Últimas reclamaciones

Realizamos la portabilidad a Vodafone hace 1 mes. Todo correcto para captar nuevos clientes.Llevamos esperando al técnico para que instale la fibra, fijo y tv desde entonces.Llamamos cada día para saber el estado del proceso, nos dicen que movistar tiene que terminar de dar el ok a la portabilidad, esperamos el tiempo necesario, se persona un técnico de movistar tras varios intentos fallidos por dirección errónea (no sabemos porque) Estando todo listo para que venga Vodafone, son incapaces de mandar al técnico.Llamo cada día varias veces, me toman el pelo diciéndome que vendrán de 1 a 3pm y no aparece nadie.Llamo insistentemente y me dicen que tengo que esperar…. Cuanto ? Ya llevamos un mes!Trabajamos desde casa y no tenemos internet…. Les da igual…. Nadie me ayuda en atención al cliente pues me dicen que ellos no pueden hacer nada y que no pueden hablar con el servicio técnico…. Si ellos no pueden? Quién puede? Así cada día…. Por favor ruego atiendan esta reclamación en urgencia

Hola,En febrero realicé una compra en Vinted. La vendedora realizó el envío del artículo a través de UPS. El 20 de febrero me confirmaron (tanto a través de la plataforma Vinted como a través de la página de UPS) que el envío se había tramitado. Pude realizar el seguimiento del paquete a través de vuetra página. Pero el paquete no ha llegado a su destino a día de hoy. Vinted me dijo que ellos os estaban reclamando el paquete y que vosotros les habéis dicho que el paquete se ha encontrado o entregado, y que como el fallo es vuestro, ellos ya no van a hacer nada, lo cual creo que es justo, pues sois vosotros los que habéis extraviado mi paquete.Llamé a vuestro teléfono de atención y el chico que me atendió me dijo que vosotros habíais notificado a Vinted que el paquete aún no se había entregado, que seguía perdido. Esta información no se corresponde con la que me trasladó Vinted. Este chico también me dijo que debía ser la vendedora la que pusiera una reclamación ante vosotros. Aun así, yo también reclamé en vuestra página. Y hoy he podido ver que vuestra resolución es la siguiente: Hemos localizado o confirmado la entrega del paquete. Lo notificaremos al remitente. La remitente dice que a ella también le ha llegado el mismo mensaje. Pero nadie sabe nada de mi paquete.Vinted ha cerrado mi caso (con lo cuál he perdido mi dinero) y vosotros tampoco me dais una solución.Exijo que mi problema se soluciones con una de las dos opciones siguientes:a) Entregarme el paquete en el plazo máximo de 15 días.b) Compensarme con una indemnización de 62 €, que es lo que pagué por el artículo (como puedo probar a través del registro en la página de Vinted). Quedo a vuestra disposición por si necesitaran alguna otra infomación y espero una solución a la mayor brevedad posible.

Mi DNI 78201268A. Soy titular de tres contratos de O2:- Móvil 1: 10 euros mensuales- Móvil 2: 10 euros mensuales- Paquete fibra-fijo + móvil: 44 euros mensualesMi reclamación se ciñe al paquete fibra-fijo + móvil. El 3 de septiembre de 2021 contraté con O2 la portabilidad de esos dos teléfonos desde Vodafone a O2, con las siguientes condiciones contractuales:- En el teléfono fijo:o 500 Mb de fibra simétricao Llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionaleso Roaming con ciertas limitaciones- En el móvil:o 30 Gb de datoso Llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionaleso SMS ilimitadoso Roaming con ciertas limitacionesLa contratación se llevó a cabo con una oferta fibra-fijo + móvil por 44 € mensuales.Detalle de las facturas que O2 me ha cobrado desde entonces a fecha de hoy (12 de mayo de 2022):Mes Factura contratada Factura realmente cobrada Diferencia entre contrato y factura real1/Oct/2021 44 € 2,84 € 41,16 €1/Nov/2021 44 € 44 € 0 €1/Dic/2021 44 € 21,29 € 22,71 €1/Ene/2022 44 € 0 € 44 €1/Feb/2022 44 € 20 € 24 €1/Mar/2022 44 € 34,19 € 9.81 €1/Abril/2022 44 € 352,67 € -308,67 €1/May/2022 44 € 178,26 € -134,26 €Diferencia a mi favor (cantidad indebidamente facturada) 301,25 €Quiero señalar que desde diciembre de 2021 no me cobran una factura por el pack fibra-fijo + móvil, sino que me llegan dos facturas separadas. En la tabla anterior he sumado ambas facturas.Cuando me di cuenta de la facturación errática, no recuerdo exactamente cuándo (quizá diciembre 2021 o enero 2022), llamé al 1551 para explicarles que me estaban cobrando de menos. Visto que no se solucionaba, volví a llamar. Me dijeron que la fibra-fijo y el móvil estaban en dos bases de datos separadas y por eso era la facturación tan extraña. Intentaron tranquilizarme diciéndome que cuando se regularizara la situación no me cobrarían las cantidades que no estaban alcanzando la cuota mensual de 44 euros. Yo contesté que eso no importaba, que si tenía que pagar no había problema, que lo entendía, a pesar de no ser un problema que yo hubiese generado.En la app MiO2 vi que en abril de 2022 me iban a cargar dos facturas desmedidas (total de 352,67 €), así que el 28 de marzo volví a llamar al 1551. Lo expliqué todo de nuevo y me dijeron que tramitaban mi reclamación. Durante los días siguientes consulté la app MiO2 a ver si la cantidad se regularizaba, pero no ocurrió así. El 31 de marzo volví a llamar al 1551 y efectué dos reclamaciones, en el sentido de unificar fibra-fijo con móvil (referencia 069606218122) y para que no me facturasen la factura de abril (reclamación 202200738843). También escribí un correo explicándolo todo a la dirección ayuda@O2online.es (referencia O2-00957803).El 5 de abril de 2022 escribí un correo a ayuda@O2online.es (continuando en la referencia O2-00957803) para explicar que en MiO2 ya aparecían unidos en un pack la fibra-fijo y el móvil y que esperaba que me devolvieran lo facturado indebidamente el mismo día me contestaron con un correo electrónico, en el que me decían “Te informamos que el precio de tu Tarifa O2 de Fibra 500Mb +Móvil 30GB, por 44€ se regularizará en tu próxima factura de O2.”. Y el día 1 de abril recibí un SMS que decía: “Hola, hemos tramitado tu reclamación 202200738843001. Si no hay discrepancias, recibirías el ingreso antes de 30 días”.Aparentemente, todo se había solucionado. Sólo cabía esperar esos 30 días a ver si cumplían lo prometido.Pero no, ni una cosa ni otra. Las facturas del 1 de mayo fueron de 178,26 €. Y en la app MiO2 la siguiente factura del fibra-fijo sigue sumando euros a una velocidad vertiginosa.He llamado al 1551 en más ocasiones y me han informado de que el problema parece estar en que en el fibra-fijo me están cobrando las llamadas a móviles. Lógicamente, hemos dejado de utilizar el fijo para llamar, a fin de evitar esa facturación exorbitada.El 3 de mayo volví a escribir a ayuda@O2online.es otro correo (referencia O2-00979175), enfadado, utilizando palabras gruesas, pero de nada me ha servido, porque la situación sigue estancada. No solucionan los problemas expuestos.Resumiendo, mis reclamaciones son:- Que O2 unifique la facturación de mi fibra-fijo + móvil y me cobre 44 € al mes, que es lo que yo contraté, respetando la cláusula que indica que desde el fijo están incluidas las llamadas ilimitadas a fijos y a móviles nacionales.- Que O2 me devuelva los 301,25 € que me ha cobrado indebidamente.

Hoy día 12/05/2022 esperaba la entrega de un paquete en mi domicilio. Me mandaron un email indicando que estaba en camino. Posteriormente, sin recibir llamada, me mandan otro email diciendo que ha sido imposible entregarlo por no estar en mi domicilio, algo que es absolutamente mentira. Además, lo puedo demostrar porque mi telefonillo graba las llamadas recibidas y no hay ningún registro de llamada. Es decir, he pagado por un servicio que no han dado y encima han mentido deliberadamente. Ahora sólo puedo acordar otro día de entrega o elegir un punto de recogida. Si intento poner una reclamación, los teléfonos no te dan esa opción. Además por la web, no reconocen el número de envío que consta en su email a la hora de reclamarlo, sí para reconocer que ese envío no se ha podido entregar. Es decir, no tengo ni posibilidad de quejarme. Impresentable. Atentamente, PM.

Buenos días, en la facturación de la línea del móvilEn la factura del: 08/03/2022 al 07/04/2022, me cobraron 2€ semanales en concepto, de Tarifa Plana de Juegos, total 8€Reclame, en la primera semana de abril y me comentaron, que daban de baja esa suscripción, que me devolverían el dinero. El día 14 de abril, al entrar en mi vodafone, vi que la suscripción seguía activa, volví a reclamar y me dijeron, otra vez, que me daban de baja, y me devolverían el importe cobrado.Mi sorpresa, viene cuando en la factura de dicho móvil, periodo 08/04/2022 al 07/05/2022, vuelven a cobrarme, otra vez Tarifa Plana de Juegos, en esta ocasión solo una semana 2€.El día 12/05/2022 vuelvo a llamar, me repiten lo mismo y me hacen un contrato nuevo, el cual yo no quiero y no he visto y por lo tanto no firmo.Espero me devuelvan, mis 10€ más el IVA correspondiente. Adjunto email recibido: Servicios de comunicaciones electrónicas Móviles,Fijas y/o de Televisión. Atención al cliente: 22123/607 123 00www.vodafone.es Avenida de América 115. 28042 Madrid RESUMEN DE TU CONTRATO Hola :Queremos agradecerte la confianza que has depositado con nosotros.A continuación te mostramos el detalle de tu solicitud: Tus datos: Datos instalación(si aplica) Número de Pedido Nombre y Apellidos Domicilio 419537796 Fecha inicio solicitud Localidad Provincia y C.P 12/05/2022 El presente contrato indica los elementos principales de esta oferta de servicio, tal y como exige el Derecho de la UE y ayuda a comparar ofertas de servicios. En los documentos a continuación del presente se facilita información completa sobre el servicio. Condiciones particulares:Servicios, equipos y precios. Servicios nuevos que contratas: 42,32€/mes Importes mensuales de los nuevos servicios que nos has contratado. Si para alguno de estos servicios has solicitado portabilidad, podrás ver el detalle en la sección Líneas a portar de Vodafone. Tu Paquete Vodafone One Ilimitada Total (Fibra 600Mb) 41,32€/mes Tu Seguridad 1,00€/mes Secure Net Móvil 1,00€/mes Duración, renovación, resolución: El Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles.Si has contratado por canales no presenciales, recuerda que si cambias de opinión respecto a tus servicios contratados y/o dispositivos, encuentra aquí el derecho de desistimiento con los pasos a seguir. Si solicitas que la prestación del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, recuerda que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio y cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo. Medidas para usuarios finales con discapacidad: Vodafone ha implantado un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal en sus tiendas propias y en su Web, con objeto de normalizar los entornos de las personas con necesidades especiales. Es decir, no sólo se pretende seguir desarrollando productos y servicios que les permitan acceder a la tecnología disponible, sino que la adquisición o la solicitud de información sobre dichos productos y servicios se debe realizar en entornos accesibles. Puede consultar toda la información en nuestra web www.vodafone.es.

Hola, contraté una oferta en fecha 12/04/2022 en la que incluía fibra de 300 mb, tres líneas móviles por un precio total IVA incluido de 37,40 €. Adicionalmente hice pedido de 3 dispositivos, uno gratuito, otro por una cuota de 2 € y otro por una cuota de 16 €, lo que haría que la factura ascendiese al total de 55,40 € IVA incluido. Mi sorpresa es al ver la factura número YK22-001291997 de fecha 08/05/2022 por importe total IVA incluido de 318,70 € de los cuales 240,17 € corresponde a una penalización por compromiso de fecha 28/04/2022, cuando no hemos realizado ningún tipo de baja y cuando yo nunca me he marchado de Vodafone, otros 9,00 € corresponde al envío de un dispositivo, que me lo mandaban a correos gratuitamente, para después cancelar el pedido e indicarme que tiene que ser a casa, que por las molestias me lo facturarán pero que eso me lo abonan y el resto se debe a no haber aplicado bien los descuentos, habiendo una diferencia de 263,30 €. Pongo la reclamación el día 10/05/2022 y me indican que revisarán el caso y ya me dirán, para bien o para mal y que si devuelvo el recibo tendré una penalización adicional. Llamo de vuelta el día 11/05/2022 y me dicen que se ha denegado mi solicitud porque me he dado de baja, a lo que pregunto a la operadora que me indique cuando me he dado de baja y me indica que no le aparece en el sistema que me haya dado de baja. Adicionalmente, me registré en la promoción Plan Amigo, en el cual elegí la opción de 50 € de recompensa para mi y para un amigo que contratase con mi código. En fecha 18/04/2022 una persona contrató con Vodafone utilizando mi código EIMLYAWO, por el cual le insistió varias veces al operador para que lo aplicase e indicó que se había aplicado correctamente. Desde dicha fecha llevo poniendo reclamaciones al respecto, denegándome la recompensa e incluso sin saber sus operadores de que se trata dicha oferta, cuando si entras en su web es lo primero que te aparece. Por tanto solicito, para mi una devolución de 313,30 € y también que le apliquen los 50 € de recompensa a la persona que contrató a través de mi código.

El 9 de Marzo de 2022 a las 17:15 horas recibí una llamada desde el teléfono de Orange 656001470 (es un teléfono oficial de la empresa, se puede comprobar) indicando que me ofrecían una rebaja en la factura mensual de 130,85 que pagaba cada mes a 80,13. Está todo grabado en el siguiente enlace para que puedan comprobarlo:https://go.ivoox.com/sq/1538653Le indico claramente que estoy grabando la llamada. Casi al final de la llamada me indica que me regalan unos auriculares por cada linea que poseo, en total cuatro, que conllevan dos años de permanencia en cada línea. Acepto solo y exclusivamente por la rebaja en la factura que me ha ofrecido.Me indica que me llegará un sms a cada línea para contestar SI a la propuesta de rebaja de factura y aceptación de los auriculares. Al llegar los sms contestamos que SI, estos llegaron por correo , pero en las siguientes dos facturas la rebaja no vino reflejada. Obviamente llamé al mismo número para reclamar y me indicaron que les figuraba el pedido de los auriculares pero nada de la rebaja. Les pedí que revisaran las llamadas, me anotaron la incidencia indicando que me avisarían en máximo 72 horas y nada. Hice la reclamación por el número que tienen de whatsapp y me ignoraron. Lo intenté por el número 1471 (pertenezco a Orange empresas) y me responden que como no tengo comprobante de compra es como si hubiera perdido el ticket. Les comento que el único comprobante que tengo es la llamada grabada, que se la puedo enviar y que los auriculares y la permanencia si figuran en la factura y de eso tampoco tengo comprobante , pero bien que lo han aplicado. Después de volver a pedir una solución, en este número , me cuelgan sin más. Espero que escuchen la grabación para que vean el nivel de estafadores que hay como operadores telefónicos y no sé hasta que punto esto se puede denunciar penalmente. Gracias

Hola buenas, llevo teniendo un par de meses bastantes por no decir muchos problemas con vuestra compañía, los gestores me han estado mareando semana tras semana, como siempre hay gente buena, algunos/as gestores que me solucionaron algunos problemas, por un problema que tuve en la factura 93,93€ que aun asi estuve llamando y a mi nadie me comento nada de que se me cobrarían estos 20€, se devolvió tal factura 93,93€ y ese fue un primer cargo que ya se me ha abonado después de un lado a otro el único porque como ustedes dicen solo el primero se devuelve ,pague l mitad de esa factura porque no podia pagar mas, 38€ y se devolvió lo restante 55€ yo estuve llamando y informándome y en ningún momento se me comento en todas las veces que llame, mi sorpresa fue cuando me llego la factura de el mes siguiente 138€ lógicamente si yo hubiese sabido que me cobrarían 40€ por devolución de recibos me hubiese puesto desde el minuto uno a llamar o a gestionarlo.Con la factura 138€ llame una tras otra como 20 veces, la chica me hizo un compromiso de pago que yo en ningún momento solicite ni acepte ni nada me cortaron los servicios me los devolvieron me mandaron a ma tienda mas cercana que esta tres pueblos al lado andando a poner la reclamacion allí la chica me sello la reclamacion pero que lo tiraría a la basura Vodafone Baricentro tengo la reclamacion con el sello y su copia, volví a llamar me dijeron que era en la tienda, que lo tenia que poner online ya que la contratación había sido por esa vía, yo en ningún momento me he negado a pagar la factura pero la única solución que me dan es pagar la factura y yo no estoy conforme con esos 40€ que me faltan que me devuelvan, una de la factura YI22-006953470 que es la de 150€ de este mes de abril por la devolucion de la de 138€ del mes pasado de marzo y 20€ de esa misma factura de 138€ Que se me cobraron 40€ Y me faltan por devolver los otros 20€ Factura YI22-005321108. porqué es un atraco 20€ por cada recibo devuelto y si ademas no pagas esos 20 euros te quitan los servicios como me han echo este lunes y la chica super agradable me los devolvió por la noche, ósea que esto de vodafone es un show en toda regla… y mas cosas que me dejare segurísimo pero bueno, solicito que se me devuelvan los 20€ de la factura de marzo que faltan y los 20€ de la factura de abril que me habéis añadido. Graciias!!

El dia 7/5/2022 llega un pedido de Australia a España el cual tiene intrínseco Aduanas. El 9/5/2022 llega a correos e intento pagar el IVA a través de su APP. Sale todo la información pero no me deja pagarlo, por un error en la web. El 9/5/2022 le intentan repartir y no estoy en casa. El día 10/5/22 voy a Correos a recoger el paquete y como no lo he pagado por la APP, me quieren cobrar los 17,69 más gastos de gestión que eran 12 € más cuando yo he intentado mil veces pagarlo por la APP y es imposible.Las Aduanas se que se tienen que pagar pero los 12 € por gestión, que en verdad son porque la web no está operativa me parece una falta de respeto, cuando te dicen que por la APP no hay gastos de gestión.Gracias

Hola llevo tres meses que me renovaron la tarifa con Orange y desde entonces no me aplican el descuento, sino me hacen el abono en las siguiente factura. Así llevamos dos facturas. Todos los meses me dejan a deber 10 euros. No sé me aplican mis descuentos, y me veo obligado a pagar 10 euros más todos los meses porque ellos no modifican la factura, sino te lo abonan. Yo quiero pagar lo que es, no pagar todos los meses 10 euros más y que no me los devuelvan hasta cuando ellos decidan. Porque el problema es que me hacen el abono porque no se aplica el descuento pero, en la siguiente factura tampoco se aplica el descuento, por tanto son 10 euros (aproximadamente) que van saltando de factura en factura. Por tanto todos los meses me cobran de más.