Últimas reclamaciones

Desde hace más de un año contraté los servicios de Copyright (Agencia Europea de Depósito de Copyright). Al hablar por teléfono con sus agentes amablemente me aseguraron que iban a proteger mis trabajos y que iban a velar por mis derechos de propiedad intelectual no sólo a nivel nacional si no a nivel internacional. Profano de mí, decidí adherirme a un plan de empresas por el que me aseguraron que una vez que pagara, mi nombre de empresa, slogan y logo quedarían protegidos de por vida. Pagué la cantidad que me requirieron y sin mandarme factura, contrato con las condiciones o documento que pudiera firmar, me dijeron con un mail muy dudoso que el pago ya lo habían recibido y que podía acceder a mi cuenta. Hasta ahora todo normal aunque para ser la agencia europea de Copyright un poco dudoso todo en apariencia, la transferencia la recibe un registro mercantil en París del que no recibo carta certificada y como beneficiario de la cuenta sale OBJECTIF CONCEPT PARIS cosa que ya empieza a ser sospechosa. El caso es que desde hace ya más de un mes, día si día también recibo constantemente e-mail amenazadores de una trabajadora llamada Juana Carter en una oficina en López de Hoyos 35 /1 amenazandome de que van a tomar acciones legales contra mí por no pagarles una cuota anual por mantener sus servicios conmigo. Una factura que dice que les debo y que no especifica que concepto a pagar. El caso es que le exigo que me mande la factura y el contrato donde pone mi conformidad con la renovación de la cuota y le recuerdo que sus agentes me informaron que el servicio se pagaba una vez y mi trabajo quedaba protegido de por vida. Me dice que es que en su página web hay una cláusula que dice que hay que pagar anualmente y yo le digo bien pero mándeme mi contrato donde ponga eso y que yo haya firmado. Una amiga jueza me enseñó una vez (aunque parezca mentira) que cuando haces un contrato ambas partes tienen que tener copia de exactamente lo mismo - no añadir cláusulas de carácter abusivo y que el ciente no las tenga escritas en su copia. Así que de cara a un juez en la jurisdicción española esto podría tratarse de un abuso empresarial por su parte conteniendo cláusulas abusivas en un contrato unilateral. Súmenle el engaño comercial de sus agentes y tendremos un resultado dantesco.

En marzo del 2017 procedo a realizar una portabilidad de mi linea movil 646829455 y fijo 941121247 desde Jazztel a la compañía Vodafone. El 15 de marzo a las 14 horas 27 minutos 13 segundos recibo una llamada de una persona que se identifica como “Alexis de Vodafone” desde el número de teléfono 662999628 para realizarme la grabación de la portabilidad. De esta llamada tengo grabación donde le pido que me confirme los datos de la nueva tarifa y los números de las lineas sobre las que voy a realizar la portabilidad. Sorprendentemente, en mi grabación, cuando el indica que va a proceder con la grabación no se oye su alocución, solo mis respuestas. Al día siguiente se pone en contacto conmigo una empleada de Jazztel para recordarme que tengo un compromiso de permanencia con las lineas que quiero portar a Vodafone y para ofrecerme una nueva tarifa por lo que decido hacer uso del desestimiento y cancelar la portabilidad . El 17 de marzo a las 17 horas 40 minutos 5 segundos llamo al teléfono 800400005 para cancelar la portabilidad , me tienen en espera 20 minutos 4 segundos hasta que me atienden y les informo de que quiero hacer uso de mi derechos de desestimiento de la portabilidad . Tras otro rato de espera me preguntan el motivo de la cancelación y les explico que tengo un contrato de permanencia informando de la cantidad a pagar si cambio de compañía. Insisto en hacer el desestimiento ya que tenía prisa. Me dice que no me están informando correctamente y le informo de que estoy grabando la llamada, me dice que no me da permiso para hacerlo y despúes de un momento me corta. El mismo día a las 18 horas 16 minutos y 25 segundos llamo al 900844080 y me tienen en espera 5 minutos 37 segundos hasta que me atiende la misma persona de la llamada anterior. Vuelvo a informarle de que quiero desistir de la portabilidad y me informa de que de continuar me harían un cargo de 150 euros , por lo cual expreso mis dudas. Me comunica que me enviarán un sobre para realizar la devolución del equipo suministrado. En abril de 2017 tuve un accidente y no he estado pendiente de las tarifas hasta ayer cuando veo que me han estado cobrando varias facturas a lo largo de estos meses vinculadas al número fijo 941029069 que desconozco de dónde sale y bajo el concepto “Vodafone Fibra Ono 50 Mb Fijo” que ni siquiera es el servicio bajo el que yo contraté de inicio la portabilidad. Me puse en contacto a través del chat con el servicio de atención al cliente de Vodafone y lo que me han dicho es que no me di de baja de los servicios que me están cobrando, a pesar de decirles que ese número de fijo no tiene nada que ver conmigo.(faltan de adjuntar las facturas de noviembre y diciembre)(Hasta hoy 6 de marzo de 2017 el total de lo cobrado asciende a 333,73 euros)

Con la oferta que hicieron en 2016 cogí masmovil para darle servicio de movil, fijo e internet a mi negocio. Tenía 2 lineas de moviles y un fijo con adsl en mi negocio que se dió de alta en octubre del 2016. Por fallos técnicos realicé una portabilidad a otra compañia en mayo del 2017 (en concreto me cambié a vodafone). Al realizar la portabilidad me aseguraron que en ningun momento me quedaría sin linea pero masmovil cortó la línea fija y adsl de manera inmediata y hasta que no me dió línea la otra compañia estuve casi 15 días sin fijo y sin internet lo que me provoco muchas pérdidas en mi negocio ya que los clientes no podían contactar conmigo. Hablé con masmovil varias veces y me decían que era raro que nunca se retiraba la línea hasta que la siguiente compañia daba el alta pero no fue así esta vez. Aparte de eso, sin tener linea me han seguido viniendo facturas... y aún hoy cada mes me viene la factura de la linea fija con el adsl. Hablé muchas veces con el servicio de atención al cliente y me han indicado que la portabilidad se realizó correctamente pero que la compañia tuvo un error porque no dieron de baja la linea en el sistema informático. Después de reclamar las facturas de julio y agosto y viendo que no cambiaba la situación empecé a devolver las facturas (no puedo estar pagando a dos compañias diferentes a la vez por una misma línea). ESTAIS COBRANDOME POR UNA LINEA QUE NO ME DAIS SERVICIO DESDE MAYO!! He puesto muchas quejas al servicio de atencion al cliente y no he recibido respuesta a ninguna de ellas y todos los meses me siguen llegando las facturas, llamo al servicio de atención al cliente, me indican que las reclamaciones se han abierto correctamente y que se han cerrado dando la orden de la baja de la línea, pero sigue sin darse de baja.. y que hay que esperar.. LLEVO ESPERANDO MÁS DE 7 MESES !!!! He hecho 5 reclamaciones via telefonica, 2 via email, y he llamado al departamento de bajas pidiendo la baja.. y se siguen generando facturas todos los meses. Y me está persiguiendo la compañia geminis para que pague un importe de casi 200 euros por las facturas devueltas, amenazandome con los procedimientos que se van a realizar pero considero que no debo de pagar porque no me dáis linea!!! Esta es relación de algunas (no todas) las llamadas realizadas a su compañía en los ultimos meses ya que las he realizado desde diferentes telefonos 4 agosto 2017 9.165 septiembre 2017 20.3219 septiembre 2017 20.0620 noviembre 2017 19.3323 Diciembre 21.5023 enero 2018 14.238 febrero 2018 15.303 de marzo 2018 9.58 y algunas de los numeros de referencia de las reclamaciones puestas via telefonica 13411445108362001239546412838528luego hay tres reclamaciones más puestas via email de las cuales no tengo el número.Voy a pedir a través de la ocu y de la omic que puedan mediar en esta situación porque ya he dado todos los pasos para que se solvente y esto continua igual, me está provocando muchisimos trastornos y no me dan solución. Lo gracioso esque desde atención al cliente masmovil me decís que tengo razon que es un error vuestro y que pasais reclamación pero cada mes me llega una factura nueva, que por supuesto sigo rechazandolas.. y mi deuda sigue aumentando.. y me están llamando continuamente la compañia que busca el pago de la deuda para que se arregle, y sigo llamandoos y no se arregla. Esto esta siendo ya un infierno!!!Adjunto facturas de masmovil, y facturas de vodafone para que se vea que me están cobrando por la misma línea desde mayo ambas compañías. También adjunto diferentes reclamaciones y respuestas de masmovil.

Buenas tardes. A finales del año pasado (no recuerdo el día exacto, el 29 o 30 de diciembre), me llaman para hacerme una oferta. Me ofrecen internet por fibra a 120Mb (actualmente tengo 100Mb), una segunda linea móvil, una tarjeta con no recuerdo cuántos Mb para navegar y Tv extra por 73.99€ (actualmente pago 70.85€). Acepto y les pido que me lo manden por correo electrónico para tenerlo por escrito. El día 2 de enero recibo dos correos (adjunto pantallazos) con unas cantidades que nada tiene que ver con los 73.99€ ofertados en un principio y, para colmo, en cada correo hay unas tarifas totalmente distintas entre sí. En los correos recalcan como Aviso importante la necesidad de aceptar las condiciones de la oferta haciendo click en un enlace para poner mi DNI y aceptar la oferta. En ningún momento acepté la oferta ya que no tenía nada que ver con lo que me ofrecieron. El día 4 de enero les llamo para pedirles explicaciones y confirmar que no me interesa la oferta. Me dicen que en su sistema ya aparecen las nuevas condiciones. Les hago saber que no se ajusta a lo que me ofrecieron y que, por lo tanto, quiero seguir con mis anteriores condiciones. Me dan de baja de la oferta. En la siguiente factura con fecha de emisión 15/01/20018 aparecen una serie de conceptos que no tenía en mis anteriores facturas, por lo que constato que no me dieron de baja y que me han cobrado indebidamente. El 26/01/2018 llamo para hacer una nueva reclamación (nº de reclamación 409085853) y pedir que me devuelvan todo lo que exceda los 70.85€ de mi tarifa básica más 16.5€ de una llamada internacional que realicé. En total unos 90€, todo lo que exceda esa cantidad está cobrado incorrectamente. En la siguiente factura con fecha de emisión 15/02/2018 veo que no me descuentan ninguna cantidad reclamada y, es más, constato que en las dos últimas facturas no me descuentan 10.04€ correspondientes a la promoción de fidelización que debía disfrutar hasta el 6 de marzo de 2018. El 21/02/20018 presento una tercera reclamación (nº64767024) y me dicen que no les consta la anterior reclamación. Hoy, 22/02/2018 me llaman a las 14:31h desde el número de Ono/Vodafone 912989301 para informarme de que no me devolverán nada. Respecto al descuento de fidelización correspondiente a las dos últimas facturas, me ofrecen extender dicho descuento otros doce meses más. Y respecto a lo cobrado de más en la factura de enero, simplemente que no me devolverán nada. Quiero recalcar dos puntos importantes, el primero es que son ellos los que me llaman para hacerme una oferta. En ningún momento les llamo yo para cambiar de tarifa ni pedir absolutamente nada. Y en segundo lugar, nunca acepté la oferta del correo electrónico que me enviaron.

El día 20 de febrero de 2018 estaba prevista la entrega de un paquete conteniendo una tarjeta SIM, necesaria para confirmar una portabilidad que se iba a llevar a cabo a las 02 horas del día 21 de febrero de 2018, y un terminal móvil. Durante toda la mañana de ese día, en el seguimiento del envío, con número 0027442538, marca “En reparto”. A las 13:42 del día 20 de febrero, el estado del envío cambia a “Establecido nuevo reparto. Concerta fecha de entrega con el destinatario”, cuando nadie se había puesto en contacto conmigo ni tan siquiera para informarme de que no se me iba hacer la entrega en plazo, cuanto menos para establecer una nueva fecha. Ante esto, realizo llamada telefónica a la central de Seur, en la que se me comunica que, efectivamente, el paquete ha estado en reparto, pero que no saben el motivo de porque no se ha efectuado la entrega, ya que ésta se tendría que haber realizado. Que llamase a la delegación de Pamplona, responsable directa del reparto.Me pongo en contacto con Seur Pamplona, y explicado lo anteriormente expuesto, añadiéndole que es un envío que me urge, ya que de no realizarse, me quedaría sin línea telefónica, me dicen que no es cierto que el paquete haya estado en reparto, que el envío está previsto para el día siguiente, 21 de febrero entre las 14 y las 15horas, y que si tanto me urge que puedo ir a recogerla a la central de Pamplona durante la tarde del 20 de febrero. Ante esta contestación, por otro lado, con muy malos modales, se le advierte que la información está reflejada en el seguimiento del envío en la web y además, desde la central confirman que es real, a lo que me contestan con un buenas tardes y acto seguido me cuelgan el teléfono, sin poder mediar más palabras.Ante la lejanía que me supone desplazarme hasta la central, decido esperar a que la entrega se me realice al día siguiente, tal como se me había dicho, tanto en Seur Pamplona, como en la compañía de teléfono remitente del pedido, a la cual informe de lo ocurrido, y la que me comunicó que habían pasado la orden para que el 21 de febrero, nuevamente, saliera a reparto.Llegado el día 21 de febrero, sobre las 09:15 horas, me dispongo a revisar el estado del envío, el cual marcaba “Disponible para recoger en tienda”, ante lo cual, vuelvo a ponerme en contacto con Seur Pamplona, desde donde se me informa que el pedido no ha salido a reparto ya que yo solicité su recogida en tienda, cosa totalmente incierta y falsa, explicándole toda la problemática, y del agravio tan grande que me estaba produciendo dicho retraso, contestándome que no comprende el motivo por el que se encuentra el envío en estado de recogida en tienda, que tendría que haber salido a reparto, pero que ya en el día de hoy (21 de febrero) es imposible su entrega, ya que el repartidor se ha marchado, que la entrega se tendría que realizar al día siguiente, 22 de febrero, si bien, podría ir a recogerlo a tienda. Le digo la problemática de la lejanía hasta la tienda y si habría alguna posibilidad de que se entregará, ya que hasta que la entrega no se hiciera, no tendría línea telefónica, a lo que se me dice que no es posible.El día 22 de febrero a las 14:29 se realiza la entrega del paquete, interrogando al repartidor el porqué de esta demora, y porque el día 20, como estaba previsto, no se me hizo la entrega cuando llevaba toda la mañana en reparto, a lo que contesta, que el día 20 estaba otro compañero cubriendo el reparto de esta zona, compañero que el 21 dejó de trabajar, y que posiblemente ese sea el motivo de la no entrega en el primer plazo establecido, insinuando que fue una acción negligente por parte del repartidor. Con relación a esto último, resaltar, que habiendo conversado con vecinos sobre el reparto de Seur en la zona, lo ocurrido con mi envío es una práctica habitual, la mayoría de las veces, por la lejanía que he comentado con respecto a la central, y como consecuencia los repartidores intentan buscar escapatorias para no tener que realizar el desplazamiento, aunque ello suponga la no entrega del envío, lo cual denota una falta de profesionalidad por parte de Seur.Dejar constancia que todo este retraso producido, sin motivo aparente, me ha generado un prejuicio de consecuencias enormes, por el contenido del mismo, ya que he estado dos días sin línea telefónica.

Llamada a un número del que no tengo constancia.Cobro totalmente abusivo en la factura de la llamada al número 11887 con una duración de 27:55 minutos por valor de 79,81€Coincide con una incidencia que traté de solucionar con Vodafone por teléfono en el mismo día de la llamada. Al día siguiente enviaron un técnico para solucionarlo y hay constancia de la incidencia en Vodafone. Creo que se trata de algún desvío de llamada.En la descripción de la llamada pone especial Esto es Marketing.En Vodafone dicen que es externo a ellos y que no pueden hacer nada. Como puede ser externo si se trata de la incidencia que tuve con internet y el tiempo que pasé con ellos al teléfono es el que me facturan a un precio ridículamente abusivo?Además he intentado restringir las llamadas con tarificación especial en mi teléfono y me dicen que no pueden realizarlo.No son capaces de proporcionarme mas información. No se hacen cargo del gasto y no me ayudan de ninguna de las maneras solicitadas.Buscando en internet he podido ver que no se trata de de un caso aislado, hay cientos (o miles) de denuncias o quejas sobre este número o tipos de números similares.

Habiendo mantenido relación contractual con Jazztel durante varios años, en agosto de 2017 decido portar sus servicios a la compañía VODAFONEA partir de ese momento es la compañía Vodafone quien engancha sus servicios en mi domicilio y provee del servicio de teléfono fijo, fibra y dos líneas móviles.Unos meses más tarde, me percato de que Jazztel me ha seguido cobrando la cuota e, inmediatamente, hago el extorno del último recibo.Desde ese momento Jazztel se niega no sólo a devolver lo que ha cobrado indebidamente, sino que sigue emitiendo recibos por un servicio que no se está prestando. Cuando trato de solucionar el asunto con ellos me encuentro con que se niegan a admitir nada que no sea el pago por mi parte por un servicio que no se me ha prestado y del cual solicité la baja.Además de todo lo dicho le facilitan mis datos a una gestoría (Lucaner gestión) sin mi permiso, obviamente. Desde esta gestoría se dedican a acosarme a mí y a mis familiares exigiendo el pago de la deuda y negándose a escuchar ni a encontrar soluciones para subsanar un error que JAZZTEL ha cometido.En cada llamada y cada factura los conceptos e importes van cambiando, sin justificar adecuadamente en virtud de qué están reclamando el dinero que están reclamando.

El pasado 22-1-18 realizé la compra del terminal LG Q6, en concreto el modelo LM700A, según la descipción en la web de la empresa(tengo guardada la página que lo demuestra), el móvil disponia de la tecnología NFC, y ese fué el motivo por el que lo adquirí.La sorpresa fué al recibirlo el 25-1-18, e intentar de todas las formas posibles activar el NFC, despues de consultar muchos foros y manuales, descubrí que el modelo LM700A no dispone de NFC.Una vez comprobado que el error es la informació que ofrece la empresa sobre el terminal, intento ponerme en contacto con ellos, para poder solucionarlo. Estoy contento con el modelo, por lo que propongo que se haga un cambio de por le modelo LM700N, ofrecido en su web, y pagar la diferencia.El motivio de la reclamación es que la empresa no se pone en contacto con migo, ni existe un teléfono al que llamar para poder reclamar, la empresa se limita a contestar un correo diario, con la única propuesta de que yo envíe el terminal y después de comprobar que no se haya usado y esté en perfectas condiciones, devolverán el importe del terminal, pero no los gastos de envío.Después de esto he intentado por medio de varios correos que me atienda, ya que no veo justo que tenga que pagar dos gastos de envío (envío más devolución), más un tercero si quiero adquirir el modelo LM700N, ya que es un error suyo

Devolví el recibo de una factura de Yoigo porque abusaron en el importe. Por 10 días de factura me han cobrado 36€. La cuestión viene de tiempo, yo ya les hice una reclamación vía la OMIC, porque me hicieron una instalación en la puerta de la entrada de casa y durante 2 meses estuve reclamando que la instalación ahí no podía estar con todos los cables colgando. Como no tenía respuesta lo reclamé a la OMIC, y me contestaron diciéndome que como ellos no lo podían solucionar, que me dejaban libre para irme a otra compañía sin penalización y que me abonaban 60€ por las molestias de tener la instalación en un sitio donde no correspondía. Luego me pasan un cargo de la factura de octubre de todo el mes cuando yo solo llegué a estar con ellos, según los detalles de su factura (que ya no sé si es correcta o no) solo estuve con ellos hasta el día 10 de octubre. Yo no me niego a pagar la parte proporcional, pero no los 36€ que me piden, por ello devolví el recibo y ahora me llaman que me van a meter en una lista de morosos y no se que historia.

Buenos días:Me pongo en contacto con ustedes debido al cobro INDEBIDO que se me ha realizado en mi factura por unos servicios llamados “GAMEIN”En concreto, este cobro asciende a la cantidad de 47,88 euros y temo, según me han dicho desde mi compañía telefónica (VODAFONE), que en mi próxima factura se me volverá a hacer un cargo de otros 11,97 euros.He procedido a dar de baja esta supuesta suscripción y bloquear este tipo de “servicios” para futuras ocasiones.Pero solicito y EXIJO que se proceda a la devolución de los cobros realizados y que se vayan a realizar pues esta supuesta suscripción no se ha realizado con MI CONSENTIMIENTO.EN NINGÚN MOMENTO, repito EN NINGÚN MOMENTO, he aceptado ni he introducido mi número de teléfono para solicitar este “servicio” que además de no estar interesada en él, he podido comprobar con una búsqueda rápida en internet, que son y han sido muchos los afectados con este tema.Cito algunos artículos del Código Civil.El artículo 1254 del mencionado Código Civil dice lo siguiente “El contrato existe desde que una o varias personas consienten en obligarse, respecto de otra y otras, a dar alguna cosa o prestar algún servicio”.Por mi parte, queda patente que ni se ha contado con mi consentimiento ni se me ha prestado ningún servicio, pues se puede comprobar que no he hecho uso en ningún momento de los “servicios” que prestan al realizar la supuesta suscripción.Por su parte el art. 1.258 del Código Civil dispone que “Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento y desde entonces obligan, no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley”.Aquí queda de nuevo claro que se necesita mi consentimiento (el cual no ha habido) y que se debe actuar CON BUENA FE, que queda en evidencia que no ha existido en la supuesta suscripción ni conmigo ni con la infinidad de personas que se encuentran en mi misma situación.Por todo lo expuesto,EXIJO SE PROCEDA A LA DEVOLUCIÓN DE LOS COBROS INDEBIDOS EN LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE PUES DE LO CONTRARIO PROCEDERÉ A TOMAR LAS MEDIDAS QUE SEAN OPORTUNAS PUES YA NO ES LA CANTIDAD “ESTAFADA” SINO EL MALESTAR Y LA PROFUNDA INDEFENSIÓN EN LA QUE ME SIENTO.Esperando prontas noticias,Saludos.