No se donde está mi pedido

Estimados/as señores/as: MRW Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14 me mandasteis dos correos indicando que mi pedido llegaría el día 15, después de estar esperando durante todo el día a mi paquete sin poder salir de casa ya que es una nevera y es grande, el paquete nunca llegó Ahora al intentar ponerme en contacto con vosotros no consigo nada ya que solo me contesta una máquina diciendo que espera a que mi paquete llegue el día 15 cuando ya estamos a día 16 Quiero saber dónde se encuentra mi paquete y recibirlo de una vez ya que no puedo estar perdiendo más días sin saber si llegará o no

REF: CLIENTE: BLANCA ROMERO CAMPAÑA Buenos días, En contestación su queja, debemos informarle que damos traslado mediante copia de esta comunicación a la agencia destinataria, para que proceda a ponerse en contacto y efectuar la entrega al destinatario que está reclamando por este medio. Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indica sucedan. Su experiencia con este envío es un caso aislado y no refleja el tipo y la Calidad de servicio que deseamos ofrecer. Aprovechando la presente para saludarle atentamente. Gestión del Riesgo y ReclamacionesArea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) T +34 932 609 800 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Hola, buenos días Sigo sin tener ninguna información de mi pedido, os hablé también por Twitter y me indicasteis que recibiría una llamada y una nueva entrega de mi paquete ya que se supone que está en la agencia local Desde el día 14 no se nada del paquete y como ya os dije es una nevera y no puedo estar con la incertidumbre de cuando llega o de si puedo o no salir de mi casa Evidentemente sin tener en cuenta el precio del pedido Necesito YA una respuesta de cuando con fecha puesta se me entrega el paquete ya que estamos a viernes y me parece de vergüenza que siendo el jueves el día de entrega siga aquí esperando También sin tener en cuenta el intentar llamaros y que el contestador me diga que me espere a que llegue el paquete el día 15 y ya puedo reclamar que antes no ya que tampoco puedo hablar con un agente ya que parece que no existen Un saludo

REF: CLIENTE: BLANCA ROMERO CAMPAÑA Buenos días, En contestación su queja, debemos informarle que damos traslado de nuevo mediante copia de esta comunicación a la agencia destinataria, para que proceda a ponerse en contacto y efectuar la entrega al destinatario que está reclamando por este medio, de forma urgente. Lamentamos lo ocurrido. Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indica sucedan. Su experiencia con este envío es un caso aislado y no refleja el tipo y la Calidad de servicio que deseamos ofrecer. Atentamente. Gestión del Riesgo y ReclamacionesArea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) T +34 932 609 800 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Me estáis mandando mensajes copiados y pegados sin parar, esto es una vergüenza Como hoy no tenga respuesta empiezo a tramitar la denuncia contra vosotros

Sigo sin tener nada de información, solo mandáis mensajes copiados y pegados sin parar y yo sigo sin mi paquete, desde el miércoles esperándolo Quiero una fecha YA esto es una vergüenza

Pasa otro día y sigo sin saber nada de un pedido que no es precisamente barato, la empresa solo manda correos copia y pega y se lava las vamos y les mi sorpresa la supuesta oficina que tiene mi paquete no tiene sede como tal y todos los comentarios son de gente en mi misma situación que llevan semanas esperando su paquete y nada Si llamas al teléfono no te contestan, pasan olímpicamente de ti ya que te dejan un rato en espera o directamente te cuelgan No sé qué hacer más estoy harta de esta situación y lo único que consigo es que me llamaran y ya Esto es una pesadilla

REF: CLIENTE: BLANCA ROMERO CAMPAÑA Buenos días, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envíoque según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. Le informamos que se ha vuelto a pasar su reclamación a las agencias implicadas en el transporte de su envío para que gestionen la entrega de forma urgente. Por otro lado, le informamos que debe poner los hechos en conocimiento del cliente pagador del servicio para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación referente al Servicio de transporte realizado, debe ser valorada y estudiada por cuenta de la oficina de evidenciarse si existe responsabilidad, dado que, nuestras garantías adicionales así como cualquier tipo de indemnización marcada por Ley, está destinada al Cliente que abonó el transporte del envío. Atentamente Gestión del Riesgo y ReclamacionesArea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) T +34 932 609 800 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).