Últimas reclamaciones

Buenas tardes:El 2/11/2022 me encontré una carta en el buzón, en la cual UFD (la suministradora de luz de Naturgy), decía que había manipulado internamente el contador de la luz (que esta en la cera de enfrente a mi casa y al acceso de cualquiera).El 17/1/2023 recibí una carta de la comercializadora (Naturgy) con una factura de 3627,72€, correspondiente a una refacturación estimada de la potencia contratada (5,75Kw)*6 horas de consumo máximo diario* 365 días.El 30/1/2023 recibo otra carta informativa de la factura pendiente y comunicándome que recibiré un requerimiento fehaciente de pago y que de no abonarse la cantidad adeudada se resolverá el contrato y se cortará el suministro.Tras llamar a la comercializadora, para decir que soy inocente y que me siento indefenso, me dicen que ellos simplemente me refacturan por un informe de la suministradora. Con las mismas llamo a la suministradora y me dicen que me mandan el informe pero quela factura es de la comercializadora.....(se pasa la pelota unos a otros y te marean). Acabo de llamar a la comercializadora explicándole mi problema de inocencia e indefensión , y me dicen que vaya a una tienda Naturgy....A continuación EXPONGO que:1.- En el propio informe de fraude dice que existe una manipulación interna del contador, y si tiene precinto ( que lo tiene), dicho precinto sólo lo tienen los trabajadores de la suministradora, luego el manipulador debe de ser de la propia compañía.2.- Que no he estado presente durante la apertura y manipulación de mi contador, ni se me ha comunicado que iban a venir a comprobarlo.3.- Que no había ningún inspector garante de imparcialidad durante dicha operación de apertura de mi contador.4.- Que dicho contador esta en la calle al alcance de cualquiera y que tenía su preceptivo precinto en regla.5.- Que los técnicos de las distribuidoras no tienen condición de garante de la autoridad.Por todo ello, se deduce una actuación torticera, amoral y a todas luces ilegal, que ha generado una profunda indefensión hacia mi persona y un abuso de posición dominante de la suministradora en su modus operandi y de la comercializadora como cómplice (al saber de la mala praxis de su distribuidora), rayando en el acoso.El Defensor del pueblo el 20/02/2018, sugirió revisar de oficio la resolución dictada en el expedientede referencia, y realizar una nueva valoraciónprobatoria que respete el principio de presunción deinocencia y el consiguiente derecho a no sercondenado sin pruebas de cargo.Esta sugerencia la basó en las siguientes consideraciones:1. La presente queja pone de manifiesto un problema queha motivado múltiples quejas ante esta institución. Se tratade las refacturaciones por supuestos fraudes de energíaeléctrica llevados a cabo tras inspecciones realizadas porpersonas que no tienen la condición de autoridad pública,sino que son empleados de las empresas distribuidoras deenergía eléctrica o incluso de empresas subcontratadas atal fin.2. Esta institución ya ha señalado que la comprobación delfraude de energía eléctrica tiene una naturalezamaterialmente sancionadora, por lo que los procedimientosprevios han de respetar los derechos de defensa y depresunción de inocencia de los ciudadanos a quienes seacusa de fraude y, para ello, es fundamental que seencomiende la realización de inspecciones a funcionarios.3. A fin de que se modifique la normativa para garantizarque se preserven los derechos de los ciudadanos a no sercondenados sin pruebas de cargo, esta institución haformulado dos recomendaciones a la Secretaría de Estadode Energía: la primera (…..), orientada a que se establezcaun procedimiento que garantizase los derechos de losconsumidores a formular alegaciones en su defensa, lapresunción de inocencia y con unos plazos razonables queno discriminen a los presuntos defraudadores frente aquienes incurran en impago. La segunda (…..),encaminada a preservar al carácter el carácter público delos procesos de persecución del fraude eléctrico,encomendando la instrucción y resolución de losexpedientes a funcionarios. 4. Esta institución no comparte el parecer de esaAdministración de que en los procedimientos dereclamación en materia de energía eléctrica no entra enjuego el principio de presunción de inocencia. Lapresunción de inocencia es un derecho fundamentalreconocido en el artículo 24 de la Constitución española yes un principio directamente aplicable a los procedimientosmaterialmente sancionadores, como es el caso de lasrefacturaciones en materia de fraude de energía eléctrica.Sobre estas premisas, ha recomendado a esa Consejeríaque modifique su criterio para dejar de atribuir presunciónde validez a las actas de inspección realizadas porempleados de las empresas distribuidoras o de sussubcontratas (…..).5. No puede imponerse a un particular la obligación depagar la penalización por fraude de energía eléctrica enaquellos casos en los que no se haya podido demostrarque el ciudadano al que se le exige el pago de estascantidades sea el autor material de la manipulación. Enconsecuencia, no debe darse un valor probatorio absolutoal informe del técnico de la empresa distribuidora, puestoque estos empleados no reúnen la necesaria condición deindependencia como para que se les pueda consideraragentes de la autoridad.6. En conclusión, esta institución considera que no se ledebe dar al acta de inspección un valor probatorio absolutoque justifique la penalización por fraude, sino que se debevalorar en cada caso, teniendo en cuenta la informacióndisponible si el acusado cometió o no el fraude que se leimputa. Por ello, en el caso aquí planteado, esta instituciónsugiere a esa Consejería que revise su decisión a fin devalorar si el interesado es responsable del fraude, deacuerdo con los elementos de juicio disponibles.Por todo ello SOLICITO LA ELIMINACION DE LA FACTURA

Estimados/as señores/as: He sido dada de alta por su compañía por una persona llamada Pierina la cual me decía que erais la misma compañía que tengo actualmente y que me tenían que reajustar el precio del kw/h.Esta trabajadora en conjunto con otro chico que hizo una grabación del un supuesto contrato que nunca me llego a mi correo y desapareció raramente de mis sms, tenían todos los datos de mi cuenta corriente, dirección y DNI por lo que pensé que eran los mismos .Mi sorpresa fue que a los pocos días me llamo mi compañía y me dijeron que ellos no eran los mismos y que me habían engañado por lo que volví con mi compañía.Posteriormente me llamo otro chico diciéndome que ere un gestor eléctrico y que me iban a a penalizar y al contestar que ya procedería a denunciar cambio de modales y me dijo que a el le daba igual que ya iba a dar orden de que me cargaran 250 euros. No entiendo como es posible que tengáis gente trabajando y captando clientes mediante engañoComo no pienso abonar dicha cantidad de dinero por un alta fraudulenta, sino se retractan de cargar dicha factura voy a tener que denunciar estos hechos en comisaria SOLICITO: La anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura del 17 de enero de 2023 que les adjunto, aparece: un consumo por valor de 257, 79 € por un periodo de 335 días y no parece posible por las siguientes circunstancias ausencia del domicilio / casa que no está habitada desde 2020, ya que yo resido y trabajo en Madrid, donde también tengo contratada la electricidad con su empresa, pero la residencia de A Coruña a donde pertenece su factura no está actualmente habitadaAsimismo se cargó en mi cuenta el 17 de enero de 2023 un abono también de gas por valor de 95, 44€.Dado que el domicilio es una segunda residencia y no está habitada y yo he ido enviando mediante la aplicación de yoleogas y a su email las mismas lecturas del contador del gas ( cuando he podido acceder a la vivienda ), no entiendo como se me factura un consumo que no existe. Tras llamar a su compañía se me ha rebajado la factura en aproximadamente 96 €, pero les escribo para mostrar mi disconformidad y mi reclamación ya que es imposible que se haya consumido el gas durante ese periodoSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Tenía concertada una visita para la revisión periódica del gas de los 5 años para esta tarde. He cancelado todos los planes (entre ellos, las actividades extraescolares de los niños que me cuestan 20 euros por niño) para estar presente y atender al técnico. Sorprendentemente, este no ha aparecido y tampoco ha dejado notificación en el buzón.

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto, aparecen Un cobro por KWh de 0.33 centimos, un incremento de 366% ao valor antes de la renovacion automatica del contrato sin nungún aviso previo!Solicito que se arreglen los precios a un valor que sea viable pagar pues 2 facturas que suman juntas casi 1000 euros es imposible hacerlo y no es justo que se renove con un sobrecoste tan alto a los clientes sin un visto bueno o lo que sea.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un gasto total de 320,10 euros de la facturación del 18/11/2022 al 20/01/2023 (consumo total y real de 115 m3) y no parece posible por las siguientes circunstancias: En el mismo periodo del año anterior del 03/12/2021 al 28/01/2022 tuve un consumo similar (107 m3) y el valor de la factura fue de solo 96 euros, al recibir el SMS de Iberdrola Tienes un consumo superior al habitual acudí al instante a una oficina para que me explicaran que ocurría, informándome de que todo estaba correcto y que el precio del KwH había cambiado desde Junio del 2022 (supuestamente notificado a través del correo electrónico), momento en el que claramente no notas el incremento en la tarifa(verano). En ese instante solicite el cambio de mi contrato a CURE Energía, con lo cual estuve otros 10 días mas con iberdrola, en los cuales me llego otra factura por un importe de 55,72 del 20/01/2023 al 01/02/2023Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Este tipo de modificaciones debería hacerse de una manera mas formal ya que no hay ni una grabación, ni un justificante que esclarezca que yo era consciente de estas modificaciones en el contrato, con lo que conllevan un gasto sorpresa, ya que un mail puede no llegar, irse a spam o cualquier otra multitud de situacionesSin otro particular, atentamente.C.T

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen una cuota de regularización de consumo de 547,88 kWh siendo las dos últimas lecturas reales. He llamado a atención al cliente y me dicen que es debido a facturas anteriores, sin ser capaces de explicarme exactamente a qué, ya que la factura anterior ya se regularizó. También quiero reclamar el aumento del precio de consumo a partir del 1 de enero de 2023 cuando según el contrato este precio es fijo hasta la fecha de finalización del contrato, 18 de marzo de 2023. Tampoco se me ha notificado de ninguna manera este aumento de precio unilateral, por lo que no me han dado lugar a decidir si quería continuar con ustedes o buscar otra comercializadora.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

El dia 24 de febrero de 2023 y después de llamar al servicio de urgencia de Madrileña red de gas, por olor a gas en nuestra vivienda, se persona en mi domicilio el técnico de Madrileña red de gas y nos indica, que efectivamente hay una fuga de gas en el filtro del armario de regulación que se encuentra en mi fachada y en el mismo parte nos indica que debemos ponernos en contacto con Atención al cliente de Naturgy para regularizar la situación respecto a la facturación, según le indica el ccau y no arregla la fuga y además corta el suministro de gas. Esto sucede a las 14,50 del viernes dia 24-Anteriormente no hemos tenido notificacion alguna sobre la supuesta falta de pago.Nos quedamos perplejos ante esta situación y llamamos a Naturgy a las 15,11 y durante 30 aprox, la persona que nos atendió nos verifico, que no hay deuda alguna de facturación y no sabe que es lo que ha podido ocurrir.A partir de el dia 24, habremos realizado del orden de 20 llamadas a MR.Gas. para comunicarles que Naturgy les ha enviado un correo por plataforma interna con la orden de apertura de suministro con la referencia nº A-29714810306.De nuevo llamamos a M,R.Gas y nos indican que no ha llegado y nos cuelgan.El sábado día 25 de febrero de 2023, seguimos en comunicación (5 llamadas) con urgencias de M.R gas, y a que ATT al cliente no esta operativo en fin de semana, he insisten que Nartugy no les ha enviado ningún documento que diga que no hay deuda y que no vendrán hasta que no lo reciban.Tanto el lunes como el martes, hemos estado llamado en reiteradas ocasiones, a ATT de Naturgy a ATT de Madrileña Red de Gas, a Urgencias de Madrileña a cortes de suministros y restablecimiento de Nartugy seguimos en las mismas:Narturgy asegura que ha enviado 8 correos a M R gas, en estos días y M.R. gas que no lo ha recibido.Además del tema de facturación, hay una fuga de gas que debemos de reparar con un instalador autorizado y asi procedemos y pagamos por dicha reparación y certificado IRG2 para M.R gas para que vean que la avería ha sido subsanada. A raiz de la reparación el propio instalador, contacta con Urgencias de MR. gas y solicita que se reactive el suministro de gas, se personan en nuestro domicilio un tecnico de MR gas y revisa la instalación viendo que no hay incidencias, ni en la caldera ni en la cocina de gas tal y como indica el primer tecnico que vino a mi vivienda el dia 24, da el suministro y pone en funcionamiento los electrodomésticos de la vivienda, caldera y cocina, y da el visto bueno a la instalación. El tecnico una vez finalizado su trabajo llama a MR gas para comunicar el trabajo realizado y le comunican en ese momento que vuelva a cortar el suministro de gas.En conclusión:Estamos desde el día 24 sin gas en mi vivienda , en pleno invierno, sin calefacción, agua caliente y tampoco podemos cocinar ya que mi cocina es de gas, con una persona de 88 años sin tener ninguna deuda pendiente tal y como verifica y confirma Naturgy.El trato recibido de MADRILEÑA RED DE GAS, durante estos días ha sido vejatorio, humillante y de coacción.Nos sentimos maltratados como clientes, y nadie se hacer responsable de esta situación, pero la verdad es que los afectados somos nosotros.Llevamos 5 días sin calefacción.

RECLAMACIÓN ENDESA ALTA SUMINISTRO LUZ El pasado 08/02/2023 a las 18:31h contraté el servicio de luz con Iberdrola aportando TODA la documentación solicitada al e-mail documenta02@tuiberdola.esEn dicho mail adjunté el CIE, CUPS,Document acreditatiu de la inscripció en el Registre d’Instal·lacions Tècniques de Seguretat Industrial de Catalunya (RITSIC) d’una instal·lació de baixa tensió, Qualificació definitiva d’habitatges amb protecció oficial (Cedula habitabilidad) y la etiqueta de Qualificació Energètica.Dicho e-mail fue reenviado por Iberdrola a Endesa (según confirmó Iberdrola) El 15/02/2023 a las 16:24 reenvié el CIE por 2ª vez al mail copia-cie@iberdrola.es al mismo tiempo que el agente de Iberdrola que me atendió por teléfono me indicó que por su parte también lo enviaba de nuevo a Endesa.Es decir que el documento ya fué enviado 3 veces hasta este momento.El 20/02/2023 llamé a Iberdrola a las 13:22h ya que tras 12 días Endesa no había dado ninguna respuesta.En esa llamada Iberdrola me informa que Endesa había rechazado la solicitud porque le faltaba el CIE o Boletín…Por ello el agente me informó que procedía a enviar de nuevo una solicitud a Endesa junto al CIE.Tal y como puedo demostrar el CIE fue enviado desde mi e-mail el 08/02 y el 15/02 y a su vez enviado por Iberdrola.Desde ese día he estado llamando diariamente a Iberdrola para conocer el estatus del alta de suministro.Nuevamente el 24/02/2023 a las 13:38h llamé a Iberdrola me indican que Endesa nuevamente ha rechazado la solicitud que enviaron desde Iberdrola el día 20/02/2023 con el mismo mensaje: falta el CIE. Ni el agente de Iberdrola ni yo podíamos dar crédito a la absurda y mala gestión por parte de Endesa. Por recomendación del agente de Iberdrola que me atendió al teléfono, a las 15:06h reenvié el mail que ya envié el día 08/02 (punto 1) a la dirección electrónica documenta02@tuiberdola.es. Al mismo tiempo dicho agente volvió a abrir solicitud a Endesa y reenvió el documento (por si no fueran suficientes las veces que se ha enviado) y además cursó reclamación hacia ustedes ENDESA a petición mía por incumplimiento de plazo de alta de suministro y por falsedad, dado que puedo demostrar que el documento si fue enviado y adjuntado a los e-mails.Por todo ello y ya a día 28/02/2023, tras 20 días desde el inicio de alta de suministro con Iberdrola sigo sin noticias de parte de Endesa, sin luz y sin agua caliente (ya que no dispongo de gas en el piso). SOLICITO. compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación.La luz es un BIEN DE PRIEMERA NECESIDAD, por ello reclamo percibir indemnización por que la falta de suministro electrico me está generando gastos extras al tener que depender de otros para cubrir las necesidades básicas de las que no puedo hacer uso en mi vivienda.

Estimados/as señores/as: Mi marido era titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas que adjunto, se nos aplicó una subida desproporcionada pasando de pagar el kw/h de 0,085594 a 0,336223, subida del 400% de la que no fuimos informados. Este incremento se tradujo en una factura desorbitada de 797€. Sin embargo, antes de que llegara la factura, recibimos un correo anunciando dicho importe y cuando llamé a la compañía pidiendo explicaciones, me dijeron que probablemente sería una estafa o un error en la lectura (¡¡¡¡en ningún momento se me informó del cambio de tarifa!!!!). De esta manera, dejamos pasar tres semanas más en las que seguimos confiando en ustedes y consumiendo sin saber que el precio del kwh nos lo estaban cobrando a un precio desmesurado. Cuando finalmente llegó la factura, entendimos por qué tenía ese importe elevadísimo e inmediatamente rescindimos el contrato. Lamentablemente, todavía faltaba por llegar esa segunda factura que nos podríamos haber ahorrado si, al ponerme en contacto con ustedes, me hubieran informado del cambio de tarifa. Esta segunda factura correspondiente a 24 días fue de 436,58€. Como clientes, sentimos que nos han estafado por omisión de información. En primer lugar porque no se puede aplicar una subida del 400% en un producto básico sin tener plena certeza de que el cliente ha recibido la información y la acepta y, en segundo lugar, porque cuando solicitamos la información acerca del elevado importe, todavía no facturado, lo achacaron a un error y no nos informaron del incremento de la tarifa. Por todo ello, solicitamos la nueva emisión de las facturas de acuerdo con la tarifa contratada y no con el precio que ustedes han aplicado libremente sin contar con la autorización del desprotegido cliente.