado de entrega y cualquier otra prueba que acredita los hechos expuestos). Por todo ello, solicito que esta reclamación sea tramitada y que se requiera a Cecotec para que dé una solución definitiva e inmediata al problema.

Estimado equipo de Fútbol Emotion: Me dirijo a ustedes en relación con el pedido WWW 202600293937 de una equipación deportiva personalizada que he recibido recientemente. Tras recibir el pedido, he comprobado que las tallas no se corresponden con las que realmente necesitaba. Este error no ha sido consecuencia de una elección deliberada por mi parte, sino de la información confusa que ofrece su aplicación durante el proceso de compra. En primer lugar, la selección de las tallas no diferencia de forma clara si corresponden a tallas de niño o de adulto, lo que induce fácilmente a error. Además, el recomendador o medidor de tallas facilitado por su aplicación me indicó unas tallas que finalmente han resultado incorrectas. Para agravar la situación, al revisar el pedido antes de efectuar el pago, el resumen del mismo tampoco especifica si las tallas seleccionadas son de niño o de adulto, impidiendo detectar el error antes de confirmar la compra. Soy consciente de que las prendas personalizadas, con carácter general, están excluidas del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sin embargo, dicha norma también establece que el empresario tiene la obligación de facilitar al consumidor información precontractual clara, comprensible y suficiente, de manera que este pueda contratar con pleno conocimiento y sin ser inducido a error. En particular, los artículos 60 y siguientes recogen el deber de proporcionar una información veraz, clara y comprensible sobre las características esenciales del producto y del proceso de contratación. En mi caso, considero que la forma en la que se presentan las tallas, la falta de diferenciación entre tallas infantiles y de adulto, la información proporcionada por el medidor de tallas y la ausencia de dicha diferenciación en el resumen final del pedido constituyen una información insuficiente y susceptible de inducir a error, siendo la causa directa de la incidencia. Por todo ello, les solicito que, como muestra de buena fe y en aplicación de la normativa de protección de los consumidores, procedan al cambio de las prendas por las tallas correctas. Entiendo que esta es una solución razonable y proporcionada, teniendo en cuenta que el error deriva de las deficiencias en la información y en el funcionamiento de su proceso de compra. Confío en que podamos resolver esta incidencia de forma amistosa y satisfactoria. En caso de no ser posible, me veré obligado a valorar la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de consumo, al entender que el proceso de compra no cumple con las exigencias de información clara y suficiente previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Quedo a la espera de su respuesta y les agradezco de antemano la atención prestada.