Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de Avatel: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la penalización de 80 euros que se me pretende cobrar por una supuesta falta de devolución del router. El día 21 de julio de 2026, aproximadamente a las 18:30 horas, acudí personalmente a la tienda física de Avatel situada en Carrer del Secretario Juan Antonio Baldovi, 11, 03502 Benidorm, Alicante, para realizar la devolución del router. Entregué físicamente el equipo al empleado que se encontraba atendiendo en ese momento. Al solicitar o esperar algún tipo de justificante de entrega, el trabajador me indicó que no era necesario realizar ningún trámite adicional ni entregarme ningún documento, ya que él mismo dejaría registrada la devolución en mi ficha de cliente. Siguiendo las indicaciones del propio trabajador de Avatel, abandoné el establecimiento entendiendo que la devolución había quedado correctamente realizada y registrada. Sin embargo, el día 1 de septiembre de 2026 recibí un correo electrónico en el que se me comunicaba que el router no había sido devuelto y que, como consecuencia, se me aplicaría una penalización de 80 euros. Quiero dejar constancia expresa de que el router SÍ fue devuelto en la tienda indicada el día y hora anteriormente señalados. Si la entrega no fue correctamente registrada en el sistema, se trata de un error en la gestión realizada por el empleado que me atendió, y en ningún caso de un incumplimiento por mi parte. Como cliente, actué de buena fe y seguí exactamente las instrucciones que me proporcionó el trabajador de Avatel. No considero aceptable que ahora se me responsabilice económicamente por no disponer de un justificante que el propio empleado decidió no entregarme, asegurándome que la devolución quedaría anotada en mi ficha. Asimismo, desde que tuve conocimiento de esta incidencia, he intentado ponerme en contacto telefónicamente en varias ocasiones con la tienda de La Cala de Benidorm para tratar de aclarar lo sucedido, sin que mis llamadas hayan sido atendidas. Esta falta de respuesta me ha impedido resolver directamente una incidencia que tiene su origen en la propia gestión realizada en el establecimiento. Por todo ello, solicito: 1. Que se revise internamente lo ocurrido y el registro de mi ficha de cliente correspondiente al día 21 de julio de 2026. 2. Que se comprueben, si fuera necesario y estuvieran disponibles, las grabaciones de las cámaras de seguridad del establecimiento situado en Carrer del Secretario Juan Antonio Baldovi, 11, aproximadamente a las 18:30 horas de ese día, donde podrá comprobarse mi presencia y la entrega del equipo. 3. Que se conserve cualquier grabación, registro interno o documentación relacionada con dicha fecha y operación mientras se resuelve esta reclamación. 4. Que se compruebe igualmente la identidad del trabajador que se encontraba atendiendo en el establecimiento en esa fecha y franja horaria, a fin de esclarecer lo sucedido. 5. Que se anule de manera inmediata cualquier penalización o cargo de 80 euros relacionado con la supuesta no devolución del router. 6. Que se me confirme por escrito la correcta devolución del equipo y la resolución definitiva de esta incidencia.

Publiqué una venta con viagogo y a los pocos días me envían correo que lo vuelva a publicar porque por problemas técnicos de ellos no aparecía el anuncio. Lo hice y acto seguido me dicen que ahora tengo una venta cerrada pero me tienen que cobrar otra porque lo publiqué dos veces. Mi anuncio estaba publicado pero cuando me enviaron correo revisé y vi que ya no estaba publicado, con lo cual puse anuncio de nuevo. Y ahora me dicen que tengo una venta cerrada pero que estoy pendiente de otra. Tenía una entrada que transferí al correo que me dijeron y aparece completado. Pero ahora dicen que acto seguido de ellos decirme que no aparecía mi anuncio Hice otro anuncio con lo cuál tengo otro comprador y le tengo que enviar la entrada.

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE OCU Empresa reclamada: Sunflower Servicio: Sustitución de bomba circuladora Inmueble: Calle Acanto 2 Bis A06 Bj A, Las Rozas de Madrid, 28231 PR: 8130 Consumidores: Melissa Wong & Alfredo Martínez Incidencia inicial: 07/09/2026 ASUNTO: Demora, falta de información y deficiente atención al cliente El 07/09/2026 comunicamos a Sunflower una incidencia de agua caliente: el agua salía muy poco caliente, prácticamente fría. Tras la revisión, Sunflower indicó que era necesario sustituir la bomba circuladora Wilo Varios PICO-STG 15/1-13 130 mm y nos remitió el presupuesto. El 11/09/2026 Sunflower informó de que el pago podía realizarse en 3 cuotas, con una garantía de 6 meses de instalación y 3 años del proveedor, indicando que, una vez aceptado el presupuesto, solicitarían la pieza al proveedor. El presupuesto fue aceptado y firmado el 15/09/2026. Desde entonces hemos enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado del pedido y, especialmente, sobre la fecha de sustitución e instalación de la bomba. A pesar de nuestras comunicaciones de los días 15/09, 18/09, 23/09 y 24/09, no hemos recibido una respuesta concreta ni una fecha de instalación. La única información recibida fue que: “El día 17/09 nos comunica el técnico, que está pendiente de recibir el material del proveedor.” El 08/09/2026, telefónicamente, se nos indicó que el repuesto llegaría en 3–5 días. Posteriormente, el 29/09/2026, se nos comunicó que podía tardar 1–2 semanas. Situación actual A fecha de 01/10/2026, seguimos sin disponer de una fecha concreta para la sustitución de la bomba y la resolución de la incidencia de agua caliente. Entendemos que puede existir un retraso por parte del proveedor del repuesto. Sin embargo, consideramos deficiente la falta de información, seguimiento y respuesta por parte de Sunflower. Asimismo, consideramos deficientes los diferentes canales de atención utilizados: correo electrónico, atención telefónica al cliente y atención telefónica de urgencias, ya que ninguno nos ha permitido obtener una fecha concreta de solución ni respuestas adecuadas a nuestras preguntas. SOLICITAMOS A OCU Que intervenga ante Sunflower para que: 1. Confirme el estado actual del pedido y la fecha prevista de recepción del repuesto. 2. Nos facilite una fecha concreta de instalación y puesta en funcionamiento de la bomba. 3. Confirme que se mantienen las condiciones económicas y de garantía del presupuesto aceptado. 4. Confirme que el pago se realizará en 3 cuotas, tal como se acordó, y que el primer cobro se realizará una vez efectuada la instalación. 5. Se dé respuesta a las comunicaciones que hemos enviado y se mejore el seguimiento de la incidencia hasta su completa resolución. A fecha 01/10/2026, seguimos esperando tanto la sustitución de la bomba y solución de la incidencia como una respuesta adecuada a nuestras solicitudes de información. Nuestra voluntad es resolver esta situación de manera amistosa, pero necesitamos una respuesta concreta y una fecha cierta de ejecución. En Las Rozas de Madrid, a 1 de octubre de 2026.

**RECLAMACIÓN CONTRA CORREOS EXPRESS POR INCUMPLIMIENTOS REITERADOS EN EL SERVICIO DE ENTREGA Y DIFICULTADES PARA PRESENTAR RECLAMACIONES** **Empresa reclamada:** Correos Express **Motivo:** Incumplimientos reiterados de las condiciones de entrega, consignación de envíos en puntos de conveniencia sin autorización y dificultades para presentar reclamaciones ante la empresa. Me dirijo a la OCU con el fin de solicitar asesoramiento e intervención ante una situación que se viene produciendo de forma reiterada con los envíos que recibo a través de Correos Express. El problema no se limita a un envío concreto, sino que se ha convertido en una situación recurrente con los envíos asignados al repartidor que presta servicio en mi zona. En numerosas ocasiones, encontrándome en mi domicilio a la espera de la entrega, recibo una llamada telefónica desde el número de contacto del repartidor. Cuando contesto, no obtengo respuesta. Durante la llamada se pueden escuchar sonidos que parecen corresponder al propio entorno del repartidor, incluyendo movimiento de objetos y, en ocasiones, conversaciones de otras personas, pero no se produce ninguna comunicación conmigo ni se intenta coordinar la entrega. Pocos minutos después de dicha llamada, recibo una notificación indicando que la entrega no ha podido realizarse debido a una supuesta **“indisponibilidad del destinatario”**, circunstancia que no se corresponde con la realidad, puesto que me encontraba en el domicilio esperando expresamente la entrega. Posteriormente, en ocasiones apenas unos minutos después, recibo otra notificación informándome de que el envío ha sido depositado en un **Punto de Conveniencia**, sin que yo haya solicitado ni autorizado que la mercancía sea entregada allí. Esta situación me obliga a desplazarme personalmente hasta dicho establecimiento para recoger mercancías cuya entrega debía efectuarse en mi domicilio. Lo considero especialmente relevante porque, según me han comunicado distintos vendedores y plataformas a través de los cuales he realizado compras, las condiciones contratadas con Correos Express contemplan que deben realizarse, como mínimo, determinados intentos de entrega en días distintos y que, en caso de no poder localizar al destinatario, deben seguirse las instrucciones o procedimientos establecidos antes de derivar el envío a un Punto de Conveniencia. Sin embargo, en mi caso, la práctica habitual que estoy experimentando es que se produce un supuesto intento de entrega, se me atribuye una supuesta ausencia que no se corresponde con la realidad y, prácticamente de inmediato, el envío termina en un Punto de Conveniencia. La situación se ha repetido en numerosas ocasiones y afecta de manera general a los envíos que recibo mediante esta agencia, por lo que considero que no se trata de un incidente aislado. Como consecuencia de esta situación, en algunos casos he optado directamente por **no recoger los envíos depositados en dichos Puntos de Conveniencia**, solicitando al vendedor la devolución de la mercancía y que sea este quien gestione con la empresa de transporte la recuperación del envío. Asimismo, me he puesto en contacto con determinados Puntos de Conveniencia para solicitarles que no acepten envíos a mi nombre salvo que exista una autorización expresa por mi parte para ello. ### Dificultades para presentar una reclamación ante Correos Express A esta problemática se añade una segunda cuestión que considero especialmente grave: las dificultades existentes para presentar una reclamación directamente ante Correos Express. He intentado contactar con la empresa por vía telefónica. La atención se realiza mediante un sistema automatizado que solicita el número de seguimiento del envío. Cuando se facilita dicho número, el sistema se limita a informar de que el paquete se encuentra disponible para su recogida en un Punto de Conveniencia, sin proporcionar una vía efectiva para trasladar una queja o incidencia sobre la actuación del repartidor o sobre la supuesta entrega. Por otra parte, mediante la página web de Correos Express existe un formulario de reclamaciones, pero he comprobado que no permite registrar determinadas reclamaciones mientras el envío permanece depositado en el Punto de Conveniencia. Una vez que el envío deja de encontrarse allí, sí parece ser posible iniciar una reclamación. Sin embargo, la gestión posterior tampoco ofrece una solución efectiva. En determinadas ocasiones, tras presentar la incidencia, recibo diariamente comunicaciones indicando, aproximadamente, que se está localizando el envío y que se pondrán en contacto conmigo cuando dispongan de información. Estas comunicaciones se prolongan durante aproximadamente una semana, hasta que finalmente recibo un mensaje indicando que el caso se cierra porque no han conseguido localizar el envío y que debo ponerme en contacto con el vendedor. Por tanto, me encuentro ante una situación en la que: 1. El envío no se entrega correctamente en mi domicilio. 2. Se registra una supuesta ausencia del destinatario que no se corresponde con la realidad. 3. El envío es trasladado a un Punto de Conveniencia sin mi autorización. 4. Se me obliga a realizar un desplazamiento para recoger una mercancía cuya entrega debía realizarse en mi domicilio. 5. No existe, en la práctica, un canal sencillo y efectivo para reclamar inmediatamente la actuación del repartidor. 6. Cuando finalmente puedo registrar una reclamación, la gestión puede terminar con el cierre del expediente sin una solución efectiva. 7. En determinados casos, el vendedor termina teniendo que intervenir para reclamar la localización o devolución de la mercancía. ### Solicitud Por todo lo anterior, solicito a la OCU que me asesore sobre las actuaciones que puedo llevar a cabo frente a Correos Express y, en su caso, que valore la posibilidad de intervenir o canalizar la correspondiente reclamación ante la empresa. Asimismo, solicito que se valore si la actuación descrita puede suponer un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado, de las obligaciones aplicables a la prestación del servicio de transporte o de los derechos que corresponden al destinatario y consumidor. Solicito igualmente que se requiera a Correos Express, en caso de resultar procedente, para que: * Explique los procedimientos utilizados para registrar los intentos de entrega y las supuestas ausencias del destinatario. * Aclare por qué determinados envíos son trasladados a Puntos de Conveniencia sin autorización expresa del destinatario. * Informe sobre el número de intentos de entrega realizados en cada envío afectado. * Identifique el procedimiento de reclamación disponible para los destinatarios y por qué este no resulta accesible mientras el envío permanece en un Punto de Conveniencia. * Informe sobre el procedimiento seguido cuando un destinatario manifiesta expresamente que no autoriza la entrega de sus envíos en un Punto de Conveniencia. * Adopte las medidas necesarias para evitar que esta situación continúe produciéndose. Dispongo de documentación que puede acreditar parte de los hechos expuestos, incluyendo mensajes y notificaciones de seguimiento, comunicaciones recibidas por correo electrónico, reclamaciones realizadas y respuestas obtenidas, así como información relativa a los Puntos de Conveniencia a los que han sido derivados determinados envíos. Mi intención no es reclamar por un incidente puntual, sino poner en conocimiento de la OCU una **situación reiterada y continuada en el tiempo** que está afectando de forma habitual a las entregas realizadas mediante Correos Express en mi domicilio. Por todo ello, solicito asesoramiento sobre los siguientes pasos que debo seguir y, en particular, sobre la posibilidad de presentar una reclamación formal ante el organismo competente si Correos Express no ofrece una solución satisfactoria.

**RECLAMACIÓN CONTRA CORREOS EXPRESS POR INCUMPLIMIENTOS REITERADOS EN EL SERVICIO DE ENTREGA Y DIFICULTADES PARA PRESENTAR RECLAMACIONES** **Empresa reclamada:** Correos Express **Motivo:** Incumplimientos reiterados de las condiciones de entrega, consignación de envíos en puntos de conveniencia sin autorización y dificultades para presentar reclamaciones ante la empresa. Me dirijo a la OCU con el fin de solicitar asesoramiento e intervención ante una situación que se viene produciendo de forma reiterada con los envíos que recibo a través de Correos Express. El problema no se limita a un envío concreto, sino que se ha convertido en una situación recurrente con los envíos asignados al repartidor que presta servicio en mi zona. En numerosas ocasiones, encontrándome en mi domicilio a la espera de la entrega, recibo una llamada telefónica desde el número de contacto del repartidor. Cuando contesto, no obtengo respuesta. Durante la llamada se pueden escuchar sonidos que parecen corresponder al propio entorno del repartidor, incluyendo movimiento de objetos y, en ocasiones, conversaciones de otras personas, pero no se produce ninguna comunicación conmigo ni se intenta coordinar la entrega. Pocos minutos después de dicha llamada, recibo una notificación indicando que la entrega no ha podido realizarse debido a una supuesta **“indisponibilidad del destinatario”**, circunstancia que no se corresponde con la realidad, puesto que me encontraba en el domicilio esperando expresamente la entrega. Posteriormente, en ocasiones apenas unos minutos después, recibo otra notificación informándome de que el envío ha sido depositado en un **Punto de Conveniencia**, sin que yo haya solicitado ni autorizado que la mercancía sea entregada allí. Esta situación me obliga a desplazarme personalmente hasta dicho establecimiento para recoger mercancías cuya entrega debía efectuarse en mi domicilio. Lo considero especialmente relevante porque, según me han comunicado distintos vendedores y plataformas a través de los cuales he realizado compras, las condiciones contratadas con Correos Express contemplan que deben realizarse, como mínimo, determinados intentos de entrega en días distintos y que, en caso de no poder localizar al destinatario, deben seguirse las instrucciones o procedimientos establecidos antes de derivar el envío a un Punto de Conveniencia. Sin embargo, en mi caso, la práctica habitual que estoy experimentando es que se produce un supuesto intento de entrega, se me atribuye una supuesta ausencia que no se corresponde con la realidad y, prácticamente de inmediato, el envío termina en un Punto de Conveniencia. La situación se ha repetido en numerosas ocasiones y afecta de manera general a los envíos que recibo mediante esta agencia, por lo que considero que no se trata de un incidente aislado. Como consecuencia de esta situación, en algunos casos he optado directamente por **no recoger los envíos depositados en dichos Puntos de Conveniencia**, solicitando al vendedor la devolución de la mercancía y que sea este quien gestione con la empresa de transporte la recuperación del envío. Asimismo, me he puesto en contacto con determinados Puntos de Conveniencia para solicitarles que no acepten envíos a mi nombre salvo que exista una autorización expresa por mi parte para ello. ### Dificultades para presentar una reclamación ante Correos Express A esta problemática se añade una segunda cuestión que considero especialmente grave: las dificultades existentes para presentar una reclamación directamente ante Correos Express. He intentado contactar con la empresa por vía telefónica. La atención se realiza mediante un sistema automatizado que solicita el número de seguimiento del envío. Cuando se facilita dicho número, el sistema se limita a informar de que el paquete se encuentra disponible para su recogida en un Punto de Conveniencia, sin proporcionar una vía efectiva para trasladar una queja o incidencia sobre la actuación del repartidor o sobre la supuesta entrega. Por otra parte, mediante la página web de Correos Express existe un formulario de reclamaciones, pero he comprobado que no permite registrar determinadas reclamaciones mientras el envío permanece depositado en el Punto de Conveniencia. Una vez que el envío deja de encontrarse allí, sí parece ser posible iniciar una reclamación. Sin embargo, la gestión posterior tampoco ofrece una solución efectiva. En determinadas ocasiones, tras presentar la incidencia, recibo diariamente comunicaciones indicando, aproximadamente, que se está localizando el envío y que se pondrán en contacto conmigo cuando dispongan de información. Estas comunicaciones se prolongan durante aproximadamente una semana, hasta que finalmente recibo un mensaje indicando que el caso se cierra porque no han conseguido localizar el envío y que debo ponerme en contacto con el vendedor. Por tanto, me encuentro ante una situación en la que: 1. El envío no se entrega correctamente en mi domicilio. 2. Se registra una supuesta ausencia del destinatario que no se corresponde con la realidad. 3. El envío es trasladado a un Punto de Conveniencia sin mi autorización. 4. Se me obliga a realizar un desplazamiento para recoger una mercancía cuya entrega debía realizarse en mi domicilio. 5. No existe, en la práctica, un canal sencillo y efectivo para reclamar inmediatamente la actuación del repartidor. 6. Cuando finalmente puedo registrar una reclamación, la gestión puede terminar con el cierre del expediente sin una solución efectiva. 7. En determinados casos, el vendedor termina teniendo que intervenir para reclamar la localización o devolución de la mercancía. ### Solicitud Por todo lo anterior, solicito a la OCU que me asesore sobre las actuaciones que puedo llevar a cabo frente a Correos Express y, en su caso, que valore la posibilidad de intervenir o canalizar la correspondiente reclamación ante la empresa. Asimismo, solicito que se valore si la actuación descrita puede suponer un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado, de las obligaciones aplicables a la prestación del servicio de transporte o de los derechos que corresponden al destinatario y consumidor. Solicito igualmente que se requiera a Correos Express, en caso de resultar procedente, para que: * Explique los procedimientos utilizados para registrar los intentos de entrega y las supuestas ausencias del destinatario. * Aclare por qué determinados envíos son trasladados a Puntos de Conveniencia sin autorización expresa del destinatario. * Informe sobre el número de intentos de entrega realizados en cada envío afectado. * Identifique el procedimiento de reclamación disponible para los destinatarios y por qué este no resulta accesible mientras el envío permanece en un Punto de Conveniencia. * Informe sobre el procedimiento seguido cuando un destinatario manifiesta expresamente que no autoriza la entrega de sus envíos en un Punto de Conveniencia. * Adopte las medidas necesarias para evitar que esta situación continúe produciéndose. Dispongo de documentación que puede acreditar parte de los hechos expuestos, incluyendo mensajes y notificaciones de seguimiento, comunicaciones recibidas por correo electrónico, reclamaciones realizadas y respuestas obtenidas, así como información relativa a los Puntos de Conveniencia a los que han sido derivados determinados envíos. Mi intención no es reclamar por un incidente puntual, sino poner en conocimiento de la OCU una **situación reiterada y continuada en el tiempo** que está afectando de forma habitual a las entregas realizadas mediante Correos Express en mi domicilio. Por todo ello, solicito asesoramiento sobre los siguientes pasos que debo seguir y, en particular, sobre la posibilidad de presentar una reclamación formal ante el organismo competente si Correos Express no ofrece una solución satisfactoria.

Por la presente deseo presentar una reclamación contra FedEx por la gestión de un envío internacional que ha sido devuelto al remitente sin que se me haya proporcionado información adecuada ni se me hayan facilitado medios efectivos para presentar una reclamación. El envío, correspondiente a una compra realizada en una tienda de materiales de efectos especiales, fue retenido y posteriormente devuelto al remitente. Sin embargo, en ningún momento recibí una notificación clara por parte de FedEx informándome de que el paquete iba a ser devuelto ni de los motivos concretos que justificaban dicha devolución. Tras ponerme en contacto con la empresa vendedora, esta me ha comunicado que tampoco recibió información por parte de FedEx acerca de la devolución del envío ni de las circunstancias que la motivaron. Como consecuencia, tanto el remitente como yo hemos carecido de información suficiente sobre el estado real del paquete y sobre las actuaciones llevadas a cabo por la empresa de transporte. Además, he intentado presentar una reclamación directamente a través de la página web de FedEx, pero el formulario de reclamaciones no funciona correctamente. Desde hace varios días el formulario no carga y no permite completar ni enviar la reclamación, impidiéndome ejercer mi derecho a presentar una queja formal ante la empresa. Solicito que se investigue la actuación de FedEx en este caso, que se me facilite una explicación clara sobre los motivos de la devolución del envío y sobre la falta de comunicación tanto al destinatario como al remitente, y que se garantice un canal efectivo para la presentación de reclamaciones por parte de los consumidores. Adjunto la documentación disponible, incluyendo el número de seguimiento del envío, las comunicaciones mantenidas con la empresa vendedora y, en su caso, capturas de pantalla de los errores que impiden utilizar el formulario de reclamaciones de FedEx. Valladolid 29/9/2026 Laura Martín Fraile

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE OCU Empresa reclamada: Sunflower Servicio: Reparación / sustitución de bomba circuladora de módulo Inmueble: Calle Acanto 2 Bis A06 Bj A, Las Rozas de Madrid, 28231 PR: 8130 Consumidores: Melissa Wong & Alfredo Martínez Fecha de la incidencia inicial: 07/09/2026 ASUNTO: Reclamación por demora en la sustitución de bomba circuladora, falta de información sobre la ejecución y ausencia reiterada de respuesta a las comunicaciones del consumidor Por medio de la presente formulamos reclamación contra SUNFLOWER en relación con una incidencia de agua caliente existente en nuestra vivienda situada en Calle Acanto 2 Bis A06 Bj A, Las Rozas de Madrid. La incidencia fue comunicada inicialmente el 07/09/2026, debido a que el agua caliente salía muy poco caliente, prácticamente fría, llegando a producirse una situación de ausencia efectiva de agua caliente adecuada. Tras la revisión correspondiente, Sunflower nos comunicó que era necesario sustituir la bomba circuladora de módulo, modelo: Wilo Varios PICO-STG 15/1-13 130 mm. 1. Presupuesto y aceptación El 08/09/2026 Sunflower nos comunicó que, según el parte técnico, era necesario cambiar la bomba y nos remitió el presupuesto correspondiente. El 10/09/2026 solicitamos información adicional sobre el presupuesto, incluyendo: * forma de pago; * posibilidad de fraccionamiento; * plazo de ejecución una vez aprobado; * garantía de la instalación y del material. El 11/09/2026, Sunflower respondió que era posible realizar el pago en 3 cuotas y comunicó que la garantía sería de 6 meses para la instalación y 3 años por parte del proveedor. Asimismo, nos indicó expresamente que, una vez enviada la aceptación del presupuesto, solicitarían la pieza al proveedor y que, cuando el proveedor comunicara su previsión, podrían proceder a instalar la bomba. El presupuesto fue aceptado y firmado el 15/09/2026. Ese mismo día Sunflower comunicó que el aviso había sido pasado al técnico. 2. Solicitudes reiteradas de información sin respuesta adecuada A partir de la aceptación del presupuesto hemos realizado varias comunicaciones solicitando información concreta sobre: * fecha prevista de recepción del repuesto; * fecha prevista de sustitución e instalación; * estado del pedido; * fecha de ejecución de los trabajos; * facturación y cobro de la reparación. En particular, hemos enviado comunicaciones por correo electrónico solicitando información durante los días 15/09/2026, 18/09/2026 y 24/09/2026, sin recibir una respuesta concreta a las cuestiones planteadas. La única información sustancial recibida por nuestra parte fue una comunicación en la que Sunflower indicó: “El día 17/09 nos comunica el técnico, que está pendiente de recibir el material del proveedor.” Esta respuesta no proporciona una fecha prevista de recepción del material ni una fecha de instalación de la bomba. 3. Nueva solicitud de información del 23/09/2026 El 23/09/2026 volvimos a solicitar expresamente que se nos confirmara la fecha en la que se sustituiría la bomba circuladora, recordando que el presupuesto había sido aceptado el 15/09/2026. A pesar de esta nueva solicitud, no se nos proporcionó una fecha concreta de ejecución. 4. Información contradictoria recibida telefónicamente Además de las comunicaciones por correo electrónico, hemos realizado llamadas telefónicas a Sunflower. El 08/09/2026 se nos indicó telefónicamente que el repuesto se recibiría aproximadamente en un plazo de 3 a 5 días. Posteriormente, el 29/09/2026, se nos comunicó telefónicamente un plazo diferente, indicando que el repuesto podría tardar entre 1 y 2 semanas. A fecha de esta reclamación, 29/09/2026, seguimos sin disponer de una fecha concreta y confirmada para la instalación. 5. Situación actual Desde la comunicación inicial de la incidencia, realizada el 07/09/2026, ha transcurrido un periodo considerable. Asimismo, desde la aceptación y firma del presupuesto, realizada el 15/09/2026, tampoco se nos ha facilitado una fecha concreta de ejecución. Queremos dejar expresamente claro que entendemos que pueden existir retrasos derivados del suministro de una pieza por parte de un proveedor externo. Sin embargo, nuestra reclamación no se fundamenta exclusivamente en el retraso del suministro. Consideramos especialmente problemática la falta de información clara, la ausencia de una fecha concreta de ejecución y la falta de respuesta a nuestras reiteradas comunicaciones escritas solicitando información sobre el estado de la reparación. Como consumidores, hemos mostrado en todo momento nuestra disposición a realizar el pago acordado en tres cuotas y hemos cumplido con nuestra obligación de aceptar y firmar el presupuesto. Sin embargo, la empresa no nos ha proporcionado una previsión suficientemente concreta sobre cuándo se solucionará definitivamente la incidencia. 6. Solicitud a OCU Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución amistosa con Sunflower. Solicitamos concretamente que Sunflower: 1. Confirme por escrito el estado actual del pedido de la bomba Wilo Varios PICO-STG 15/1-13 130 mm. 2. Indique la fecha prevista de recepción del repuesto. 3. Indique una fecha concreta de instalación y puesta en funcionamiento de la bomba. 4. Confirme que se mantienen íntegramente las condiciones económicas del presupuesto aceptado y firmado el 15/09/2026. 5. Confirme que el pago se realizará conforme a lo acordado, en 3 cuotas, y que el primer cobro se efectuará una vez realizada la instalación, tal y como Sunflower comunicó por escrito. 6. Confirme por escrito las condiciones de garantía previamente comunicadas: 6 meses correspondientes a la instalación y 3 años correspondientes al proveedor del material. 7. Proporcione una explicación sobre la falta de respuesta a las diferentes comunicaciones enviadas por correo electrónico, especialmente las realizadas los días 15/09, 18/09 y 24/09/2026, en las que solicitábamos información sobre la instalación y sustitución del repuesto. 8. Que la reparación se ejecute a la mayor brevedad posible, dado que la incidencia afecta directamente a la disponibilidad adecuada de agua caliente en nuestra vivienda. 7. Documentación aportada A efectos de acreditar los hechos expuestos, ponemos a disposición de OCU y de la empresa reclamada la siguiente documentación: * Correos electrónicos intercambiados con Sunflower. * Presupuesto remitido por Sunflower. * Aceptación y firma del presupuesto de fecha 15/09/2026. * Comunicaciones solicitando información sobre la instalación. * Comunicación de Sunflower de fecha 18/09/2026 indicando que el técnico estaba pendiente de recibir el material del proveedor. * Comunicación de fecha 23/09/2026 solicitando nuevamente una fecha de sustitución. * Registro de las comunicaciones telefónicas mantenidas con Sunflower. * Cualquier factura, parte técnico o documentación adicional relacionada con el PR 8130. SOLICITUD FINAL Solicitamos que esta reclamación sea trasladada a SUNFLOWER y que la empresa proporcione una respuesta concreta y por escrito, especialmente respecto del estado del pedido y la fecha de instalación de la bomba, poniendo fin a la situación de incertidumbre existente. Nuestra voluntad es resolver el conflicto de manera amistosa, pero consideramos necesario que la empresa proporcione una respuesta efectiva y una solución concreta a una incidencia comunicada desde el 07/09/2026 y cuyo presupuesto fue aceptado el 15/09/2026. En Las Rozas de Madrid, a 29 de septiembre de 2026. Melissa Wong Alfredo Martínez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque necesito retirar temporalmente una caja exterior de telefonía colocada en mi fachada en la que pone MASMOVIL 489-020026 aunque no da servicio a la vivienda y no soy cliente de MASMOVIL, sin embargo necesito reformar la fachada para la que ya dispongo de licencia municipal SOLICITO sea retirada a la mayor brevedad dicha caja de telefonía exterior Sin otro particular, atentamente.

Hola, inicié el curso de enfermería en enero del presente año con la institución mencionada, me dijeron que tenía dos cursos adicionales gratis, cuando en el contrato sale que cobran por un curso un precio y por dos cursos adicionales 149€, el asesor dijo que tendría acompañamiento y tutorías, en lo cual.ha sido mentira ya que solo aparece la dichosa tutora cuando envía evaluaciones uno a un correo que brindan, cuando le pregunto cuál otro medio usaríamos para sus tutorías que pensé yo por lo prometido que serían semanal unas horas, su respuesta fué que solo mantendríamos contacto por medio de ese correo, donde la retroalimentación es limitada y reducida, solo se limita a decir que está bien o mal la evaluación, no miran evolución de uno como estudiante, ni nada sobre lo que debería ser ya que para eso.uno está pagando para aprender y que le enseñen , no.oars leer y leer y ver videos y ya, estoy inconforme y además SeQura que es la que da el crédito para su curso es saqué saqué dinero, yo pagando algo que no estoy consumiendo, no quiero continuar con la formación ni con el crédito y envié correos su respuesta ha sido que no puedo desistir que tengo que continuar pagando a SeQura así no estudie más con ellos, me parece falta de respeto y atenta contra la persona y su integridad. No debe ser obligado uno a continuar con un mal servicio brindado. Tengo todas las costuras y pruebas que lo que han dicho inicialmente no lo han cumplido.

Mi nombre es Ana Belén García Toledo, con DNI 78567465V y mi número de teléfono es 660012563. Me pongo en contacto con ustedes porque estaba realizando una llamada supuestamente a la seguridad social, para solicitar una cita presencial. Una alumna, que soy docente, necesitaba dar de alta el NUSS y como no disponía de teléfono, usé el mío para realizar la llamada. Y tras 20 minutos y música a cada rato, ya busqué y me di cuenta que no era la Seguridad Social Puedo reclamar de alguna manera dicho importe, que son 31 euros; ya que sin saber me he visto con esto.