Últimas reclamaciones

Muy buenas,La verdad no se ni por donde empezar , pero debe de saberlo todo el mundo. Os explico . Yo llevo aproximadamente entre Ono y Vodafone 11 años con ellos y siempre estado contento pero esta última renovación ha sido un engaño a lo grande. Como sabéis tienen las nuevas tarifas Ilimitadas “ tarifa engaño total” sería el nombre adecuado. Pues yo tengo con ellos internet fijo tv y 4 líneas tenia 2 tarifa s y 2 M ... yo llame para cambiar una de las s por una M ... mi asesor personal “ que siempre es otro , por que la llamada no te la devuelve nunca” me dice q ya no se puede .. pero q ahora tienen las nuevas tarifa q son ilimitadas total. Me lo pinta de manera súper , lo más grande , lo mejor, pero no te explica la letra pequeña, que son 3 diferente ,las q existen ,la ilimitada a 2 megas de velocidad la súper ilimitada a 10 mbps y la absoluta a velocidad 4g o 5g q ya puedes hacer bastante cosas. Bueno yo siempre he pagado 73€ para todos mi servicios. Yo le digo a la tele operadora q eso saldrá muy caro y q no quiero , ella insiste y me dice q por favor escuchara su oferta .. me dice q todo se me quedaría en 70€ ...lo único q en la televisión perdería algunos canales como son los infantiles y todo lo otro igual. Le digo q eso lo de menos q mi hija los vería online y no pasa nada. NO me explica nada q existen 3 tipo de velocidades o tarifas y a mi me parece bien y acepto .. con toda la confianza q siempre he tenido con ellos. A todo esto me envían un Router nuevo , el mismo q ya tenia para alta velocidad 600 mb , q no entiendo para que! Pues a los pocos días q tardan en activarlo , tardaron más de lo previsto miro mi Vodafone y resulta q ahora pago 80€ y veo q hay tres tarifas ilimitadas y una de ella se llama super ilimitadas!! Llamo y ya si me explican las diferencia , y yo le digo entonces “q no quiero esto me habéis engaño.”. porque ahora el internet de mi móvil va lento y no puedo hacer nada como ver una película sin q se quede cada 2 por 3 pensando puffering.... la tarifa es para redes sociales y poco más ....vaya una decepción gigante ... el caso q eso ya esta hecho y no es reversible... y q me iban a intentar de solucionar y me llamarían. Q a día de hoy nada de nada .Yo he llamado como 30 veces y nada...mareando la perdiz .. como siempre es otro q te atiende, cada uno a su manera. Esa es otra,me cambian el Router para q ya si me lleguen los 600 mb ... eso quiere decir q estado un año págando el servicio de 600 mb sabiendo ellos q no llega ...y q este nuevo Router ahora si está bien configurado “otro engaño más “ ... encima!!! . La siguiente jugada , q ya hecho otro escrito reclamando !,!... se ve q me activado algún listillo de tele operador “a mala leche “ un terminal q me están cobrando 36€ desde que tengo la tarifa nueva... en una segunda factura , q llamas “ como no” nadie sabe nada ... Quiero solución de todo ,q bien me pongan mis antiguas tarifas o bien me pongan la súper ilimitadas en mis líneas y por 70€ como me dijeron. Q pago 80€ porque 10€ son los servicios de pc y de seguridad.. q siempre han entrado en mi tarifa y se suponía q en esta tb ... vaya contra mas veces llamo más fraudes salen a La Luz ..se ve q no hay ningún tipo de formación de los Tele operadores por que cada uno va a lo suyo a sacar contratos al coste q sea .. siendo nosotros los clientes q lógicamente perdemos con todo esto .... yo siempre escuchado mucho de los problemas con las compañías, y yo le decía a la gente q Vodafone es muy buena ... pero a día de hoy no le aconsejo yo Vodafone ni a mi enemigo... esto es vaya .. lo último. Lo si tengo seguro q como esto no se solucione al año q viene me voy a otra compañía, aunque me regalen los servicios .. estafadores. Espero ayudar a la gente q le pase lo mismo o para que directamente no os vayáis con Vodafone . Pido q me revisen mis facturas me devuelvan la diferencia y q me arreglen el tema de mis tarifas por el mismo precio y me compensen por los 2 meses la mala calidad de servicio, q estado de vacaciones y no digo nada ... lo justo de internet. O si no q m dejen ir a otra compañía sin penalización q para mi sería la mejor solución... no volver en la vida con Vodafone. Ono no se tendría q haber fusionado con ellos en la vida. Saludos y espero una pronta solución y respuesta.

Una comercial en nombre de vodafone me hace una oferta de fibra,dos lines móviles y fijo a 55,90 euros durante doce meses y me dice que para ello hay que hacer dos grabaciones,la de tramitación o verdadera supuestamente con ellos a ese precio y que luego me llamarán para hacer una segunda grabación para que la escuche orange mi operador actual y en esa deberé contestar a todo que si,aunque sea falso y contestar que ese precio solo serán los tres primeros meses,y que luego pagaré unos 90 euros,me dice que tengo que mentir porque orange me hará una contraoferta y es la grabación para orange,todo me parece extraño y me dice al segundo intento que me enviara mi oferta de contratación la de verdad que tengo con vodafone al email,empiezo a sospechar que es una estafa cuando nunca me llega la oferta y lo peor que llamo a su número y no me lo coge nadie,lo peor es que en la grabación de vodafone se lo digo que si es la de los tres meses o un año y aún así me pasa con la comercial para que me lo aclare,si vodafone sabe estas tácticas me parece horrible porque juegan con la gente,y estas no son formas ni honestas ni tacticas comerciales,es engañar al consumidor vilmente.

HOLA .ME HAN REALIZADO DOS CARGOS EN MI TARJETA DE CREDITO DE LA EMPRESA GLOVO 23 SL. NO SOY USUARIA DE DICHA APP, POR LO QUE NO SE A QUE CORRESPONDE NI PORQUE ME LO HAN CARGADO.LLEVO DOS DIAS ENVIANDO MAILS Y LLAMANDO PERO NO CONSIGO CONTACTAR CON ELLOS .SON DOS GIROS EL MISMO DIA ( 24/08) DE DOS IMPORTES SIMILARES ( 19.28 Y 19.66 €)

Hola, realicé una venta por internet de un articulo por 50€. La clienta me devolvió el artículo y me lo envió a través de colissimo, gestionado en España por Seur. El paquete se intentó entregar en mi dirección 2 veces, sin dejar aviso ninguno. Al ver el seguimiento del envío a traves de la web de Seur y ver los intentos de entrega, modifico yo misma para que me lo dejen en un locker. Me acerco cuando en su web pone que ya está alli, pero al llegar alli me indican que necesito un código que Seur no me ha enviado. Contacto con Seur y me dicen que me lo dejan en una delegación. Me acerco a la delegación y me dicen que allí no lo tienen. Contacto con Seur y me dicen que está en el locker pero que lo dejaran en la delegación pero que no saben cuando. Insisto para que me indiquen cuando y no me contestan. Simultáneamente, veo que se inicia el proceso de devolución. Finalmente el paquete nunca llega a la delegación ni al locker y se procesa la devolución al remitente, que obviamente no me lo quiere volver a enviar por el gasto y la molestia que esto supone. Por otro lado pongo una reclamación hace 20 dias que aun no se ha empezado a gestionar.

Yo llame a ese numero que supuestamente es de una empresa para salir de asnef y me encuentro con que después de todo no sirve para nada y tengo una factura de 223€ mas iva de telefono. Movistar que es mi compañia dice que ellos no pueden hacer nada pero he sido estafada ya que en ese numero nadie me soluciono nada.

- No me han traído un paquete, cuya entrega estaba prevista para principios de semana.- Perdida de tiempo y material que no llega para terminar trabajo.- En el seguimiento por web, en dos ocasiones indican ausente, cuando nadie se ha pasado por la dirección de entrega, y menos aun llamado.- He hablado con dos personas que me derivan a otros departamentos.- 4 formulacios de contacto via web sin contestar.- Un email a clientesparcel.spain@dhl.com sin contestar- La sucursal de DHL parcel esta a mas de 40km de donde vivo.

Motivo.- Estoy intentando eliminar correo electrónico de wanadoo (dependiente de Orange), pero no encuentro respuestas al respecto.Consecuencias.- Es un correo en desuso y el cual ya me han jakeado según correos recibidos, algunos pidiendo bitcons. Recientemente me han realizado compras con la tarjeta visa y desconfío de que tenga relación.Pasos.- Llamadas insistentes atención al cliente, el cual no atienden o cuándo lo hacen, me pasan de unos a otros sin dar solución.

Me decido a poner esta reclamación formal en nombre de mi padre ante la tercera negativa del pago de la penalización por cambio de operador prometida y por no poder encontrar un contacto acorde a mi problema en el servicio Mi Vodafone.Decidimos cambiar desde la compañía orange a vodafone en (fecha) debido a que un comercial contactó con nosotros por vía telefónica prometiendo en primer lugar el pago de hasta 100 euros por línea que se portabilizaba (eran 5, por lo tanto en un principio se ofrecían 500 euros de pago de dicha penalización), con lo que recibimos un correo desde el correo oficial del servicio de Vodafone enviofax@vodafone.es en el que, cito textualmente, decía: Estimado cliente: “De acuerdo con lo comentado en nuestra conversación telefónica, le envío el contrato que nos ha solicitado. Le informamos que nos hacemos cargo de la penalización que tiene en su compañía. En total serían 500 euros. Reciba un cordial Saludo.CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE.” confirmando dicha promesa del pago de los 500 euros de penalización que nos cobraría primero la compañía Orange y tras el envío de la documentación pertinente al correo electrónico docupenalizaciones@vodafone.es se nos haría el ingreso en nuestro banco.Así que el 05/07/19 realizamos la primera grabación (grabación 1, número de contrato 82594022) para formalizar el contrato (adjunto 1) (que por cierto es diferente al que nos enviaron anteriormente, como podrán comprobar en el que nos adjuntan tenemos un teléfono por 0 euros y x cosas que finalmente no pedimos). No recibimos el contrato que finalmente hemos elegido.Hasta este momento, con problemas, pero más o menos normal, sin embargo comenzamos con problemas mayores ya en la portabilidad de nuestro contrato y en la llegada de las tarjetas. En primer lugar, se me informa que mis tarjetas SIM llegarán con retraso, con lo que estuvimos casi un día sin teléfono (ocasionando las molestias oportunas en lo que supone cortar la línea a una persona que tiene un negocio propio y que necesita su línea de teléfono para poder trabajar). En el momento en el que vamos a tienda a por las tarjetas, el 10/07/19, nos damos cuenta que nos falta 1 tarjeta, llamamos para saber qué ha pasado con ella y se nos dice que como es de otro operador, la grabación no se ha realizado correctamente y necesitamos realizar una nueva grabación para poder hacer la portabilidad completa, también preparan una portabilidad para la línea de fijo que no necesitamos ni usamos, pero según ellos era necesaria para poder obtener la oferta completa… pero, ¿qué oferta mis queridos señores de Vodafone?. Hasta aquí más problemas de gestión para estas dos líneas por ello, viendo, el comercial que ha estado llamando todos estos días, que posiblemente terminaramos rechazando la portabilidad y no se iba a completar, nos promete telefónicamente y cito textualmente “DE CABALLERO A CABALLERO” el pago íntegro de la penalización que nos cobraría orange cuando se complete la portabilidad. Finalmente podía caerse esta portabilidad El 16/07/19 se realizan las grabaciones para la portabilidad del fijo (grabación 2, número de contrato 83231132) y del número terminado en 26 desde Digimovil, con una voz que por cierto dudosamente es voz de hombre y por lo tanto dudosamente sería el titular de la línea que es mi padre (grabación 3, número de contrato 82594328) y le aseguro que no somos ni mi madre ni yo tampoco. Esta última grabación se supone que es la que completa el contrato y por lo tanto la portabilidad hacia Vodafone desde Orange está formalizada y la pérdida de contacto con nuestro comercial (desde este momento no sabemos nada de él aunque nos prometió que nos llamaría). La línea finalizada en 26 se queda desde el 18/07/19 hasta el 27/07/19 sin servicio debido a la mala gestión que se realiza en su compañía.Estimados señores de Vodafone, ¡10 DÍAS SIN LÍNEA! ¿Creen ustedes que esto es aceptable? Pues esta sólo acaba de empezar la cosa… Lo siguiente que ocurre es que Orange nos cobra la penalización pertinente, en total 708,65 euros y cuando me dispongo a enviar toda la documentación que el departamento de penalizaciones requiere recibo hasta 3 negativas de dicho pago y me recomiendan la última vez que contacte con el comercial que me hizo la oferta y me lo adjunte en un correo electrónico por escrito como documento oficial de Vodafone (adjunto documentos de los correos). No sé si las personas que trabajan en este departamento son conscientes que no es posible hacer eso, o quizá ellos mismos saben que sí se puede y los demás departamentos lo encubren todo… el caso es que ponerse en contacto con mi comercial (el del pacto de caballeros) es IMPOSIBLE. Hasta este momento he perdido bastante tiempo con el tema… haciendo llamadas que no sirven para nada en las que se me pasa de un departamento a otro y en las que además me cuelgan cuando les cuento el caso. Hasta que doy con una persona que se interesa y pone una nueva reclamación interna al departamento de penalizaciones con número 84873193 y dándome un plazo de resolución del 25/08/19 como máximo debiéndose, su compañía, ponerse en contacto conmigo. Finalmente, el 27/’8/19 decido volver a ponerme en contacto con Vodafone ya que no he recibido noticia alguna por parte de ningún departamento de vodafone, en este caso me encuentro de nuevo con que me pasan de un departamento a otro hasta que me pasan con una persona que se interesa por el tema y me comenta que puedo poner una reclamación al departamento de reclamaciones en www.vodafone.es con mi usuario de “Mi Vodafone”, el caso es que es bastante difícil llegar a contactar por ninguna vía con dicho departamento de reclamaciones, por ello decido volver a contactar con la chica que me ha enviado hasta ahí y me comenta que puedo ir a una tienda física de Vodafone para poner la reclamación o por cualquier vía oficial. Ante lo anteriormente expuesto decido poner una reclamación en la web oficial de la OCU y argumento, que en mi caso, Vodafone ha incumplido los siguientes derechos escritos en la “Carta de Derechos” de los usuarios de telefonía móvil:1. Derecho a suscribir contratos y de rescindirlos así como a cambiar de operador de forma segura y rápida, con conservación del número telefónico. En particular, incluye el derecho en resolver el contrato anticipadamente, sin penalización, en casos de modificación del contrato por parte del operador por motivos válidos especificados en aquél y sin perjuicio de otras causas de resolución unilateral.2. Derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofertas por los operadores y las garantías legales.3. Derecho a recibir servicios de comunicaciones electrónicas con garantías de calidad, y a recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios.4. Derecho a la continuidad del servicio, y a una indemnización en caso de interrupciones.5. Derecho a una atención eficaz por el operador.6. Derecho a unas vías rápidas y eficaces para reclamar.(Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.)

QUE NO ME LLEGA NINGUNA CLASE DE CORREOS A MI DOMICILIO, UNO DE ELLOS DE ENTRE OTROS LOS EJEMPLARES QUE TENGO CONTRATADO CON OCU, PUES POR CIERTO QUE TODAVIA NO ME HA LLEGADO NI EL REGALO DE ESTA PROMOCION CON OCU, PERO LO MAS PREOCUPANTE ES QUE NO ME LLEGA OTRA CLASE DE CORREOS QUE SON BASTANTE IMPORTANTE, Y ESTO SE ESTA CONVITIENDO EN UNA TREMENDA INCERETIDUMBRE ANGUSTIOSA, PUES DEJAN MI CORREO EN CUALQUIER OTRO PORTAL, ALGUNA QUE OTRA VEZ ME LO DA UN VECINO PERO OTRAS TANTA NI ESO.

la emisión del partido de futbol de 25/08/19 (leganes vs Atlético) se interrumpía constantemente. En mi casa internet funcionaba perfectamente. Además la calidad de la imagen era muy mala (no era HD). También tuvimos problemas para conectarnos porque daba un mensaje de error que decía que había mas dispositivos conectados y no es cierto