Problema cambio de bombona

Buenos días, El pasado 20 de enero me dirigí a la estación de servicio Repsol de Arbúcies (17401, Girona) con dos bombonas de propano vacías. Me dieron dos bombonas de butano. Me dí cuenta en la autocaravana y ya habia desprecintado las bombonas; así que decidimos gastarlas. Tengo el recibo del banco que, imagino, irà ligado con un tiquet de compra, además de haber imágenes de càmara. El dia 14 de febrero mi cuñado (que se llevaba nuestra autocaravana) fue a cambiarlas otra vez y les pidió, por favor, que esta vez, sí fueran de propano. Le dijeron que era imposible, que no podían hacer eso dado que no les cuadraría, el comentó que precisamente el dia 20 de enero no les debió de cuadrar y finalmente, le cambiarón una. Nuevamente hay resguardo de banco e imaginamos que imàgenes de càmara así como un correcto registro de las bombonas entregadas y recogidas. Finalmente este sábado, dia 25 de Julio, nos dirigimos a cambiar la otra y ademàs de recibir mal trato por parte de la propietaria de esa estación no nos cambió la bombona, con el pretexto de que 'decíamos mentiras' (por suerte nuestra versión está llena de cosas que se pueden demostrar siempre y cuando se lleve el correcto registro de las bombonas y de las ventas en esa estación) y que, aunque fuera verdad, ella nunca permitiria un descuadre (aunque el dia 20 de enero y el 14 de febrero sí lo permitió). Aún así nos dijo que el martes nos llamaría por si podía cambiarla. No nos llamó, así que fuimos nosotros a la estacion, además de recibironos con un 'que pesados sois' nos dijó nuevamente que no nos lo iba a cambiar. Hicimos venir a la policia y, aunque ellos vierón que teníamos razón, ella se negó. Por supuesto la policia no puede obligar a nadie a hacer algo que no quiera en su negocio. Rogamos se restituya la situación normal de nuestras bombonas, dado que el error fue de esa estación de servicio y no tenemos porqué pagar nosotros las conseqüencias ni la mala educación de la propietaria. Gracias.

EstimadaGEMMA B: En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos que nos haya trasladado detalladamente lo sucedido. Tras analizar su comunicación, queremos informarle de que, en caso de detectarse un error en la entrega de una bombona, el cambio puede solicitarse en la misma estación de servicio siempre que la bombona se encuentreprecintada y sin utilizar, y se disponga del correspondienteticket o justificante de compraque permita acreditar la operación realizada. En el caso que nos expone, según indica en su escrito, las bombonas fueron desprecintadas y posteriormente utilizadas tras comprobar que se trataba de un producto distinto al solicitado. Una vez retirada la garantía de inviolabilidad del precinto y habiendo sido utilizada la bombona, no es posible verificar las condiciones originales de suministro, por lo que no procede realizar el cambio por error de producto en las mismas condiciones que se aplican a una bombona sin abrir. No obstante, trasladamos nuestras disculpas si la atención recibida en la estación no cumplió con los estándares de servicio y trato al cliente que esperamos de nuestros puntos de venta. Hemos tomado nota de sus comentarios para que sean revisados internamente. Le recordamos que, para futuras ocasiones, si detecta cualquier incidencia relacionada con el producto entregado, debe acudir a la estación de servicio tan pronto como sea posible, conservando el ticket de compra y manteniendo la bombona precintada, ya que en esas circunstancias podrá solicitarse la revisión y, en su caso, el cambio correspondiente. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Reciba un cordial saludo, Servicio de Atención al Cliente Equipo Repsol www.repsol.com --------------- Mensaje original ---------------