Estimados/as señores/as de Avatel:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la penalización de 80 euros que se me pretende cobrar por una supuesta falta de devolución del router.
El día 21 de julio de 2026, aproximadamente a las 18:30 horas, acudí personalmente a la tienda física de Avatel situada en Carrer del Secretario Juan Antonio Baldovi, 11, 03502 Benidorm, Alicante, para realizar la devolución del router.
Entregué físicamente el equipo al empleado que se encontraba atendiendo en ese momento. Al solicitar o esperar algún tipo de justificante de entrega, el trabajador me indicó que no era necesario realizar ningún trámite adicional ni entregarme ningún documento, ya que él mismo dejaría registrada la devolución en mi ficha de cliente.
Siguiendo las indicaciones del propio trabajador de Avatel, abandoné el establecimiento entendiendo que la devolución había quedado correctamente realizada y registrada.
Sin embargo, el día 1 de septiembre de 2026 recibí un correo electrónico en el que se me comunicaba que el router no había sido devuelto y que, como consecuencia, se me aplicaría una penalización de 80 euros.
Quiero dejar constancia expresa de que el router SÍ fue devuelto en la tienda indicada el día y hora anteriormente señalados. Si la entrega no fue correctamente registrada en el sistema, se trata de un error en la gestión realizada por el empleado que me atendió, y en ningún caso de un incumplimiento por mi parte.
Como cliente, actué de buena fe y seguí exactamente las instrucciones que me proporcionó el trabajador de Avatel. No considero aceptable que ahora se me responsabilice económicamente por no disponer de un justificante que el propio empleado decidió no entregarme, asegurándome que la devolución quedaría anotada en mi ficha.
Asimismo, desde que tuve conocimiento de esta incidencia, he intentado ponerme en contacto telefónicamente en varias ocasiones con la tienda de La Cala de Benidorm para tratar de aclarar lo sucedido, sin que mis llamadas hayan sido atendidas. Esta falta de respuesta me ha impedido resolver directamente una incidencia que tiene su origen en la propia gestión realizada en el establecimiento.
Por todo ello, solicito:
1. Que se revise internamente lo ocurrido y el registro de mi ficha de cliente correspondiente al día 21 de julio de 2026.
2. Que se comprueben, si fuera necesario y estuvieran disponibles, las grabaciones de las cámaras de seguridad del establecimiento situado en Carrer del Secretario Juan Antonio Baldovi, 11, aproximadamente a las 18:30 horas de ese día, donde podrá comprobarse mi presencia y la entrega del equipo.
3. Que se conserve cualquier grabación, registro interno o documentación relacionada con dicha fecha y operación mientras se resuelve esta reclamación.
4. Que se compruebe igualmente la identidad del trabajador que se encontraba atendiendo en el establecimiento en esa fecha y franja horaria, a fin de esclarecer lo sucedido.
5. Que se anule de manera inmediata cualquier penalización o cargo de 80 euros relacionado con la supuesta no devolución del router.
6. Que se me confirme por escrito la correcta devolución del equipo y la resolución definitiva de esta incidencia.
