Castore

Hola, El pasado día 17/07/2025 hice un pedido de algunos artículos que la empresa había puesto en su web. Concretamente, el número de pedido es el ESCA32828, e incluía 3 Camisetas talla XL BWT Alpine Formula One Team's Official Unisex Top con Cuarto de cremallera - Lapis Blue, y una unidad más de la misma camiseta en la talla L. El pedido se pagó y recibí en el correo la confirmación de que estaban preparando el pedido, y que avisarían cuando se enviase. Unas horas más tarde, recibí por parte de la empresa, un mail en el que me informan de que han cancelado el pedido, sin ningún argumento, y que se reembolsará a mi cuenta. Me puse en contacto, a través de la dirección de correo que me envió la cancelación, para conocer cual era el motivo de dicha cancelación, ya que no lo sabía. Al día siguiente me responden literalmente con esto: " Nos han informado que el/los artículos (s) no estaba(n) disponible(s) para su envío, por lo que el pedido se ha cancelado y se ha reembolsado. Me parece una mentira en toda regla, ya que actualmente estos productos siguen ofertándose en su página web. El motivo de su cancelación, sin duda alguna, viene por el precio que pusieron en el momento en el que yo compré dichas camisetas. Parece que si se paga otro precio si que están disponibles, tal y como adjuntaré en esta reclamación. Me gustaría que este acto no quedara impune, ya que creo, que al igual que otros consumidores, no tenemos la culpa de los precios que ellos mismos ponen en sus productos. Es por ello que adjunto: - Pantallazo con los productos que seleccioné para comprar. - Correo de confirmación por parte de Castore de que el pedido se había recibido y se estaba preparando. - Correo con la respuesta que me han dado de Castore, que considero absolutamente una mentira. - Pantallazo, de su página web, de que dichos productos si están disponibles actualmente. SOLICITO el envío de los productos que compré por el importe que he abonado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Alberto

Estimados/as señores/as: El pasado día 17 compré en su web on line el artículo soft chaqueta de Alpine y top con cuarto cremallera de alpine, el cual incluía su oferta promocional del 99%, siendo su precio de 0,50€. Me pongo en contacto con ustedes porque me han cancelado el pedido sin motivo cuando estaba confirmado y pagado. Y aún quedan existencias en su web Adjunto fotocopia del que pedido destaca aceptado y pagado. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 18/01/2024 hice un pedido (85746) de una camiseta serigrafiada del Athletic club de Bilbao (empresa que hace estas camisetas es CASTORE) pero pasó una semana sin tener ninguna noticia del pedido (otras veces he comprado camisetas serigrafiadas, plumíferos, miles de artículos en la web del Athletic y siempre lo he recibido sin ningún problema antes de 1 semana). Entonces entré en la cuenta de la web de la tienda del Athletic y vi que indicaba que el pedido estaba UNFULFILLED. Por tanto, pensé que estaba incompleto y procedí a hacer otro pedido con fecha 25/01/2024 a las 14:01 PEDIDO 88353. Vuelvo a entrar en la cuenta y entonces me marca los 2 pedidos con el mismo error UNFULFILLED. Entonces ese mismo día 25/01/2024 a las 14:22 envío email de solicitud de ANULACION DEL SEGUDNO PEDIDO (tanto a CASTORE como al Dpto. comercial del Athletic) y les pido información del por qué indica ese FALLO DE UNFULFILLED .... y que sino se me reembolse los 2 pedidos ya que llevaba 1 semana sin tener noticias si quiera del primero ...Al de 2 semanas recibí el primer pedido (85476)!!! (fuera de fecha de lo que indicaba la propia página, pero bueno .... me lo quedé...) Pasados varios días me contestan de Castore diciendo que ya recibiré el segundo pedido que estoy reclamando, pero ninguna otra información ...Tras varios emails con ellos me dicen que proceda a la devolución del paquete y que ya se realizará el reembolso y tras varios días después de rechazarlo recibo otro email diciendo que no se puede reembolsar porque es un producto serigrafiado y que además cuando se solicitó la cancelación del pedido ya estaba recogido, etiquetado y listo para ser enviado desde nuestro almacén.) Esto no es cierto, y tengo los correos de cómo solicité la anulación de 1 o de los 2 pedidos 20 minutos después de solicitarlo ...Me pongo en contacto con ustedes porqueSOLICITO REEMBOLSO DEL PEDIDO 88353 (76€).Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 30 de noviembre del 2023 hice un pedido de una camiseta del Athletic Club de Bilbao en la página oficial del club.Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando devolver la camiseta, y aunque haya realizado el pedido desde la página oficial del club, el apartado de la tienda y todo lo relacionado con ello (envios, devoluciones, etc.) se encarga Castore. Por este mismo motivo, desde las tiendas físicas del club no admiten la devolución del pedido ni te dan ninguna ayuda para la devolución. Por lo tanto, intento devolverlo desde la página web en el único enlace disponible para devoluciones, y, hay un error con la etiqueta de devolución, la cual no me la proporcionan, no pudiendo devolver el pedido, y aunque me dejan editar la información existente para que se genere la etiqueta de devolución, no se genera tal etiqueta, aunque los datos son correctos. Además, al tratar de comunicarse con Castore, solo hay un correo electrónico, al cual solo te genera un mensaje automático, y no hay más respuesta, aunque haya pasado el plazo indicado por ellos.SOLICITO que se contacte conmigo, para poder solucionar el problema de la etiqueta de devolución, y poder devolver el pedido antes de que finalice el tiempo dado para la devolución.Sin otro particular, atentamente.