Estimados/as señores/as:Con fecha 21/08/2023 se contrató con su empresa el envío urgente de un paquete a Francia, siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el 23/08/2023, con entrega en mano.El contrato ha sido incumplido por Correos Express en varios puntos. Declaro que:- El 24/08/2023 (un día después de la fecha de entrega acordada) el paquete aún estaba en ruta hacia la localidad de destino- El paquete figura en el sistema como entregado. Sin embargo, el destinatario no ha recibido el paquete (a pesar de estar presente en la dirección de destino) y NO ha firmado la entrega. - Ni el remitente ni el destinatario han autorizado la entrega del paquete a vecinos o terceras personas. En cualquier caso, el paquete no se encontraba en las inmediaciones de la dirección de destino.- El destinatario no ha recibido ninguna notificación de intento de entrega. - Tanto el remitente como el destinatario han tratado infructuosamente de ponerse en contacto con Correos Express y con Fedex (la empresa colaboradora para el tramo francés de la entrega) para obtener información acerca de la localización del paquete. Correos Express ha cerrado la incidencia unilateralmente, sin haber ofrecido una respuesta. - Por lo tanto, ante la incapacidad de Correos Express para dar cuenta de la localización exacta del paquete, y ante la imposibilidad de continuar gestionando la incidencia con un agente humano (toda la atención al cliente de Correos Express es exclusivamente automatizada, y muy limitada), tanto remitente como destinatario consideran el paquete EXTRAVIADO.Adjunto los siguientes documentos: - factura del envío contratado- captura de pantalla del seguimiento del paquete por Correos Express- captura de pantalla del seguimiento del paquete por Fedex (colaborador para el tramo francés del envío)- captura de pantalla del estado del paquete por Fedex, donde se indica que la recepción ha sido firmada por un desconocido B.ALSOLICITO: - la devolución del coste del servicio no prestado: 38.77 EUR- el reembolso del valor del material extraviado declarado en el contrato: 50 EURSin otro particular, atentamente.
