Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado martes día 31 de marzo me instalaron la fibra en mi casa.
Me cambie de compañía porque en la que estaba tenia problemas con la conexión tanto de casa como en el móvil. Un comercial de Lowi nos informó de su oferta y que con ustedes no tendría problemas de conexión y tampoco permanencia.
Pasados unos días vimos que no era así, tanto se iba el internet de la fibra en casa, como en el móvil durante las llamadas, además de no tener cobertura en otras ciudades. Por ese motivo día lunes 13 de abril, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de fibra de internet.
En ese momento me informaron que tendría que pagar la instalación de la fibra. Informé que estaba en el periodo de desistimiento pero aun así me dijeron que se me cobraría. Solo si me quedaba tres meses no lo harían.
Han incumplido el servicio que me dijeron que tendría referente a mi conexión, también en la información sobre la permanencia y por eso ruego se cancele esa factura, ya que no tuve el servicio por el cual me fui a su compañía.
Atentamente,
Anna Fuentes Serret
