Presento esta reclamación contra una tienda online por considerar que sus prácticas comerciales son engañosas y perjudican gravemente los derechos de los consumidores.
Tras realizar una compra desde España, dentro de la Unión Europea, ejercí mi derecho de devolución. Sin embargo, una vez solicitado, la empresa me comunicó que el producto debía devolverse a una dirección ubicada en China. Esta información no se encontraba claramente indicada durante el proceso de compra ni aparece de forma visible y comprensible en los términos y condiciones de venta. Como consumidor europeo, considero que se trata de una información esencial que debería comunicarse de manera expresa antes de la contratación, ya que condiciona completamente la decisión de compra y el ejercicio posterior del derecho de desistimiento.
Además, durante el proceso de devolución, la empresa ha intentado retrasar o dificultar la gestión ofreciendo sucesivamente reembolsos parciales del 10% y posteriormente del 20% del importe abonado para evitar la devolución del producto. Entiendo que esta práctica busca desincentivar el ejercicio de los derechos del consumidor y generar obstáculos adicionales al proceso de devolución.
Igualmente, he podido comprobar que el producto recibido presenta una calidad muy inferior a la anunciada. Existen indicios claros de que la empresa opera mediante un modelo de dropshipping, comercializando productos procedentes de plataformas asiáticas de bajo coste y revendidos a precios varias veces superiores. Aunque el margen comercial no constituye por sí mismo una infracción, considero relevante señalar que la presentación del producto, su calidad real y la experiencia de compra no se corresponden con las expectativas generadas por la publicidad y la información mostrada en la web.
Por todo ello, solicito que se analice:
Si la falta de información clara sobre la obligación de devolver los productos a China vulnera la normativa europea y española de protección de consumidores.
Si las ofertas reiteradas de reembolsos parciales para evitar la devolución pueden considerarse una práctica comercial desleal o una forma de obstaculizar el ejercicio del derecho de desistimiento.
Si la información ofrecida al consumidor durante el proceso de compra cumple con los requisitos de transparencia exigidos por la normativa vigente.
Adjunto la documentación disponible, incluyendo correos electrónicos intercambiados con la empresa, instrucciones de devolución recibidas y capturas de pantalla de los términos y condiciones y de la oferta comercial.
Solicito la apertura de las actuaciones oportunas y que se valore la posible existencia de infracciones en materia de protección de consumidores.
