Últimas reclamaciones

Hola, el 30/05/2021 realicé el pedido de una maleta en la tienda online de Greenwich (Referencia del pedido:OLPQXNCVN). A los días contactaron conmigo para avisar que el producto comprado, ya pagado, no se encontraba disponible y me ofrecieron pedir otro similar a cambio. Yo acepté vía correo electrónico pero no volví a recibir respuesta. Semanas después volví a escribir, avisando de que no había recibido el producto aún, y desde atención al cliente me aseguraron que trabajarían para resolver la incidencia. Un mes más tarde contacté con ellos de nuevo para pedir un reembolso, pues el producto seguía sin llegarme. Varios mensajes similares después, sin haber recibido ninguna información adicional del pedido ni solución alguna, sigo exigiendo un reembolso sobre el que ni siquiera me han contactado.

El día 23/11/21 compré un sofá en la tienda de Banak A Coruña, con garantía de que llegaría en 3 semanas. Finalmente el sofá llegó casi 3 meses después. En todo este tiempo, y ante la ausencia de respuesta y soluciones vía telefónica y whatsapp, tuve que personarme en la tienda cada semana para recibir la misma respuesta que el sofá saldría la semana siguiente, siendo todas las veces mentira. En ningún momento mostraron iniciativa para contactarme o resolver el problema. Tampoco me permitieron hablar con un superior o responsable para poder elevar la queja o encontrar una solución.Ante la falta de cumplimiento de los plazos que me dieron quise anular el pedido (había pagado ya el 50% del importe del sofá) pero tampoco me lo permitieron diciéndome que era un producto personalizado. En este punto puse una hoja de reclamaciones en la tienda (número de referencia 969247) porque no me entregaban el sofá. No llegué a presentarla en Consumo porque entretanto llegó el sofá, y ya no tenía sentido el objeto de la misma.Finalmente el sofá llegó el 8/02/22, en mal estado, faltaba una pata, otras venían con daños visibles y el reposabrazos no se correspondía con el sofá y no encajaba. Por este servicio que ellos llaman transporte premium y montaje me cobraron 89€.Por supuesto reclamé a la tienda los desperfectos y simplemente me indicaron que harían las gestiones oportunas.Una semana después, al sentarnos, el chaise longue se separó del resto del sofá, cayendo al suelo una pieza y los tornillos.Volví a reclamar, y obtuve la misma respuesta hacemos las gestiones y os informamos. Aún a día de hoy sigo con el sofá en las mismas condiciones que describo, esperando una solución.En conclusión, considero que el servicio prestado no se corresponde con el precio pagado, por lo que reclamo el arreglo de los desperfectos del sofá, la devolución íntegra de los gastos de montaje y transporte y la devolución parcial del precio pagado o una compensación económica por todos los perjuicios ocasionados.

Buenas tardes,Esta reclamación es acerca del pedido #2801, realizado el 4 de Enero de 2022.A fecha de 16 de Febrero de 2022, el pedido todavía no ha sido recibido.Tras múltiples intentos de comunicarme con ustedes, a través de todas vías posibles (Facebook, email, página web y teléfono), solicito la devolución del importe de la compra, ya que entiendo que el envío no se va a realizar.Espero su pronta respuesta.

Hola, realicé un pedido con fecha estimada de entrega del 1 al 10 de febrero. Privalia me dice que el paquete está entregado y reclamado a la empresa de mensajeria y ahora la empresa de mensajeria tiene hasta el 4 de marzo para entregarlo. No se han cumplido los plazos y desde privalia no me dan absolutamente ninguna solución. He querido cancelar el pedido y me dice que a en este punto no se puede cancelar.

Hola buenas tardes, expongo mi caso en OCU ya que la empresa se ha desentendido completamente del problema y no da ningún tipo de solución.El día 26 de septiembre del 2021 realicé un pedido a través de la plataforma Ebay, era una compra entre particulares y el pedido provenía de UK, con lo cual debido a la nueva normativa debía pagar el IVA, hasta aquí todo correcto yo realizo el pago al vendedor tanto del artículo como del envío y EBay se ocupa de cobrarme el IVA automáticamente.Pasado el tiempo, el pedido llega con retraso, pero lo peor es que al ir a recogerlo a la oficina postal, se me notifica que si quiero recoger el paquete he de pagar unos costes aduaneros, entre ellos el IVA.Cuando aviso a correos que yo ya he pagado el IVA en el pedido, me dicen que si quiero recogerlo tengo que pagar el IVA y reclamarlo a aduanas, y así procedo a hacer.Hice una reclamación a aduanas de manera telemática y esperé la resolución a mi petición.Pasado el tiempo decido contactar con aduanas a través de ADT postales, ya que hacienda seguía sin darme resolución al problema. Es ADTPostales la que me dice que el problema del cobro por duplicado viene por culpa del vendedor del artículo, que no ha depositado el pago del IVA a la hora de hacer el envío.Cómo no tengo forma de contactar con el vendedor pregunto a EBay por cómo solucionar este cobro por duplicado y me notifican que mande los comprobantes del pedido en el cual se observa el pago de IVA y el duplicado que pague en Correos.Al mandar esta información , me solicitan el número de pedido del mismo y al dárselo alegan que han pasado más de 90 días y que no devuelven el dinero ya que ha expirado el plazo.Según he visto ellos cobran el dinero en concepto de IVA pero no se hacen responsables de ninguna forma de realizar el pago a la agencia correspondiente, con lo cual te toca pagar cuando el envío llega a tu país y solicitar un reembolso.Yo no reclame el IVA antes a EBay porque les hacía responsables del primero cobro el correspondiente al envío y achacaba el error a la Hacienda o agencia postal de mi país del error al duplicar el cobro, luego me doy cuenta que hasta en su página web hay unos link de autoayuda para reclamar esto!Es decir realizan el cobro y se olvidan de hacer el pago correspondiente, ahora ellos se han quedado mi dinero no han pagado a la aduana correspondiente para la cual iba destinado ese dinero y encima al solicitar que me lo devuelvan ya que yo he sido el que he realizado las gestiones y pagos me dicen que ya no me lo devuelven por haber expirado el periodo de alegaciones!Pero qué invento es el que se queden un dinero que no es para ellos si luego no tramitan nada y encima dan plazos para reclamar y no dan otra solución salvo dar el dinero por perdido!Puedo aportar todos los datos del pedido de cómo pago el IVA en su App de cómo correos me lo vuelve a cobrar de la reclamación a Hacienda que aún no me han resuelto, de la aclaración de ADT postales diciendo que el error es de Ebay, de los mails en los que no me dan solución ninguna salvo que he perdido el dinero… En fin espero que OCU me ayude a que la empresa me devuelva ese pago que no tiene por qué quedarse y para futuras compras ya sabré a quien dirigirme desde el primer día…

Buenos días,Realicé una compra en Cecotec de una Conga 1790 Vital con fecha 14/07/2021. En menos de 10 usos la conga empezó a dar problemas, daba vueltas sobre sí misma al salir de la base de carga con el error Rueda motriz derecha anormal (fecha de 21 de octubre) por lo tanto, contacto con CECOCARE y la vienen a buscar y me la reparan supuestamente y me la vuelven a traer a casa (eso sí, diciéndonos que la culpa era nuestra por mal uso). Días más tarde vuelve a fallar (fecha 3 de noviembre) esta vez con el error Mid-scan anormal, procedemos de la misma manera y la enviamos otra vez. Nos la vuelven a arreglar y además diciéndonos que la arreglan por fidelidad porque ha fallado por no poner el filtro cosa que es MENTIRA, encima de vender productos en mal estado tienen la poca vergüenza de culpar al cliente. La conga el día 2 de febrero vuelve a fallar con el mismo error y la volvemos a enviar y esta vez para colmo se inventan el diagnóstico y el problema que yo dije que tenía. En mi parte expliqué todo esto y que una vez más volvía a fallar y ellos cogen y me ponen lo siguiente: Síntoma detectado por el cliente: Error ventiladorDiagnóstico técnico Motivo de la incidencia Solución Aplicada: Cepillo central realiza ruidoMotivo de la incidencia: Falta de componente de silicona en el cepillo central Sustitución del cepillo central¿Es una broma? El error que daba y que yo alegué era el mismo que el anterior, así que aparte de directamente ni leer lo que puse se inventan lo que a ellos les viene bien y por cierto, el cepillo central de silicona estaba perfecto, no necesitaba cambio. Por lo tanto, la conga sigue fallando y ya estamos hartos de todo esto. ¿Qué pedimos? El cambio por otra que no esté defectuosa o que nos devuelvan el dinero, ya que nos sentimos totalmente estafados.

Buenos días realice un pedido con número de pedido 9000018411 el cual no me ha llegado. La empresa de trasporte y la tienda Lilysilk me dicen que ha sido entregado pero yo no he recibido nada. No se que mas puedo hacer para demostrarlo y que me devuelvan mi dinero. Gracias

Hola,El 27 de diciembre de 2021 a las 22:06 llamé a la tienda ubicada en Valladolid para realizar un pedido. Me indicaron que tardaría aproximadamente 50 minutos debido al volumen de trabajo, pero aún así seguí adelante con el mismo.Tras hora y media de espera, a las 23:24, volví a llamar y me indicaron que estaban esperando al repartidor y que, en cuanto llegase, me enviarían el pedido que la demora sería, como máximo, de 10 minutos.A las 23:45 volví a llamar para cancelar el pedido, ya que todavía no había recibido nada, pero mientras estaba hablando con la tienda, el repartidor llegó. Me entregó mi pedido, el cual pagué con datáfono, y se marchó. Sin embargo, en cuanto lo miré, vi que se habían equivocado y me habían hecho entrega de un pedido erróneo.De esta manera, a las 23:49 volví a contactar con la tienda para solicitar el reembolso del importe, debido a la demora en la entrega y a que, encima, estaba equivocado. Me tomaron los datos y me aseguraron que en un plazo de un mes como máximo recibiría el reembolso en mi cuenta bancaria.El 27 de enero de 2022, viendo que aún no había recibido el importe, volví a contactar con la tienda. Me comunicaron que había habido un problema con mis datos, me los volvieron a tomar y me aseguraron que la solicitud de devolución ya estaba tramitada y que tardaría una semana en recibir el reembolso.Dado que esto no sucedió, el 3 de febrero de 2022 volví a contactar con la tienda, y me comunicaron que no había ninguna solicitud de devolución con mis datos, por lo que nuevamente me los volvieron a tomar y me aseguraron que en un plazo de una semana recibiría el reembolso.Sin embargo, estamos a 16 de febrero y todavía no he recibido absolutamente nada, ni se han vuelto a poner en contacto conmigo. No tengo manera de saber si efectivamente la tramitación de la devolución está en curso o si simplemente me están engañando. He tratado de ofrecer a la empresa otras soluciones, como que me devuelvan el importe en efectivo o me lo recarguen en la tarjeta a través del datáfono, pero en ningún momento lo han considerado siquiera.Así pues, tras casi dos meses de espera, una vez más, les solicito la devolución del importe con la mayor prontitud posible.Gracias.

Realizé un pedido en Zalando , un bañador de marca Quicksilver de talla M y me enviaron uno de marca O’Neil de talla XL .Hize la devolución en plazo , y la teleoperadora me dice que no se puede devolver por no realizar un justificante previo del producto. Zalando me envia un artículo distinto al solicitado , yo lo devuelvo correctamente etiquetado y me lo devuelven como defectuoso, sin etiqueta y en una caja rota. No sólo no me abonan el importe , me envian el que no he solicitado y me lo reenvian sin etiqueta.Osea , se equivocan ellos y aún encima me tengo que quedar con el producto que no quería de un almacén que ellos han manipulado. Una auténtica estafa. Yo a la teleoperadora le decía que con que me enviaran el producto del pedido me llegaba. Pero se negaron en todo momento . No pienso volver a comprar en ZALANDO.Por cierto además manipulan la página porque el producto sigue el mismo como no devuelto.

Buenas noches, revisando mi cuenta bancaria me apareció un cargo con el concepto Wly*privicompras.es, 900878710 con un valor de 15€, yo no he autorizado dicho pago, no entiendo por que esta entidad tiene mi número de tarjeta y no se quién les ha autorizado a cargarme ese dinero en la cuenta.He revisado mi cuenta bancaria y he visto que me llevan cobrando todos los meses esta cantidad periódicamente desde el 07/06/2021, es decir, me han cobrado en total 135€ sin autorización y por ABSOLUTAMENTE NADA, ya que no he recibido ningún producto ni ningún beneficio.Exijo que me devuelvan mi dinero!