Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra una tienda online por considerar que sus prácticas comerciales son engañosas y perjudican gravemente los derechos de los consumidores. Tras realizar una compra desde España, dentro de la Unión Europea, ejercí mi derecho de devolución. Sin embargo, una vez solicitado, la empresa me comunicó que el producto debía devolverse a una dirección ubicada en China. Esta información no se encontraba claramente indicada durante el proceso de compra ni aparece de forma visible y comprensible en los términos y condiciones de venta. Como consumidor europeo, considero que se trata de una información esencial que debería comunicarse de manera expresa antes de la contratación, ya que condiciona completamente la decisión de compra y el ejercicio posterior del derecho de desistimiento. Además, durante el proceso de devolución, la empresa ha intentado retrasar o dificultar la gestión ofreciendo sucesivamente reembolsos parciales del 10% y posteriormente del 20% del importe abonado para evitar la devolución del producto. Entiendo que esta práctica busca desincentivar el ejercicio de los derechos del consumidor y generar obstáculos adicionales al proceso de devolución. Igualmente, he podido comprobar que el producto recibido presenta una calidad muy inferior a la anunciada. Existen indicios claros de que la empresa opera mediante un modelo de dropshipping, comercializando productos procedentes de plataformas asiáticas de bajo coste y revendidos a precios varias veces superiores. Aunque el margen comercial no constituye por sí mismo una infracción, considero relevante señalar que la presentación del producto, su calidad real y la experiencia de compra no se corresponden con las expectativas generadas por la publicidad y la información mostrada en la web. Por todo ello, solicito que se analice: Si la falta de información clara sobre la obligación de devolver los productos a China vulnera la normativa europea y española de protección de consumidores. Si las ofertas reiteradas de reembolsos parciales para evitar la devolución pueden considerarse una práctica comercial desleal o una forma de obstaculizar el ejercicio del derecho de desistimiento. Si la información ofrecida al consumidor durante el proceso de compra cumple con los requisitos de transparencia exigidos por la normativa vigente. Adjunto la documentación disponible, incluyendo correos electrónicos intercambiados con la empresa, instrucciones de devolución recibidas y capturas de pantalla de los términos y condiciones y de la oferta comercial. Solicito la apertura de las actuaciones oportunas y que se valore la posible existencia de infracciones en materia de protección de consumidores.

Nunca he sido un usuario habitual de Wallapop. Soy aficionado a la fotografía y tenía dos objetivos Tamron que ya no utilizaba, por lo que decidí venderlos puntualmente a través de esta plataforma. La operación se realizó con normalidad. Un comprador adquirió los dos objetivos y efectuó correctamente el pago. El producto fue entregado y, el comprador está satisfecho con la compra y no ha presentado ninguna reclamación relacionada con la operación. Dos días después de realizarse la venta, recibí un correo electrónico de Wallapop informándome de que mi cuenta había sido suspendida porque, según indicaban, consideraban que no era una cuenta real. Al no ser un usuario habitual de la plataforma y no tener intención de utilizarla de forma frecuente, inicialmente no le di mayor importancia. No obstante, aproximadamente una semana después, recibí una llamada del director de mi entidad bancaria, quien me informó de que Wallapop se había puesto en contacto directamente con el banco para reclamar el importe correspondiente al dinero que yo había recibido por la venta de los objetivos, solicitando que dicho importe fuese devuelto. Esta situación me resulta especialmente preocupante por los siguientes motivos: * Wallapop se ha puesto en contacto directamente con mi entidad bancaria sin haber resuelto previamente la cuestión conmigo o el comprador y sin haberme explicado cuál es el motivo concreto por el que reclama la devolución del importe. * La operación de compraventa se realizó correctamente y, hasta donde tengo conocimiento, el comprador no ha presentado ninguna reclamación. * El comprador ha recibido el producto y está satisfecho con la operación. * Wallapop pretende recuperar un importe que ya fue abonado como consecuencia de una compraventa realizada correctamente, sin que se me haya comunicado previamente una causa concreta que justifique dicha reclamación. * En ningún caso Wallapop me indica si los objetivos me serían de devueltos. Ante esta situación, tuve que desplazarme personalmente a mi entidad bancaria para aclarar lo sucedido y asegurarme de que no se realizara ninguna operación que yo no hubiese autorizado. Este desplazamiento me obligó además a ausentarme de mi puesto de trabajo, con el consiguiente perjuicio económico y personal. Previamente, intenté contactar con Wallapop utilizando el enlace que figuraba en el correo electrónico mediante el cual se me comunicó la suspensión de la cuenta. Sin embargo, la respuesta recibida fue que debía realizar la reclamación a través de otro apartado de su plataforma. El problema es que las opciones disponibles no contemplan una situación como la que estoy exponiendo, por lo que no he encontrado un canal adecuado para poder reclamar y obtener una explicación sobre lo ocurrido. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Wallapop deje sin efecto inmediatamente cualquier reclamación dirigida a mi entidad bancaria relacionada con esta operación, si no existe una causa legítima y debidamente acreditada para ello y que venga del comprador. 2. Que se me informe de las medidas que Wallapop va a adoptar para solucionar esta situación y evitar que se produzcan nuevas actuaciones sobre mi cuenta bancaria mientras la cuestión no haya sido debidamente aclarada. 3. Que, en caso de que yo deba devolver el importe de dicha venta, mis objetivos se me devuelvan en perfecto estado tal como los vendí. Y qué en cualquier caso, la devolución del importe sería efectiva una vez reciba mis objetivos y verifique que estos están en buen estado. Considero especialmente preocupante que una empresa haya contactado directamente con mi entidad bancaria para reclamar la devolución de un importe relacionado con una operación que, se realizó correctamente y respecto de la cual el comprador no ha presentado ninguna reclamación. Que no se haya puesto en contacto conmigo y que, tampoco lo haya hecho con el comprador para contrastar y verificar la situación. Por tanto, solicito la intervención de la OCU para que Wallapop proceda a solucionar esta situación de forma inmediata. Sin más, les saludo cordialmente.

Presento reclamación formal contra MangoPay por mantener una incidencia que está impidiendo levantar completamente la restricción de mi cuenta de Vinted Pro y que está provocando graves perjuicios en mi actividad. Desde el 2 de julio de 2026 llevo intentando completar la verificación de mi cuenta. Durante todo este proceso he presentado en varias ocasiones toda la documentación que se me ha solicitado. Inicialmente existió un error en la configuración de mi cuenta, ya que Vinted la había establecido como organización cuando realmente correspondía a una empresa. Tras contactar con Vinted y solicitar la corrección, se modificó dicha configuración y posteriormente se me solicitó documentación adicional relativa a los titulares/socios de la empresa. La documentación fue enviada el 27 de julio de 2026 y nuevamente el 6 de agosto de 2026, a petición de la plataforma. El 8 de agosto de 2026, Vinted me comunicó que la cuenta había sido verificada. Sin embargo, la restricción continúa activa. Actualmente tengo aproximadamente 1.000 € retenidos correspondientes a ventas que ya han sido completadas, sin poder disponer libremente de esos fondos. Además, la restricción no solo afecta a mis fondos. Tampoco puedo realizar compras en Vinted, ya que el sistema continúa indicándome que necesito completar la verificación para poder efectuar pagos. Al tratarse de una cuenta Vinted Pro utilizada para desarrollar mi actividad comercial, esta situación está teniendo un impacto directo en mi negocio. He tenido que mantener mi armario parado y dejar de realizar nuevas ventas mientras se resuelve esta incidencia, ya que no puedo utilizar la cuenta con normalidad ni desarrollar mi actividad comercial en las condiciones habituales. Tras reclamar nuevamente, Vinted me ha confirmado por escrito que los documentos enviados son correctos y han sido aceptados y que la verificación se ha completado correctamente. Vinted también me ha comunicado expresamente que existe una incidencia pendiente con MangoPay que impide eliminar completamente la restricción de mi cuenta y que Vinted ya se ha puesto en contacto directamente con MangoPay, encontrándose actualmente a la espera de vuestra respuesta. Por tanto, considero especialmente grave que, después de haber cumplido con todos los requisitos de verificación y haber aportado reiteradamente la documentación solicitada, continúe existiendo una incidencia atribuida a MangoPay que está provocando: La retención de aproximadamente 1.000 € correspondientes a ventas ya completadas. La imposibilidad de realizar compras en Vinted. La imposibilidad de utilizar mi cuenta Vinted Pro con normalidad. La paralización de mi armario y de mi actividad comercial mientras se resuelve la incidencia. Una situación de incertidumbre que se prolonga desde el 2 de julio de 2026. SOLICITO Que se revise inmediatamente mi expediente y el estado de mi verificación. Que se me informe por escrito de cuál es exactamente la incidencia que MangoPay mantiene pendiente. Que se indique si existe actualmente algún documento, información o actuación adicional que deba aportar por mi parte. Si no existe ninguna documentación pendiente, que se actualice inmediatamente el estado de mi verificación y se comunique a Vinted que puede levantar la restricción. Que se proceda a liberar y poner a mi disposición los aproximadamente 1.000 € correspondientes a ventas ya completadas, salvo que exista una causa legal o contractual concreta que justifique su retención. Que se restablezca mi capacidad para realizar compras y pagos en Vinted. Que se restablezca plenamente el funcionamiento de mi cuenta Vinted Pro, permitiéndome desarrollar mi actividad comercial con normalidad. Que se me facilite un número de referencia de esta reclamación. Que se me proporcione una respuesta concreta, motivada y por escrito, y no una respuesta genérica indicando simplemente que el caso continúa en revisión. He colaborado plenamente con el proceso de verificación y he presentado reiteradamente toda la documentación solicitada. No considero razonable que, después de que Vinted confirme expresamente que mi documentación es correcta y que la verificación está completada, continúe restringida mi cuenta, se mantengan retenidos fondos de ventas ya finalizadas y se paralice mi actividad profesional por una incidencia pendiente entre Vinted y MangoPay. Adjunto la comunicación de Vinted en la que se reconoce expresamente que la documentación ha sido aceptada, la verificación está completada y la incidencia pendiente corresponde a MangoPay. Solicito que esta reclamación sea considerada NO RESUELTA hasta que la incidencia haya sido solucionada, se levante completamente la restricción de mi cuenta, pueda disponer de los fondos retenidos y pueda volver a desarrollar mi actividad como vendedor Vinted Pro con normalidad.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido problemas con el hotel Bob w chueca de Madrid, hice la reserva por boking.com desde el día 12 de agosto hasta el 18 de agosto de 2026, ya había estado en este hotel varias veces antes nunca había tenido problemas hasta esta última reserva y cuando llegué al hotel el miércoles me encuentro que el aire acondicionado centralizado que tiene la habitación, no funcionaba, tras horas intentando hablar con algún personal de este hotel, dado que no tiene recepción en el sitio y todo es atreves del teléfono, me confirmaron que justo después de haber hecho la reserva les había salido este problema y que la solución que tenían era cambiarme de habitación el sábado 15. Me pareció horrible que no me avisaran con tiempo aun teniendo la reserva hecha desde un mes antes, y aparte me pareció inhumano dejarme en esa habitación hasta el sábado, la habitación tenía un ventilador portátil de suelo, pero como se entenderá… en Madrid…. Es estas fechas…. Y con un ventilador no se puede dormir. De hecho solo dormí en esa habitación la noche del 12 y apenas pude dormir ni 4 horas debido al intenso calor que hacia dentro de la habitación y ese ventilador no hacia nada, por lo que, al día siguiente, el jueves 13, me vi obligado a reservar en otro sitio, el Hostal América, desde el 13 de agosto hasta el 15 de agosto en otro hotel para poder descansar y que tuviera aire, hasta que me cambiaran de habitación. El sábado 15, que era el día que me cambiarían de habitación lo hicieron, me dieron otra habitación que disponía de aire acondicionado tipo Split, que a pesar de funcionar y ponerlo a la temperatura más baja, no hacía nada en esa habitación tampoco. Así que ese mismo día decidí abandonar definitivamente el hotel Bob w chueca e irme a otro, el B&B Fuencarral, que reserve desde el día 15 hasta el 18 de agosto. SOLICITO reclamar al hotel Bob w chueca es que me devuelvan el dinero de la reserva por no poder hospedarme en su hotel por causa de no disponer de aire acondicionado y no haber avisado, y haber tenido que irme a otros hoteles para poder seguir mi estancia en Madrid. […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido y llegaron los dos pares de zapatilas mas. Ninguna de ellas llevaba cordones y además una de ellas estaba la puntera rajada. Solicité el reembolso por mayo y a día de hoy no lo he recibido. La única contestación que he obtenido ha sido: " Gracias por su mensaje y le pedimos sinceras disculpas por no haber recibido todavía su reembolso. Entendemos completamente su preocupación y frustración, especialmente porque aún no ha recibido ni el pedido ni el reembolso. Tenga la seguridad de que he dado seguimiento con nuestro equipo de Finanzas respecto a su reembolso y he solicitado una actualización sobre el estado del proceso. Estamos supervisando activamente su caso y le informaremos de inmediato en cuanto recibamos cualquier confirmación del equipo. Le agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión, y nuevamente le pedimos disculpas por la demora y las molestias ocasionadas" Este mensaje lo he recibido varias ocasiones en todo este tiempo pero a dia de hoy sigo igual.

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU Asunto: Solicitud de cancelación y devolución de tarjeta regalo de 300 € por incidencia no resuelta - Empresa reclamada: Repsol / Waylet - Número de consulta: 19848149 - Número de ticket: 700225 - Importe reclamado: 300 € EXPONE Que el día 6 de julio de 2026 procedí a abrir una incidencia relacionada con una tarjeta regalo por importe de 300 €, adquirida a través del servicio de compra de tarjetas regalo de Waylet, al no poder utilizarla para realizar la compra que pretendía efectuar. La tarjeta había sido adquirida expresamente con la finalidad de aprovechar una oferta concreta de un producto en PC Componentes. Al intentar realizar la compra, desde PC Componentes se me indicó que el código de la tarjeta no era válido y que no podían realizar la operación con dicho código. Ante esta situación, el 9 de julio comuniqué a Repsol Waylet que desde PC Componentes me indicaban que el código no era válido y pregunté expresamente cuál era la solución y si era posible cancelar la tarjeta. Posteriormente, Repsol me comunicó que había trasladado la incidencia al equipo especializado y que se me trasladaría una resolución a la mayor brevedad posible. Sin embargo, el problema continuó sin resolverse. El 22 de julio, Repsol volvió a comunicarme que había trasladado la incidencia al equipo especializado para poder ofrecerme una respuesta. Ese mismo período de tiempo realicé diversas llamadas telefónicas al servicio de atención correspondiente. Según el registro de llamadas que acompaño a esta reclamación, constan llamadas salientes realizadas los días 10, 14, 20 y 22 de julio, con una duración conjunta superior a 18 minutos, además de las sucesivas comunicaciones realizadas por correo electrónico. El 27 de julio, tras 21 días desde la apertura de la incidencia, volví a reclamar información sobre su estado. En dicha comunicación indiqué expresamente que la cantidad de 300 € permanecía retenida y que la tarjeta había sido adquirida para comprar un producto concreto que, debido al tiempo transcurrido, ya había dejado de estar en oferta. Por este motivo solicité expresamente la anulación de la tarjeta y el reembolso de los 300 € a la mayor brevedad posible. La respuesta recibida por parte de Repsol el mismo 27 de julio fue nuevamente que el departamento correspondiente continuaba gestionando el caso y que se pondrían en contacto conmigo a la mayor brevedad, sin ofrecer una solución concreta ni un plazo de resolución. Ante la ausencia de una solución, el 6 de agosto volví a ponerme en contacto con Repsol para solicitar formalmente una hoja de reclamaciones. En esa comunicación reiteré que había transcurrido ya un mes desde la apertura de la incidencia sin que se hubiera ofrecido ninguna solución ni alternativa y que ya había solicitado la cancelación de la tarjeta y el reintegro del dinero. El 7 de agosto, Repsol respondió que el departamento responsable continuaba trabajando en el caso y que este se encontraba en su "fase final", pero reconoció expresamente que no podía facilitar un plazo exacto de resolución. Ante esta respuesta, el 8 de agosto solicité aclaración sobre qué solución concreta estaban tramitando, preguntando expresamente si se trataba de la devolución del dinero o de la emisión de otra tarjeta regalo. Finalmente, el 12 de agosto, Repsol volvió a indicar que el departamento responsable seguía trabajando internamente en el caso y que este se encontraba en su fase final, señalando nuevamente que se pondrían en contacto conmigo cuando la gestión quedase realizada, sin que a esa fecha se hubiera producido la devolución del importe ni se hubiera ofrecido una solución efectiva. Durante todo este período, el importe de 300 € ha permanecido sin que haya podido disponer de él, mientras que la finalidad concreta para la que adquirí la tarjeta —aprovechar la oferta del producto que pretendía comprar— ha quedado frustrada como consecuencia del tiempo transcurrido sin una solución. Por tanto, no se trata de una solicitud de devolución motivada por un simple cambio de opinión o por desistimiento de la compra. La solicitud de cancelación y reembolso se produce después de haber intentado utilizar la tarjeta, haber comunicado el problema inmediatamente y haber esperado durante más de un mes a que la empresa solucionase la incidencia, realizando reiteradas gestiones y comunicaciones para obtener una respuesta. Además, la propia empresa ha reconocido reiteradamente la existencia de la incidencia y que esta se encontraba siendo gestionada internamente, aunque durante todo este período no se ha proporcionado una solución efectiva ni un plazo concreto para resolverla. SOLICITA Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO: 1. Que se proceda a la cancelación de la tarjeta regalo de 300 € objeto de la incidencia. 2. Que se efectúe el reembolso íntegro de los 300 € abonados, a la mayor brevedad posible. 3. Que se tenga en consideración el tiempo transcurrido desde la apertura de la incidencia, las numerosas comunicaciones realizadas por mi parte y las llamadas efectuadas al servicio de atención al cliente, así como la ausencia de una solución efectiva durante todo este período. 4. Que se tenga especialmente en consideración que la tarjeta fue adquirida con una finalidad concreta: aprovechar una oferta de un producto en PC Componentes, finalidad que no ha podido cumplirse como consecuencia de la incidencia y de la prolongada ausencia de una solución. 5. Que la empresa proporcione una respuesta expresa y definitiva a esta reclamación, evitando nuevas respuestas genéricas relativas a que el caso se encuentra "en fase final" o está siendo "gestionado internamente", dado que dichas respuestas se han producido de manera reiterada durante más de un mes sin que hayan conducido a una solución efectiva. Por todo ello, solicito la cancelación de la tarjeta regalo y el reintegro de los 300 €, evitando que esta situación continúe prolongándose indefinidamente. Documentación que se aporta: - Copia del intercambio de correos electrónicos mantenido con Repsol Waylet relativo a la incidencia 19848149 / ticket 700225. - Registro de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente. - Documentación disponible relativa a la adquisición de la tarjeta regalo por importe de 300 €. - Cualquier otra documentación que permita acreditar la incidencia y la finalidad para la que fue adquirida la tarjeta.

​A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Aegon Seguros, ​Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la grave deficiencia en la prestación de sus servicios de asistencia médica, específicamente en lo relativo a la gestión de mi salud mental y la renovación de mi tratamiento habitual. ​Resido en una localidad que no cuenta con un servicio médico de urgencias disponible para mi póliza. Contraté los servicios de Aegon Seguros expresamente por la cobertura y la disponibilidad de la opción de videoconsulta, con el objetivo de garantizar una continuidad asistencial adecuada. ​Actualmente, me encuentro en una situación de total desprotección al no recibir una solución inmediata ni una alternativa viable para la renovación de la receta de mi medicación controlada de uso continuo. Esta falta de gestión me imposibilita acceder a un tratamiento que resulta imprescindible para mi bienestar diario y para el correcto desarrollo de mis actividades cotidianas, como acudir a mi puesto de trabajo. ​Deseo manifestar mi profunda disconformidad con el trato recibido. Los problemas de salud mental son problemas de salud reales y urgentes, y considero que no se están tomando con la seriedad ni con la prioridad médica que requieren. Privarme del acceso continuado a un fármaco controlado de uso continuado pone en riesgo directo mi estabilidad y mi salud. ​Por todo lo expuesto, SOLICITO: ​Una solución o alternativa urgente en un plazo máximo de 24-48 horas para la renovación y emisión de la receta médica que preciso. ​La revisión y optimización del servicio de videoconsulta para que garantice respuestas efectivas en casos de tratamientos de uso continuo y salud mental. ​Quedo a la espera de una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. De no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). ​Gracias.

El dia 17/07/2026 realicé un pedido en su pagina web de tres camisetas. Al rato de hacer el pedido, me di cuenta de que había pedido mal la talla de las tres camisetas. Concretamente a los 10 minutos de recibir el mail de confirmación de pedido, les comenté el fallo que habia tenido por si tenia solucion. Si por el contrario, tenia que esperar hasta que me llegasen para hacer el cambio no tendria ningun problema ya que fue fallo mio en la seleccion de las tallas. El dia 30/07/2026 recibo el paquete. Desde ese dia, he intentado ponerme en contacto con ellos tanto por mail (4 veces para ser exactos en diferentes dias) asi como por mensaje directo de Instagram (2 veces). No he tenido manera de hacerlo… solicito por favor una solucion YA. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han exigido pagar un importe de 152,46€ despues de que el paquete le llegue a su destinatario y despues de yo reclamarle a la empresa de UPS una rotura en el paquete, teniendo en cuenta que el paquete tenia pegatinas de fragil y en el apartado de factura del envio pague un seguro con titulo de CAPO y con un importe de 150€, con dimensiones de ( 16KG / 170cm x 100cm x 15cm) con un importe de 120,85€. Lo cual la empresa Packlink me reclama otro importe mas de 152,46€ con estas dimensiones (67KG/ 170cm x 123cm x 16cm). Aun pasandole fotos de referencias del peso real de la pieza y medidas exactas me dicen que habre usado otro paquete que hace que resalte mas las medidas y no, la caja la cual se ha enviado el paquete es la caja original del paquete con las medidas exactas a la caja original. SOLICITO Por favor no me reclamen mas el importe de 152,46€ por que tengo pruebas de dimensiones y peso del paquete incluyendo caja del embalaje.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque respecto a la reserva de apartamento: 6178413773 Nada más bajarnos del avión en Estambul. Preguntamos al alojamiento (a través de Booking) como podíamos acceder a el y si nos tenían que proporcionar alguna clave. Nos respondieron diciéndonos que "le informamos de un problema técnico inesperado en el apartamento y lamentablemente no está disponible para su estancia" ????? Que envíe una solicitud de cancelación y nos confirmarán en 24h, o algo así.. Tuvimos que buscarnos la vida por nuestra cuenta y alojarnos en un hotel después de dar 20 vueltas. Y ya después de más de24h de espera , nos responden y la solución que nos dieron es una reubicación ofreciéndonos 5€ de diferencia? El día 10 de agosto (cuando llegamos) nos encontramos fuera de nuestro país, sin alojamiento 8 personas, 2 de ellas menores . Escribimos a booking y nos hacéis esperar 24h? Evidentemente nos tuvimos que buscar una solución ya que NOS DEJARON ABANDONADOS. En varios sitios que miramos ya no había alojamiento y nos fue muy difícil encontrarlo; con maletas a cuestas y sin comer (una situación que nos generó angustia, estrés y encima con niños). Ya nos devolvieron el importe del apartamento. Pero lo que pido es que nos abonen la diferencia de precio que nos supuso este contratiempo. La diferencia es de 350 €, Espero una solución rápida ya que nos ha supuesto un desembolso no esperado . adjunto la factura del hotel donde nos alojamos finalmente. Sin otro particular, atentamente.