Entrega paquete UPS

Hace un par de días se me notificó la entrega de un paquete de la empresa GEFF STORE en mi domicilio. La empresa de paqueteria que me la haria llegar a mi domicilio es UPS. Hoy dia 22/09 he recibido un correo en el que se me informa que no se ha podido entregar el paquete y que por tanto me lo dejan en una tienda del municipio. He llamado pidiendo que hablaran con el transportista ya que yo me encontraba en mi domicilio. Nadie ha venido a entregar nada. Me dicen que lo dejan en historico y que ya vendrán. Recibo otro correo indicándome que mi paquete ya no está con el transportista sinó en la tienda a la que me he de desplazar. Pido poner una reclamacion y me indican que o bien voy a Zona Franca o bien por la OCU. No es la primera vez que me pasa con UPS que nunca llegan los paquetes. Son unos mentirosos y muy poco o nada serios.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15712388, me permito informar lo siguiente: Según revisión con el centro de entrega se ha confirmado que el conductor tenía registrada la dirección indicada como Carrer Amadeu Vives, por lo que el conductor se dirigió a la dirección que le aparecía indicada. Por procedimiento se dio continuidad al proceso de entrega en el punto autorizado, por favor dirigirse a la dirección que se le ha informado para recoger, de lo contrario contacte con servicio de atención al cliente para algún cambio:+34 900102410 opción 7 – clientespain@ups.com Quedo atenta, Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Buenas noches, El transportista no picó en ningún momento, no se indica en ningún caso el motivo de la no entrega ENCONTRANDOME YO EN CASA . Yo estuve en mi domicilio toda la mañana y justo cuando recibí el mensaje de UPS comunicándome que mi paquete se llevaba a un punto de recogida, empecé a llamar a atención al cliente. Es la 3a vez que me ocurre con uds esto que explico así que no me creo en absoluto que el transportista estuviera aquí porque habría picado al timbre de la casa y yo hubiera abierto. Como las otras veces en las que me he tenido que desplazar a recoger el paquete que nunca llegó. Su servicio es pésimo y no dan ninguna explicación lógica y con sentido que me pueda creer. Quiero saber donde se encuentra ahora mismo mi paquete. Me dijeron que lo rwcogerían para de nuevo entregarmelo. Diganme almenos donde está.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15712388, me permito informar lo siguiente: Según revisión con el centro de entrega se ha confirmado que el conductor tenía registrada la dirección indicada como Carrer Amadeu Vives, por lo que el conductor se dirigió a la dirección que le aparecía indicada. El paquete ya registra recogido: 1ZV0V2346850556378 el día 24/09/2026. Por procedimiento se dio continuidad al proceso de entrega en el punto autorizado: Nuevamente, lamentamos lo sucedido. Términos y condiciones: 10. Entrega: UPS puede entregar un envío al destinatario que figura en la Carta de Porte o a cualquier otra persona autorizada por la ley aplicable o por el destinatario para aceptar la entrega del envío en nombre del destinatario (tales como personas que se encuentren en la dirección del destinatario). Si el receptor no se encuentra disponible, el paquete podrá ser depositado, en el buzón de correspondencia postal del domicilio del receptor, si se considera apropiado, o entregado a un UPS Access Point® salvo que el remitente haya excluido esta opción de entrega mediante la elección del servicio adicional aplicable. El remitente debe proporcionar la base legal para el procesamiento de datos personales relacionados con la entrega alternativa a un UPS Access Point® y obtener el consentimiento del destinatario cuando sea necesario. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa (o de la redirección a un UPS Access Point®) mediante nota dejada en su escimiento o domicilio. No obstante el párrafo anterior, y salvo acuerdo en contrario con el remitente, UPS podrá utilizar cualquiera de los métodos alternativos de entrega elegidos por el destinatario de acuerdo con los Términos de Servicio de UPS My Choice o de cualquier otro acuerdo entre UPS y el destinatario. Tales métodos de entrega alternativos incluyen, sin limitación, la redirección de la entrega de un paquete a una dirección alternativa (incluyendo un UPS Access Point), la autorización al conductor a dejar un paquete en las instalaciones del destinatario, la modificación de un servicio seleccionado por el remitente o, la reprogramación de la entrega. El remitente también está de acuerdo en que el receptor puede recibir información de entrega con respecto a un paquete. UPS no será responsable por cualquier reclamación que el remitente o destinatario puedan dirigir contra UPS y que surja del cumplimiento por UPS de las instrucciones proporcionadas por el destinatario. Gracias por ponerse en contacto con UPS. Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Sinceramente, considero que la respuesta recibida no da respuesta al motivo de mi reclamación. Vuelvo a insistir: YO ESTABA EN CASA en el momento en que supuestamente se realizó el intento de entrega. NADIE LLAMÓ AL TIMBRE Y NADIE SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO. Por tanto, sigo sin saber cuál fue el motivo por el que mi paquete no se entregó en mi domicilio y fue trasladado directamente a un punto de recogida. Tampoco se dejó ningún aviso ni documento que acreditara que el transportista hubiera acudido realmente a mi domicilio. Ante esta situación, resulta imposible comprobar que se realizara el supuesto intento de entrega. Podría entender que el transportista indicara que había acudido cuando, en realidad, no lo hizo, y precisamente aquí es donde considero que falla su servicio: no se realiza ninguna llamada, no se contacta con el destinatario y tampoco se facilita ninguna información que permita acreditar el intento de entrega. Lo único que recibí fue posteriormente un correo electrónico indicando que el paquete no había podido ser entregado y que debía recogerlo en un punto de recogida. ¿Cuál fue el motivo? A día de hoy, todavía no lo sé. Que el paquete figure como recogido no demuestra que el servicio de entrega a domicilio se realizara correctamente. Evidentemente, lo recogí porque necesitaba recibirlo con urgencia. Como consecuencia de esta incidencia, recibí el paquete con demora y tuve que desplazarme personalmente hasta un punto de recogida, pese a haber pagado por un servicio de entrega a domicilio. Asimismo, en su respuesta hacen referencia a sus términos y condiciones, pero en mi caso no se produjo ninguno de los supuestos que mencionan: no autoricé al conductor a dejar el paquete en las instalaciones del destinatario, no se me comunicó ninguna modificación del servicio seleccionado por el remitente y tampoco se reprogramó la entrega de común acuerdo conmigo. Por qué? Por que nadie me llamó. Nadie se puso en contacto conmigo. Nadie me dio la posibilidad de acordar una alternativa. Por tanto, considero que la respuesta que he recibido no resuelve mi reclamación ni explica por qué no se realizó la entrega en mi domicilio. A todo ello debo añadir que la atención telefónica recibida también fue muy deficiente. Las operadoras me indicaron que realizarían determinadas gestiones, pero posteriormente comprobé que estas no se habían llevado a cabo de la manera correcta. Esto incrementó todavía más la frustración y la sensación de desatención durante todo el proceso. Considero que todo lo ocurrido constituye un servicio pésimo y un despropósito, tanto por la gestión de la entrega como por la posterior atención y gestión de mi reclamación. Por último, tal y como ya les comuniqué, he informado a la empresa que contrató el servicio de que no deseo que futuros envíos vuelvan a ser gestionados por su compañía, precisamente como consecuencia de la experiencia que he tenido. Por todo ello, solicito nuevamente: - Que se me indique cuál fue exactamente el motivo por el que no se realizó la entrega en mi domicilio. - Que se me informe de qué actuación concreta realizó el transportista y a qué hora, así como de cualquier registro que permita acreditar el supuesto intento de entrega. - Que se explique por qué el paquete fue derivado a un punto de recogida sin que yo fuera contactada previamente. Espero que, esta vez, mi reclamación sea respondida atendiendo al problema que estoy planteando y no simplemente indicando que el paquete consta como recogido. Que yo finalmente recogiera el paquete no significa que el servicio contratado se hubiera prestado correctamente.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15712388, me permito informar lo siguiente respecto a sus preuntas nuevamente: 1. Motivo por el que no se realizó la entrega en mi domicilio: Según revisión con el centro de entrega se ha confirmado que el conductor tenía registrada la dirección indicada como Carrer Amadeu Vives, por lo que el conductor se dirigió a la dirección que le aparecía indicada. Por procedimiento se dio continuidad al proceso de entrega en el punto autorizado. 2. Registro intento de entrega. 3. El paquete fue derivado a un punto de recogida según los términos y condiciones, que se encuentran disponibles también en la página web: Términos y condiciones: 10. Entrega:UPS puede entregar un envío al destinatario que figura en la Carta de Porte o a cualquier otra persona autorizada por la ley aplicable o por el destinatario para aceptar la entrega del envío en nombre del destinatario (tales como personas que se encuentren en la dirección del destinatario). Si el receptor no se encuentra disponible, el paquete podrá ser depositado, en el buzón de correspondencia postal del domicilio del receptor, si se considera apropiado, o entregado a un UPS Access Point® salvo que el remitente haya excluido esta opción de entrega mediante la elección del servicio adicional aplicable. El remitente debe proporcionar la base legal para el procesamiento de datos personales relacionados con la entrega alternativa a un UPS Access Point® y obtener el consentimiento del destinatario cuando sea necesario. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa (o de la redirección a un UPS Access Point®) mediante nota dejada en su escimiento o domicilio. No obstante el párrafo anterior, y salvo acuerdo en contrario con el remitente, UPS podrá utilizar cualquiera de los métodos alternativos de entrega elegidos por el destinatario de acuerdo con los Términos de Servicio de UPS My Choice o de cualquier otro acuerdo entre UPS y el destinatario. Tales métodos de entrega alternativos incluyen, sin limitación, la redirección de la entrega de un paquete a una dirección alternativa (incluyendo un UPS Access Point), la autorización al conductor a dejar un paquete en las instalaciones del destinatario, la modificación de un servicio seleccionado por el remitente o, la reprogramación de la entrega. El remitente también está de acuerdo en que el receptor puede recibir información de entrega con respecto a un paquete. UPS no será responsable por cualquier reclamación que el remitente o destinatario puedan dirigir contra UPS y que surja del cumplimiento por UPS de las instrucciones proporcionadas por el destinatario. Gracias por ponerse en contacto con UPS. Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com