Últimas reclamaciones

Buenos días,Tras cursar reclamación a la empresa D-MOBILELAB SPAIN S.A, relativa al cobro indebido, desde el 01/10/2019 y a través de la factura de Movistar, de un importe semanal de 2,99 Euro en concepto se subscripción a Video4Kidz (servicio que nunca debió activarse, al no otorgar yo mi consentimiento de manera explícita), no recibí respuesta por parte de D-MOBILELAB SPAIN S.A, pero sí recibí una notificación de Atención al Cliente de Movistar en la que la empresa se disculpaba por lo ocurrido y me informaba que procedería a la devolución del importe solicitado. Paralelamente, me llegaron al móvil varios SMS repetidos en los que se me informaba que se me devolvían importes de 2,99 Euro cada uno.Viendo posteriormente que no se abonaba importe alguno en mi cuenta, contacté de nuevo con Atención al Cliente, pidiendo aclaraciones.Recibí la siguiente respuesta:HolaEn relacion a tu consulta, te informamos que el abono que se ha aprobado, corresponde a los cargos que hayam venido en la ultima factura y el consumo en vuelo (no la totalidad).El cliclo de facturación de tu contrato va de 10 a 9 de cada mes, la devolución se realizo el pasado 10/03/2021 17:01 justamente había iniciado nuevo ciclo que va desde 10/03 hasta el 09 de/04 y la factura se emite el 25 de Abril.Teniendo en cuenta esto, el abono realizado vendrá a tu favor es esa factura.Un saludoCuando finalmente pude acceder a la factura de abril 2021, comprobé con asombro que lo que se me devolvía eran 19,76 Euro. Según entiendo, el importe corresponde solo a los cobros que van de principios de marzo 2021 hasta la fecha de la reclamación. El importe total de los cobros no autorizados, que se produjeron desde el 01/10/19, asciende a casi 158,47 Euro.¿Qué justificación dan de esta devolución parcial? Yo nunca autoricé estos pagos, lo honesto es que se devuelvan en su totalidad. ¿O es que corresponde al usuario darse cuenta del fraude, y mientras no lo haga es legítimo que otra empresa, con la que nunca el usuario estableció de manera voluntaria relación contractual alguna, buscando activamente hacer caer al usuario en la trampa y con el amparo formal de Movistar, se aproveche?Saludos,

La compañía de teléfono envía al cliente unos terminales móviles que dice que sin de regalo y da las opciones de recoger en correos o de recibir en casa indicando que no supone ningún coste para el cliente indiferententemente de lo que elija o llegan a casa el cliente debe ir a correos a buscarlos y de todas formas cargan al cliente 2 importes de envío de 9 € casas uno con un total de 18€ de más en la factura la cliente reclama u no se le hace reconoce el error por otra parte la cliente reclama la falta de información al no informormar de que debería pagar un canon digital de 1,33 € por cada terminal y se cobra de forma independiente en el banco y se refleja en la factura la clienta devuelve dicho recibo y por pensar y desde de decirle un agente de las 3 llamadas que realizó que le habían cobrado 2 veces ese canon de tal forma que sin previo aviso pasados unos días ,el día 22 de abril se le corta a la clienta los servicios provocando de está forma unos problemas en la vida cotidiana de la familia,sin tener en cuenta el tiempo que tiene de antigüedad del cliente y por un importe de 3,99 € todo ello por no informar y por informar mal de las condiciones. Reclamo tanto los 18 € de envío que no llegó a mi domicilio y 3,99 por no informar de tener que pagarlo y también reclamo indemnizar al cliente por daños causadod el dia de corte de todos los servicios.

Hola. Me pongo en contacto con ustedes para tratar de solventar un problema que vengo arrastrando desde hace ya más de un año y que paso a exponer: Una finca donde mi suegra tiene una casa está cruza por un cable telefónico desde hace ya varios años, además de lo molesto que nos resulta el hecho de cruce la propiedad tiene el problema añadido que actualmente este cable cruza el centro de un árbol frutal que creció bajo el, al cual este hilo está causando problemas de desarrollo de las ramas y a mi a nivel de poda y recolección del fruto, además lo tensan peligrosamente puesto que siguen en constante desarrollo pudiendo causar por ende también daños al tendido, intenté ponerme en contacto con movistar telefónicamente, pero el problema es que sale una locución que pide que hagamos referencia a un numero de abonado, como es algo que no tiene nada que ver con ningún tipo de incidencia vinculada a un terminal de abonado y al no tener ningún servicio prestado por ellos ya no tenía ninguna otra opción para seguir con el proceso, ante esta situación navegando e indagando un poco por la red a ver si encontraba algo sobre ello o alguien con problemas similares llegué al foro de la comunidad movistar, me registré y pulique mi queja entorno a noviembre del 2019, a la cual obtuve respuesta, pero tras varias preguntas, respuestas y aportación de datos por mi parte en nuestras conversaciones (incluso enviaron un operario al lugar para comprobar el problema y su posible solución, con el que hable por teléfono desde mi antiguo numero), finalmente cerraron el hilo, pero conmigo no ha vuelto a contactar nadie y sigue el asunto sin haberse resuelto a fecha actual, siendo el último mensaje por ellos publicado en el foro de mayo del 2020, el árbol como es lógico debido a su desarrollo cada vez se ve más afectado por el cable y viceversa.adjunto en formato pdf toda la conversación mantenida con el personal del foro movistar.NOTA: el numero de referencia que puse es el que me facilitaron en uno de los mensajes del foro.Gracias por su tiempo. Un saludo.

Buenos días, este es el mail que he enviado a Vodafone para reclamar que no tengo cobertura en las zonas de trabajo, por lo tanto tengo que cambiar de operador y me han contratado un precio diferente al que me han ofrecido por whattsapp, a parte de ofrecerme unos terminales para que acceda a la prtabilidad, que parece que nunca me llegarán. Después de hablar ayer dia 22 por la tarde (sobre las 20:00h) con un asesor, Marcos, les hago un resumen de la queja hacia su compañíaSe trata que desde el di a8 de marzo, desde el número de telefono de ustedes +34634140699, una tal Andrea se ofreció como comercial para que hiciera una portabilidad desde mi antigua compañía Pepephone. Me estuvo llamando dia y tarde durante un montón de días, hasta que al final accedí a hacer la portabilidad, ya que me ofrecía dos terminales IPHONE a buen precio. Me hizo una oferta inicial por el precio de 46 €, que le dije que estaba pagando menos y me la rebajó a 36 €, tal y como pueden ver en las conversaciones de WhatsApp. Me ofreció que después de hacer la portabilidad, haríamos el contrato de los terminales, ya que era política de empresa. En el momento de hacer la grabación con ustedes, me advirtió, que dijera que el precio es 46 € y que al mes siguiente me vendria el precio de la oferta que me hizo de 36 €. Hasta ese dia todo iba bien. Desde el momento de hacer la portabilidad, que ya empezó a desaparecer y he tenido problemas de cobertura, tanto en mi lugar de trabajo en Mollet, como mi hija en toda la zona donde vive y trabaja en la zona de Hostafracs 08014 (Barcelona). Se lo pongo en conocimiento y me dice que me enviarán unas tarjetas 5G, que no se si con eso se arreglaba o no, pero nunca llegaron, y que para los terminales, se pondrían en contacto conmigo el dia 19 de este mes y tampoco me ha llamado nadie. Es más, he enviado mensajes a ese número y ya no contestan.Bien, todo esto es lo que le expliqué ayer a Marcos y quedó en que me enviaría un tarjeta nueva para ver si podía ser que estuviese dañada, pero no creo que eso arregle el problema. Estoy a la espera que durante el día de hoy me la envié. Sobre el tema de los terminales, que la oferta que me hizo era telefónica, por un importe de 15 € los dos terminales, ya me dijo Marcos, que era imposible, pero es lo que esa señora se comprometió.Este correo lo envio con copia a la OFICINA DEL CONSUMIDOR OCU, porque mi intención, si no me solucionan esta estafa en la que una comercial de ustedes ha realizado, es rescindir el contrato con ustedes haciendo una portabilidad a una compañía que no tenga problemas de cobertura. Asimismo, reclamaré la estafa de los terminales en la que me ha metido la comercial de ustedes.Quedo a la espera de su respuesta, que la necesito urgente, ya que con las dos líneas estamos trabajando y no hacemos más que perder clientes por culpa de Vodafone.ADjunto todas las conversaciones con la comercial de ustedes

Buenos días, En septiembre de 2018 adquirí un teléfono móvil en una tienda Vodafone de Girona. Es un Huawei P20, Solicité pago a plazos del terminal, mi sorpresa fue cuando al mes siguiente me encontré la cuenta bancaria con un descubierto de 400€ porqué Vodafone me había cobrado el importe del terminal completo. Devolví el recibo y llamé a Vodafone para indicarles que yo había firmado un pago a plazos durante 24 meses, me indicaron que debió ser un error y pasaban nota, para que lo gestionaran correctamente, fueron pasando los meses, yo me desvinculé un poco del tema por situaciones personales y no pude estar encima. Después de casi 2 años recibo una llamada de Vodafone, me indican que llaman del departamento de cobros de Vodafone porqué tengo una deuda de 500 y pico euros por un terminal Huawei P20. Hasta ese momento no había recibido ninguna llamada ni mensajes ni nada relacionado con este tema. Le indiqué a la operadora lo que había sucedido y le comenté que no tenía ningún problema en realizar el pago tal y cómo me había comprometido (en cuotas mensuales) me indicó que no sabía si podían hacerlo porqué ya había pasado mucho tiempo desde el inicio de la financiación y que lo iba a consultar para ver cómo lo teníamos que hacer. No volví a saber nada más, pasados unos meses contacté de nuevo con Vodafone desde su asistente personal Web Toby y les indiqué el problema que estaba teniendo, además me quitaron un descuento en factura del 40% y pasé de pagar 20€ al mes a pagar 65€ (con la cuota del terminal incluido). Después de todos estos problemas decidí realizar la portabilidad de mis 2 números a otra compañía, ya que había vencido el compromiso de permanencia con Vodafone hacía más de 6 meses. Pocos días después me encuentro en el banco un descubierto de 400€ por un recibo que me ha girado Vodafone (sin avisar) de 488€ en concepto de pago del terminal. Acabo de llamar a Vodafone para solucionar este problema y me indican que cómo ya no soy cliente no me pueden financiar el terminal y que lo tengo que pagar íntegro. Le explico de nuevo toda la historia a la operadora y le pregunto si no puede hablar con nadie o abrir una incidencia para que revisen este problema. Ya que de ser así me están obligando a estar en la compañía (pagando el doble de lo que pagaba inicialmente) durante casi 5 años en lugar de los 2 que firmé en contrato. Vuelvo a insistir en que ha sido un problema de ellos que han incumplido las condiciones firmadas en contrato y en que NO me niego a realizar el pago del terminal pero tal y cómo se pacto en la firma del contrato (en cuotas mensuales)Me ha indicado que ella no puede hacer nada más y hemos colgado la llamada. Siempre es lo mismo, llamo a Vodafone porque tengo un problema y me atiende una persona que actúa siguiendo un guion y que si no tiene ganas de trabajar o de mover un dedo al final el que lo acaba pagando tiempo después soy yo. Me he marchado de la compañía por la poca seriedad y profesionalidad con la que han actuado conmigo después de 18 años con ellos y encima ahora pretenden que pague yo las consecuencias de su incumplimiento de contrato.. ¡es alucinante!

El 29 de ENERO un comercial me llamó para ofrecerme una tarifa muy interesante por cambiar de Compañía telefónica .En ese momento yo le solicite me lo enviara por escrito lo cual realizaron desde cuenta de correo electrónico Vodafone One [ventas@vodafoneone.page] , la cual básicamente era las siguientes: ONE ILIMITADA 300La permanencia por el paquete es de 12 meses.Con el descuento Indefinido sobre el paquete estaría quedando en un total de 26.99€ IVA incluida (12 m renovable)Instalación a coste 0.00€El importe total de contratación es 26.99€ (IVA incluido) x 12 MESES.RESUMEN DE TARIFAS SEGÚN LO INDICADO ONE ILIMITADA 300INCLUYE:TELEFONIA FIJA:• Llamadas ilimitadas a fijo y móviles nacionales.• 1000 minutos de llamadas internacionales a zona 1 EuropaFIBRA ÓPTICA:• Fibra 300 Mbps1 LINEA MOVILE ILIMITADA:• Llamadas ilimitadas a cualquier destino y operador nacional de lunes a domingos las 24h• Internet ilimitado (velocidad 5G)• SMS ILIMITADOS• Buzón de voz (sin coste)SERVICIOS ADICIONALES• 100 minutos de llamadas internacionales (ZONA1 EUROPA Y EEUU)• Roaming Internacional (EUROPA Y EEUU)IMPORTANTE:• Gastos de instalación y equipos totalmente gratuitos.• A bonus Prime (Respaldo de Penalidad) cobertura 350€ por línea• VODAFONE SE HACE CARGO DEL TRAMITE DE PORTABILIDAD.lo que no se cumplió en ningún momento desde los gastos que tuve que pagar a la anterior compañia de 31,50 € gastos de portabilidad de la linea movil . desde la primera factura que paso Vodafone fue por un importe de 54,95 € . Por lo que les pido pongan en marcha la oferta que me ofertaron y la diferencia de tarifa que me cobraron de mas así como los gastos cobrados por la CIA anterior dicha factura esta en poder de la persona que realizo la contratación, Juan Diego del que tengo todas las conversaciones por whatsapp , al igual que la copia de la oferta Vodafone , las que les puedo adjuntar si están interesados en las mismas . esperando una pronta respuesta .

Buenos días,MI nombre es Katarzyna y me gustaría solicitar la devolución de los importes completos que se me están realizando por parte de Netflix. El servicio de Netflix basico(1 pantalla) está incluido en paquete que tengo contratado con Orange. El pasado mes de febrero hice las correcciones oportunas con el servicio del cliente porque Netflix dejó de funcionar. También me han cobrado erróneamente por el netflix pre,ium 15,99 sin razon ninguna. El chico que me atendió fue amable y encontró una solución..con la que a lo mejor no he sido feliz al 100% pero fue algo. Según me aseguró todo estaba correctamente vinculado para que mi servicio dr netflix estuviera suscrito a Orange y para que se le facture al mismo por el servicio. QUE SORPRESA MÁS GRANDE DESCUBRIR QUE NETFLIX ME COBRO DESDE ENTONCES 2 CUOTAS DE 15,99 EN MI TARJETA DE CRÉDITO CUAL TENÍA ASOCIADA SIENDO ANTES CLIENTE DE ELLOS. Estoy cansada de estas prácticas fraudulentas y las reclamaciones! Las que en primer lugar me hacen gastar mi tíempo y energía, ya que casi siempre hay que llamar al servicio del cliente. Allí te dan la solucion diciendo por ejemplo que sólo te pueden devolver la mitad...para el colmo el problema vuelve a pasar el próximo mes. En segundo lugar me hacen perder dinero. De verdad nos tienen por idiotas?No quiero reclamaciones por el chat ni por la llamada porque hasta ahora fueron inútiles. Solicito una devolución de los importes completa y las comprobaciones oportunas con mi operador quien cubre el gasto de Netflix básico incluido en mi tarifa.

Hola envié el 10/12/2020 un paquete premium a domicilio, que contenía las lentillas de mi hija, ya que las necesitaba urgente porque las habia perdido y pregunte la forma mas rapida y segura en correos, y me recomendaron este producto premiun el cual, al decirles que queria mandar lentillas, me dijeron que este servicio era rapidisimo y tenía seguro. El 08/01/2021 despues de no saber nada de las lentillas e ir a correos mil veces, se dan cuenta que se han equivocado al transcribir el codigo postal y en vez de mandar el paquete a 08036 Barcelona, lo mandan a 28036 Madrid, por lo que el paquete premium anda perdido, hasta que tras poner una reclamación directa a atencion al cliente de correos, me contestan el día 14/01/21 dando el paquete por extraviado e indemnizandome con 40€ (Número reclamación 1-143119420106). Les envié la factura de las nuevas lentillas que tuve que comprar de nuevo por su error, y que ascendía a 144€ adjuntandoles la factura, y tras poner varias reclamaciones haciendo alusion a la primera, me contestan el 03/02/2021 que le paquete ha llegado a su destino y que por la demora me indemnizan con 13.90€,.Estoy indignada, porque no se necesita un departamento de atencion al cliente que no atiende al cliente. Fue un error de correos, no mio, y ademas de las lentillas que tuve que volver a comprar, si hubieran llegado en plazo no me quedaria otra que aguantarme, porque se graduo la vista y le ha subido, por lo que las lentillas ya no le sirven y he tenido que volver a desembolsar otras lentillas. Solicito que al menos paguen por el contenido de un servicio premium que no llego en plazo y que por no llegar en plazo no sirvio, y por eso ese servicio cuesta tanto y tiene su seguro y si no lo cubre el seguro, lo tendra que cubrir correos que es el responsable de la persona que tiene contratada y que se equivoco, no lo tengo que pagar yo. Espero contesten a esta nueva reclamación, aunque sinceramente desde el 10/12/2020 que llevo con este tema y estamos a 21/04/2021, dudo que tengan celeridad en la respuestaSaludos

He podido comprobar que otras compañías NO OBLIGAN al cliente a pagar mas allá de lo estipulado en contrato aunque exista una renovación automática la empresa no obliga a pagar al cliente sino que establece plazos. Al no pagar se rescinde el servicio. Y es lógico, lo normal, COMO DEBE SER.Mi motivo es el ABUSO de servicio, de la NECESIDAD DE PERMANENCIA que se está dando, asignado originalmente a 2 años que es el tiempo pactado y que ellos deciden prolongar a 3 aunque no exista notificación clara. Por tanto dejo constancia públicamente.Otros incidentes:https://siemprendes.com/1and1-opiniones/Un día, de repente en mi bandeja de entrada (He aquí su amenaza): ASUNTO: FACTURA PENDIENTE DE PAGONº Expediente xxxxxxxPor favor, mencione esta referencia en cualquier comunicación.Muy señor/a nuestro,Nos dirigimos a usted en calidad de Abogados de TEAM 4, con el fin de concederle una última oportunidad para proceder al pago de la deuda que tiene frente a la entidad 1and1.El montante de la citada deuda, es el siguiente:IMPORTE 12.10€INTERESES DE DEMORA 0.00€HONORARIOS TEAM 4 15.00€GASTOS DE GESTION DE RECLAMACION EXTRAJUDICIAL 5.00€TOTAL A PAGAR 32.48€En consecuencia, tras el infructuoso intento de obtener el cumplimiento del pago por su parte, no nos deja otra opción que acudir a la vía judicial en reclamación de la cantidad que legítimamente le corresponde, advirtiéndole, no obstante, de los daños y perjuicios que ello podría ocasionarle, puesto que además de lo ya reclamado serían de su cuenta todos los gastos judiciales devengados para el cobro de lo debido, procediendo al embargo de sus bienes y derechos al objeto de recuperar la cantidad adeudada.Por todo lo expuesto, y a fin de poder llegar a un acuerdo amistoso, rogamos abone la cantidad en el improrrogable plazo de 10 días naturales, contados a partir de la recepción del presente requerimiento. En el caso de no tener noticias suyas en dicho plazo, entenderemos que ha sido rechazado el ofrecimiento de llegar a un acuerdo amistoso, por lo que procederemos al cobro de la cantidad debida por la vía judicial, con los correspondientes daños y perjuicios de los que ya le hemos advertido. Para cualquier duda o aclaración, puede llamarnos al 910 214 125.Atte. Natalia

Buenas tardes,Tras enviarles varias comunicaciones vía email a la dirección facilitada por ustedes para la gestión de siniestros desde el día 16 de Abril de 2021, día que fue facilitada esta dirección, y entre los cuales se incluye la documentación requerida para continuar los trámites del expediente del siniestro con Nº de Albarán 3883000182816358, tal como nos indicaron, me pongo de nuevo en contacto con ustedes por esta vía para saber sobre este trámite y cuando obtendremos una respuesta por su parte, ya que no disponemos de ningún tipo de comunicación, ni en cuanto al proceso, ni el tiempo estimado, ni nada que implique dar cobertura a una reclamación de un cliente.Es de urgencia solucionar este siniestro ya que no tenemos información de cómo y en qué tiempo soluciona Correos Express sus siniestros, estamos totalmente desinformados ya que desde atención al cliente nos remiten continuamente a una dirección de correo electrónico, gestión de siniestros, en la cual nos solicitaron documentación, pero no nos indican ninguna información al respecto en ninguno de nuestras comunicaciones con este departamento. Llevamos reclamando este siniestro, del cual es motivo este expediente desde el día 13 de Abril cuando se produjo la entrega del producto en las condiciones que se entregó y queremos una resolución a la mayor brevedad para saber cómo proceder y cuando nos darán solución a este expediente y siniestro.