Buenos días.
El pasado 23 de marzo del corriente se pusieron en contacto telefónico conmigo desde YOIGO para ofrecerme una serie de productos gratuitos (concretamente 2 relojes, 2 auriculares y una tableta Lenovo) en base a mi fidelidad como cliente y al número de productos que tengo contratados con ellos.
Me pongo en contacto ese mismo día para decirles que he recibido un correo suyo diciendo que tengo que firmar un contrato para aceptar los productos y su posterior envío y en dicho contrato especifica que me van a cobrar...
Me informan telefónicamente que no me van a cobrar nada por ninguno de esos productos, que no me preocupe, que son gratis.
Pues a partir de ese mes me cobran mes a mes el importe de los productos, y tendré que pagarlos durante dos años:
609157176 - CUOTA MENSUAL (4/24) - HONOR BAND 10 1,75€
606376934 - CUOTA MENSUAL (4/24) - HUAWEI FREEBUDS SE 4 ANC 1,50€
682705601 - CUOTA MENSUAL (4/24) - HONOR BAND 10 1,75€
681274029 - CUOTA MENSUAL (4/24) - HUAWEI FREEBUDS SE 4 ANC 1,50€
609466216 - CUOTA MENSUAL (4/24) - LENOVO TAB ONE 4,75€
Desde el pasado mes de abril, cuando veo en mi factura que me están cobrando los productos supuestamente gratis he puesto diferentes reclamaciones, siempre con el mismo resultado... No devuelven nada.
YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la reclamación número ATC-8856306.
Hola, información sobre tu reclamación ATC-8856306. Hemos revisado tu reclamación y la tenemos que rechazar, ya que tras la validación, se han localizado los contratos 015851209 . Se confirma que los contratos están firmados y que en ellos se detallan los importes correspondientes a pagar. Por ello, los cargos aplicados son correctos.bit.ly/3vqctQg
YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la reclamación número ATC-8858220. Recuerda que esto no conlleva ninguna gestión posterior. Gracias
YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la solicitud número ATC-8863071. Te informaremos en cuanto esté solucionada. Gracias.
YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la solicitud número ATC-8925984. Te informaremos en cuanto esté solucionada. Gracias.
YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la reclamación número ATC-8940491. Recuerda que esto no conlleva ninguna gestión posterior. Gracias
YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la solicitud número ATC-9008517. Te informaremos en cuanto esté solucionada. Gracias.
Hola, información sobre tu petición ATC-9008517. 919419890.
Como veréis esta es una de las pocas ocasiones que contestan, y hacen referencia a un teléfono QUE NO CONTESTA NADIE.
Y después me envían este SMS:
Hola, información sobre tu petición ATC-9008517. hemos revisado tus pedidos y actualmente constan con el estado ?Venta a plazos en curso?. Hemos intentado contactar contigo en dos ocasiones, pero no ha sido posible. Por lo tanto, procedemos a cerrar tu petición. Un saludo.
YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la solicitud número ATC-9054399. Te informaremos en cuanto esté solucionada. Gracias.
Como veréis, cada vez que llamaba para pedir información sobre la reclamación volvían a darla de alta con otra referencia y con pocas respuestas.
Hasta que finalmente hoy me contestan que no se puede atender la reclamación por estar fuera de plazo... "Hola, información sobre tu petición ATC-9054399. Te informamos de que no es posible gestionar tu petición, ya que se encuentra fuera del plazo establecido. Para que tu caso pueda ser revisado, contacta de nuevo con nuestro equipo de Atención al Cliente y solicita que te deriven al departamento de Reclamaciones. Un saludo."
He vuelto a hablar con ellos y no son capaces de dar una explicación referente a los plazos ni a ningúna de las otras reclamaciones de las que nunca he obtenido respuesta...
Adjunto las transcripciones de los audios que me proporcionaron desde YOIGO después de reclamarlos durante mucho tiempo.
