Últimas reclamaciones

Estos son los hechos que han ido sucediendo desde la compra del terminal y han hecho de todo esto una pesadilla a la que aún no se ha dado solución:-30/5/23: Compro el móvil Xiaomi Redmi Note 12, valorado como “estado excelente” según ellos.-31/5/23: Recibo el móvil en Valencia en el plazo de tan solo un día y en una caja original en perfectas condiciones, con instrucciones, accesorios (cable de carga, horquilla para introducir SIM, carcasa extra…), papeles originales del terminal, film protector en el móvil. El móvil tiene un plazo de 30 días para ser devuelto en caso de fallo.-7/7/23: Tan solo 7 días después del plazo, el móvil de repente falla por completo. Aparece una línea verde que va creciendo hasta completar la mitad de la pantalla dejándola inutilizable, parpadea y aumenta de temperatura sobrecalentándose. Por ello solicito un cambio, reparación o devolución. El mismo día preparo el paquete tal y como lo recibí para que sea recogido y se me informa de que en caso de reparación, se me devolverá el dispositivo en 3 días.-12/7/23: Ya han pasado los días del plazo y no teng noticias.-14/7/23: Vuelvo a preguntar y en vista del incumplimiento de plazos, solicito un cambio de dirección en el caso de que el móvil vaya a ser reparado o cambiado puesto que es verano y no voy a estar en Valencia.Recibo contestación diciendo que trasladan mis mensajes al vendedor e informándome de unos plazos diferentes a los del inicio. Plazos que se volverán a incumplir nuevamente.-15/7/23: Se me informa que el vendedor va a proceder al reemplazo y se me confirma que lo hará a la nueva dirección solicitada.-23/7/23: 8 días después sigo sin recibirlo y haciendo el seguimiento veo que se encuentra en Valencia, por lo que intuyo que no se ha procedido al cambio de dirección. Vuelvo a ponerme en contacto por escrito ya que no ofrecen ningún tipo de nº de contacto y solicito que se pongan en contacto conmigo telefónicamente.-24/7/23: Nadie se pone en contacto. Vuelvo a solicitarlo (2ª vez). Este mismo día me contestan por escrito con un “Sentimos las molestias. No te preocupes.”, a lo que contesto explicando mi situación ya que el móvil está en Valencia cuando debería haber llegado a Ávila hace ya días. En ese momento necesito recibir un terminal urgentemente puesto que voy a estar únicamente tres días más y de ahí viajo al extranjero como responsable de 130 menores. A lo largo de este día cruzo varios mensajes con ellos sin ofrecerme solución alguna y solicitando que me llamen (hasta 5 veces).-26/7/23: Por fin me llaman. Les explico la situación en la que me encuentro: Un móvil en reparto en Valencia, yo en Ávila y yéndome dos días de viaje. Me ofrecen por teléfono dos opciones: esperar a ver si se entrega ese día en Valencia y que vaya alguien a recogerlo o el reembolso (lástima no haber dicho que sí en el momento porque me habría evitado más problemas con ellos). En ese momento decido esperar para ver si se entrega y alguien externo, me lo hace llegar posteriormente a Ávila, aunque esto realmente hubiese tenido que ser responsabilidad de BackMarket.Esta mañana del 26 de julio (el móvil se reclamó el día 7), se hace la entrega del dispositivo en Valencia, con la siguiente sorpresa: una caja vacía con tan solo el móvil sin apenas protección, sin caja original, cables, cargador, carcasa, horquilla... y en muchas peores condiciones que el que compré por primera vez. Adjunto fotos de todo ello e informo a BackMarket de que me niego a que el móvil que reciba esté en muchísimas peores condiciones que el que compré y solicito que se proceda al reembolso. Desde este momento, tengo el móvil sin ni si quiera encenderlo esperando a que me den una respuesta. Nuevamente, vuelvo a solicitar que se pongan en contacto conmigo.-27/7/23: Por supuesto, no me llaman y me escriben para decirme que la solución es una compensación de 10 euros para comprar un cable de carga. Ante la vergüenza y desesperación, solicito que me llamen nuevamente.-28/7/23: Me escriben diciendo que me llaman a las 14:00. Obviamente, no recibo llamada alguna.-29/7/23: Se disculpan por no haber podido llamar aún.-1/7/23: Dicen que han llamado. No hay registro.Y esta es la situación en la que me encuentro en el momento de irme con menores al extranjero: incomunicada por culpa de BackMarket en una situación de carga emocional y responsabilidad importante.Toda esta pesadilla, el no cumplimiento de los plazos, y la falta de respuesta, soporte y comunicación de BackMarket ha hecho que me haya visto muy afectada y finalmente vuelvo a solicitar la devolución de un teléfono que ha estado mal gestionado por su parte desde un inicio, a lo que nuevamente recibo un NO.

Hola, mi problema es con la web de Petsonic. Porque me quieren cobrar 9,95€ de mi pedido por no querer que me lo vuelvan a enviar por un problema del repartidor. Solo hacen la entrega por la mañana según segur y no dispongo de ese horario para estar en mi domicilio pero fueron anteriormente informados de ello. Aún así pasaron dos veces por la mañana y el pedido fue devuelto a la empresa por ausencia. Ahora que me he tenido que buscar el producto por otro lado, después de tantos días esperando, que es alimento para mascotas y lógicamente después de diez días no podía seguir esperando el pedido. Les comunico que ya no hace falta que me lo vuelvan a enviar porque voy a tener el mismo problema con el repartidor y por eso me quieren cobrar casi 10 euros por devolución, cuando no ha sido ni devolución propia.

Buenos días, compré una aspiradora Conga Rockstar 2500 Ergowet en nov 2022. A finales de mayo de 2023 se rompió una pieza del tubo telescópico y llevo desde el el 2 de junio solicitando el respuesto (por internet, más de cinco llamadas y ninguna solución en atención al cliente, de hecho hoy me han colgado el teléfono al mostrar mi enfado por esta situación y pedir que me pasaran con otro departamento y que redactaran una queja formal). Ante esta situación, realizo mi queja formal porque no saben darme ni una fecha estimada de entrega y no veo la forma de contactar con nadie más ,dada la mala atención al cliente. El número de referencia que tengo es SAC 02841196

Compré una cinta de correr Olivia 1600 el día 3 de agosto, ( se comprometen a entregarla entre 24 y 72 horas)me la entregaron fuera de plazo el día 9 de agosto. La culpa resultó ser de la empresa de transporte según ustedes, pues cambien de empresa si eso es cierto, aunque lo dudo ya que los trabajadores que la entregaron fueron muy serios y profesionales.La máquina chillaba, tenía una esponja de amortiguación fuera de sitio, un tornillo prácticamente partido y otro pasado de rosca. Hace dos días,el 16 de agosto, devolví el producto dentro de los 14 días naturales al efecto, y ninguna noticia de cuando van a devolverme el dinero y venir a recogerla. Llamo por teléfono y no me atienden. No engañen a la gente, y menos a los que practicamos deporte de forma asidua y necesitábamos el producto para conciliar la vida familiar y personal. Les ruego que recojan el producto defectuoso y me devuelvan el dinero

Estimados/as señores/página web amazon. / / Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra]171-1898513-1452301El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2/08/2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto la [elegir una opción: reembolso.Hola:Le informamos de que hemos procesado su reciente devolución de Di4 Steamclean Multi10 Max Limpiador a Vapor Multifunci�n 10 en 1, 1500W, Elimina 99,9% de Virus y Bacterias, Limpieza sin Qu�micos ni Abrasivos, Co de su pedido 171-1898513-1452301.El producto se ha devuelto en un estado que no cumple nuestra política de devoluciones. En esta ocasión, hemos procesado un reembolso del pedido. Sin embargo, si sus devoluciones siguen infringiendo nuestras políticas, es posible que no le emitamos más reembolsos o que se apliquen tarifas por el estado de la devolución.Para revisar nuestra política de devoluciones, vaya a Nuestra política de devoluciones:www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200Le notificaremos si se vuelve a producir un caso similar.Especialista de cuentaAmazon.eswww.amazon.esEntonces mi rembolso que se supone qur por ley me tiene que cubrir una garantia la marca de niega a darmela mi rembolso no aparece emitido Mostrar texto citadoHace 3 dias me yega este mensage a lo que boi es por que si dice que proceden a dxo rembolso no me dan el dinero ni hay correo sobre ello ni nada de nada siendo hoy el dia 14 desde k se devolvio

Hola realice una devolucion del pedido 171-1898513-1452301 por que dejo de funcionar contacte con el soporte t la mejor solucion ya que no me brindaban garatia era acer una devolucion a amazon y me yega ace 3 dias este mensage Hola:Le informamos de que hemos procesado su reciente devolución de Di4 Steamclean Multi10 Max Limpiador a Vapor Multifunci�n 10 en 1, 1500W, Elimina 99,9% de Virus y Bacterias, Limpieza sin Qu�micos ni Abrasivos, Co de su pedido 171-1898513-1452301.El producto se ha devuelto en un estado que no cumple nuestra política de devoluciones. En esta ocasión, hemos procesado un reembolso del pedido. Sin embargo, si sus devoluciones siguen infringiendo nuestras políticas, es posible que no le emitamos más reembolsos o que se apliquen tarifas por el estado de la devolución.Para revisar nuestra política de devoluciones, vaya a Nuestra política de devoluciones:www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200Le notificaremos si se vuelve a producir un caso similar.Especialista de cuentaAmazon.eswww.amazon.es entonces yo digo si ace ya 3 dias de este mensage donde sta mi rembolso si supuestamente en el mensage dice que procederan a dxo rembolso y no hay ams correos k respalden ni por el estilo y los compañeros de amazon solo dan vuemtas sido oi ya 14 dias estando ya en el amazen ace 12 dias y dando vueltas y siendo mentira lo de mal embalado por k ba en su caja y no le falta nada simple y llanamente que estaba rota y tiene su garantia y tienen k responder c la garantia siendo asi que quede clqro k que ace ,3 dias de este correo que me mandaron y ni rastro del dinero y cuando me meto en rastreo del dinerl primero ponia el dia 17 logo el 18 y aora vamos x el dia 20 adonde vamos a llegar para que me den un rembolso de mi devolucion

Realicé un pedido el 4/6/21 de un Apple Watch series 6, modelo 40mm. Al cabo de un tiempo la pantalla del reloj quedó en negro y me lo sustituyeron, pero no me avisaron de un fallo de fabricación de esos modelos en concreto. Hace unos días, me pasó el mismo problema y encontré una página oficial de Apple donde mi número de serie daba positivo en ese fallo de fabricación. En definitiva, el dispositivo defectuoso fue sustituído por otro igual de defectuoso, con conocimiento por parte de la empresa de ese problema. Al contactar con Apple me dicen que el programa de sustitución solo se aplica para dispositivos de menos de dos años desde la compra, dejándome sin absolutamente ninguna garantía (no se puede reparar, tampoco se puede vender). Quiero reclamar la sustitución de mi dispositivo (o en su defecto los 110€ que dan para la renovación a un dispositivo nuevo en el programa Apple Trade In) porque Apple me dio, con conocimiento, un dispositivo igual de defectuoso que el primero, además sin avisarme de ese problema ni ofrecerme ninguna compensación o alternativa.

Hola, he comprado un aire acondicionado Mitsubishi de la tienda online de Leroy Merlín la Maquinista el 26/08. Al día siguiente contraté una empresa externa que venga a instalar el aire acondicionado ya que los técnicos de Leroy Merlín iban a tardar dos semanas y por el calor de estos días necesitaba el aire acondicionado cuánto antes. Vienen los técnicos el día 28.07 lo instalan, funciona bien, por la noche lo apago y me voy a dormir. Al día siguiente lo enciendo y ya no enfría. Llamo a la empresa que lo ha instalado vienen a comprobar el 31.08 la instalación y me dicen que todo está bien por si parte y que creen que es un problema del aire y que lo reclamé al Leroy Merlín ya que está en garantía y no lo quieren tocar. Pues desde el día 01.08 cada 2-3 días estoy llamando al atención de cliente de Leroy Merlín La Maquinista y cada vez la misma respuesta que me van a llamar en 48-72 horas y me dirán cómo se procederá.La única llamada que recibí fue ayer 17.08 de que están intentando contactar con su servicio técnico, pero no hay respuesta de momento. En tantos días nadie da ninguna solución. El aire acondicionado es nuevo y está en garantía. He llamado a Mitsubishi y dicen que Leroy Merlín se tienen que hacer cargo. En pleno verano he comprado un aire acondicionado para poder estar en casa a gusto y no hay manera... Cada vez que llamo o escribo es la misma respuesta que está reclamado y me van a llamar.Pues el verano va a pasar y yo sigo sin solución y pasando calor. Gastando dinero en un producto en teoría de calidad y con garantía y del que nadie se hace cargo. Espero alguna solución por favor. Saludos,

Hola, realice un pedido de una cómoda de madera y en el mismo momento en que llegó , decidí devolverla porque no era lo anunciado. Hice las gestiones mediante la App de Wallapop y también avisé al vendedor. Se me dió un número de seguimiento y Melani M (ES)- W me comunicó que tardarían un poco en contestar debido al volumen de trabajo que tenían. En vista de que no tenía contestación y que habían pasado las 48 horas que yo tenía para reclamar, volví a hacerlo el día 4 de agosto y me dieron el numero y el día 7 con idéntica respuesta y el número #9318560. Entonces me dí cuenta de que desaparecían mis comunicaciones en la aplicación por lo que decidí hacer captura de pantalla. Desde el primer día les mandé fotografías usando todos los recursos que da la aplicación. Unos días después me hicieron valorar la compra y en ella me quejé de que todavía no había recibido respuesta. Cada día he abierto la aplicación para ver si había respuestas en el apartado Consulta en curso que es desde donde me habían contestado sin encontrar variación hasta que hoy me doy cuenta de que la habían desestimado hace varios días sin ponerlo en mi conocimiento, lo que me ha llevado a hacer esta reclamación.

Buenas, al intentar realizar un pedido a través de la web no se puede realizar el mismo, me indican desde atención al cliente que el producto se ha agotado, cuando yo lo disponía en el carrito.