Últimas reclamaciones

El pasado mes de Junio tuve que acudir al taller del concesionario de Ford Vedat en Vila-real, debido a un problema que tuve con un manguito de la refrigeración de mi coche, un Ford Focus con motor Ecoboost.En el taller me informaron que este incidente se produjo por un manguito defectuoso de fábrica, y que se habia realizado una campaña para el cambio del mismo. Campaña de la que no fui informado ni por escrito ni por ningún otro medio de comunicación.En el dia de hoy, a la hora de arrancar el motor, al no funcionar, lo he llevado al mismo taller del concesionario oficial Ford de Vila-real, y me han informado que la junta de culata se encuentra dañada por defectos en la refrigeración del coche.Tratandose de un coche, comprado en el 2013 y con 51200km, y teniendo en consideración que el problema de la refrigeración del coche se produjo por un manguito defectuoso de fabrica, reconocido por la propia empresa, solicito el reembolso del coste de reparación del mismo, valor presupuestado de reparación de 2.450eur.

El motivo es que la lavadora tiene 3 meses se ha roto la goma del tambor y no se hace cargo samsung. La garantia no se hace cargo de gomas y cristales pero tiene 3 meses. Le hice un seguro que me vendio mediamarkt por estos casos y no lo cubre porque aun esta en garantia y mediamarkt si samsung no se hace cargo dice que no puede hacer nada.

Tengo un VW Passat del Año 2015 (matricula 8896 DRY y Nº Bastidor WVWZZZ3CZ6P072263), el cual ha dado diversos fallos y averías desde su compra. Nosotros no hemos sido una excepción, ya que muchos otros propietarios de vehículos de éste modelo fabricados en esas fechas han tenido los mismos fallos, unos mas peligrosos que otros, pero que desde luego ponen siempre en riesgo la vida de los ocupantes del vehículo en el momento que sucede la avería. Algunas de ellas, al producirse, paran el coche donde esté, con la peligrosidad que ello conlleva, por ejemplo en una autovía donde se circula a alta velocidad.La marca, Volkswagen, ha gestionado esta situación bastante mal, ya que debería haber revisado cada coche que salió de sus fabricas para cambiar o revisar todas las piezas defectuosas con las que fabricó su vehículo. En cambio, nunca ha admitido de forma abierta estos defectos de fabricación dejando a la suerte de cada propietario llegar al punto de que su coche tuviera o no alguna avería. Todas las reparaciones y revisiones que le hemos realizado a nuestro vehículo están realizadas en el mismo concesionario oficial de la marca: Honorauto, en Bejar.En el año 2012 nuestro vehículo sufrió una nueva avería y el diagnóstico fue que se había estropeado el inyector nº 1. Desde el propio concesionario, se gestionó con Volkswagen el cambio del inyector, el cual fue realizado de forma gratuita para nosotros., ya que, según nos indicaron, se hizo cargo la propia marca. En ese momento les pedidos que nos cambiaran el resto de inyectores, porque podrían fallar igual, a lo que se negaron tanto desde el concesionario como desde Volkswagen.Esta semana el coche ha sufrido una avería de nuevo, parándose en mitad de la autovía sin mas. Lo hemos llevado al taller (Honorauto), y al revisarlo nos han comentado que la avería es de otro inyector y el coste es de 775€. También nos han indicado que se han puesto en contacto con Volkswagen y que éstos no se quieren hacer cargo del coste del arreglo del mismo. Hemos llamado a atención al cliente de Volkswagen para exponerle el caso, y hemos pedido que se abriera un expediente: Ref.20170823120606m, ya que consideramos: 1 – en el momento del fallo del primer inyector se deberían haber cambiado el resto, en previsión de que se iban a averiar en el futuro, con el riesgo que una avería de este tipo puede suponer para los ocupantes del vehículo. 2 - es un fallo de fabricación del coche bien conocido, y, tal y como ocurrió con el primer inyector, el coste del arreglo de éste lo debería asumir la marca. Desde Volkswagen nos comentaron que iban a revisar el caso y el expediente del coche y que ya nos darían una respuesta a esta reclamación.Posteriormente nos hemos enterado que en el pasado Volkswagen realizó una campaña para este modelo de coche, de cambio de inyectores gratuito, de la cual no hemos sido notificados ni desde Volkswagen (por carta o teléfono) ni desde el concesionario Honorauto, donde se ha llevado para solucionar averías o revisiones durante el periodo de vigencia de la campaña.Tenemos conocidos con este modelo de coches a los que sí se les ha hecho el cambio de inyectores o se les ha ofrecido.Hemos vuelto a hablar con Volkswagen para comentarles este detalle. Ahora mismo estamos a la espera de recibir alguna respuesta desde la marca. Desde el concesionario nos han dicho que ellos, por su vía, no pueden hacer más. El coche esta allí pero no hemos autorizado la reparación, en espera.Quedo en espera de vuestras respuestas.

El pasado día 21/08 realicé mi compra online en Alcampo para recogida en el punto de recogida de compra del parking de Vaguada, como he realizado en multitud de ocasiones.El horario de recogida era entre las 16.00 - 17.00, acudí sobre las 16.30 para recoger y tras más de media hora de que localizarán mi pedido, me comentan que no está preparado. Que habían tenido problemas en el servidor y que habían decidido no preparar ningún pedido, para evitar duplicidades y errores. Tras localizar mi petición, se comprometen a preparar el pedido lo más rápidamente posible. Para 30 artículos tardaron más de 45 minutos! Finalmente recogí mi compra a las 18.00h. Para terminar de arreglar la tarde, no me entregaron albarán ninguno con los productos entregados, mi sorpresa al llegar a casa y darme cuenta que faltaban bastantes de los solicitados.Sin lugar a dudas, el servicio fue nefasto y la función de recogida express por supuesto no funcionó. Posiblemente hubiera hecho yo mismo la compra en un tiempo bastante inferior y sin olvidar la mitad de las cosas. Muy descontento con el servicio y las explicaciones ofrecidas. He intentado ponerme en contacto con Alcampo, pero no he recibido respuesta por su parte.

El día 26/05/2017 fuimos a comprar un aire acondicionado y contratamos el servicio de montaje. La semana siguiente un técnico se persona en nuestro domicilio, nos informas de que es una instalación básica y que enviará la información a la tienda para tramitar el pedido. Cuando vamos a la tienda (SS de Los Reyes) nos encontramos con la sorpresa de que quieren cobrarnos una instalación en altura (más cara). Después de reclamar quedamos en que leroy merlin hablaría con el instalador para comprobar cual es el tipo de instalación y nos avisarían. El 19/06/2017 nos confirman por mail que la instalación es basica y el día 20/06/2017 realizamos una transferencia por el importe correspondiente y quedamos en que iban a tramitar el pedido. A partir de este momento no volvemos a saber nada y, después de decenas de llamadas, conseguimos que vengan a instalar el aire condicionado el 12/07/2017 (nos dicen textualmente:instalaremos cuando el técnico tenga un hueco). Ese día el técnico vino, pero no instaló en cuanto en el punto donde se iba a colocar el aire pasan los tubos del gas y nos dijo que tendríamos que mover los tubos para poder instalar la maquina allí. La misma noche llamamos a la tienda para comentar lo sucedido y nos dicen que la persona que lleva el tema de instalaciones se había marchado y que nos habrían contactado al día siguiente. Al día siguiente, al no haber recibido ninguna llamada, vamos a la tienda de leroy merlin para reclamar y lo único que nos dicen es que nos devuelven el dinero, sin ni siquiera disculparse por lo sucedido.

El día Jueves 17 de Agosto adquirí a través de la página web de mediamarkt un router nuevo. La hora de la compra fueron las 13:55, como se puede ver en el comprobante de la transacción que se adjunta.En el momento de la compra, la página web dispone, como tambíen se puede ver en documentos adjuntos:Elige esta forma de envío y recibe tu pedido, en general en 24/48 horas laborables desde la finalización del pedido de lunes a viernes.Asegúrate que recibes tu pedido en 24h comprando de lunes a jueves antes de las 18:00h.Entiendo pues que mediamarkt establece un compromiso de entrega en 24h siempre que se cumpla la condición de adquirir el producto antes de las 18:00h de lunes a jueves, y como se ha señalado, mi pedido fue realizado el jueves a las 13:55.El envío no solo no llega en tiempo, sino que además se trata de una versión del router adquirido con varios años de antiguedad, en concreto la primera, cuando existe por lo menos una tercera. Con lo cual, quiero devolver el producto.Mi primera intención fue adquirir este producto a través de amazon, pero amazon no garantizaba la entrega en el tiempo en que necesitaba el mismo, y por eso me decidí por mediamarkt y pagué unos gastos de envío extra, en concreto 3.99€.Media markt se niega a devolverme los gastos de envío, a pesar de que no han cumplido sus propias condiciones. Y se niega también a devolverme estos gastos de envío al devolver yo el producto, como se puede ver también en las condiciones de su web.Frente a esta negación y a través de una conversación por chat en mi cuenta de media markt reclamé en los siguientes términos, y para que sirva como fundamento de esta reclamación:El Real Decreto Legislativo 1/2007 e 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dispone en su artículo 10La renuncia previa a los derechos que esta norma reconoce a los consumidores y usuarios es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en faude de ley de conformidad con lo dispuesto por el artículo 6 del Codigo Civil.Y el artículo 107 del mismo establece:El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.Por todo ello considero que cuando Media Markt dispone en sus condiciones generales que los gastos de devolución no serán devueltos a pesar de la devolución del pedido, dispone una clausula contraría al Real Decreto, y como tal y dada la irrenunciabilidad de mis derechos como consumidor, nula de pleno derecho.En relación con lo dispuesto en el apartado 2 del artículo 107, se hace constar también que yo no he solicitado una modalidad más costosa del envío, sino unicamente la que mediamarkt ofrece en relación al tamaño y peso de los productos.Por todo ello, y tras haber recibido la negativa de mediamarkt en el aludido chat, reclamo la devolución de los gastos de envío o que se me garantice, por escrito la devolución de los mismos cuando me acerque a devolver el producto en tienda, que es mi intención en todo caso.Lamentablemente no puedo cargar todos los archivos de la conversación con media markt por falta de espacio en la plataforma, pero puede observarse la negativa y la falta de respuesta al final de la conversación.

En la tienda GAME STORES IBERICA S.L. Compre uno auriculares, que no pude probar, ya que en la tienda no disponen de esa opción. Esa misma noche al comprobar su funcionamiento no me agradaron, pues apretaban demasiado y era muy molesto para los oidos, tampoco me agradaba la calidad del sonido de esos auriculares pues en mi opinión la respuesta del sonido era mediocre.Al día siguiente al llevarlos a la tienda para devolverlos, el dependiente de la tienda que atendió me comunica, que no me los pueden cambiar porque la caja de los auriculares había sido abierta... ??? El dependiente me comenta que para devolver un producto tiene que estar en su embalaje original (que lo estaba) y precintado (que evidentemente no lo estaba, pues tuve que comprobar su funcionamiento)Evidentemente le comento todo lo que anterormente he expuesto y la única solución, que ofreció el dependiente (después de hablar con su ¿jefe?) es que haciera una reclamación a la Oficina del Consumidor, cosa que evidentemente hice inmediatamente pues considero que como consumidor tengo derecho a esa devolución, diga lo que diga su jefe, pues el dependiente que me vendió los auriculares se preocupo muy mucho de ofrecerme una ampliación de la garantía (cosa que acepte, pues la consideraba ventajosa) pero en ningún momento de la venta, nunca me comentó que los productos no se podían devolver si no se hacía perfectamente precintados.La copia de la reclamación a la Oficina del Consumidor ya se la hemos entregado en la tienda pero todavía no hemos entregado, la otra copia, a la oficina del ayuntamiento pues al ser sábado no estaba abierto.

En enero realicé una compra a través de la tienda online de intimissimi con una tarjeta regalo. Encargué un sujetador que resultó ser muy grande y lo devolví. Intimissimi aceptó la devolución y el reembolso, pero el problema está en que el reembolso NUNCA se ha efectuado. Tengo correos electrónicos referentes a este problema desde enero, y siempre me dicen que van a efectuar el reembolso pero nunca se lleva a cabo dicha operación. Les contacté en junio (desde enero que llevaba esperando a que me informasen de algo) y me contestaron que habían delegado mi caso a la sede de Italia para que me lo resolvieran. Estamos a dieciséis de agosto y todavía no han tenido la decencia de ponerse en contacto conmigo.

El pasado sábado 5 de agosto de 2017 acudí al centro de la cadena Bricomart situado en la Avenida Los Rosales 24, en Madrid. Allí compré una tapa de plástico para mi inodoro, de la marca Tatay, modelo NEO, por un precio de 24,95€. Elegí este modelo porque en la caja se indica claramente que es universal.Ese mismo día, al llegar a mi casa, procedí a la instalación, siguiendo las instrucciones que también aparecen impresas en el dorso de la caja. Sin embargo al intentar bajar la tapa comprobé que se salía. Los agujeros de mi inodoro son demasiado anchos para el sistema de agarre que venía incluido.El 9 de agosto he regresado al mismo establecimiento para devolver el artículo y solicitar el reembolso, pero se han rehusado. El primer motivo que han alegado es que dentro de la caja la tapa venía precintada con un plástico protector y sólo aceptarían devoluciones en el caso de que estuviera en el mismo estado. Indiqué que tuve que abrirlo para instalarlo, ya que al indicar que su medida era universal no dudé en que valdría también para mi inodoro. El vendedor que me atendió me replicó que lo de universal no era necesariamente verdad y que debería haber comprobado con las medidas del dorso si me serviría antes de abrir el plástico. Entonces le indiqué que en el dibujo que él me señalaba no aparecían las medidas de los agujeros, que eso sólo lo podría comprobar probando los tacos de plástico que incluía el pack y que para acceder a ellos tendría que romper el precinto.Después de esto me dijo que el establecimiento tenía por norma no permitir la devolución de los productos sanitarios por razones de higiene y que así se indicaba en el pasillo. Yo no recordaba haber visto ese letrero en el momento de la compra, así que, después de que se negara a recibir la tapa, volví a entrar para verificarlo. Comprobé entonces que, efectivamente, existía ese cartel, si bien estaba situado en unas baldas a una altura de más de tres metros y medio. Por cierto que yo cogí la tapa de un carrito expositor que había en una esquina, ni siquiera en el vertical de las baldas.

Mediados de julio, llamo a SEAT ESPAÑA porque me rompe un inyector en mi coche, seat leon fr1 170CV codigo motor BMN del año 2008. Este modelo de coche, monta unos inyectores de fabrica defectuosos, cuyo fabricante es siemens. Seat admitio una campaña en el año 2013-2014 de sustitucion de inyectores de forma gratuita ya que el problema venia de fabrica, entonces te los cambiaban gratuitamente. Mi coche lo compre en el 2016, sin saber si tenia la campaña pasada o no(al compra venta que se lo compre me dijo que estaba todo al dia, sin hacer referencia en ningun momento al tema de la campaña, supongo que deconoceria ese dato).Por telefono me dicen que los pasos a seguir son:1ºPedir presupuesto en la seat de la sustitucion2ºMandarles el presupuesto por correo electronico3ºEllos(seat españa) mandarian el presupuesto a fabrica y en un plazo de 15 dias me responderian.Dias despues de cambiar el inyector(tenia garantia del compra venta) me dispongo a hacer todo lo anteriormente citado, pido presupuesto a la seat el cual me envian sobre 3-4 dias despues de solicitarlo, seguidamente les envio el presupuesto a seat españa los cuales me comunican que lo mandan a fabrica para estudiarlo, pero, aqui viene el problema:Horas despues me llama una señorita(poco educada, por cierto) diciendo que el presupuesto que les he enviado no es valido(no especifican el porque), y que aunque fuese valido, no me cambiarian los inyectores porque mi modelo no entra en campaña(recordemos que la campaña fue en el 2013-2014). Yo le explico que esta equivocada, que mi modelo SI esta afectado por esa campaña, todos los modelos 2.0 TDI motores CEGA y BMN del año 2007-2008 y no solo los seat, si no TODOS los motores del fabricante volkswagen.Mi enfado no viene por que ya haya pasado la campaña, que igualmente segun fuentes cercanas, te los cambian igual si insistes, el problema es la negativa a querer mandar el presupuesto a FABRICA y negarme por telefono con poca educacion y con voz chulesca que no se van hacer cargo porque mi modelo no estaba afectado(cuando lo estaba al 100). Hoy 09-08-2017 me rompio el 2 inyector, el cual ya no esta en garantia por el compra venta al que se lo compre, cuya reparacion sube a los 500€ POR INYECTOR.