Soy usuaria de una línea prepago Lebara con tarifa TODO INCLUIDO 10. El 21/09/2026 recibí una comunicación de Lebara informándome que todavía disponía de 93.930 MB y recordándome que debía renovar mi bono antes del 22/09/2026. Asimismo, otro SMS de la compañía indicaba expresamente que mi tarifa se autorrenovaría el 22/09 siempre que dispusiera de saldo suficiente.
Sin embargo, mi saldo figura actualmente en 0,00 €.
Consta además en mi medio de pago una operación de 10,00 € realizada el 18/09/2026 a “Xfera Móviles S.A.U.”, empresa vinculada a la prestación del servicio de Lebara. Pese a ello, esos 10 € no aparecen reflejados como saldo disponible en mi línea. El historial de recargas que muestra actualmente la aplicación solo refleja recargas manuales de 10 € efectuadas el 30/06, 24/07 y 25/08/2026.
Como consecuencia, no dispongo del saldo necesario para la renovación de la tarifa pese a constar el cargo de 10 € del 18/09.
Al intentar solucionar el problema mediante los canales digitales de Lebara, encuentro además dificultades para operar: su propia web muestra actualmente un mensaje de “Error del servidor” e informa de que “en este momento no está funcionando la venta online”, remitiendo al cliente a un punto de venta físico.
SOLICITO que Lebara/Xfera Móviles investigue y acredite el destino del cargo de 10 € realizado el 18/09/2026 y, si corresponde a una recarga de mi línea, proceda a su inmediata acreditación, manteniendo las condiciones y beneficios acumulados de mi tarifa que pudieran verse afectados por la falta de renovación.
Subsidiariamente, si la empresa sostiene que dicho importe no corresponde a una recarga válida de mi línea, solicito que explique documentalmente el concepto exacto del cargo y, si fue cobrado sin que se prestara la contraprestación correspondiente, proceda a su devolución.
Solicito asimismo que cualquier pérdida de gigas acumulados, beneficios o condiciones de mi tarifa causada por esta incidencia sea revertida, dado que la imposibilidad de renovación no debería perjudicarme si deriva de un pago no acreditado o de una incidencia de los sistemas de la compañía.
Adjunto como prueba capturas del cargo bancario, saldo actual, historial de recargas, comunicaciones recibidas de Lebara y error de su plataforma web.
