EQUIPAQ 24 - exigen un etiquetado que no proveen - nula atención al cliente - dinero a la basura

HolaEl 30 de Agosto del 2023 contrato via online el servicio de envio de maletas 24h de Correos Express que llaman EQUIPAQ 24.Sigo el proceso de contratación en la página correctamente y tras la confirmación de pago, recibo en mi correo dos mails: uno incluye el albarán en pdf, el otro la factura también en pdf.El mismo 30 por la tarde viene el transportista. Me pide la etiqueta. No sé de qué etiqueta me habla porque en el proceso de contratación no se habla en ningún momento de la necesidad de imprimir nada. Pero me lo dice con tanta seguridad que corro a imprimir lo que me ha llegado por mail: albarán y factura. Para mi nueva sorpresa, no es esto lo que necesita: el transportista echa en falta un pdf con código de barras. Habla con atención al cliente, me dice. Como no le quiero hacer perder el tiempo, no discuto, es lo que hay. Me quedo con la maleta en casa y empieza el periplo para conseguir contactar de alguna manera, la que sea, con correos express. Todavía no lo he conseguido.Hablo con una persona de Correos que me recomienda cancelar el servicio. OK! buena idea, pienso! cómo se hace? No lo sé, me comenta. Habla con Correos Express, me dice. Ya me gustaría!Conseguí no sé cómo enviar la incidencia via mail pero sin respuesta.La maleta la tengo que enviar urgentemente y como pienso que yo debí hacer algo mal en el proceso de compra, no vería la etiqueta que debía imprimir o algo.. hoy día 1 de septiembre de 2023, repito el proceso. Ahora sí voy a imprimir la etiqueta y voy a poder enviar la maleta, pienso... Pues NO! no hay etiqueta que imprimir. Va a venir el transportista y me voy a encontrar exactamente en la misma situación. Así que tengo un nuevo Albarán web: 9483000510354183No puede ser más frustrante!Y lo peor viene cuando meto en google: equipaq 24 quejas y todo lo que veo repite mi historia tal cual.Reclamo:1) la devolución completa del pago del primer envío fallido2) etiqueta del segundo antes de que venga el transportista o cancelación y reintegro del pago del segundo envíoAdjunto albaranes y facturas de ambas operaciones.y Sres. de Correos Express, si este servicio no lo tienen controlado, el programa interno lleva 2 años dándoles problemas o sus transportistas paran las recogidas sin necesidad, retiren el servicio y dejen de hacernos perder el tiempo y el dinero.Gracias,

Estimado cliente le informo, que he procedido a la apertura de una reclamación, derivando su solicitud de dovolución de portes al departamento correspondiente, con el fin de resolver la incidencia lo antes posible. Disculpe las posibles molestias ocasionadas.--------------- Mensaje original ---------------AQ 24 - exigen un etiquetado que no proveen - nula atención al cliente - dinero a la basura - (CPTES01867295-45)ref:_00Db0Ykj6._500672tHx6k:ref

Estimado cliente le informo, que he procedido a la apertura de una reclamación, derivando su solicitud de dovolución de portes al departamento correspondiente, con el fin de resolver la incidencia lo antes posible. Disculpe las posibles molestias ocasionadas.--------------- Mensaje original ---------------AQ 24 - exigen un etiquetado que no proveen - nula atención al cliente - dinero a la basura - (CPTES01867295-45)ref:_00Db0Ykj6._500672tHx6k:ref

Hola,Agradezco la respuesta tan rápida por este medio. Saben cuándo me contactarán desde el departamento correspondiente que comenta? y por qué medio lo harán? Mail? Teléfono?Gracias,Ana

Hola,Agradezco la respuesta tan rápida por este medio. Saben cuándo me contactarán desde el departamento correspondiente que comenta? y por qué medio lo harán? Mail? Teléfono?Gracias,Ana

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Estimado cliente:Le informamos que hemos contactado con nuestro conductor de zona, para indicarle que le haga el albarán a mano así cuando él lleve su maleta a delegación, ellos le pondrán la etiqueta.Respecto a la impresión de la etiqueta cuando se da la orden de envío en nuestra web, la opción de imprimir sale, en la parte de abajo, tras indicar el método de pago (al contado o con tarjeta), con el número de envío y de recogida asociada.Respecto a la recogida anulada por usted, se le devolverá el importe del envío por el mismo método por el que lo abonó.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Gracias,Un saludo.JOSEFINA C.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: EQUIPAQ 24 - exigen un etiquetado que no proveen - nula atención al cliente - dinero a la basura - (CPTES01867295-45)ref:_00Db0Ykj6._500672tIFeB:ref

Hola Josefina, Muchas gracias por tu respuesta. Me surgen algunas dudas:-> Cancelar no he cancelado ningún envío porque no sabía cómo hacerlo, así que en realidad tengo 2 envíos, con sus 2 albaranes y sus 2 facturas pero una sola maleta que enviar. El conductor me dirá a cuál de los dos corresponde la recogida? y el otro envío entonces es el que se dará por cancelado y del que procederán a gestionar la devolución?-> Cómo puedo saber cuándo pasará el conductor?-> Gracias por decirme dónde estaba la opción de imprimir etiqueta, la verdad es que de memoria no lo visualizo y tengo que decir que me resulta raro tener que imprimir algo cuando todavía no has procedido al pago del servicio. Os recomendaría que la opción de impresión de etiqueta fuera una más en la página final, cuando te sale la opción de imprimir albarán, factura e incluso hacer otro envío. Incluso se me ocurre la opción de añadir un link a la etiqueta en el mail de confirmación de envío. Ojala lo cambien y la experiencia de usuario mejore.Gracias de nuevo, Ana

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Estimado Cliente:Le informamos que respecto al primer envío hay una reclamación abierta y se gestionará en la mayor brevedad posible y en cuanto al segundo albarán, el envío ha llegado hoy ha delegación de destino y se procederá a la entrega en la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.JUAN ISMAEL R.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: EQUIPAQ 24 - exigen un etiquetado que no proveen - nula atención al cliente - dinero a la basura - (CPTES01867295-45)ref:_00Db0Ykj6._500672tIIGg:ref

Imposible contactar con correos express mediante los teléfonos o la web, por eso utilicé este medio y bueno... sólo puedo daros las gracias: Agradezco su ayuda y respuesta.

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Imposible contactar con correos express mediante los teléfonos o la web, por eso utilicé este medio y bueno... sólo puedo daros las gracias: Agradezco su ayuda y respuesta.