Últimas reclamaciones

me pongo en contacto con ustedes para poner una reclamación formal por una compra que he realizado recientemente. En el día de hoy he adquirido el siguiente vehículo en el concesionario de OcasionPlus Fuenlabrada, un Fiat 500X de color gris, con matricula 7486-LNH. En el momento de ver el vehículo a través de la pagina web y hablar con el vendedor, me indican que el mismo no tiene ningún tipo de daño, asegurando que este se encuentra en perfectas condiciones. Al encajar con lo que estaba buscando les comunico que quiero el vehículo, momento en el que el vendedor Daniel me indica que el vehículo tiene una revision de 200 puntos, en el que solo consta un pequeño arañazo en una de las puertas delanteras, pero que no me hace entrega de ella, ya que tienen que revisarlo de nuevo antes de la entrega al nuevo propietario y reparar los daños eventuales (cosa que al día de hoy no se me ha entregado ni tengo constancia de que se haya vuelto a realizar). El mismo día 6 de Noviembre se abonan 350€ para la reserva, y el día 16 se realiza la transferencia de 18.900€ por el vehículo y 250€ para el transporte desde Santander a Madrid, tardando el mismo 9 días en llegar. Cuando llega el coche el pasado día 25 de Noviembre, Daniel, el vendedor que me atendió, me indica que el vehículo tiene algún desperfecto que tendrían que arreglar, por lo que no podia entregarme el coche hasta que se arreglase. En el día de hoy me indica que ya esta preparado y que puedo ir a recogerlo. Al llegar al concesionario y ver el coche observo que el vehículo tiene diversos desperfectos que no me habían enseñado ni comunicado en ningún momento, ademas de encontrarse este sucio por dentro e indicando el vendedor Daniel que tampoco han realizado la revision de cambio de aceite y filtros, como así me había indicado que se iba a realizar. Todo lo anteriormente indicado se lo hacemos ver a dicho vendedor, diciendo este que al haber abonado el vehículo al contado y no haber solicitado la financiación del mismo no pueden arreglar dichos desperfectos ya que no disponen de margen, llegando a sugerir que si tengo seguro a todo riesgo puedo arreglar todos los desperfectos dando parte al mismo. Al observar el interior del vehículo, ademas de ver que no ha sido limpiado, observo que los kilómetros han aumentado considerablemente desde el momento de la compra. Al ver el vehículo y abonar el mismo este tenia 41.778km y en el día de hoy tiene 42.306km, por lo que se puede apreciar que han trasladado el vehículo desde Santander a Madrid conduciendo, pudiendo haber realizado todos los desperfectos observados en el trayecto. Tanto Daniel como la encargada del concesionario Marisol, limpian con un trapo las manchas de polvo del interior y exterior del vehículo y se comprometen por escrito a pasar la revision del vehículo y arreglar los desperfectos observados. Afirmando que me darán cita la semana que viene en el taller de Getafe, por lo que tendré que perder mi tiempo y quedarme sin el coche mas días. Que por todo lo cual se solicita una hoja de reclamaciones para exponer todo lo observado, la cual se tramitará a través de Consumo de la Comunidad de Madrid. Con este correo deseo reclamar formalmente por todos los daños observados en el vehículo, pidiendo que se arreglen los mismos, se me facilite un vehículo de sustitución durante el arreglo y se devuelva el abono del transporte desde Santander (250€), ya que este no se ha realizado como me habían indicado. Así como los 350€ de la reserva que no se me descontaron del total del vehículo indicado en la pagina web (18.900€). Asimismo me gustaría expresar mi malestar por el trato recibido por la marca OcasionPlus, de la cual no me llevo un buen recuerdo como compradora, sintiéndome estafada y engañada. Se adjuntan fotografías realizadas en el concesionario antes de la entrega del vehículo. Espero noticias suyas.

Hola, soy Ernesto, realizé una reserva con ustedes Van Adventure SL(McLouis Menfys 8036LXD) del 26- Octubre a las 14:00 hasta el el 29 de Octubre 20:00 en Bilbao(aunque se devolvió a las 18h) Encuentren adjunto el contrato, así como la factura.Antes de nada quería expresarles nuestra absoluta sorpresa cuando nos llegó la factura el 13 de Noviembre con el importe total de 2.056,79€. En comparación lo que teníamos nosotros en mente cuando termino abruptamente nuestro viaje, que serían los 356€ de la reserva en Yescapa+29€ en sábanas +350€ (aproximadamente 710€ en total) que era lo que nos comentó el dueño del vehículo cuando nos fue a recoger, que cambiar el depósito de agua limpia saldría 350€ más la mano de obra, a no ser que haya que cambiar la grifería etc de la camper, que como está probado en la factura, no ha hecho falta. Estoy seguro que estarán de acuerdo, es una diferencia superlativa, de 710€ a los 2056.76€ de la factura, por dos días y medio de reserva.Hechos:Nuestro viaje había ido a la perfección, habían algunas cosas dentro de la campera que estaban rotas que Judith nos explicó, otras las fuimos encontrando nosotros, pero en general no hubo problema ahí, todo comenzó cuando estábamos volviendo al almacén de Van Adventure. Nos dispusimos a llenar de gasoil el depósito así como teníamos planeado hacer el resto de diligencias antes de devolver la camper. Por error, en ves de llenar el depósito de gasoil, llenamos el de agua limpia, que era el único orificio que tenía la campera en ese lado, una estupidez sin duda, pero que puede ocasionar daños y que hay que solucionar. Debido a la situación que nos encontrábamos, prácticamente de camino a devolver la camper no teníamos necesidad de usar el agua, ni en la ducha ni en el fregadero, así que estábamos seguros que el posible daño se limitaría al depósito de aguas limpias. Siguiendo instrucciones del contrato llamamos inmediatamente a los dueños los cuales nos dijeron que teníamos que ir directamente a su taller y terminar el viaje. Teníamos en el depósito de aguas limpias, gasoil. No es muy habitual, y debido a la naturaleza inflamable del gasoil mi compañera no se sentía segura conduciendo el vehículo con el depósito lleno, llamamos y los dueños nos dijeron que no había problema, que nos podían recoger y que terminábamos el viaje ahí. Llegó el dueño, hablamos un rato y nos comenta que ya había pasado anteriormente, lo cual me sorprendió, creo que se evitarían muchas situaciones familiares con un cartel bien visible en el orificio de entrada del agua... Fue sin duda una desgracia, aparte de terminar el viaje fuera de Bilbao, nos quedamos tirados en un polígono industrial, al que no llegaba el transporte público, pero se suponía que ahí terminaría el mal trago, se cambiaría el depósito y ya está.A las semanas de llegar de vacaciones nos llegó la factura, el 13 de Noviembre.Estas son las razones por las cuales estamos en desacuerdo:1.- En el momento de terminar el viaje abruptamente, en ningún momento se nos hizo saber que tendría TODOS ESTOS SOBRECOSTES. -180€ por Entrega del vehículo fuera del domicilio, lo cual no está ni siquiera estipulado en el contrato o al menos no de una forma clara.-Servicio Reportaje 100€ + 83€ en diesel. -Vaciado de aguas limpias/grises/negras total: 250€Sobrecostes de devolución total: 613€2.- En la factura hay varios puntos con la misma referencia, “limpieza y restauración de depósito de aguas…” en total un importe de: 510€. No se entiende3.- En la factura se nos cobra el extra de kilometraje, entendible teníamos contratados 300kms. Sin embargo nos estás intentando cobrar por el kilometraje hecho ese día FUERA ya bien pasadas las 18:00 del Sábado 26 de Octubre que fue cuando se hizo la devolución. En total y según veo en el Informe de Viajes que nos facilitaron 14+59= 73 Kilometros se realizaron fuera de nuestra reserva sólo el 29 de Octubre.No contentos con eso, nos vuelves a cobrar los Kilómetros en otro concepto “Kilometraje realizado según Ambity limpiador de tanques…) con otro importe de 32€4.- En el contrato no se estipula que tipo de seguro tenemos. Sin embargo en el punto 11.1 del contrato dice que al inicio del contrato se refleja el tipo de seguro contratado.Totalmente desorbitado y fuera de lugar.En resumen y por lo que yo entiendo, en vez de cambiar el depósito de aguas limpias, con un coste aproximado de 350€(he de decir que después de pedir varios presupuestos, el más caro que he encontrado hasta ahora en varias casas de campers especializadas en McLouis es de 210€+IVA) +mano de obra, se ha hecho todo lo que se podía haber hecho menos eso, la opción más barata, rápida, y lógica.Nosotros estaríamos de acuerdo en pagar lo que costaría cambiar ese depósito de agua, más la mano de obra, lógicamente.Espero su respuesta.Un saludo,Ernesto

Realicé un pedido a través de la página web de La Tienda en Casa el 22/11/23, en el cual adquirí el libro titulado “El Barco de Teseo” por un importe de 46,55€. Los gastos de envío eran gratuitos si gastabas 50€, por tanto, adquirir 6 bowles de aperitivo por un importe total de 6€ (los cuales NO necesitaba, sólo lo hice por ahorrarme los gastos de envío). Bien me entregaron el pasado 25/11/23 el paquete con los 6 bowles y me comentaron por correo electrónico que el libro me sería entregado entre el 29/11 y el 8/12. Mi sorpresa es que hoy, 1/12 me mandan un correo electrónico y, sin mayor explicación, me dicen que mi pedido ha sido cancelado y que me reembolsan el dinero.Me han hecho perder mi tiempo y, en parte, mi dinero, ya que, como expliqué antes, NO necesito los 6 bowles, sino que lo que me interesa es EL LIBRO. Si no tienen stock, verifíquenlo antes de anunciarlo en la web y hacer perder el tiempo al cliente. Exijo una solución inmediata, ya que, para más inri, el libro era para un regalo, el cual no voy a poder entregar.Cuando contacto con el servicio al cliente por el chat online, me dicen que “habrá habido algún problema de stock y que puedo volver a comprarlo”… ¿me va a devolver usted el tiempo perdido? Y entonces, vuelvo a comprarlo pagando los gastos de envío correspondientes, ¿verdad?. NEFASTO SERVICIO.

Buenos días. El día 20 de octubre tuvieron una incidencia generalizada con la aplicación Lidl Pay. Ese día, realicé una compra de 76.96€ que intenté pagar a través de la aplicación, pero me dijeron que la aplicación no estaba funcionando bien y finalmente pagué con mi tarjeta de débito. Al día siguiente me dí cuenta que el pago estaba duplicado, por lo que lo comenté en el establecimiento y abrieron una incidencia. Desde entonces sólo he recibido un par de sms (el último del 2 de noviembre) diciendo que están trabajando en resolverlo. He llamado varias veces a Lidl y me contestan que pasan nota al departamento oportuno y que se pondrán en contacto conmigo, pero nunca he recibido una llamada ni siquiera para pedir disculpas por la tardanza en resolver la incidencia. Por todo ello y por el perjuicio que me ocasiona que todo esto se esté demorando excesivamente, ruego realicen los trámites oportunos para resolver la incidencia en un plazo de dos días laborables. Un saludo.

Buenos días, resulta que el día 21 de noviembre acudí a la tienda rapimuble de Cartagena lo primero que pedí fue si ellos hacían entrega y montaje y si se podían guardar los mueble hasta Mayo(fecha en que me servirían) y hice un pedido de 3144,88€, entregando €1644,88 y dejando 1500€ pendientes de pago, muebles útiles para un piso que se va a alquilar la cuya entrega se programó para finales de Mayo 2024.Al llegar a casa mi mujer se da cuenta que quiere cancelar algunos productos, llamamos media hora después haber realizado el pedido y nos dicen que eso no es necesario hacerlo ahora porqué todavía no está nada echo, que podemos cancelar y/o modificar lo que queramos cuando iremos (en enero) a pagar lo que queda pendiente.A los días empezamos a leer condiciones como que hay que pagar un tanto % al mes una vez que los muebles están disponibles, que el trasporte y montaje lo hace una empresa esterna y rapimuble no se hace cargo de problemas causados por ellos. De todos eso no nos comentaron nada en la tienda, al revez nos lo pintaron todo de otra manera y fue lo primero que pedimos para estar seguros y precisamente por eso hicimos el pedido.Nosotros tenemos varios pisos que alquilamos en España y Italia ,es nuestro negocio y no podemos permitirnos fallar y tener problemas es por eso que el día 30 de Noviembre acudimos a tienda para cancelar el pedido y pedir devolución del importe abonado.Si al principio nos dijeron que no había problema en hacer cancelaciónes ahora dicen que si y que aunque la mercancía no la tenga, aunque solo han pasado 8 días, que la entrega estaba programada por finales de Mayo 2024 y todo lo que hemos pedido no es con medida personalizadas ni nada, no me pueden devolver el dinero, lo más seguro que me hagan un vale.En su página web escriben El cliente podrá cancelar su pedido de compra en cualquier momento del proceso de compra, o una vez realizada esta, enviando un correo a info@rapimueble.com, incluyendo los datos del pedido que desea cancelar.He enviado el correo pidiendo que lo cancelen, he acudido a tienda pero nada al correo ni respuesta, el teléfono siempre resulta ocupado y en la tienda no me quieren devolver el importe.Este es el ultimo paso antes de ir a juicio.Un saludo.

Buenos días,El día 15/11/23 realicé un pedido de 4 neumáticos que debería devolver a la empresa, desistiendo de los mismos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Los problemas encontrados son los siguientes:1. Es imposible comunicarse de manera fluida con la compañía para poder gestionar la devolución. Tardan muchísimo en responder las consultas y temo que se pueda pasar el margen de tiempo para desistir/devolver los productos.2. En sus Condiciones Generales de Venta especifica qué se cobran 25€ por paquete devuelto, no por neumático, y pretenden cobrarme 25€ por neumático, y no por paquete. Se enviaron 2 paquetes tal y como consta en el seguimiento del envío en su propia página web.Requiero que se dé solución al trámite para poder devolver los neumáticos de acuerdo con mi derecho de desistimiento y que me faciliten el procedimiento de cómo hacerlo. Y que se respeten los 25€ por paquete tal y como declaran sus CGV.Gracias.Espero respuesta y resolución, y, si cabe, prorroga del plazo de devolución.

Desde hace varios meses estoy intentando ponerme en contacto con la empresa solicitando dar de baja el servicio que tengo contratado por no utilizar la vivienda en la que está. No solamente no atienden mis llamadas y mis correos sino que todos los meses sigo pagando la factura.

Buenos días,El día 25/11/23 realicé un pedido a través de vuestra plataforma online una aspiradora Dyson Detect Fluffy a 569€. Oferta black friday.el 29/11/23 nos llega un correo con la cancelación del pedido por falta de stock. hoy 01/12/23 aparece en vuestra web el mismo modelo a 749€, por lo tanto si que tenéis stock. Pido que se me envíe el producto que había comprado con las condiciones de oferta al que lo había comprado. muchas gracias.

Hola,Realice un pedido que no me satisfizo y tuve que devolver y todavía no me han devuelto el importe de dicho pedido. Me gustaría que a la mayor brevedad me devolvieran el importe del pedido con referencia R1-IAIEICRRQ.Saludos

A DÍA DE HOY, 3 MESES Y 6 DÍAS DESPUÉS DE INICIAR PROCESO DE RECLAMACIÓN POR GARANTÍA SIN LLEGAR A ACUERDO, SE SOLICITÓ LA DEVOLUCIÓN TOTAL DEL DINERO Y SIGUEN SIN DARNOS RESPUESTA NI REEMBOLSO. HEMOS HECHO TODO LO QUE HAN SOLICITADO, ENVÍO DE DOCUMENTOS, NÚMERO DE CUENTA, HASTA ACERCARNOS A TIENDA PARA DEVOLVERLES EL ÚLTIMO TORNILLO ADQUIRIDO Y MÁS!! ¿USTEDES PIENSAN QUE ESTO ES SERVICIO AL CLIENTE?CLARAMENTE ESTAMOS SIENDO ATROPELLADOS COMO CONSUMIDORES. SOLICITAMOS EL REEMBOLSO DE MANERA INMEDIATA ADEMÁS DE COMPENSACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS.EL VALOR DE 1880.97€ ES EL DE LA FACTURA, PERO CLARAMENTE POR TRES MESES DE NO PODER USAR UN EQUIPO LA SUMA DEBERÍA SER MAYOR.