Hola
Hola Ana María.
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, te informamos de que, Movistar pone a disposición de los distintos distribuidores, un sistema logístico completamente gratuito para el consumidor, que facilita el proceso de recogida de los terminales para que puedan entregarse para su reparación. Una vez realizada la intervención por parte del servicio de asistencia técnica del fabricante, se traslada al punto de recogida para su entrega al cliente.
Es por ello que, si el dispositivo objeto de la controversia, presenta alguna incidencia en su funcionamiento, rogamos te dirijas a una tienda Movistar y solicites una orden de reparación de dicho dispositivo.
Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.
Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.
Atentamente.
Equipo Movistar.
LGE200505156
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Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid).
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