El pasado 18/2/24 realizamos una compra en su página web del colchón: Emma Gel grid V2 150x190 N.º de pedido: #0012-HRKZTN. Durante el proceso se nos advierte que lo recibiremos en 6 semanas y, así también consta en el pedido: 17th Mar - 31st Mar.Al día siguiente de la compra, para nuestra sorpresa, empezamos a leer comentarios muy negativos de vuestros clientes y, además, las respuestas a cada uno son predeterminadas. ¿Quieren una prueba?Mi mujer deja un comentario en Facebook, obviamente con su nombre y sin número de pedido y uno de sus agentes, Sr. David, le contesta que están trabajando en su caso y esforzándose para resolverlo lo antes posible. Está claro que el pedido no está a su nombre y si tampoco dio datos, ¿Cómo puede ser que estéis trabajando para resolverlo? INTOLERABLE.Aún así decimos esperar a la fecha estipulada y, unos días antes enviamos mensajes (Chatbot) a través de vuestra web y correo electrónico, siempre la misma respuesta.solicitud número 12691873Número de Referencia del Apoyo al Cliente #12822516Las respuestas, siempre son las mismas, no saben dónde está mi pedido ni cuándo voy a recibirlo, tampoco me pueden dar una fecha de entrega.El día de hoy decidimos llamar y nos tiene su agente Srta. Gemma.-¿Dónde está mi pedido? No lo sé, el sistema no me devuelve ninguna actualización, pero estamos trabajando y esforzándonos para que se resuelva lo antes posible. (¿Cómo, si no sabes ni dónde está? )-Mi pedido no aparece en vuestro sistema, ¿Dónde está ubicado, está en almacén, está pendiente de envío, pero en qué estado, en lista de espera? No lo sé, el sistema no me devuelve esa información. (No me extraña que tengáis el descontrol que tenéis si no tenéis un BackOffice con los pedidos que están registrados, los que están pendientes de preparación, envío y, sobre todo, los que están retrasados dando una prioridad y facilitando el dato al cliente)-¿Por favor, puedes pasarnos con alguien que nos pueda dar información o puedes consultarlo tú misma? Necesitamos una fecha, aunque sea aproximada. No, no puedo hacer la consulta, Usted tiene que enviar un email solicitando el contacto de un supervisor. Lo que sí puedo decirle es que nos estamos esforzando en resolver el problema. (Vuelvo a insistir. ¿CÓMO? Si no tienen información sobre nuestro pedido, ni saben cuándo van a entregarlo, si su sistema no devuelve información.)-Puedes por lo menos hacer honor al esfuerzo que dices que hacéis, apelamos a tu profesionalidad para tratar de averiguar algo más? Llamar al almacén, a la empresa de envíos, ¿algo? Porque lo más lógico es que, si tienen problemas de logística la culpa no es del cliente, contraten otra empresa o den la orden a alguna de las tiendas en mi comunidad autónoma que tienen mi modelo de colchón a la venta y me lo envíen, lo más lógico es que esperen los nuevos compradores, ¿no te parece? No puedo darle más información de la que ya le he dado, estoy aquí para resolver sus dudas y preguntas. (¡¡¡¡No fastidies!!!! Ni una me ha contestado) -Empieza a utilizar la técnica del disco rayado y como se la mencionamos. NOS CUELGA EL TELEFONO. Deplorable, vergonzoso, no se puede ni calificar como poco profesional porque queda mucho más abajo que eso.En este momento, estamos totalmente indignados, decepcionados, nos sentimos estafados... Ya han contactado con nosotros otros clientes vuestros para estudiar el poner una demanda de afectados por sus lamentables prácticas, seriedad inexistente, resolución de problemas nulo, atención al cliente y reclamaciones pésimo por lo que, si en esta semana en curso no recibo una respuesta con la fecha de entrega de mi colchón tomaremos las medidas que consideremos oportunas.Espero muy sinceramente que no lleguemos a ese punto y absténgase de enviarnos una de sus respuestas predeterminadas que ya tenemos una colección. Hemos enviado ya 3 correos como nos indicó su agente solicitando atención de un supervisor y no hemos obtenido respuesta alguna. Seguimos sin fecha de entrega ni solución al problema.Saludos.
