Hola,
El pasado día 17/07/2025 hice un pedido de algunos artículos que la empresa había puesto en su web. Concretamente, el número de pedido es el ESCA32828, e incluía 3 Camisetas talla XL BWT Alpine Formula One Team's Official Unisex Top con Cuarto de cremallera - Lapis Blue, y una unidad más de la misma camiseta en la talla L.
El pedido se pagó y recibí en el correo la confirmación de que estaban preparando el pedido, y que avisarían cuando se enviase.
Unas horas más tarde, recibí por parte de la empresa, un mail en el que me informan de que han cancelado el pedido, sin ningún argumento, y que se reembolsará a mi cuenta.
Me puse en contacto, a través de la dirección de correo que me envió la cancelación, para conocer cual era el motivo de dicha cancelación, ya que no lo sabía.
Al día siguiente me responden literalmente con esto: " Nos han informado que el/los artículos (s) no estaba(n) disponible(s) para su envío, por lo que el pedido se ha cancelado y se ha reembolsado.
Me parece una mentira en toda regla, ya que actualmente estos productos siguen ofertándose en su página web. El motivo de su cancelación, sin duda alguna, viene por el precio que pusieron en el momento en el que yo compré dichas camisetas. Parece que si se paga otro precio si que están disponibles, tal y como adjuntaré en esta reclamación.
Me gustaría que este acto no quedara impune, ya que creo, que al igual que otros consumidores, no tenemos la culpa de los precios que ellos mismos ponen en sus productos.
Es por ello que adjunto:
- Pantallazo con los productos que seleccioné para comprar.
- Correo de confirmación por parte de Castore de que el pedido se había recibido y se estaba preparando.
- Correo con la respuesta que me han dado de Castore, que considero absolutamente una mentira.
- Pantallazo, de su página web, de que dichos productos si están disponibles actualmente.
SOLICITO el envío de los productos que compré por el importe que he abonado.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente,
Alberto
