Presento reclamación formal contra MangoPay por mantener una incidencia que está impidiendo levantar completamente la restricción de mi cuenta de Vinted Pro y que está provocando graves perjuicios en mi actividad.
Desde el 2 de julio de 2026 llevo intentando completar la verificación de mi cuenta. Durante todo este proceso he presentado en varias ocasiones toda la documentación que se me ha solicitado.
Inicialmente existió un error en la configuración de mi cuenta, ya que Vinted la había establecido como organización cuando realmente correspondía a una empresa. Tras contactar con Vinted y solicitar la corrección, se modificó dicha configuración y posteriormente se me solicitó documentación adicional relativa a los titulares/socios de la empresa.
La documentación fue enviada el 27 de julio de 2026 y nuevamente el 6 de agosto de 2026, a petición de la plataforma.
El 8 de agosto de 2026, Vinted me comunicó que la cuenta había sido verificada.
Sin embargo, la restricción continúa activa.
Actualmente tengo aproximadamente 1.000 € retenidos correspondientes a ventas que ya han sido completadas, sin poder disponer libremente de esos fondos.
Además, la restricción no solo afecta a mis fondos. Tampoco puedo realizar compras en Vinted, ya que el sistema continúa indicándome que necesito completar la verificación para poder efectuar pagos.
Al tratarse de una cuenta Vinted Pro utilizada para desarrollar mi actividad comercial, esta situación está teniendo un impacto directo en mi negocio. He tenido que mantener mi armario parado y dejar de realizar nuevas ventas mientras se resuelve esta incidencia, ya que no puedo utilizar la cuenta con normalidad ni desarrollar mi actividad comercial en las condiciones habituales.
Tras reclamar nuevamente, Vinted me ha confirmado por escrito que los documentos enviados son correctos y han sido aceptados y que la verificación se ha completado correctamente.
Vinted también me ha comunicado expresamente que existe una incidencia pendiente con MangoPay que impide eliminar completamente la restricción de mi cuenta y que Vinted ya se ha puesto en contacto directamente con MangoPay, encontrándose actualmente a la espera de vuestra respuesta.
Por tanto, considero especialmente grave que, después de haber cumplido con todos los requisitos de verificación y haber aportado reiteradamente la documentación solicitada, continúe existiendo una incidencia atribuida a MangoPay que está provocando:
La retención de aproximadamente 1.000 € correspondientes a ventas ya completadas.
La imposibilidad de realizar compras en Vinted.
La imposibilidad de utilizar mi cuenta Vinted Pro con normalidad.
La paralización de mi armario y de mi actividad comercial mientras se resuelve la incidencia.
Una situación de incertidumbre que se prolonga desde el 2 de julio de 2026.
SOLICITO
Que se revise inmediatamente mi expediente y el estado de mi verificación.
Que se me informe por escrito de cuál es exactamente la incidencia que MangoPay mantiene pendiente.
Que se indique si existe actualmente algún documento, información o actuación adicional que deba aportar por mi parte.
Si no existe ninguna documentación pendiente, que se actualice inmediatamente el estado de mi verificación y se comunique a Vinted que puede levantar la restricción.
Que se proceda a liberar y poner a mi disposición los aproximadamente 1.000 € correspondientes a ventas ya completadas, salvo que exista una causa legal o contractual concreta que justifique su retención.
Que se restablezca mi capacidad para realizar compras y pagos en Vinted.
Que se restablezca plenamente el funcionamiento de mi cuenta Vinted Pro, permitiéndome desarrollar mi actividad comercial con normalidad.
Que se me facilite un número de referencia de esta reclamación.
Que se me proporcione una respuesta concreta, motivada y por escrito, y no una respuesta genérica indicando simplemente que el caso continúa en revisión.
He colaborado plenamente con el proceso de verificación y he presentado reiteradamente toda la documentación solicitada. No considero razonable que, después de que Vinted confirme expresamente que mi documentación es correcta y que la verificación está completada, continúe restringida mi cuenta, se mantengan retenidos fondos de ventas ya finalizadas y se paralice mi actividad profesional por una incidencia pendiente entre Vinted y MangoPay.
Adjunto la comunicación de Vinted en la que se reconoce expresamente que la documentación ha sido aceptada, la verificación está completada y la incidencia pendiente corresponde a MangoPay.
Solicito que esta reclamación sea considerada NO RESUELTA hasta que la incidencia haya sido solucionada, se levante completamente la restricción de mi cuenta, pueda disponer de los fondos retenidos y pueda volver a desarrollar mi actividad como vendedor Vinted Pro con normalidad.
