Por la presente deseo presentar una reclamación contra FedEx por la gestión de un envío internacional que ha sido devuelto al remitente sin que se me haya proporcionado información adecuada ni se me hayan facilitado medios efectivos para presentar una reclamación.
El envío, correspondiente a una compra realizada en una tienda de materiales de efectos especiales, fue retenido y posteriormente devuelto al remitente. Sin embargo, en ningún momento recibí una notificación clara por parte de FedEx informándome de que el paquete iba a ser devuelto ni de los motivos concretos que justificaban dicha devolución.
Tras ponerme en contacto con la empresa vendedora, esta me ha comunicado que tampoco recibió información por parte de FedEx acerca de la devolución del envío ni de las circunstancias que la motivaron. Como consecuencia, tanto el remitente como yo hemos carecido de información suficiente sobre el estado real del paquete y sobre las actuaciones llevadas a cabo por la empresa de transporte.
Además, he intentado presentar una reclamación directamente a través de la página web de FedEx, pero el formulario de reclamaciones no funciona correctamente. Desde hace varios días el formulario no carga y no permite completar ni enviar la reclamación, impidiéndome ejercer mi derecho a presentar una queja formal ante la empresa.
Solicito que se investigue la actuación de FedEx en este caso, que se me facilite una explicación clara sobre los motivos de la devolución del envío y sobre la falta de comunicación tanto al destinatario como al remitente, y que se garantice un canal efectivo para la presentación de reclamaciones por parte de los consumidores.
Adjunto la documentación disponible, incluyendo el número de seguimiento del envío, las comunicaciones mantenidas con la empresa vendedora y, en su caso, capturas de pantalla de los errores que impiden utilizar el formulario de reclamaciones de FedEx.
Valladolid 29/9/2026
Laura Martín Fraile
