RECLAMACIÓN ANTE LA OCU POR PAQUETE NO RECIBIDO Y FALSA CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra AliExpress, como empresa vendedora y responsable de la gestión del envío, y contra la empresa de transporte GLS, encargada de la entrega del paquete correspondiente al pedido n.º 1340269267.
El día 20, a las 12:13 horas, el sistema de seguimiento de GLS registró mi paquete como entregado. Sin embargo, dicha información no se corresponde con la realidad, ya que yo nunca recibí el paquete ni autoricé a ninguna otra persona a recibirlo en mi nombre.
Además, dispongo de un comprobante oficial del seguimiento del envío en el que consta que el pedido fue supuestamente entregado a una persona identificada como Javier Rodríguez, que coincide con mi nombre, pero asociando la entrega a un DNI que no es el mío. En concreto, el documento refleja un DNI terminado en 896M, mientras que mi DNI real termina en 997V.
Por tanto, existen serias irregularidades en la supuesta entrega del paquete. El envío aparece registrado como entregado a una persona cuya identificación no coincide con la mía, por lo que desconozco quién recibió realmente el paquete, dónde se encuentra actualmente o cómo pudo ser validada dicha entrega.
Tras detectar esta situación, me puse en contacto tanto con GLS como con AliExpress para solicitar una solución y el correspondiente reembolso. AliExpress me ha indicado que la responsabilidad debe ser asumida por GLS, al no poder aclararse dónde se encuentra el paquete ni acreditar correctamente que haya sido entregado al destinatario.
Por mi parte, he acudido personalmente a las oficinas centrales de GLS correspondientes a mi zona y he hablado en repetidas ocasiones con los responsables de la entrega. Sin embargo, no he recibido una explicación clara sobre lo ocurrido ni una solución concreta. Las respuestas proporcionadas han sido ambiguas y poco colaboradoras.
He solicitado expresamente a GLS que, si no pueden localizar el paquete ni demostrar correctamente su entrega, reconozcan formalmente que el envío se encuentra perdido o extraviado, para poder ejercer mis derechos y reclamar la correspondiente devolución. Asimismo, he solicitado el albarán o justificante completo de entrega, con el fin de comprobar los datos utilizados en la recepción del paquete y verificar quién lo recibió realmente. Sin embargo, hasta el momento se han negado a facilitarme dicha documentación, limitándose a dar largas sin ofrecer una respuesta satisfactoria.
Dispongo igualmente de conversaciones y pruebas de chat con una persona llamada Mauricio, responsable de las entregas de mi zona, que pueden acreditar las gestiones realizadas y la falta de una explicación clara sobre el paradero del paquete.
Considero especialmente grave que una empresa de transporte pueda marcar un paquete como entregado utilizando datos identificativos que no corresponden al verdadero destinatario y, posteriormente, no pueda acreditar quién recibió realmente el envío ni facilitar al consumidor la documentación necesaria para comprobar la supuesta entrega.
Ante la falta de una solución por parte de GLS y AliExpress, también he presentado una reclamación ante PayPal, plataforma utilizada para realizar el pago del pedido a AliExpress, solicitando su intervención y la devolución del importe abonado. Mi reclamación se fundamenta en que jamás recibí el producto adquirido, por lo que considero que deben aplicarse las garantías y mecanismos de protección al comprador correspondientes.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se analice este caso y se me ayude a reclamar a las empresas implicadas, solicitando:
Que GLS aporte el justificante o albarán completo de la supuesta entrega, identificando correctamente a la persona que recibió el paquete y los datos utilizados para validar dicha recepción.
Que, en caso de no poder acreditar que yo, como destinatario, recibí personalmente el envío o autoricé a otra persona para hacerlo, se reconozca que el paquete no fue entregado correctamente al destinatario.
Que se determine la responsabilidad correspondiente por la desaparición o pérdida del paquete.
Que se proceda a la devolución íntegra del importe abonado por un producto que nunca recibí.
Que AliExpress, GLS y, en su caso, PayPal adopten las medidas necesarias para garantizar la protección de mis derechos como consumidor.
Aporto como pruebas el comprobante oficial del seguimiento del envío, donde consta la supuesta entrega con un DNI diferente al mío, así como las conversaciones mantenidas con el responsable de reparto y cualquier otra documentación relacionada con las reclamaciones realizadas ante GLS, AliExpress y PayPal.
Solicito, por tanto, la intervención de la OCU ante la imposibilidad de obtener una explicación clara y una solución satisfactoria por parte de las empresas implicadas.
Pedido afectado: MIRAVIA 1340269267
Fecha y hora de la supuesta entrega: día 20, a las 12:13 horas, en Algeciras, Cadiz.
DNI reflejado en la entrega: terminado en 896M
DNI real del destinatario: terminado en 997V
