Últimas reclamaciones

Hola, solicité un artículo a la tienda Hola Bonita Jewels si podía verlo en persona y poder comprarlo ya que es una tienda online. Me dijeron que sin problema. Así fue, quede con la chica en una cafetería el miércoles 27/03 y le escribí el 30/03 ya que jueves y viernes fueron festivos y no quería molestarles los días de descanso. Le solicité la devolución ya que era para un regalo y la persona a la que iba dirigido no le gustó. En su página web las condiciones de devolución son claras y hay 14 días naturales para devolución por el dinero. Me han estado dando largas hasta que hoy he hablado con ellas por teléfono y después de decirles y reiterarles que quiero devolver el producto y me devuelvan el dinero me dicen que no, porque he hecho la compra en persona y las condiciones son otras. Les he exigido la factura ya que tengo el producto pero no me dieron ningún ticket, ni comprobante de compra. Les remito mi reclamación por si pudieran hacer algo. Mañana se la volveré a reclamar y también les solicitaré el libro de hojas de reclamaciones. Gracias de antemano. Saludos.

El pasado 18/2/24 realizamos una compra en su página web del colchón: Emma Gel grid V2 150x190 N.º de pedido: #0012-HRKZTN. Durante el proceso se nos advierte que lo recibiremos en 6 semanas y, así también consta en el pedido: 17th Mar - 31st Mar.Al día siguiente de la compra, para nuestra sorpresa, empezamos a leer comentarios muy negativos de vuestros clientes y, además, las respuestas a cada uno son predeterminadas. ¿Quieren una prueba?Mi mujer deja un comentario en Facebook, obviamente con su nombre y sin número de pedido y uno de sus agentes, Sr. David, le contesta que están trabajando en su caso y esforzándose para resolverlo lo antes posible. Está claro que el pedido no está a su nombre y si tampoco dio datos, ¿Cómo puede ser que estéis trabajando para resolverlo? INTOLERABLE.Aún así decimos esperar a la fecha estipulada y, unos días antes enviamos mensajes (Chatbot) a través de vuestra web y correo electrónico, siempre la misma respuesta.solicitud número 12691873Número de Referencia del Apoyo al Cliente #12822516Las respuestas, siempre son las mismas, no saben dónde está mi pedido ni cuándo voy a recibirlo, tampoco me pueden dar una fecha de entrega.El día de hoy decidimos llamar y nos tiene su agente Srta. Gemma.-¿Dónde está mi pedido? No lo sé, el sistema no me devuelve ninguna actualización, pero estamos trabajando y esforzándonos para que se resuelva lo antes posible. (¿Cómo, si no sabes ni dónde está? )-Mi pedido no aparece en vuestro sistema, ¿Dónde está ubicado, está en almacén, está pendiente de envío, pero en qué estado, en lista de espera? No lo sé, el sistema no me devuelve esa información. (No me extraña que tengáis el descontrol que tenéis si no tenéis un BackOffice con los pedidos que están registrados, los que están pendientes de preparación, envío y, sobre todo, los que están retrasados dando una prioridad y facilitando el dato al cliente)-¿Por favor, puedes pasarnos con alguien que nos pueda dar información o puedes consultarlo tú misma? Necesitamos una fecha, aunque sea aproximada. No, no puedo hacer la consulta, Usted tiene que enviar un email solicitando el contacto de un supervisor. Lo que sí puedo decirle es que nos estamos esforzando en resolver el problema. (Vuelvo a insistir. ¿CÓMO? Si no tienen información sobre nuestro pedido, ni saben cuándo van a entregarlo, si su sistema no devuelve información.)-Puedes por lo menos hacer honor al esfuerzo que dices que hacéis, apelamos a tu profesionalidad para tratar de averiguar algo más? Llamar al almacén, a la empresa de envíos, ¿algo? Porque lo más lógico es que, si tienen problemas de logística la culpa no es del cliente, contraten otra empresa o den la orden a alguna de las tiendas en mi comunidad autónoma que tienen mi modelo de colchón a la venta y me lo envíen, lo más lógico es que esperen los nuevos compradores, ¿no te parece? No puedo darle más información de la que ya le he dado, estoy aquí para resolver sus dudas y preguntas. (¡¡¡¡No fastidies!!!! Ni una me ha contestado) -Empieza a utilizar la técnica del disco rayado y como se la mencionamos. NOS CUELGA EL TELEFONO. Deplorable, vergonzoso, no se puede ni calificar como poco profesional porque queda mucho más abajo que eso.En este momento, estamos totalmente indignados, decepcionados, nos sentimos estafados... Ya han contactado con nosotros otros clientes vuestros para estudiar el poner una demanda de afectados por sus lamentables prácticas, seriedad inexistente, resolución de problemas nulo, atención al cliente y reclamaciones pésimo por lo que, si en esta semana en curso no recibo una respuesta con la fecha de entrega de mi colchón tomaremos las medidas que consideremos oportunas.Espero muy sinceramente que no lleguemos a ese punto y absténgase de enviarnos una de sus respuestas predeterminadas que ya tenemos una colección. Hemos enviado ya 3 correos como nos indicó su agente solicitando atención de un supervisor y no hemos obtenido respuesta alguna. Seguimos sin fecha de entrega ni solución al problema.Saludos.

Solicitud Nº: 12831089 - Cancelación pedidoBuenas tardes, El día 03/03/2024 se ha efectuado la compra de un colchón vía online en vuestra página web (Emma Hybrid Cover Rotation Mattress 150x190). La fecha estimada de entrega era entre el 31/03/2024 - 14/04/2024. El día 01/04/2024 accedí a vuestra web para consultar el estado del pedido (teniendo en cuenta que aún había margen de entrega). Al entrar en ese momento, vi un aviso que informa del retraso del pedido, pero la fecha estimada de entrega era la misma, lo cuál me pareció extraño, además el estado del pedido era exactamente el mismo al del día de la compra. Ante mi sospecha, decidí contactar via vuestro chatbot. Al introducir mis datos y los del pedido, me dice que la fecha estimada de entrega ha sido actualizada para el mes de Julio. Esto no se me ha informado vía correo en ningún momento, si no entro a consultar no me habría enterado. Luego, he contactado vía vuestro instagram y la persona que me ha atendido allí me ha dicho que no podía decirme una fecha real de entrega debido a un problema logístico inesperado.Revisando en internet, veo que a muchos otros clientes les está pasando lo mismo. Vuestro colchón lo he comprado mediante la financiera Aplázame, y a día de hoy he pagado 2 plazos. Por las reseñas que he leído, ya no sé si quiera si este colchón llegará y si llegará en buen estado. La falta de información y fatal logística de vuestra parte genera desconfianza al cliente, por lo que me parece absurdo seguir pagando plazos hasta el mes de Julio sin saber si el colchón llegará. Por lo que he solicitado la cancelación del producto en la solicitud Nº: 12831089, pero no ha sido contestada a día de hoy, sólo me ha llegado un correo de que han recibido la solicitud. Lo más preocupante, es que a día de hoy (03/04/2024) he escrito a ese mismo correo eletrónico y me informan que ese correo ha sido desactivado, quedando así totalmente incomunicada con vosotros.Ruego por favor que se tramite la presente solicitud de cancelación.Quedo atenta a una respuesta de vuestra parte,Un saludo,Carmen Prieto

Estimados/as señores/as: En fecha adquirí en Marzo en la página web…..?back market, el producto iPhone 11Adjunto los siguientes documentos: facturaEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha desde que llego. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, he solicitado que me envíen mis gastos hipotecarios para poder reclamarlos, pero ni en mi oficina, ni en otra oficina ni en atención al cliente me facilitan dicha documentación. Porfavor podéis enviarme los gastos hipotecarios? Gracias un saludo

Estimados/as señores/as:Tras, en la fecha de 18 de marzo de 2024, haber devuelto un producto defectuoso como se me solicitó en el procedimiento de devolución acordado, en fecha 20 de marzo de 2024 AliExpress concluyó realizarme un reembolso y así se me hizo saber a través de un email y la propia plataforma de la empresa.Solicité el reembolso en forma de bono de AliExpress para que fuera más rápido, ya que en la especificaciones se dice que tarda unos minutos.Me pongo en contacto con ustedes porque, a día de hoy no he recibido el reembolso de ninguna manera y solo consigo acceder a un mensaje, permanente en su plataforma desde hace semanas, que dice que han detectado que he devuelto el producto y no he recibido reembolso y que buscarán una solución en dos días hábiles. Adjunto algunas capturas de pantalla con la información del proceso a la que tengo acceso.Solicito por este medio, puesto que no hay otra manera de contactar con ustedes, que continúen con el procedimiento que han decidido y me realicen la devolución del importe del producto defectuoso devuelto. Muchas gracias.Sin otro particular, atentamente, P.A.

Hola, el 30 de Octubre de 2023 realicé un Pedido ( 1 000024) a la empresa BAZAR ONLINE SL ( Decomarca) por un sofá ( 371,02€) Despues de reclamar la entrega hasta en 6 ocasiones , El día 20 de Diciembre, interpuse una reclamación a través de la OCU ( Ref: CPTES01940227-33) para que me devolvieran el dinero el sofá ( 371,02€) y me mandaran una Hoja de Reclamaciones de la empresa para poder expresar lo sucedido y el trato recibido por BAZAR ONLINE SL ( Decomarca) con el fin de que mejoren el servicio al cliente.- El 02/02/2024 - recibo un primer abono en mi cuenta por 80€- El 23/02/2024 - recibo un segundo abono en mi cuenta por 92€Y los 199€ restantes siguen sin reembolsarmelos.Solicito que de manera inmediata me devuelvan los 199€ restante de la factura que pagué por el sofá y que Bazar On Line ( decomarca) nunca me entregó .Numero de Cuento al que devolver el :ES7920858081940330465801Nombre: Javier Torrijos

Hola, realicé un pedido el 29/02/2024. En la página web se indica que se pueden devolver los productos dentro de los 14 días naturales sin incurrir en ningún coste y he recibido el cobro de 50€ por gastos de devolución. En la web se indica explicitamente que el usuario puede desistir del producto sin indicar el motivo y que se devolverá el importe total del producto cobrado (no siendo así y teniendo que asumir yo ese coste). Si lo pone en la web se debería de cumplir. Solicito el reembolso completo del producto comprado.

Buenas tardes,El día 12/01/2024 un técnico de la empresa se desplazó a mi domicilio para instalar la alarma. La alarma la dejó mal instalada y no pudo dar de alta el contrato.El día 17/01/2024 un segundo técnico se desplazó a mi domicilio para realizar la correcta instalación de la alarma.El día 22/01/2024 un tercer técnico se desplaza a mi domicilio para dar de alta el contrato. Después de dos horas no consigue dar de alta el contrato y se va del domicilio.El día 25/01/2024 se solicita la baja del servicio y la devolución del dinero.El día 29/01/2024 un técnico se desplaza a mi domicilio para desinstalar la alarma.El día 27/02/2024 llamo para reclamar por segunda vez la devolución del dinero. Referencia reclamación 453664464 A día de hoy 03/04/2024 sigo sin recibir la devolución del dinero.Solicito que se haga la devolución con la mayor brevedad posible.

Hola he comprado en Wallapop dos altavoces en dos compras por su peso para el envío me han llegado los dos defectuosos uno ya se ha devuelto y el otro me han denegado la reclamación habiendo demostrado con video el fallo grave que tiene solicito la devolución del producto defectuoso y el reembolso de mi dinero gracias