Últimas reclamaciones

Quiero exponer mi caso para que otros usuarios estén prevenidos ante una práctica que considero muy injusta por parte de Jazztel. La compañía me ha cobrado una penalización por no devolver un equipo antiguo, a pesar de que fue su propio técnico quien lo retiró en mano durante una migración de línea iniciada por ellos mismos. Cronología de los hechos: La oferta y la instalación (El origen del problema): Jazztel me contactó para ofrecerme una supuesta "mejora" en mi servicio de fibra. La mejora consistía en pasarme de la fibra indirecta (lo que se conoce como NEBA de Movistar), donde ellos alquilaban la línea de Movistar para darme servicio, a su propia red de fibra directa. Esto requería cambiar el equipo, por lo que un técnico vino a mi domicilio, instaló el nuevo router y, en ese mismo momento, se llevó el antiguo. La única constancia fue una firma que hice en su dispositivo móvil. Los avisos y las llamadas: Días después, empecé a recibir SMS de Jazztel avisando de que debía entregar el router "antiguo" en un punto de recogida o me cobrarían una penalización. Preocupado, llamé varias veces al servicio de atención al cliente. En cada llamada, sus agentes me abrían una incidencia y me aseguraban lo mismo: "No se preocupe, en el sistema consta que el técnico lo retiró, ignore los mensajes, no se le cobrará nada". La factura y la sorpresa: Al recibir la factura correspondiente al periodo del 22 de julio al 21 de agosto de 2025, comprobé que me habían aplicado el cargo. Bajo el concepto de "Otros conceptos", aparecía una línea con el texto "Entrega de equipo Router Fibra" por un importe de 69,9500 €. La reclamación final: Volví a llamar para reclamar el cobro. La respuesta esta vez fue completamente diferente y tajante: como no existe un justificante de entrega en un punto de recogida, el cobro es definitivo y no hay nada que reclamar. El problema de fondo: El problema es una evidente falta de coordinación en Jazztel durante un proceso que ellos mismos iniciaron para su propio beneficio (migrar clientes a su red). Su servicio técnico retira un equipo, pero no lo notifica correctamente a facturación, y el cliente queda atrapado en medio. Se confía en la palabra de sus empleados, pero a la hora de la verdad, la compañía solo da validez a un justificante que es imposible tener si el técnico se lleva el equipo. Mi exigencia: Reclamo a Jazztel la devolución íntegra de los 69,95 €, ya que cumplí con la devolución del equipo entregándoselo a su propio personal en el contexto de una gestión iniciada por ellos. Fui diligente llamando en repetidas ocasiones y fueron ellos quienes me dieron información errónea, asegurándome que no se me cobraría nada, para luego hacerlo igualmente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante el transcurso de este mes 2 veces consecutivas uno de sus repartidores se ha puesto en contacto conmigo por teléfono colgándome nada más cogerlo y de esta manera dar por contactado al cliente para agendar una recogida, de tal manera que tenga que pasarme a recoger mi paquete por la sede de MRW de la zona en unos horarios de oficina en los que me resulta casi imposible acceder ya que coinciden con mis horarios de trabajo. Al tratar de lamar de vuelta no me coge el teléfono ni responde a los mensajes y si me trato de poner en contaco con ustedes por teléfono es imposible. A través de su cuenta de X me responden que la entrega se ha intentado, lo cual no es verdad, y que tengo que pasar a recogerlo por su sede. Considero que es una vergüenza que paguemos por un servicio de entrega a domicilio y que sistemáticamente se pasen por el forro ese servicio y se nos obligue a recoger el envío en su sede en las horas que les viene bien. Como esto pasa continuamente y a mucha gente, ya estoy en contacto con abogados para montar una plataforma de afectados por la mala praxis de su empresa. Estamos pagando por un servicio que NO PRESTAN!!! y eso es denunciable.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 30 de Mayo 2025 solicite un cambio de domicilio de los servicios contratados con ustedes, donde en la propia solicitud adquirí un telefono que me enviaron equivocado el cual devolví inmediatamente. En la factura me cobran un canon digital ( de un telefono ya devuelto) y no conforme con eso, aun no me habían realizado el translado al nuevo domicilio ( me prometieron y lo tengo en grabaciones que me llamarían en un plazo maximo de 48 horas para concertar una visita del técnico) ,a los 30 dias despues de llamar tropecientas veces, me comunican que ese translado nunca se ha llevado a cabo y que lo iban a realizar en ese momento... Despues de reclamar en su departamento ( no se si tienen algún departamento para atender ineptitudes ) me avisan cuando evidentemente ya no necesito los servicios de internet ni television,ya que deje clarísimo el mi primera llamada que por trabajo iba a necesitar internet en la nueva vivienda. Supuestamente los servicios que transladaba,no iban a suponer un cargo en mis facturas hasta el translado,lo cual no ha sido asi,puesto que he abonado absolutamente todo y el departamento de reclamaciones,bajas,etc... no me han dado ninguna solucion. El 12 de Junio solicito a la compañia via telefonica que se me active una clave de seguridad ( que la aporte en la llamada,la cual tambien tengo grabada) y a dia 17 de septiembre cuando llamo por telefono,compruebo que con dos datos te dan todo tipo de informacion,TAMPOCO SE HABIA ACTIVADO MI CLAVE DE SEGURIDAD!. Despues de ya no necesitar los servicios supuestamente transladados,realizo una suspension temporal de los propios hasta finalizar una supuesta permanencia de 12 meses por adquisicion de un terminal el año pasado y hoy dia 17 de Septiembre me informan que si quiero dar de baja los servicios completamente ,tengo que abonar una penalizacion que acaba en 2026,que no era una permanencia de 12 meses,sino de 24 meses...TODO LO TENGO EN GRABACIONES DE QUE ESA INFORMACION NO ME LA DIERON CORRECTAMENTE. Ademas me estan cobrando en la factura el alquiler de unos equipos que no estoy usando evidentemente ,puesto que en la nueva vivienda ya tengo todos los servicios. Siempre me toca pelear con esta compañia por su ineficacia en todos los sentidos. SOLICITO : De manera urgente que se me devuelva hasta el ultimo centimo de todo lo que me habeis cobrado indebidamente de nuevo estos ultimos meses y sin mi consentimiento ,ademas de que esa supuesta " penalizacion" no se me cobre ,puesto que ahora tengo que estar abonando hasta el año que viene una linea de movil a precio de oro!!! Ademas solicito intereses de demora y de compensacion en materia de cobro de importes sin informacion y sin mi consentimiento,incurriendo asi por parte de ustedes en un delito en materia de proteccion de datos y cobros ilegales por vuestra parte. Igualmente acudire por la via legal por vuestras ilegalidades de nuevo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]el envio me sale entregado y a mi no me llego. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, el día 19 de Agosto de 2025 me tenía que llegar un pedido a mi nombre y con número de pedido 0082800082909719695785. Ese día no recibí nada ya que el repartidor no apareció pero firmó la entrega un con DNI falso y una hora de entrega también falsa, ya que como se ve en las grabaciones de la dirección de entrega no viene nadie a esa hora. Después de reclamar me dicen que el pedido lo tienen como extraviado y que no pueden localizar al repartidor y que me ponga en contacto con el remitente para que me devuelve el dinero o me reenvíe la mercancía (cuando son ellos los que lo han perdido y no me dan solución ninguna) y obviamente el remitente no quiere devolverme nada al envíar el pedido correctamente y no tener culpa de la mala praxis del repartidor. Así que solicito el reintegro del dinero del paquete que ellos mismos han perdido y no me dan solución. Adjunto los documentos acreditativos del extravío.

A la atención de: Correos España Departamento de Atención al Cliente Asunto: Reclamación por no entrega de Burofax Premium On Line (Ref. “en documento adjunto”) alegando "dirección incorrecta". Por medio del presente escrito, y en mi calidad de remitente del burofax con referencia [“en documento adjunto”], manifiesto mi profunda disconformidad y frustración ante la no entrega del mismo, que ha sido devuelto con la alegación de "dirección incorrecta". El burofax fue contratado con la modalidad Premium On Line, garantizando la entrega fehaciente en el domicilio del destinatario, [“en documento adjunto”]. Dicha dirección, que ha sido utilizada en el presente envío, es la misma que ya fue empleada en un envío anterior, concretamente el 20/03/2019,se adjunta copia de “PRUEBA DE ENTREGA” el cual fue entregado sin incidencia alguna. La alegación de "dirección incorrecta" no solo resulta incomprensible, sino que, a la vista del precedente mencionado, parece una justificación superficial para encubrir una negligencia en el servicio. La devolución del burofax me ha causado un evidente perjuicio, al frustrar el propósito del envío y hacerme incurrir en un gasto por el burofax sin obtener el servicio contratado. La no entrega, además, ha generado una pérdida de confianza irreparable en CORREOS. Un servicio como el burofax, cuyo principal valor reside en la fiabilidad y la seguridad jurídica, ha demostrado ser falible en su caso, lo cual es inaceptable. Por todo lo expuesto, exijo la devolución íntegra del importe abonado por el servicio no prestado y una compensación económica por los daños y perjuicios causados, incluyendo los gastos y la frustración derivada de su actuación. Les insto a que realicen una investigación exhaustiva sobre lo ocurrido y me ofrezcan una solución satisfactoria a la mayor brevedad. De no ser así, me reservo el derecho de ejercitar las acciones legales que considere oportunas para salvaguardar mis intereses. En Santa Cruz de Tenerife a 17 de septiembre de 2025 Se adjunta lo siguiente como Pruebas: 1 Justificante del Burofax reclamación. 2 Justificante “PRUEBA DE ENTREGA” de Burofax enviado el 20/03/2019 a la misma dirección. 2 Captura del callejero de Google 2025 que muestra la dirección y la fachada del núm. 32 y, en su bajo izquierda el local propuesto para la entrega, con un gran rótulo donde figura el nombre del destinatario.

el caso es que el dia 14 de Agosto mi hijo envio un paquete certifcado a traves de correos , ya que si pagamos lo s7,30€ ademas de tener un seguimiento por web seria entregado como maximo en 72 horas. El caso es que el dia 8 de septiembre al ver que no habia llegado me puse en contacto con correos y me abrieron una reclamacio para investigar lo sucedido, EL DIA 9 ME LLEGA UN CORREO INDICANDO QUE YA ESTA ABIERTA LA RECLAMACION Y ESTA EN CURSO. El dia 12 y despues de mi llamada me llega un correo indicanco que como la reclamacion no la abrio el remitente ( mi hijo), se cierra la investigacion y que la abra el remitente. el caso es que llama mi hijo , se identifica y le abren una reclamacion, al no llegar correo alguno , llamamos al dia siguiente y nos piden que le enviemos por correo el DNI para poder identificarlo, asi se hace y se abre una nueva reclamacion, al pasar los dias y ver que o contestatba llama el y nos dicen que no le pueden atender porque la reclamacionla han abierto a mi nombre( que nos dieron por cerrada la 1º investigacion porque yo no era el remitente), y al mandar DNI del remitente y abrir el la reclamacion dicen que no se a abierto a mi nombre, es por eso que prefiero poner una reclamacion y solicitarle la devolucion de los importes pagados y ya que no asegure el envio por lo menos que me den la indemnizacion correspondiente, ya que no son capaces a dar un servicio en condiciones y por cierto el pedido en correos sigue en camino.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo varios días intentando hablar con vosotros por teléfono y email sin solución por la falsa entrega cometida por vosotros el dia 19/08/2025 con número R054405793 (VODAFONE), NO ME LLEGÓ EL PEDIDO, me enviasteis un albarán con documentación y firma falsa, consultados por la policía Nacional y posteriormente denunciado en la comisaría. SOLICITO solución inmediata para el caso, mi pedido en perfectas condiciones y que la empresa Paack responda junto a Vodafone por los actos cometidos. Todos los órganos competentes han sido contactados para la solución del problema. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado varias veces solucionar el tema de la falsa entrega cometido por la empresa contratada por vosotros de paqueteria, hasta hoy 23 dias después no tengo respuesta y estoy pagando por un producto que no tengo, enviasteis documentación no válida desde la empresa (albarán), con DNI y firma falsa, constatado por la policía Nacional, se hizo una denuncia en comisaría y seguís insistiendo, todos los órganos competentes han sido contactados para la solución de la falsa entrega, el número del pedido es (ID 9000033285871) con fecha 18/08/2025. SOLICITO: Mi producto en perfectas condiciones como ha sido acordado con la empresa Vodafone y que estoy pagando, después te tantas molestias causadas por la empresa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 21 de agosto tuve un problema con un paquete q no m habían entregado. Y tenía la opción d entrega en un punto pack. Al no tener otro número de contacto tuve q llamar a un 902 .ahora m llega la factura de teléfono por una llamada de 5€ para localizar mi paquete. De pena