Últimas reclamaciones

El pasado febrero realicé un pedido con dirección de entrega en un Citypaq. Correos Express se puso en contacto conmigo para informarme de que llegaría el lunes 17 de febrero. Ese día compruebo que en la web de seguimiento de pedidos aparece como entregado en oficina de correos:“SU ENVÍO SE ENCUENTRA EN LA OFICINA DE CORREOS Y EN BREVE RECIBIRÁ LAS INSTRUCCIONES PARA RECOGERLO”Poniéndome en contacto con atención al cliente y con la oficina local, estos últimos confirman con el repartidor que el paquete SÍ ha sido depositado en el Citypaq aunque yo NO haya recibido código de apertura del mismo. Tras varias gestiones, el miércoles 19/2, a las 19.15, me llaman de C. Express (63030604659208) para facilitarme un código de apertura que NO funciona (el Citypaq dice que no es válido). Desde el 20 de febrero he estado contactando con atención al cliente vía teléfono, web y Twitter, consiguiendo tan solo un montón de respuestas contradictorias e inútiles pero ninguna solución.Correos Express me dice que debo reclamar a Citypaq, y Citypaq me dice que esto debe resolverlo C. Express, y en medio de este partido de tenis tengo un paquete de más de 200€ atascado en una máquina y no veo ninguna voluntad de resolver nada por ningún lado.Algunas de las respuestas que me han dado ustedes (omito las respuestas orales porque no tengo prueba de ellas):1. (email, 20/2, 17:47):Estimado cliente:Le informamos que el envío fue entregado en el citypack y para que pueda recoger el envío, tiene que ponerse en contacto con citypack.2. (twitter, 20/2, 19:06)Hola XXXX! Te informamos que tu envío nos consta depositado en la Oficina de Correos de la zona. Un saludo, Elena. 3. (twitter, 20/2, 19:40)Hola XXXX! Te informamos que tu envío nos consta entregado en la dirección de CityPaq indicada, en breve ellos te proporcionaran un código para que puedas recoger tu envío. Un saludo, Elena.4. (twitter, 20/2, 9.10)Hemos procedido abrir una reclamación por falta de información. Cuando los gestores tengan solventada la incidencia se pondrán en contacto con tu remitente. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. Un saludo, Solangel5. (twitter, 2 de marzo, 19:37)Hola XXXX! Te informamos que nuestro gestor informa: el código city paq se le facilita al destinatario cuando este solicita dicho servicio, nosotros no disponemos del código para poder acceder. Un saludo, Amy.6. (twitter, 3 de marzo, 9:32)Para más información debes dirigirte a la oficina de Correos o bien con tu remitente XXXX. Un saludo, Solangel7. (twitter, 4 de marzo, 10:13)Este envío consta depositado en una oficina de Correos, no en el CityPaq. No obstante, pasamos abrir nuevamente una reclamación. Un saludo, Solangel

El pasado febrero realicé un pedido con dirección de entrega en un Citypaq. Correos Express se puso en contacto conmigo para informarme de que llegaría el lunes 17 de febrero. Ese día compruebo que en la web de seguimiento de pedidos aparece como entregado en oficina de correos:“SU ENVÍO SE ENCUENTRA EN LA OFICINA DE CORREOS Y EN BREVE RECIBIRÁ LAS INSTRUCCIONES PARA RECOGERLO”Poniéndome en contacto con atención al cliente y con la oficina local, estos últimos confirman con el repartidor que el paquete SÍ ha sido depositado en el Citypaq aunque yo NO haya recibido código de apertura del mismo. Tras varias gestiones, el miércoles 19/2, a las 19.15, me llaman de C. Express (63030604659208) para facilitarme un código de apertura que NO funciona (el Citypaq dice que no es válido). Desde el 20 de febrero he estado contactando con atención al cliente vía teléfono, web y Twitter, consiguiendo tan solo un montón de respuestas contradictorias e inútiles pero ninguna solución.Correos Express me dice que debo reclamar a Citypaq, y Citypaq me dice que esto debe resolverlo C. Express, y en medio de este partido de tenis tengo un paquete de más de 200€ atascado en una máquina y no veo ninguna voluntad de resolver nada por ningún lado.Algunas de las respuestas que me han dado ustedes (omito las respuestas orales porque no tengo prueba de ellas):1. (email, 20/2, 17:47):Estimado cliente:Le informamos que el envío fue entregado en el citypack y para que pueda recoger el envío, tiene que ponerse en contacto con citypack.2. (twitter, 20/2, 19:06)Hola XXXX! Te informamos que tu envío nos consta depositado en la Oficina de Correos de la zona. Un saludo, Elena. 3. (twitter, 20/2, 19:40)Hola XXXX! Te informamos que tu envío nos consta entregado en la dirección de CityPaq indicada, en breve ellos te proporcionaran un código para que puedas recoger tu envío. Un saludo, Elena.4. (twitter, 20/2, 9.10)Hemos procedido abrir una reclamación por falta de información. Cuando los gestores tengan solventada la incidencia se pondrán en contacto con tu remitente. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. Un saludo, Solangel5. (twitter, 2 de marzo, 19:37)Hola XXXX! Te informamos que nuestro gestor informa: el código city paq se le facilita al destinatario cuando este solicita dicho servicio, nosotros no disponemos del código para poder acceder. Un saludo, Amy.6. (twitter, 3 de marzo, 9:32)Para más información debes dirigirte a la oficina de Correos o bien con tu remitente XXXX. Un saludo, Solangel7. (twitter, 4 de marzo, 10:13)Este envío consta depositado en una oficina de Correos, no en el CityPaq. No obstante, pasamos abrir nuevamente una reclamación. Un saludo, Solangel

Se ha realizado el cobro de un pedido de 41,60€ con ID BYB29XRY no realizado, pues fue cancelado al instante. He hecho la reclamación mediante correo electrónico a Glovo y dicen que el establecimiento estaba preparando el pedido. Es imposible porque fue inmediatamente después la cancelación. Pasaron 5 segundos. Si en 5 segundos ya no se puede cancelar, entonces para qué está la cancelación? Es tecnológicamente imposible cancelar antes.Igualmente, cuando hice la cancelación ponía: Cargo: 0,00€. CARGO significa COBRO. Si dice que me va a cobrar 0,00€ cancelo. Si hubiese puesto 41,60€ no hubiera cancelado para realizar después el MISMO pedido pero con un código de descuento.Me están cobrando el MISMO pedido dos veces. En un segundo correo me dicen que Lamentan las molestias. No es una molestia, es un robo en toda regla.Reclamo la devolución de este cargo desde el momento en el que pusieron Cargo: 0,00€. He hablado con el banco, y en el cobro de 41,60€ con código de autorización 501450, la tarjeta fue introducida a mano, lo cual demuestra el fraude. Además del cobro, sigue retenido otro importe de 41,60€. Reclamo la devolución de este importe y la liberación del cobro retenido.

Hola,Tengo hecha una solicitud de portabilidad a la competencia. Ayer me llamaron para hacerme una contraoferta y al rechazarla, me amenazaron/intentaron meterme miedo con que hoy 04/04/2020 me iba a quedar sin línea al mediodía porque ya dejaba de ser cliente de Jazztel. Además, pregunté cuánto me iba a cobrar de penalización por marcharme antes de que me termine la permanencia (me quedan 5 días) y me indicaron que 10€, cuando en el email que he recibido de Jazztel me dicen que solo tengo que abonar 2,55€ por una de mis líneas y 2,40€ por la otra (total 4,95€). Después de más de 15 minutos perdidos con la operadora, le pedí que por favor, se esperaran y que me dejaran llamar a mi nuevo operador para confirmar estos datos. La operadora me dijo que ella no tenía que volverme a llamar para nada porque solo lo había hecho para hacerme la contraoferta. Mi sorpresa fue, cuando mi nueva compañía me indica que no, que la portabilidad se me realizará la madrugada del 4 a 5 de marzo y que lo que termina el día 4/04/2020 a mediodía es el plazo para poder echar atrás la portabilidad. También, me aseguraron que no me iba a quedar sin línea porque hasta que la portabilidad no fuera efectiva yo seguiría siendo cliente de Jazztel.Llamo a Jazztel y, la maquina, me indica si el número desde el que llamo es el que tiene la consulta, indico que sí, seguidamente si mi consulta está relacionada con la portabilidad que tengo en marcha, indico que sí, y la máquina me contesta que no pueden procesar mi petición porque estoy llamando con número oculto. ¿Cómo va la máquina a saber que tengo una portabilidad en marcha si se supone que estoy llamando con número oculto? NO estaba llamando con número oculto. Finalmente, lo dejo pasar. Por la noche, me llama mi madre, la persona que tiene la otra línea, y me cuenta que han intentado hacer la misma maniobra con ella. Cuando yo hablé con la operadora de Jazztel, ya le indiqué que no llamaran al otro número de teléfono porque la otra persona no entendía de estas cosas y que no les iba a ayudar en nada. Pues lo hicieron, la intentaron engañar, diciéndole que nosotras lo habíamos hecho mal en el proceso de portabilidad y que deberíamos haber llamado a Jazztel primero para decirle lo que nos ofrecía la competencia. Además, después de esta llamada dejó de funcionar el teléfono fijo que hasta ese momento había estado en uso. Mi madre no hacía más que preguntar cuál era el fin de la llamada y qué querían, respuesta que nunca le dieron. Además, finalmente le colgaron sin ni siquiera despedirse al ver que no estaban pudiendo convencerla de nada, porque si no entiende es lo suficientemente lista para no dejarse engañar. Ella les indicó que si querían algo, que llamaron al otro número de teléfono (el mío) que yo era quien me encargaba de estos temas. Aun estoy esperando esa llamada. Acto seguido, me lo comunicó a mi, pero como no puedo llamar a ATT porque la centralita me rechaza recurro a este método.Señores de Jazztel es un mercado libre, si quiero dejar su compañía por algo mejor, la dejo, no estoy obligada a nada, ustedes tienen derecho a la penalización que está establecida en el contrato, pero sus operadores no tienen derecho a intentar engañar y estafar a sus hasta ahora consumidores. A todo esto, en el área de usuario me tienen puesta una fecha de permanencia que no es la correcta, ya que mi relación comercial con ustedes empezó el 13/03/2019, tal y como indica mi primera factura, es decir, que a mi me quedan 9 días de permanencia, que no voy a cumplir, no me queda con un móvil hasta el día 20/03/2020 y el otro 19/03/2020...Sino pueden ustedes hacerme llegar ese maravilloso contrato que ahora no me hacen accesible...Por todas estas molestias, solicito que se hagan cargo de los gastos de penalización por marcharme antes de su compañía.

Buenas tardes, el pasado mes de Noviembre tengo contratado el paquete de Fibra, TV y móviles que incluye la velocidad de 1G, desde el momento de la contratación hasta la fecha, no he podido disfrutar de la velocidad contratada, ya que el router que tengo instalado en mi casa, no soporta la velocidad que tengo contratada, se me colapsa y tengo muchos cortes en la conexión, he mandado a través de la app la prueba de velocidad realizada, en la que me llegan 100Mg, también la ha realizado el técnico de Vodafone que ha pasado por casa para gestionar unas averías de Televisión que he tenido con el mismo resultado, llevo cientos de llamadas realizadas, al día de hoy no saben cuando van a venir a cambiar el router, no hay fecha, hoy incluso ha estado en casa un técnico para solucionarme el problema de la televisión y no ha podido cambiarlo porque no se lo han permitido los técnicos de la central de Vodafone, que tienen que generar la orden.Yo llevo pagando desde el mes de Noviembre ( incluso importes indebido que todavía no me han sido devueltos en su totalidad) la velocidad de 1G, como les digo, todavía no dispongo de ella, NECESITO CON URGENCIA QUE SE HAGAN LAS MODIFICACIONES EN LA INSTALACIÓN Y/O EQUIPOS PARA PODER DISFRUTAR DE LA VELOCIDAD CONTRATADA, Y QUE POR SUPUESTO SE ABONE LA PARTE PROPORCIONAL DE LO QUE HE PAGADO DE MAS POR UNA VELOCIDAD QUE NO TENGO DESDE QUE CONTRATÉ EL PAQUETE HASTA QUE SE ME HAGA LA MODIFICACIÓN DE LA INSTALACIÓN Y/O EQUIPO.

Hola , hoy iba a realizar un pedido en glovo , donde suelo pedir frecuentemente , despues de seleccionar todos los productos a comprar , me encuentro que no puedo realizar el pedido porque mi cuenta está restringida por motivos de seguridad y que contacte con el SAT para verificar mis datos , posteriormente contacto con el SAT y me piden foto de la tarjeta asociada y dni , posteriormente recibo un correo electronico , con que ellos me han restringido permanentemente el acceso y servicios de la cuenta porque he violado los terminos de servicio o no se qué , y les pido por favor que me digan que términos he violado yo , a su respuesta me dicen que no me pueden facilitar esa informacion por motivos de privacidad , a lo que no entiendo el por qué , dado que he demostradocser el titular de dicha cuenta... Pido por favor ayuda , dado que me dificultan la eliminacion de mi cuenta con mis datos , y se niegan a darme un motivo en concreto.Pd: tengo capturas de pantalla de la conversacion con el SAT

Buenos días, me he dado de baja de Masmovil y me enviáis mensajes de que tengo la factura disponible en la app pero no se me permite el acceso, he cambiado la contraseña pero siguen sin dejarme acceder. He llamada atención al cliente y luego de esperar 1 hora me han dicho que me la enviaban a mi correo electrónico y aún estoy esperando. Me gustaría tener mi factura de algún modo, si no dejáis acceder a la app, deberiáis hacer llegar la factura de alguna forma al cliente. Caso aparte merece el tiempo de atención que tenéis en la línea para clientes, en la de contrataciones nueva atendéis en 10 segundos pero claro no atendéis otras peticiones que no sean altas.Solo necesito que me envies la última factura a mi domicilio o a mi correo electrónico

Buenos dias desde hace casi 1 año vengo recibiendo recibos de forma menusal de 50 euros. lo que es extraño ya que yo no tengo nada contratado con telefonica.ademas en la factura me aparece como titular de dicho movimiento una tal Sandra Caro Romero.no conozco de nada a tal persona.he puesto reclamaciones en varias ocasiones en telefonica pero no me ayudan. y no me dan informacion por ley de proteccion de datos, pero para cobrarle a alquien cuya cuenta n es el titular de dicho contrato no se han cortado ustedes nada patra saltarse la ley de proteccion de datos y unas cuantas leyes mas....

Buenos días, después de dos años con un contrato en vigor de vodafone, se ha terminado el periodo de bonificación del que disfrutaba y la consiguiente permanencia. Tras este periodo, y tras recibir la primera factura con importe sin descuento por parte de vodafone, decido realizar una portabilidad a otra compañia. Después de hablar con ellos por teléfono y dejarles claro el motivo de mi decisión sigo recibiendo insistentes llamadas (desde Valencia, Malaga, Pontevedra, etc.) ofreciéndome ofertas y continuos descuentos, a lo que les contesto con otra negativa. Posteriormente, es al teléfono de mi mujer a quien llaman, para intimidarla y amenazarla diciéndole textualmente: ¡pero que ya te he hecho un descuento, que mas quieres?! a lo que mi mujer le contesta que lo tenemos decidido y que no vamos a cambiarnos que no nos llamen más, recibiendo una contestación nuevamente intimidatoria diciendo no te preocupes, acabas de hacer la portablidad, te volveré a llamar unas cuantas veces.Los telefonos desde los que se han recibido las llamadas son: 951402865, 964633737, 964633735, 964633731 y 964633736.

Con fecha 24 de febrero, contraté los servicios de MasMóvil: Fibra 600Mg. Fijo y dos líneas móviles. Con fecha 26, se personó un técnico para instalar el router en mi domicilio. Tardó 20 minutos en hacerlo. Cuando se fue, detecté que mi número de fijo había desaparecido y que en su lugar había uno temporal, por otro lado el test de velocidad indicada un máximo de 40Mb en varias pruebas. Uno de los móviles ni se llegaba a conectar y el otro perdía la conexión constantemente. Llamé tanto a Atención al Cliente como a Cancelaciones varias veces, en alguna hasta me colgaron la llamada. Quise informar de que yo no había autorizado en contrato que durante un tiempo indeterminado se desactivase mi número fijo, ni que tampoco se reflejaba en el contrato tal situación. El número nuevo no se sabía cual era ni se podía comunicar a nadie para que ya no llamasen al que tenía. Es decir, que dejaron incomunicado para llamadas entrantes, e lo que se derivaba un evidente perjuicio que invalidaba el contrato suscrito. Al querer desestimar el contrato en el plazo de los 14 días previstos por Ley, se me informa que debo abonar 150€ por gastos de instalación, la misma cifra que si hubiese roto en compromiso de permanencia, cuando en realidad, ni siquiera funcionan los móviles con la nueva operadora, algo que me parece desproporcionado, máxime cuando insisto, se me han ocasionado unos perjuicios no contemplados en el contrato, y cuando el servicio es de bajisima calidad al no recibirse ni cercanamente los 600Mg contratados. Con fecha 26, tras no atender mis quejas telefónicas, se ha enviado un mail de desestimiento solicitando instrucciones para reintegrar el material recibido, sin perjuicio de iniciar las acciones legales en el caso de que se pretenda cobrar los abusivos 150€. El router se ha desinstalado volviendo a la configuración del anterior operador y funcionando todo CORRECTAMENTE, lo que evidencia que MásMóvil se ha dado prisa en instalar el Router para garantizarse el intento de cobro de la instalación, sin haber hecho absolutamente nada más como demuestra que todo funcione como funcionaba, incluyendo el anterior número del fijo, la Fibra con una gran velocidad, y las SIM de los dos móviles.