Últimas reclamaciones

Buenos días. El pasado 23 de marzo del corriente se pusieron en contacto telefónico conmigo desde YOIGO para ofrecerme una serie de productos gratuitos (concretamente 2 relojes, 2 auriculares y una tableta Lenovo) en base a mi fidelidad como cliente y al número de productos que tengo contratados con ellos. Me pongo en contacto ese mismo día para decirles que he recibido un correo suyo diciendo que tengo que firmar un contrato para aceptar los productos y su posterior envío y en dicho contrato especifica que me van a cobrar... Me informan telefónicamente que no me van a cobrar nada por ninguno de esos productos, que no me preocupe, que son gratis. Pues a partir de ese mes me cobran mes a mes el importe de los productos, y tendré que pagarlos durante dos años: 609157176 - CUOTA MENSUAL (4/24) - HONOR BAND 10 1,75€ 606376934 - CUOTA MENSUAL (4/24) - HUAWEI FREEBUDS SE 4 ANC 1,50€ 682705601 - CUOTA MENSUAL (4/24) - HONOR BAND 10 1,75€ 681274029 - CUOTA MENSUAL (4/24) - HUAWEI FREEBUDS SE 4 ANC 1,50€ 609466216 - CUOTA MENSUAL (4/24) - LENOVO TAB ONE 4,75€ Desde el pasado mes de abril, cuando veo en mi factura que me están cobrando los productos supuestamente gratis he puesto diferentes reclamaciones, siempre con el mismo resultado... No devuelven nada. YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la reclamación número ATC-8856306. Hola, información sobre tu reclamación ATC-8856306. Hemos revisado tu reclamación y la tenemos que rechazar, ya que tras la validación, se han localizado los contratos 015851209 . Se confirma que los contratos están firmados y que en ellos se detallan los importes correspondientes a pagar. Por ello, los cargos aplicados son correctos.bit.ly/3vqctQg YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la reclamación número ATC-8858220. Recuerda que esto no conlleva ninguna gestión posterior. Gracias YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la solicitud número ATC-8863071. Te informaremos en cuanto esté solucionada. Gracias. YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la solicitud número ATC-8925984. Te informaremos en cuanto esté solucionada. Gracias. YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la reclamación número ATC-8940491. Recuerda que esto no conlleva ninguna gestión posterior. Gracias YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la solicitud número ATC-9008517. Te informaremos en cuanto esté solucionada. Gracias. Hola, información sobre tu petición ATC-9008517. 919419890. Como veréis esta es una de las pocas ocasiones que contestan, y hacen referencia a un teléfono QUE NO CONTESTA NADIE. Y después me envían este SMS: Hola, información sobre tu petición ATC-9008517. hemos revisado tus pedidos y actualmente constan con el estado ?Venta a plazos en curso?. Hemos intentado contactar contigo en dos ocasiones, pero no ha sido posible. Por lo tanto, procedemos a cerrar tu petición. Un saludo. YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la solicitud número ATC-9054399. Te informaremos en cuanto esté solucionada. Gracias. Como veréis, cada vez que llamaba para pedir información sobre la reclamación volvían a darla de alta con otra referencia y con pocas respuestas. Hasta que finalmente hoy me contestan que no se puede atender la reclamación por estar fuera de plazo... "Hola, información sobre tu petición ATC-9054399. Te informamos de que no es posible gestionar tu petición, ya que se encuentra fuera del plazo establecido. Para que tu caso pueda ser revisado, contacta de nuevo con nuestro equipo de Atención al Cliente y solicita que te deriven al departamento de Reclamaciones. Un saludo." He vuelto a hablar con ellos y no son capaces de dar una explicación referente a los plazos ni a ningúna de las otras reclamaciones de las que nunca he obtenido respuesta... Adjunto las transcripciones de los audios que me proporcionaron desde YOIGO después de reclamarlos durante mucho tiempo.

Hola En el mes de octubre 2025, he comprobado un terminal Samsung flip7 a Movistar. Resulta que en estos terminales hay un problema de piezas que están mal, ya que cuando lo pongo a cargar se calienta extremo y va al servicio técnico de samsung y efectivamente hay un problema de piezas por que las cambian, pero no es suficiente ya que pasa lo mismo se sobresaliente cuando se carga. Desde Samsung me enviaron hasta 6 terminales Todos nuevos Pero todos con el mismo fallo. Hablé con Samsung y y me dicen que si movistar les dala orden ellos me cambian de modelo. Yo no quiero más este modelo de teléfono quiero otro modelo pagos la diferencia y punto. Ellos pretenden que Page por un teléfono mal. Y que voy estar ahí 4 años..

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el jueves 20 de agosto de 2026 se puso en contacto conmigo una repartidora para entregar un paquete que viene de Cecotec. Me dijo que en 2h llegaría a mi casa por lo que le informé que mi pareja en 2h estaría. A los 30 minutos llama la repartidora explicando una situación personal con su medio de transporte, dice que ha llegado antes por lo que le informo que en ese momento mi pareja no ha llegado (ya se había informado). Me comenta que pasará el viernes 21 de agosto, al día siguiente, pero no pasa nadie. Me pongo en contacto con la repartidora que me comenta que ese teléfono es personal y que me ponga en contacto con GLS. No he encontrado manera de ponerme en contacto con una persona física que me atienda en GLS, solo asistente virtual. Para mi sorpresa, hoy miro el seguimiento de envío y me encuentro con que consta que ayer 24 de agosto por la mañana se intentó realizar una ENTREGA CONCERTADA, cosa que NO es verdad puesto que no he podido hablar con nadie, y además ASEGURO que a las 9.30h del dia 24/08 NADIE ha tocado mi puerta, he estado en casa toda la mañana, saliendo de ella a las 12.30h para ir a trabajar. Entiendo que la empresa GLS espera que indique en su pagina web, donde quiero recoger el pedido, puesto que es lo único que queda claro que se puedehacer en condiciones. SOLICITO que alguna persona se ponga en contacto conmigo para la entrega inmediata del paquete Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE Número de seguimiento: ES2026PRO0002309191 / 07154005039342 Fecha: 24 de agosto de 2026 Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal frente a SEUR en relación con el envío identificado con los números de seguimiento indicados anteriormente, contratado mediante el servicio SEUR 24 horas. El envío fue realizado el día 12 de agosto de 2026, contratándose expresamente un servicio de entrega en 24 horas, por lo que la entrega debía efectuarse el día 13 de agosto de 2026. Sin embargo, a fecha de hoy 24 de agosto de 2026, el envío continúa sin haber sido entregado, acumulando ya más de una semana de retraso respecto del plazo correspondiente al servicio contratado. La situación resulta especialmente preocupante debido a la falta de información clara y concreta sobre la localización y situación actual del envío. El día 17 de agosto de 2026, tras contactar con SEUR a través de su servicio de atención en X, se nos comunicó que el envío sería entregado el día 18 de agosto. No obstante, durante el día 18 el envío no fue entregado. Posteriormente, al contactar telefónicamente con el punto de entrega que fue seleccionado al contratar el envío nos indica que no colabora con la compañía desde hace más de un mes. Esta circunstancia resulta especialmente llamativa, dado que dicho establecimiento aparecía como opción disponible y seleccionable en el momento de contratar el servicio. Según se nos ha comunicado telefónicamente el 18 de agosto, SEUR se encuentra actualmente buscando otro punto de entrega y, de manera meramente estimativa, se nos ha indicado que el envío podría entregarse mañana, 19 de agosto. Por supuesto dicho día tampoco fue entero el envío. Tras otra llamada se nos indica que están buscando un repartidor y será entregado en cuanto se encuentre uno. Quedando bastante extrañados con dicha respuesta ya que el cliente nos indica que diario ve la furgoneta de Seur repartiendo en su pueblo. El día 20 en la oficina de A Coruña nos indican que el envío se encuentra en un almacén de Málaga. El día 21 mi cliente se persona en dicho almacén, a 70km de distancia, y le indican que no se encuentra allí y no se lo pueden entregar. A día de hoy, no sabemos dónde se encuentra físicamente el envío, en qué instalaciones se encuentra, qué incidencia concreta ha impedido su entrega ni cuál será el nuevo punto de entrega asignado. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se me informe por escrito y de forma inmediata de la localización actual y situación exacta del envío identificado con los números de seguimiento ES2026PRO0002309191 / 07154005039342, indicando en qué instalación o centro logístico se encuentra actualmente. 2. Que se informe de la incidencia concreta que ha provocado el incumplimiento del plazo de entrega contratado. 3. Que se comunique por escrito cuál será el nuevo punto de entrega, indicando su nombre y dirección, así como la fecha de entrega. 4. Que se deje constancia formal de que el servicio contratado fue SEUR 24 horas, contratado el día 12 de agosto, y que dicho plazo no ha sido cumplido. 5. Que se facilite el número de referencia de esta reclamación y una respuesta formal por escrito. Considero que el retraso producido, unido a la falta de información sobre la localización del envío y a la incidencia derivada de un punto de entrega que continuaba apareciendo como disponible en el sistema de contratación, constituye una deficiente prestación del servicio contratado. Solicito que esta reclamación sea registrada formalmente y que se me facilite respuesta por escrito.

Hola realize un pedido ,Seur era la empresa responsable de la entrega. Según ellos ya se ha hecho la entrega el día 14/08/26 a las 12.01 . Pero ese día estuve todo el día en casa y no llamo nadie, He puesto una reclamación ,he llamado por teléfono y desde el día 18/08/26 y lo único que me responden es que están trabajando en ello Estimado cliente. Hemos registrado su queja en relación al envío 3017838 con referencia YUYQIVJAJ por Error en la entrega - Consta entregado pero no lo tiene. El número de Caso asignado es 38494039. Le transmitimos nuestras disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Estamos trabajando para que no se vuelvan a producir situaciones similares. Nos pondremos en contacto con usted con la resolución de la queja. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite. Gracias por confiar en SEUR.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR PAQUETE INLOCALIZABLE – ENVÍO Nº 7361393646 A la atención de GLS Spain: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con el envío número 7361393646, depositado/envíado el día 14 de agosto de 2026. El envío contenía una Samsung Galaxy Tab S11 Ultra junto con un estuche de teclado, adquirido a través de **Samsung Shop**, con un valor total de 1.015,75 €. El paquete debía ser entregado al destinatario correspondiente a la compra realizada en Samsung Shop. Sin embargo, el envío no ha sido localizado y, tras contactar con GLS, uno de sus trabajadores me ha confirmado que el paquete se encuentra “inlocalizable”. Considero especialmente grave esta situación debido al elevado valor de la mercancía y al hecho de que el envío se encontraba bajo custodia de GLS durante su transporte. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que GLS realice una búsqueda y localización inmediata del envío número 7361393646 2. Que se me facilite por escrito la situación actual del paquete y las últimas ubicaciones o movimientos registrados en el sistema. 3. En caso de confirmarse la pérdida definitiva del paquete, que GLS tramite el correspondiente **siniestro/reclamación por pérdida de mercancía** y determine la indemnización que corresponda conforme a las condiciones del servicio y la legislación aplicable. 4. Que se me informe por escrito de la documentación necesaria para acreditar el valor de la mercancía y continuar con la reclamación. 5. Que se conserve y ponga a disposición, en caso necesario, toda la información relacionada con la trazabilidad del envío, incluyendo los registros de escaneo y movimientos realizados durante su transporte. El valor acreditable de la mercancía asciende a 1.015,75 €, pudiendo aportar la documentación correspondiente de Samsung Shop que acredita la compra y su valor. Solicito una respuesta por escrito y un número de referencia de esta reclamación. Atentamente, NOMBRE Y APELLIDOS: Cristofer Andrey Murillo Gutiérrez DNI/NIE: Y7131719P TELÉFONO: 674084598 CORREO ELECTRÓNICO: murillocristofer15@gmail.com Número de envío: 7361393646

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU POR PAQUETE NO RECIBIDO Y FALSA CONFIRMACIÓN DE ENTREGA Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra AliExpress, como empresa vendedora y responsable de la gestión del envío, y contra la empresa de transporte GLS, encargada de la entrega del paquete correspondiente al pedido n.º 1340269267. El día 20, a las 12:13 horas, el sistema de seguimiento de GLS registró mi paquete como entregado. Sin embargo, dicha información no se corresponde con la realidad, ya que yo nunca recibí el paquete ni autoricé a ninguna otra persona a recibirlo en mi nombre. Además, dispongo de un comprobante oficial del seguimiento del envío en el que consta que el pedido fue supuestamente entregado a una persona identificada como Javier Rodríguez, que coincide con mi nombre, pero asociando la entrega a un DNI que no es el mío. En concreto, el documento refleja un DNI terminado en 896M, mientras que mi DNI real termina en 997V. Por tanto, existen serias irregularidades en la supuesta entrega del paquete. El envío aparece registrado como entregado a una persona cuya identificación no coincide con la mía, por lo que desconozco quién recibió realmente el paquete, dónde se encuentra actualmente o cómo pudo ser validada dicha entrega. Tras detectar esta situación, me puse en contacto tanto con GLS como con AliExpress para solicitar una solución y el correspondiente reembolso. AliExpress me ha indicado que la responsabilidad debe ser asumida por GLS, al no poder aclararse dónde se encuentra el paquete ni acreditar correctamente que haya sido entregado al destinatario. Por mi parte, he acudido personalmente a las oficinas centrales de GLS correspondientes a mi zona y he hablado en repetidas ocasiones con los responsables de la entrega. Sin embargo, no he recibido una explicación clara sobre lo ocurrido ni una solución concreta. Las respuestas proporcionadas han sido ambiguas y poco colaboradoras. He solicitado expresamente a GLS que, si no pueden localizar el paquete ni demostrar correctamente su entrega, reconozcan formalmente que el envío se encuentra perdido o extraviado, para poder ejercer mis derechos y reclamar la correspondiente devolución. Asimismo, he solicitado el albarán o justificante completo de entrega, con el fin de comprobar los datos utilizados en la recepción del paquete y verificar quién lo recibió realmente. Sin embargo, hasta el momento se han negado a facilitarme dicha documentación, limitándose a dar largas sin ofrecer una respuesta satisfactoria. Dispongo igualmente de conversaciones y pruebas de chat con una persona llamada Mauricio, responsable de las entregas de mi zona, que pueden acreditar las gestiones realizadas y la falta de una explicación clara sobre el paradero del paquete. Considero especialmente grave que una empresa de transporte pueda marcar un paquete como entregado utilizando datos identificativos que no corresponden al verdadero destinatario y, posteriormente, no pueda acreditar quién recibió realmente el envío ni facilitar al consumidor la documentación necesaria para comprobar la supuesta entrega. Ante la falta de una solución por parte de GLS y AliExpress, también he presentado una reclamación ante PayPal, plataforma utilizada para realizar el pago del pedido a AliExpress, solicitando su intervención y la devolución del importe abonado. Mi reclamación se fundamenta en que jamás recibí el producto adquirido, por lo que considero que deben aplicarse las garantías y mecanismos de protección al comprador correspondientes. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se analice este caso y se me ayude a reclamar a las empresas implicadas, solicitando: Que GLS aporte el justificante o albarán completo de la supuesta entrega, identificando correctamente a la persona que recibió el paquete y los datos utilizados para validar dicha recepción. Que, en caso de no poder acreditar que yo, como destinatario, recibí personalmente el envío o autoricé a otra persona para hacerlo, se reconozca que el paquete no fue entregado correctamente al destinatario. Que se determine la responsabilidad correspondiente por la desaparición o pérdida del paquete. Que se proceda a la devolución íntegra del importe abonado por un producto que nunca recibí. Que AliExpress, GLS y, en su caso, PayPal adopten las medidas necesarias para garantizar la protección de mis derechos como consumidor. Aporto como pruebas el comprobante oficial del seguimiento del envío, donde consta la supuesta entrega con un DNI diferente al mío, así como las conversaciones mantenidas con el responsable de reparto y cualquier otra documentación relacionada con las reclamaciones realizadas ante GLS, AliExpress y PayPal. Solicito, por tanto, la intervención de la OCU ante la imposibilidad de obtener una explicación clara y una solución satisfactoria por parte de las empresas implicadas. Pedido afectado: MIRAVIA 1340269267 Fecha y hora de la supuesta entrega: día 20, a las 12:13 horas, en Algeciras, Cadiz. DNI reflejado en la entrega: terminado en 896M DNI real del destinatario: terminado en 997V

Estimados señores, hace dos meses inicié la portabilidad a la empresa DIGI, ustedes me hicieron una contra oferta y finalmente me quedé en su compañía de la cual soy cliente desde hace bastante tiempo, una de las cosas que me ofertaron era que ustedes se hacían cargo de la factura por los gastos de instalación o penalización que me iba a cobrar la empresa DIGI, llevo más de dos meses reclamando el pago de dicha factura de la cual ustedes no se hacen cargo, no contestan a mis correos, la adjunto la factura a esta reclamación y espero que me hagan el pago a la mayor rapidez que les sea posible y así cumplan con lo acordado, saludos

att: a quien corresponda: Buenas tardes: Mi reclamación va dedicada a unos aparatos que se mandaron a una peluquería milano en Aldaia ubicada en calle Mayor. Dicha reclamación viene debido a que se me esta reclamando los aparatos (router y tv), que estaban instalados en dicha peluquería. Se dio de baja el servicio debido a que fue arrasado por la dana sufrida el 29 de Octubre de 2024, el estabelecimiento fue totalmente arrasado y cuando se pudo acceder a el las brigadas de voluntarios que limpiaron bajos, viviendas, garajes etc. no quedaba nada puesto que se saco lo que quedaba dentro a las calles para que se pudiera llevar en camiones a los basureros, no puedo acceder a esos aparatos por este motivo cosa que explique cuando di de baja el servicio de internet, tv … y se entendió en el momento. a dio de hoy se me reclama sabiendo que no me es posible devolverlo y cuando hace dos años se digo que se entendía el motivo y que no me preocupara. Me gustaría que se me deje de reclamar dichos aparatos y tampoco una penalización económica acorde al valor que Yoigo valora por los equipos. Ojala no hubiera pasado lo que paso y pudiera devolverlo. Quedo a la espera de respuesta. Un cordial saludo.