Últimas reclamaciones

ASUNTO: Reclamación formal por posible instalación defectuosa de equipo de aerotermia Panasonic Aquarea y solicitud de reembolso A la atención de SUMAN Instalaciones Integrales, Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación formal en relación con la instalación del sistema de aerotermia Panasonic Aquarea, realizada por su empresa el día 21 de mayo de 2025 en nuestro domicilio. El pasado 24 de septiembre de 2026 sufrimos una fuga de agua en nuestra vivienda procedente del equipo de aerotermia. El día 29 de septiembre de 2026, un técnico del servicio oficial de Panasonic acudió a nuestro domicilio para determinar el origen de la avería. Tras revisar el equipo, nos comunicó que la fuga se debía a la rotura del vaso de expansión correspondiente al circuito de instalación, el cual había sido colocado en el interior de la propia máquina. Según nos indicó el técnico( adjunto albarán de trabajo), dicha ubicación no era la correcta, motivo por el cual consideró que se trataba de un problema derivado de la instalación, circunstancia que dejó reflejada expresamente en el correspondiente albarán de intervención. Esta información fue corroborada posteriormente por el servicio de atención telefónica de Panasonic, que también nos confirmó que dicho vaso de expansión no debía haberse instalado en esa ubicación. Ante esta situación, nos pusimos en contacto con el Sr. Antonio Morales, responsable de la instalación, para solicitar que se hiciera cargo de la reparación. Sin embargo, el Sr. Morales rechazó que se tratara de un defecto de instalación y atribuyó la avería a una falta de mantenimiento del equipo. Queremos dejar constancia de que disponemos de un contrato de mantenimiento con Panasonic y que se han realizado las revisiones preventivas correspondientes, sin que en ninguna de ellas se nos haya comunicado la existencia de anomalías en la ubicación del vaso de expansión ni deficiencias de mantenimiento que pudieran provocar esta avería. Asimismo, el Sr. Morales nos manifestó que disponía de una autorización escrita de Panasonic que permitía instalar dicho vaso de expansión en el interior de la máquina, afirmación que contradice las indicaciones recibidas tanto del técnico oficial como del servicio telefónico de la propia marca. Tras varios días sin obtener una solución por parte de ninguna de las empresas implicadas, y ante la necesidad de solucionar la avería y evitar mayores daños en nuestra vivienda, nos vimos obligados a contratar por nuestra cuenta a otra empresa instaladora. Dicha intervención nos ha supuesto un gasto de 555,39 €, que consideramos que no deberíamos haber asumido si la instalación inicial se hubiera realizado correctamente. Además, el profesional que efectuó la reparación también cuestionó la ubicación del vaso de expansión, coincidiendo con las observaciones recibidas anteriormente. Consideramos especialmente preocupante que un equipo instalado hace apenas dieciséis meses, y sometido a las revisiones de mantenimiento contratadas, haya sufrido una avería de estas características sin que ninguna de las partes implicadas haya asumido responsabilidad alguna. Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS FORMALMENTE A SUMAN INSTALACIONES INTEGRALES: 1. La entrega de la factura original correspondiente al suministro e instalación del equipo de aerotermia Panasonic Aquarea, realizada el 21 de mayo de 2025. 2. Una copia de la autorización escrita de Panasonic que, según manifestó el Sr. Antonio Morales, permite expresamente instalar el vaso de expansión del circuito de instalación en el interior de la máquina. 3. El reembolso íntegro de los 555,39 € abonados a la empresa que finalmente realizó la reparación, al considerar que existen indicios técnicos de que la avería deriva de una instalación incorrecta. 4. Una respuesta por escrito en la que se justifique técnicamente su posición y, en caso de rechazar nuestra reclamación, se aporten los documentos que fundamenten dicha negativa. Nuestro único objetivo es obtener una solución justa ante una avería cuya causa ha sido identificada por varios profesionales y cuyo coste hemos tenido que asumir pese a disponer de un equipo relativamente nuevo y con mantenimiento contratado. Atentamente,

El día 8 de junio del 2026, Nedgya me enviaró un SMS noticiando que con fecha 27 de junio estaba prevista la inspección de gas en mi vivienda de Ezcaray y que por tanto debería de estar alguien en la vivienda para abrir la puerta al técnico de su compañía. Nos desplazamos hasta Ezcaray(Rioja) desde el Pais Vasco, siguiendo sus indicaciones. La distancia desde nuestro domicilio habitual es de 1 hora y 40 minutos de conducción, sumando el regreso , son 3 horas y 20 minutos de conducción. El día 27 de junio en el tramo horario que nos dieron, de 12 a 14, les llamé para preguntar si tardarían mucho en llegar ya que teníamos previsto en breve el regreso a nuestro hogar. No puedo calificar la sensación de impotencia cuando nos informaron que el técnico se había puesto enfermo el día 26 de junio y que sintiéndolo mucho no podían hacer nada, ese día no pasarían a realizar la inspección, que ya nos notificarían la nueva fecha. La falta de respeto hacia nosotros es intolerable. A día 30 de junio, todavía no habiamos recibido una llamada notificando la próxima fecha de inspección. Nuestra próxima fecha disponible será el 17 de octubre del 2026. Rogamos nos confirmen ese día y esa hora. Ese día (17 octubre y trás casi 4 meses) a fecha de hoy : 9 de octubre 2026 esa fecha no ha sido confirmada. Estos 4 meses me han llamado en varias ocasiones para citarme un día entre semana sabiendo que nosotros no podemos desplazarnos hasta alli cualquier día que ellos dispongan, ni entre semana, ni cualquier fin de semana que nos indiquen. En cambio, esa fecha del 17 octubre propuesta por nosotros desde hace 4 meses no ha sido confirmada. Solicité abrir expediente de reclamación ( ES -202606-R165203614)por el trato indebido y la falta de respeto hacía nosotros. NO ha servido de mucho. Les adjunto el SMS que me enviaron notificando la cita para la inspección de gas del día 27 de junio. Les solicito urgentemente, confirmación de fecha propuesta por nosotros desde hace 4 meses, es decir para el 17 de octubre.

En abril de 2022 me puse en contacto con Naturgy, al objeto de obtener información para la instalación de placas solares para mi autoconsumo. Con fecha de 4/03/2022, me fue remitida y aceptada la oferta SV28620630 (documento adjuntado), en la descripción de la oferta en el apartado de Tus equipos se describe en inversores el HUAWEI SUN 2000-6KTL -L1 (equipo hibrido), así como los correspondientes sistemas de monitorización. Con posterioridad y antes de preceder a la instalación del sistema recibí una comunicación (carta adjuntada), en ella se me informaba de que por situaciones diversas había problemas en el suministro de algunos equipos, y se me ofrecía la posibilidad de sustitución de dichos equipos por otros de garantías y calidades iguales y/o superiores, todo ello sin sobrecosto. El equipo a sustituir era el inversor de características híbridas, HUAWEI. SUN 2000-6KTL -L1por el inversor marca GoodWe GW6000-Ms (de características no híbridas) no informándome de esta última característica que lo hace de características diferentes y por supuesto no superiores ni iguales. Ante la elevación del consumo eléctrico procedí a solicitar un presupuesto para la instalación de una batería física y cuál fue mi sorpresa cuando me informan de la imposibilidad de instalación de dicha batería al ser el inversor instalado en lugar del presupuestado de características no híbridas e incluso de que este equipo ni siquiera era el mismo que me habían ofrecido siendo este inversor el modelo GoodWe GW6000D-NS (adjunto fotografía de la placa características situada en dicho inversor). Ante esta situación procedí a efectuar la correspondiente reclamación (por 2 veces) ante el cierre de la primera reclamación, con la contestación en primer lugar de que no existía inversor hibrido, cosa que no fue así ya que a mí solo se me informo que no había stock y se me sustituía por otro de garantías y calidades similares o superiores, no indicándome en ningún momento la falta de característica hibrida. En le segunda reclamación (ampliación de la primera reclamación) la contestación fue que no había stock y que la instalación estaba fuera de garantía, como si mi reclamación fuera por motivos de averiá. Ante esta situación, he consultado con instaladores diferentes Y almacenes de productos indicándome que los equipos que me instalaron son diferentes al presupuestado ya que no son híbridos y además las calidades son diferentes ya que el instalado sin mi autorización firmada, al final es de un precio la mitad que el del presupuesto de origen. Incluso la instalación dejo mucho que desear ya que con posterioridad a la instalación del sistema solar fue precisa la asistencia de servicio técnico ante la falla del sistema de seguridad por incendio de la instala cion por la falta de “terminaciones en punta”. Por ello me considero afectado en el contrato realizado entre Naturgy y mi persona al pensar que no se ha mantenido el acuerdo de “buena fe” de tiene que existir entre el proveedor de servicios básicos como es la energía y el consumidor final, al no haberme explicado correctamente las modificaciones a mi pedido original y haberse realizado modificaciones en mi instalación que afectan al servicio y la calidad y prestaciones de dicha instalación ante la ignorancia del client

Hola les ruego me manden el certificado de averia ocurrido el 10/08/2026 entre la una y las cinco de la tarde puesto que lo solicité por teléfono diciéndome que lo mandarian y todavía no lo e recibido adjunto el número que me facilitaron en la llamada 122531852 todo esto con el fin de agilizar trámites con mi seguro

Hola, realicé una instalación de placas solares con esta empresa en el año 2022 en una casita de madera, en la cual no disponemos de luz continua y dependemos de las baterías y el inversor de dicha instalación. El año pasado dejó de funcionar una batería, la cual nos dijeron que no se hacían cargo de repararla puesto que la casa de dicha batería había desaparecido. Tras intentar llegar a un acuerdo con ellos, no hubo manera, y como alli necesitamos la luz para tener electricidad en la nevera, poder poner la depuradora...pues decidimos no seguir discutiendo con dicha empresa y les compramos otra batería de mismas características pero otra marca. Este año, se ha roto la otra batería (teníamos dos) y comenzamos de nuevo la reclamación con esta empresa. En este caso, nos dicen que las baterías ya están descatalogadas y que su proveedor no quiere hacerse cargo. Se llevaron la batería en julio, y en las fechas que estamos aun no nos han dado solución. El inversor tambien está dando problemas, ya que al tener una sola batería, cuando se queda vacia del todo, no arranca automáticamente al detectar luz solar, sino que tenemos que ir a resetearlo manualmente a diario, sin conseguirlo en muchas ocasiones. Ellos nos dicen que el inversor se ha quedado obsoleto, que les compremos otro mas actualizado que sea digital… Solicito, por favor, que dicha empresa se haga cargo de la reparación o sustitución de dicha batería por otra similar o de características superiores, ya que fueron ellos los que me facturaron la instalación, no su proveedor, como ellos se excusan, ya que tienen una GARANTIA de 5 años. Y el inversor, lo mismo que lo solucionen o lo sustituyan, ya que dicha instalación en el año 2022 no fue barata. Ruego la urgencia de dicha reclamación, ya que al no disponer de luz continua, se nos echa a perder los alimentos de la nevera, el agua de la piscina al no ponerle la depuradora a diario... Quedo a la espera de vuestras noticias. Muchas gracias Un saludo. AMJ

Soy titular del suministro eléctrico correspondiente al CUPS ES0031101609276003EPOF y presento reclamación frente a e-distribución Redes Digitales, S.L.U. por una inspección realizada el 12/09/2026 y la posterior comunicación de una regularización de 9.522 kWh para el periodo comprendido entre el 13/09/2025 y el 23/08/2026. La comunicación recibida hace referencia a los expedientes S/000010/01112415, S/000010/01113639 y S/000010/01113640. En el acta de inspección, elaborada por APPLUS NORCONTROL, se califica la incidencia como “OTROS FR@UDES” y se menciona una supuesta “inversión de fase”. Sin embargo, no estuve presente durante la inspección, no fui avisado previamente, no firmé el acta, no recibí copia en ese momento y no tuve conocimiento de la supuesta anomalía hasta recibir posteriormente la comunicación escrita de e-distribución. El acta no explica de forma suficiente la causa concreta de la incidencia, cuándo se habría iniciado, cómo se habría producido ni por qué podría ser imputable al titular. Tampoco se me han facilitado las fotografías que el propio acta indica que fueron tomadas, ni un informe técnico completo, ni los registros de telegestión, curvas de carga o el cálculo verificable de los 9.522 kWh. La regularización se basa, según la comunicación recibida, en un criterio de potencia contratada por seis horas diarias. Considero que esta estimación no se corresponde con el uso real de la vivienda: reside una sola persona, con ocupación habitual limitada a aproximadamente tres días por semana, sin cocina eléctrica de uso habitual y con consumo ordinario de electrodomésticos, microondas, equipos informáticos y aire acondicionado estacional. Además, el periodo reclamado comprende dos comercializadoras distintas. Entre el 13/09/2025 y el 19/02/2026 era cliente de Iberdrola, y desde el 20/02/2026 tengo contratado el suministro con Endesa. Solicito que se identifiquen las facturas y periodos afectados, que se desglose cualquier regularización por comercializadora y que se garantice que no se producirá doble cobro de energía ya facturada. Solicito que e-distribución aporte: 1. Copia completa de los expedientes indicados y de toda la documentación vinculada. 2. Fotografías realizadas durante la inspección. 3. Informe técnico detallado sobre la supuesta inversión de fase, su causa, localización y fecha de inicio estimada. 4. Identificación de las conexiones y precintos revisados, así como de las lecturas obtenidas. 5. Curvas de carga, histórico de consumos y registros de telegestión utilizados. 6. Desglose completo, reproducible y motivado de los 9.522 kWh, indicando potencia aplicada, días, horas, coeficientes, energía ya facturada y energía que se pretende regularizar. 7. Identificación de las facturas y periodos concretos que se pretenden rectificar. 8. Confirmación de que no se me atribuye manipulación sin prueba suficiente. 9. Confirmación de que no se facturará dos veces la energía ya abonada. Presento esta reclamación sin reconocer fr@ude, manipulación ni deuda alguna. Solicito la mediación de OCU para que requiera a e-distribución una respuesta escrita, motivada y acompañada de la documentación técnica solicitada, así como la revisión o suspensión de cualquier regularización hasta que se acredite su procedencia.

Hola,después de terminar mi instalación fotovoltaica y no con pocos problemas,no puedo ponerme en contacto con la empresa por ningún canal de comunicación, teléfono, WhatsApp, e-mail,no contestan y me falta la documentación de la instalación, registro de industria,los certificados energéticos,etc

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no se ha hecho la nueva acometida de gas tras superar los 176 días del plazo de obtención de permisos y ejecución de obra contrato de aceptación en la solicitud con número: 9737015-001. Véase adjunto. SOLICITO el tratamiento en la menor demora, ya que estoy sin agua caliente ni calefacción. Sin otro particular, atentamente.

Soy una persona engañada y como yo muchas personas más. Solarprofit me instaló placas solares y aerotermia con la condición que tendría subvenciones por hacer esta gran inversión. Ofreciéndome las subvenciones, y que ellos las gestionaban. En ningún momento se me comunicó que eran LIMITADAS. Se solicitó en Julio del 2023, y me quedo sin subvenciones porque los fondos se han agotado y nos quedamos sin subvenciones. Me dicen que ya no entro en otra convocatoria. Me siento muy mal Si me informan que son limitadas yo no invierto en tanto dinero. Soy una persona viuda, me ha costado mucho tener mis ahorros, para que unos impresentables no indiquen toda la información. SOLO POR VENDER No solo implico a Solarprofit, si no también a todas las entidades que han permitido todo esto. Esto no debería permitir.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque despues de 15 dias llamando al servicio técnico ne he conseguido que nadie me contacte para solucionar el problema. Hace poco mas de un mes, me instalaron en casa placas solares con baterias y el Inversor. El inversor esta indicando error y las placas solares no cargan, por lo que el consumo es de la red. He abierto una reclamación a traves del servicio de atencion al cliente y lo unico que saben decirme es que me llamarán. Solicito hablar con alguien que me de respuesta concreta y no salimos de anotar la incidencia. Es una verguenza el servicio postventa. Llevo 15 días con la incidencia llamando todos los días y nada. SOLICITO resuelvan la averia a la mayor brevedad y que alguien contacte ya. Sin otro particular, atentamente.