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Reclamación contra GRUPO GIA por incumplimiento de garantía y demora en la reparación
De: Carmen Maria Parra Milla Calle Juanito Valderrama 4. Portal 11, 2ºA 696055450 venae728@gmail.com 20/02/2024 Para: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) [Dirección de la sede de la OCU correspondiente] Asunto: Reclamación contra GRUPO GIA por incumplimiento de garantía y demora en la reparación Estimados Sres. de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra GRUPO GIA, con domicilio en Carrer de Can Cavanyes 88, debido a su incumplimiento en la garantía de un calentador y la demora en la entrega de piezas necesarias para su reparación. Antecedentes del caso: Primera incidencia (Ref: 18/93817) – El 26 de diciembre de 2024, se reportó una avería en el calentador en garantía. Un técnico acudió, pero no realizó la reparación alegando que el problema era de la instalación, a pesar de estar firmada la puesta en marcha. Posteriormente, quedó demostrado que el fallo no era debido a la instalación. Segunda incidencia (Ref: 18/95429) – El 24 de enero de 2025, un nuevo técnico diagnosticó una avería y solicitó las piezas necesarias para la reparación. El 28 de enero se aprobó el envío de las piezas, pero a día de hoy no han sido entregadas o las recibidas son incorrectas. Falta de respuesta de la empresa – Se han enviado dos avisos formales de reclamación, el primero el 13 de febrero 2025 y el segundo el 17 de febrero de 2025, sin obtener ninguna respuesta por parte de la empresa. Consecuencia del incumplimiento – A día de hoy, seguimos sin poder usar el calentador en pleno invierno, lo que ha generado una grave afectación a nuestra calidad de vida. Solicitud: Ante esta situación, solicito la intervención de la OCU para mediar con la empresa y exigir que: Se envíen de inmediato las piezas correctas. Se realice la reparación del calentador sin más demoras. Se adopten las medidas legales correspondientes contra la empresa por incumplimiento de garantía y falta de respuesta a las reclamaciones. Adjunto copias de toda la documentación relevante (factura de compra, garantía, correos electrónicos, reclamaciones enviadas y cualquier otra prueba disponible). Agradezco su pronta gestión y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Carmen María Parra Milla
Darme de baja
Hola buenas noches El 11 de febrero del 2025 tocó un chico a mi puerta y me dijo que estaba examinando el agua de la viviendas , me pidió que mi me dejaba ir a la cocina para examinar el agua y una vez dentro de mi casa después de examinar el agua ya me contó que era vendedor de aquadama que vendía filtro yo me negué varias veces que no me interesaba el filtro pero el chico no se iba de mi casa y no paraba de insistir así duramente unos 20 o 40 minutos, y tube aceptar el filtro para que salga de mi casa ya que no se me ocurrió en ningún momento en llamar a la policía y me lamento no haberme acordado de llamar a la policía para haberlo contratado, ya una vez contratado el filtro por fin se fue Al día siguiente llamé a la empresa para haber si me podían ayudarme a darme de baja les conte lo sucedido y me dijeron que iban hablar con el vendedor para ver lo sucedido y ya me llamarían para darme una solución y no me an llamado ya e llamado varias veces y siempre me dicen lo mismo que ya me llamarán por la tarde Y ahora que estoy viendo las hojas que me dio hay otro contrato que no me dijo en ningún que tengo que pagar otra cosa a parte 5 o 8€ ya que no se ve bien los numero de mantenimiento durante 48 cuantas Y no me están ayudando a darme de baja Ya que solo quiero que me den de baja y se lleven el filtro y que no me empiecen a cobrar de un servicio que no quería en ningún momento y que me a tocado contratarlo obligado por el vendedor
Reclamación por facturación incorrecta y contratación no informada de servicios adicionales
Me dirijo a ustedes para presentar una formal reclamación con respecto a varios incidentes ocurridos durante mi relación con su empresa, ENDESA. El 2 de julio de 2024 acudí a sus oficinas para reclamar la falta de facturación de gas en mi domicilio. A pesar de haber residido en el inmueble durante más de un año, no había recibido ninguna factura, a pesar de mis repetidas solicitudes telefónicas. Asimismo, las pocas facturas que llegaron fueron combinadas en pocos pagos, sin lograr recibir asistencia para gestionar el fraccionamiento de los importes, como me había sido prometido. Durante mi visita a sus oficinas, se me informó que no constaba ningún saldo pendiente de pago y que todo estaba abonado, lo cual no era cierto, ya que muchas de las facturas que habían llegado fueron devueltas con el fin de gestionar su fraccionamiento. Lamentablemente, no obtuve ninguna solución en esa cita, más allá de la recomendación de esperar a la llegada de nuevas facturas y volver a intentar contactar por teléfono, lo cual resultó infructuoso. Finalmente, me vi obligada a abonar todas las facturas en unos pocos pagos, lo cual resultó en un desembolso considerable. Adicionalmente, durante esa misma cita, se me ofreció un descuento en la tarifa como compensación por los problemas en la facturación. Me indicaron que solo debía firmar un cambio en el contrato, sin que me informaran de ninguna otra implicación relacionada con dicho cambio. Pregunté explícitamente si esto afectaría a algún otro aspecto del servicio y me aseguraron que no sería así. Sin embargo, tras la llegada de todas las facturas juntas, no tuve oportunidad de verificar si dicho descuento fue aplicado correctamente. En septiembre de 2024, recibí insistentes llamadas telefónicas solicitando que concertara una visita para la revisión anual de la instalación, supuestamente incluida en mi contrato. A pesar de haber recibido una inspección obligatoria recientemente, acepté la visita para evitar nuevas molestias. La revisión se llevó a cabo el 17 de septiembre de 2024. Posteriormente, en octubre de 2024, me di de baja en ENDESA y decidí cambiar de compañía a una que ofreciera un servicio más eficiente. Sin embargo, en este mes de febrero de 2025, recibí dos nuevas facturas con meses combinados, además de un cobro adicional en mi cuenta sin recibir factura, por un servicio denominado "Mantenimiento Gas Completo", que, según ustedes, contraté al firmar el contrato para el descuento en la oficina, con una permanencia de un año, es decir, hasta julio 2025. Este servicio nunca me fue informado de manera clara ni en el momento de la firma ni en ningún otro momento posterior. A pesar de mis intentos de resolver este problema a través de sus canales telefónicos, no he recibido una respuesta satisfactoria. Quisiera expresar mi malestar por la falta de transparencia y la mala gestión de mi contrato y facturación. Por lo tanto, solicito formalmente la baja inmediata de este servicio no solicitado, que me retiren cualquier cargo adicional por el mismo, y que se eliminen de mi cuenta todos los cobros correspondientes a las facturas previamente devueltas. Adjunto a esta reclamación las dos facturas que he recibido hasta la fecha. Sin embargo, cabe señalar que falta una factura adicional por un importe de 28,79 EUR. Asimismo, incluyo dos documentos: uno corresponde al contrato que firmé durante la cita en sus oficinas, y el otro es un documento que desconozco, aunque tiene fecha de ayer. Agradezco que revisen esta situación con urgencia y me proporcionen una solución definitiva, evitando futuros inconvenientes. Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Arto de las llamadas por una dirección que no es mia
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO Que por favor dejen de llamarme por un contrato de una vivienda que no me pertenece. A parte ha habido un señor que me falta el respeto, dirigiéndose a mí despectivamente. Es vergonzoso que día tras día sigan con la misma canción. Y que hasta que no cambie las cosas seguirán llamando. Sinceramente estoy hasta las narices. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Imposible acordar fecha revision obligatoria de la caldera
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tratado de comunicarme con Ndegia para concertar una fecha de revisión obligatoria de caldera sin embargo no recibo respuesta del teléfono del técnico según consta en el cartel informativo que dejó la compañía en el portal de mi bloque ni a través del teléfono del servicio al cliente donde sale una grabación que cuelga automaticamente. Por lo visto se trata de la forma de proceder habitual de la empresa según consta en numerosas opiniones en Google Maps en la sede de la empresa y diversos foros. Dado que se trata de una inspección obligatoria en caso de no poder acordar fecha se me penaliza con multa que se me repercutirá en la factura pudiendo llegar a haber corte de suministro. Como entenderá no me resulta posible modificar esa fecha dado que no existen otras vías de contacto, por tanto me gustaría poner una denuncia/reclamación. Sin otro particular, atentamente.
Factura Gas Febrero excesiva
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque consideramos errónea la última factura de gas. No nos cuadra la lectura ni el importe: Nos indicáis que en la factura de diciembre la lectura es de 10775m3 siendo la facutura de 226,95€ y en Febrero, nos indicais que la lectura es de 11.027m3, siendo IMPOSIBLE que la factura casi triplique el precio de la factura anterior siendo de 599,05. SOLICITO que se revise o justifique y se proceda a la devolució si es el caso. Sin otro particular, atentamente.
Alta engañosa
Hola, ayer me llamó un comercial de su empresa afirmando en varias ocasiones ser agente de Naturgy, y tras aceptar y firmar electrónicamente me doy cuenta de que no se trata de Naturgy. Hoy he contactado con otra empresa para cambiarme nuevamente, por lo que no creo que hayan podido activar el contrato en tan poco tiempo (aún así estoy en el margen de los 14 días para desistir del mismo). Me gustaría asegurarme de que es así, y evitar recibir ningún cargo por parte de su empresa. Muchas gracias. Un saludo
FACTOR ENERGIA ABUSIVOS
Buenos días , me llamaron amenazando que tenía que cambiar de comercializadora , hasta 30 llamadas en 5 minutos , al final hice el cambio porque me decían que me iba a quedar sin luz y antes finalizar los días establecidos por LEY para hacer el cambio definitivo, me llamaron de mi compañía para decirme que era mentira y era una mala praxis y se procedió a reactivar de nuevo con ENDESA Y NATURGY y ahora me quieren cobrar por dos facturas , 115.49 euros. Las dos facturas son F-25-00073461 Y F-25-00092098. Al darme de baja, insisto dentro del plazo legal , confirmado con Endesa y Naturgy me han estado llamando al menos durante un mes como unos 30 veces sin parar , hasta que he podido bloquear todos los números. Ahora me mandan SMS. De hecho hasta el contrato que me enviaron vienen mis datos mal. En todas las llamadas el trato ha sido abusivo y amenazante , además de que te mienten. En otra llamada me llegaron a decir que tenía que pagar hasta 500 euros y se hicieron pasar por ENDESA.
Intento de engaño haciéndose pasar por mi compañía electrica
Buenos días, desde hace unos días me están llamando haciéndose pasar por mi compañía de la luz, por el servicio de bajas. He contactado con mi compañía, y no me han llamado en ningún momento,ni hay ningún tipo de problema. Les ruego encarecidamente, que hagan desaparecer todos mis datos de su empresa y que no vuelvan ha llamarme en ningún momento, ya que han actuado de mala fé y con engaños.
Desperfecto por parte de un tecnico en la pared
El dia 15/01/25 puse una reclamación por trabajo mal realizado por un desperfecto en la pared que causo el técnico que vino el día 13/1 al venir a revisar un calentador para arreglarlo. A día 19/2 aun estoy esperando la resolución del problema con la pared pues varias veces han dicho que va a venir a repararse y aún no han cumplido, esperando varias veces en una fecha y días acordados. La última incidencia puesta el 15/2 y recibiendo un email donde pone que en menos de dos días laborales debo ser informada o darme una contestación. Llamo el 17/2 por la mañana y sigo sin obtener ningún tipo de información sobre si va a ser reparado. Adjunto foto del daño.
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