Con la oferta que hicieron en 2016 cogí masmovil para darle servicio de movil, fijo e internet a mi negocio. Tenía 2 lineas de moviles y un fijo con adsl en mi negocio que se dió de alta en octubre del 2016. Por fallos técnicos realicé una portabilidad a otra compañia en mayo del 2017 (en concreto me cambié a vodafone). Al realizar la portabilidad me aseguraron que en ningun momento me quedaría sin linea pero masmovil cortó la línea fija y adsl de manera inmediata y hasta que no me dió línea la otra compañia estuve casi 15 días sin fijo y sin internet lo que me provoco muchas pérdidas en mi negocio ya que los clientes no podían contactar conmigo. Hablé con masmovil varias veces y me decían que era raro que nunca se retiraba la línea hasta que la siguiente compañia daba el alta pero no fue así esta vez. Aparte de eso, sin tener linea me han seguido viniendo facturas... y aún hoy cada mes me viene la factura de la linea fija con el adsl. Hablé muchas veces con el servicio de atención al cliente y me han indicado que la portabilidad se realizó correctamente pero que la compañia tuvo un error porque no dieron de baja la linea en el sistema informático. Después de reclamar las facturas de julio y agosto y viendo que no cambiaba la situación empecé a devolver las facturas (no puedo estar pagando a dos compañias diferentes a la vez por una misma línea). ESTAIS COBRANDOME POR UNA LINEA QUE NO ME DAIS SERVICIO DESDE MAYO!! He puesto muchas quejas al servicio de atencion al cliente y no he recibido respuesta a ninguna de ellas y todos los meses me siguen llegando las facturas, llamo al servicio de atención al cliente, me indican que las reclamaciones se han abierto correctamente y que se han cerrado dando la orden de la baja de la línea, pero sigue sin darse de baja.. y que hay que esperar.. LLEVO ESPERANDO MÁS DE 7 MESES !!!! He hecho 5 reclamaciones via telefonica, 2 via email, y he llamado al departamento de bajas pidiendo la baja.. y se siguen generando facturas todos los meses. Y me está persiguiendo la compañia geminis para que pague un importe de casi 200 euros por las facturas devueltas, amenazandome con los procedimientos que se van a realizar pero considero que no debo de pagar porque no me dáis linea!!! Esta es relación de algunas (no todas) las llamadas realizadas a su compañía en los ultimos meses ya que las he realizado desde diferentes telefonos 4 agosto 2017 9.165 septiembre 2017 20.3219 septiembre 2017 20.0620 noviembre 2017 19.3323 Diciembre 21.5023 enero 2018 14.238 febrero 2018 15.303 de marzo 2018 9.58 y algunas de los numeros de referencia de las reclamaciones puestas via telefonica 13411445108362001239546412838528luego hay tres reclamaciones más puestas via email de las cuales no tengo el número.Voy a pedir a través de la ocu y de la omic que puedan mediar en esta situación porque ya he dado todos los pasos para que se solvente y esto continua igual, me está provocando muchisimos trastornos y no me dan solución. Lo gracioso esque desde atención al cliente masmovil me decís que tengo razon que es un error vuestro y que pasais reclamación pero cada mes me llega una factura nueva, que por supuesto sigo rechazandolas.. y mi deuda sigue aumentando.. y me están llamando continuamente la compañia que busca el pago de la deuda para que se arregle, y sigo llamandoos y no se arregla. Esto esta siendo ya un infierno!!!Adjunto facturas de masmovil, y facturas de vodafone para que se vea que me están cobrando por la misma línea desde mayo ambas compañías. También adjunto diferentes reclamaciones y respuestas de masmovil.
