Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo inconvenientes con mi factura del mes de Julio.
El contrato de servicio que firmé el pasado marzo establece un cobro fijo de 29€ al mes for Wifi Hogar y telefonía móvil.
Sin embargo, la factura de Julio llegó por un costo de 90€ siendo el triple del valor contratado. Según la factura, se me cobra una llamada de Roaming Internacional lo cual nunca utilicé y por ende, no tengo por qué pagar.
Actualmente tengo el servicio interrumpido lo cual me genera grandes afectaciones personales puesto que soy autónoma y hago teletrabajo desde casa, para lo cual me urge el Wifi. Llevo días intentando comunicarme con asesoría al cliente por teléfono, web y WhatsApp pero ha sido imposible.
Solicito urgentemente revisión y rectificación de dicha factura antes de proceder con el pago y/o correspondiente reclamación.
Sin otro particular, atentamente.
Natalia Silva
