Últimas reclamaciones

Quisiera saber si han extraviado mi numero de pedido 63448510276504301155606 ya que esta en Getafe desde el dia 9 de julio, y hoy dia 20 aun no se nada de dicho pedido. Decir, ya de paso, que el seguimiento es tan patetico como el servicio de entrega. Seria mejor que eliminaran de su nombre la palabra "Express" y la cambiaran por "Me acerco dando un paseo si me apetece" Gracias por nada

Reclamante: Alberto Jesús Rebollo Coslado Empresa reclamada: SEUR Remitente del envío: ROSA CREMA S.L. Referencia del envío: 013483920 Número de seguimiento: 1784130177867 Fecha de los hechos: 20 de julio de 2026 Por medio del presente escrito, formulo una reclamación contra SEUR por la deficiente gestión de un envío express contratado para ser entregado en mi domicilio, así como por la falta de información, el supuesto intento de entrega que no llegó a realizarse, la modificación unilateral del punto de entrega y la inadecuada atención recibida posteriormente a través de su servicio de chat. Al realizar la compra, aboné expresamente un servicio de entrega express en mi domicilio. Sin embargo, SEUR no me envió ningún correo electrónico ni SMS informándome de la recepción del paquete, de su número de seguimiento, de su puesta en reparto o de una fecha aproximada de entrega. Tuve que ponerme en contacto personalmente con la empresa donde realicé el pedido para conseguir el número de seguimiento y poder comprobar el estado del envío. Una vez conseguí dicho número por mis propios medios, comprobé que en el seguimiento figuraba un supuesto intento de entrega realizado durante el día 20 de julio de 2026. Esta información no se corresponde con lo sucedido, pues permanecí durante todo el día en mi domicilio y ningún repartidor llamó al timbre, accedió al edificio ni intentó contactar conmigo por ningún medio. Además, el seguimiento indicaba que se habían modificado los datos de entrega y que el paquete iba a ser trasladado a un Punto SEUR. Yo no solicité, autoricé ni consentí ningún cambio en la dirección o modalidad de entrega. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de SEUR mediante su chat. El agente que me atendió, identificado como José Manuel A., me comunicó que, debido al volumen de reparto en mi zona y supuestamente según lo acordado con el remitente, el pedido sería depositado en el siguiente establecimiento: Rincón Canino Pet Shop – Punto SEUR ES16388 Calle Elvas, 6 06006 Badajoz El agente señaló igualmente que ya no era posible volver a solicitar la entrega en mi domicilio ni modificar el punto asignado. Por tanto, pese a haber pagado una entrega express a domicilio y pese a no haberse producido un intento real de entrega, SEUR me obliga ahora a desplazarme personalmente para recoger el paquete. La explicación ofrecida por SEUR resulta especialmente insatisfactoria, ya que la empresa pretende justificar el cambio por el volumen de reparto y por una supuesta decisión acordada con el remitente, trasladándome a mí las consecuencias de su organización interna. En ningún momento se solicitó mi consentimiento para modificar una condición esencial del servicio contratado: la entrega en mi domicilio. También manifesté reiteradamente que no había recibido ninguna notificación previa por SMS o correo electrónico. La respuesta del agente fue que podía consultar el seguimiento utilizando la referencia del envío. Esta respuesta ignora que yo no había recibido dicha referencia por parte de SEUR y que solamente pude obtenerla después de contactar por iniciativa propia con la empresa vendedora. La atención recibida durante el chat fue, además, deficiente y poco respetuosa. Mientras continuaba exponiendo mi disconformidad y solicitando que se garantizara una notificación adecuada, el agente intentó dar por terminada la conversación en varias ocasiones con expresiones como «¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte hoy?». Finalmente, la sesión fue cerrada unilateralmente por el propio agente mientras yo todavía estaba escribiendo y planteando mi reclamación, sin ofrecerme un número de incidencia, una hoja de reclamaciones, una dirección concreta para reclamar ni una solución efectiva. Considero que los hechos descritos suponen: Un incumplimiento de las condiciones del servicio de entrega express a domicilio contratado y abonado. La inclusión en el seguimiento de un intento de entrega que no se produjo realmente. La modificación unilateral del lugar y modalidad de entrega sin mi autorización. La ausencia total de información previa mediante SMS o correo electrónico. La obligación de desplazarme a un Punto SEUR por una incidencia atribuible exclusivamente a la organización de la empresa. Una atención al cliente inadecuada, evasiva y finalizada unilateralmente mientras seguía formulando mi reclamación. Por todo ello, solicito: Que SEUR investigue el supuesto intento de entrega registrado el 20 de julio de 2026 y aclare por qué se indicó que el destinatario no se encontraba en el domicilio cuando no hubo ningún intento real. Que se me entregue el pedido en la dirección inicialmente contratada, sin coste adicional y con carácter urgente. Subsidiariamente, si SEUR se niega a efectuar la entrega domiciliaria, que se me reembolse íntegramente el importe abonado por el servicio de envío express. Que se me informe de quién solicitó o autorizó el cambio de entrega al Punto SEUR y se aporte constancia de esa supuesta autorización. Que se me facilite un número formal de incidencia o reclamación. Que se revise la actuación del agente que cerró unilateralmente el chat mientras yo todavía estaba exponiendo los hechos. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que se registren intentos de entrega inexistentes y se modifiquen unilateralmente las condiciones de los envíos. Aporto como documentación acreditativa la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente, las capturas del seguimiento del envío, el justificante de la compra y, en su caso, el comprobante del importe pagado por la modalidad de entrega express. Solicito la intervención de la OCU para que medie ante SEUR y se garantice el cumplimiento de mis derechos como consumidor. En Badajoz, a 20 de julio de 2026. Firmado: Alberto Jesús Rebollo Coslado

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería SEUR por la mala gestión y la entrega totalmente inadecuada de un paquete que contenía un iPhone 14 Plus. El repartidor no realizó una entrega correcta ni respetuosa con el envío. Tal y como se aprecia en el vídeo grabado por la cámara de seguridad de mi vivienda, el paquete fue lanzado por encima de la valla de mi casa, en lugar de ser entregado en mano o depositado de forma segura. Como consecuencia de esta actuación, el paquete quedó expuesto a la intemperie durante dos días, con el riesgo evidente de sufrir daños por el sol, la lluvia o cualquier otra circunstancia externa. Además, antes de que se produjera la entrega, solicité expresamente que el paquete fuera depositado en un punto SEUR de Librilla. Esta petición fue realizada en cuanto recibí el correo electrónico de SEUR indicando que el envío estaba en reparto, y posteriormente dicha entrega en el punto SEUR fue confirmada por correo electrónico. Sin embargo, esta indicación no fue respetada y el repartidor actuó por su cuenta, ignorando la solicitud realizada y la confirmación recibida. Considero que esta actuación supone una falta de profesionalidad y una clara negligencia en el tratamiento de un envío de alto valor, tanto por el contenido del paquete como por la forma en que fue entregado. Por ello, solicito que se investiguen los hechos, se depuren responsabilidades y se me ofrezca una solución adecuada por los perjuicios ocasionados. Adjunto como prueba el vídeo de la cámara de seguridad y la captura del correo electrónico en el que se confirma la entrega en el punto SEUR solicitado. Vídeo: https://drive.google.com/drive/folders/1psaQQKZ0iRlTzXHbL0tLCREPCkGZyZIm

Buenas tardes, El pasado 3 de julio realicé un pago de servicio para que recogiesen un paquete de un origen (Hotel Terras de Aran) y me lo enviasen a la dirección proporcionada. El número de envío es 025999817910020260703 y me indicaban diversas incidencias indicando que el paquete está abierto y que indicará si quería recibirlo en las instalaciones de Seur. Tras varias llamadas al teléfono 800009584 me indican que envíe un email a atencionalcliente@seur.com indicando el contenido del paquete , a lo cual envío el 9 de julio un correo diciendo tiene que llevar un cargador de iPhone con su cable tipo C. El cable tiene una mancha naranja fosforito. Vuelvo a enviar correos el 13 y el 15 de julio sin respuesta. Hoy he recibido una actualización que llevan el paquete de vuelta al origen con número de envío 008998092764820260717 pero sin recibir más información. El envío inicial Lo he pagado yo (Laura Ruiz) y no he sido informada en ningún momento de qué pasaba con el perjuicio que me está conllevando. SOLICITO que se me envíe el paquete a la dirección proporcionada de destino de inmediato. En caso de que se devuelva al origen SOLICITO que se me devuelva el importe íntegro del pedido. Espero pronta respuesta.

Buenos días, estoy esperando desde el miércoles 15 de julio que la empresa SEUR venga a recoger un paquete a mi casa. El miércoles no lo recogieron porque parece ser que estaba "ausente" (nadie llamó al timbre a lo largo del día). Reprogramé para el jueves 16 con el mismo resultado. Solicité la recogida el viernes 17 pero tampoco vinieron (solicité la recogida por la tarde) y, según la empresa, pasaron a eso de las 13:20. Volví a reprogramar la recogida para el día de hoy, que tampoco han venido y han vuelto a cancelar la entrega. He puesto ya dos reclamaciones a la empresa a través de su página web sin resultado y todos los días tengo que llamar a su call center (a Soria) pero no obtengo resultado. Me cogen el teléfono para que me llame el repartidor pero no me ha llamado ni la semana pasada ni hoy.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un envio y dias después me reclamaron un importe por diferencia de peso que no existía, un cargo de 0,79 y me ofrecían no pagarlo, sino recargar la cuenta con un mínimo de 5€. Después de intentar contactar con ellos cosa que es harto difícil al no haber un numero de teléfono me aplican un cargo de 29€ por no regularizar el saldo. Me pregunto si el importe reclamado de 0,79 no será una posible estrategia para conseguir una recarga de la cuenta o aplicar sanciones posteriores, porque la diferencia de peso no existía. SOLICITO. Me retiren tanto el cargo de diferencia de peso inexistente como la sanción de 29€. Me he sentido acosado por un error suyo, recibiendo numerosos emails para que recargase la cuenta. Si no lo hacen les denunciaré por malas practicas y acoso. Sin otro particular, atentamente. Miguel A. V.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me meto en DHL y me dice que el pedido "Código de seguimiento: JVGL06315972001697493663 Este envío es manejado por: DHL eCommerce" y que "10 de julio de 2026 11:06 (UTC +02:00) Envío entregado" Me meto en DHL eCommerce y me dice que "Aún no tenemos información sobre tu envío Por favor comprueba que has introducido los datos correctamente, nuestro sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si tienes alguna duda contacta con nosotros. El equipo de Atención al cliente de DHL está aquí para ayudarte." Intento hablar con atención al cliente y no hay quien me atienda. Envíe un mensaje el 16 de julio y me dijeron "Le confirmamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico. Responderemos a su correo en un plazo máximo de 4 horas dentro de nuestro horario de atención (de lunes a viernes de 8:00 a 20:00)" El correo fue enviado a las 18:44 del jueves 16 y estamos a 11:00 lunes 20 y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Es una vergüenza el servicio de atención al cliente. SOLICITO que qué menos que atención al cliente se digne a llamarme y decirme donde esta mi pedido y que, en caso de que siga perdido como me temo que está, me indemnicen por el paquete perdido. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, ayer 19 de julio, a las 20h58 compré una pizza Telepizza de Molins de Rei, Barcelona, a través de la aplicación de GLOVO (pedido 465 por valor de21,82 euros). El cobro fue realizado correctamente. Tras esperar 1h y 30 minutos decido preguntar el Telepizza y me dicen que GLOVO ha tenido un problema con su sistema y que ellos, Telepizza no han podido procesar el pedido. Les pregunto como es que tienen número de pedido (#465) y no lo han ejecutado. La respuesta es la misma: contacta con GLOVO para solicitar el reembolso. Cuando entro en la página de GLOVO para pedir explicaciones y averiguar qué ha sucedido, en el apartado de ayuda (chat automatizado) solicito dónde está mi demanda y su respuesta REITERATIVA y sin poder dar o pedir alguna explicación es: "No gestionamos la entrega de esta comanda. Por favor, ponte en contacto con el establecimiento para comprovar su estado". O sea, estoy en un bucle y nadie se responsabiliza. He intentado contactar con GLOVO a traves de IG e X y no he obtenido ninguna respuesta. El teléfono de GLOVO que aparece en su página web dice que no está disponible, no hay ninugna posibilidad para hacer una reclamación en su página y Telepizza se limpia las manos. La verdad es que estoy indigando de como estas empresas, las cuales no pienso usar más, se eximen de responsabilidades dejándote con una sensación de desprotección y vulnerabilidad, a parte de ser un robo porqué se han quedado con mi dinero y no he obtenido mi compra. Muchas gracias por vuestra atención y ayuda. Atentamente, Miquel

Saludos, Desde hacen varios años tengo DNI, Cuando lo obtuve llame para cambiarlo, envie un correo y no fue cambiado. En Febrero de este año cuando tuve un incidencia y me ayudaron gracias a una reclamacion por aqui quedaron de cambiarlo. Lamentablemente me han robado el movil y cuando fui por una SIM me han dicho que no puedo porque mis datos no coinciden y que debe escanear mi NIE (el cual ya no tengo) para poder ayudarme. Al final he podido solicitat un copia con el asistente tobi que me llegara en 72 horas, Algo que pudo ser inmediato ayer. Necesito por favor se me actualicen mis datos de NIE a DNI ya que hacen años no los tengo.

Presento esta reclamación contra DIGI porque me reclama el pago de 50 € por un decodificador de televisión que nunca he recibido. Antes de la entrega comuniqué a DIGI mi cambio de domicilio y solicité que el equipo se enviara a mi nueva dirección. Sin embargo, el decodificador fue enviado a mi antigua vivienda, donde ya no residía, por lo que nunca llegó a estar en mi poder. Desde que se produjo esta incidencia he contactado en varias ocasiones con DIGI por correo electrónico y por teléfono para solicitar una solución. Aunque la empresa abrió una incidencia, no ha resuelto el problema ni ha respondido al fondo de mi reclamación. En cambio, continúa exigiéndome la devolución de un equipo que nunca recibí o el pago de 50 €. Considero que este cobro es improcedente, ya que es imposible devolver un equipo que nunca fue entregado al destinatario. La responsabilidad de la entrega corresponde a DIGI y a su empresa de transporte. Solicito que DIGI anule definitivamente el cargo de 50 €, cierre esta incidencia sin penalización alguna y me confirme por escrito que no existe ninguna deuda pendiente relacionada con este decodificador. Adjunto la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo los correos intercambiados con DIGI y mi reclamación previa.