Buenas tardes,Soy Mercedes Jiménez, administradora única de Hola Bonita Jewels SL.Procedo a atender la reclamación adjunta.La señora María Pineda se pone en contacto con nosotros el 22/03/24pidiendo ver el producto en persona para asegurarse de la calidad, tono ymedidas para que fueran de su agrado. Accedimos a ello para facilitarle sucompra y el día 27/03/24 nos adaptamos a su horario laboral para la entregadel producto. Allí mismo María Pineda acude con su traje de flamenca paraver, tocar e incluso probarse el traje junto con diversos mantoncillos.Viendo, tocando y probando nuestros productos. Finalmente María se llevó elque consideró más óptimo para su look.El día 30/03/2024 correspondiendo a sábado santo a las 19:00 María Pinedanos escribe vía WhatsApp para solicitar devolver el producto ya que unaamiga de su madre asegura que nuestro producto no tiene la calidad quenosotros decimos. Le explicamos en el mismo momento que nuestro productocumple con las condiciones dictadas en nuestra web.El próximo día 1/04/24 nos vuelve a escribir para insistir en la devolucióndel producto, indicándonos que el mantoncillo ya no se encuentra en supropiedad si no que lo tiene otra persona (alega a su madre) en sudomicilio.La llamamos por teléfono y no responde la llamada ya que ella misma comentaque el mantoncillo ya ha sido pasado por tres manos diferentes. Una piezaque es muy delicada por su trabajo exclusivamente artesanal.El martes día 2/03/24 nos vuelve a escribir alegando que ha estado unosdías de vacaciones y por ello no nos atiende el teléfono. Además, vuelve ainsistir en la devolución. Volvemos a ponernos en contacto vía telefónica yconseguimos hablar con ella finalmente. En esta llamada le explicamos queuna pieza exclusiva y delicada que ha sido manipulada por tantas personasno nos podemos hacer responsable del deterioro del mismo. María Pinedaasume todo esto pero sigue insistiendo en la devolución, amenazándonos conir 'por las malas', palabras textuales.En resumen, no ha comprado por nuestra web si no físicamente eligiendoentre varios mantoncillos, se ha llevado el mantoncillo y lo han estadomanipulando todas estas personas citadas en el escrito. Un producto comoeste usado y utilizado no tiene devolución.Atentamente,Mercedes.El El jue, 4 abr 2024 a las 0:30, escribió:
