Problemas con el reembolso

Hola, realicé un pedido el 29/02/2024. En la página web se indica que se pueden devolver los productos dentro de los 14 días naturales sin incurrir en ningún coste y he recibido el cobro de 50€ por gastos de devolución. En la web se indica explicitamente que el usuario puede desistir del producto sin indicar el motivo y que se devolverá el importe total del producto cobrado (no siendo así y teniendo que asumir yo ese coste). Si lo pone en la web se debería de cumplir. Solicito el reembolso completo del producto comprado.

Buenos días, La clienta ha abierto esta reclamación ya que no quiere asumir los costesde devolución. El producto servido corresponde exactamente al anuncio y alo que la clienta pidió. La clienta tomó mal las medidas del artículo y almontarla vio que no le cabía y solicitó la devolución voluntaria. Ennuestra web indicamos que los costes de devolución los asume el cliente.Cito textualmente lo que se indica en el apartado de "condiciones generalesde compra": -Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente elproducto no es lo que esperaba o no le gusta), y por supuesto también en elcaso de productos defectuosos, procederemos a la devolución del dinero. Elcomprador se hará cargo de los costes logísticos de la devolución.- Poreste motivo, el reembolso debe ser parcial y no íntegro como solicita laclienta.Saludos,*Andrea Ramos*Telf.: 930 107 469 www.due-home.comP Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario hacerlo.Este correo es *CONFIDENCIAL*. Si lo ha recibido por error y no es eldestinatario, por favor bórrelo e infórmenos por esta vía. *PROTECCIÓN DEDATOS:* conforme al Reglamento (UE) 2016/679, le informamos: Responsabledel tratamiento de los datos, DUE-HOME INNOVATIONS, S.L. finalidad,atender su solicitud, agenda de contactos e histórico. Para ejercer susderechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y otros, puedecontactar con el Responsable en C/ E n°51, Pol.Industrial Can Barri, 08415,Bigues i Riells (España). Para más información consulte nuestra política deprivacidad en www.due-home.com.This email is *CONFIDENTIAL*. If you have received it by mistake and youare not the addressee, please delete it and inform us. *DATA PROTECTION:* inaccordance with Regulation (EU) 2016/679, we inform you: Data Controller,DUE-HOME INNOVATIONS, S.L. purpose, to attend your request, contact agendaand history. To exercise your right of access, rectification, deletion,opposition and others, you can contact the Data Controller at C/ E n°51,Pol.Industrial Can Barri, 08415, Bigues i Riells (Spain). For moreinformation, please visit our privacy policy at www.due-home.com.El mar, 2 abr 2024 a las 12:34, escribió:

Buenas tardes,No he recibido el reembolso parcial aún y la factura que se generó por la web fue de 277euros. 75 euros menos del precio. Asumo los costes de devolución. Espero recibir la devolución de 302,92 euros.Un saludo.

Buenos días,El reembolso no se ha emitido ya que has presentado una reclamación através de Paypal solicitando el reembolso total.Paypal está revisando el caso.Saludos,*Andrea Ramos*Telf.: 930 107 469 www.due-home.comP Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario hacerlo.Este correo es *CONFIDENCIAL*. Si lo ha recibido por error y no es eldestinatario, por favor bórrelo e infórmenos por esta vía. *PROTECCIÓN DEDATOS:* conforme al Reglamento (UE) 2016/679, le informamos: Responsabledel tratamiento de los datos, DUE-HOME INNOVATIONS, S.L. finalidad,atender su solicitud, agenda de contactos e histórico. Para ejercer susderechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y otros, puedecontactar con el Responsable en C/ E n°51, Pol.Industrial Can Barri, 08415,Bigues i Riells (España). Para más información consulte nuestra política deprivacidad en www.due-home.com.This email is *CONFIDENTIAL*. If you have received it by mistake and youare not the addressee, please delete it and inform us. *DATA PROTECTION:* inaccordance with Regulation (EU) 2016/679, we inform you: Data Controller,DUE-HOME INNOVATIONS, S.L. purpose, to attend your request, contact agendaand history. To exercise your right of access, rectification, deletion,opposition and others, you can contact the Data Controller at C/ E n°51,Pol.Industrial Can Barri, 08415, Bigues i Riells (Spain). For moreinformation, please visit our privacy policy at www.due-home.com.El mié, 3 abr 2024 a las 18:53, escribió:

Buenos días,Paypal me ha comentado que debo reclamaros directamente el reembolso y que no es posible que Paypal intervenga. ¿Podéis realizarme el reembolso del dinero?Gracias, Mari Luz.

Buenos días,Cuando Paypal finalice la revisión del caso procederemos con el reembolsocorrespondiente.Saludos,*Andrea Ramos*Telf.: 930 107 469 www.due-home.comP Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario hacerlo.Este correo es *CONFIDENCIAL*. Si lo ha recibido por error y no es eldestinatario, por favor bórrelo e infórmenos por esta vía. *PROTECCIÓN DEDATOS:* conforme al Reglamento (UE) 2016/679, le informamos: Responsabledel tratamiento de los datos, DUE-HOME INNOVATIONS, S.L. finalidad,atender su solicitud, agenda de contactos e histórico. Para ejercer susderechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y otros, puedecontactar con el Responsable en C/ E n°51, Pol.Industrial Can Barri, 08415,Bigues i Riells (España). Para más información consulte nuestra política deprivacidad en www.due-home.com.This email is *CONFIDENTIAL*. If you have received it by mistake and youare not the addressee, please delete it and inform us. *DATA PROTECTION:* inaccordance with Regulation (EU) 2016/679, we inform you: Data Controller,DUE-HOME INNOVATIONS, S.L. purpose, to attend your request, contact agendaand history. To exercise your right of access, rectification, deletion,opposition and others, you can contact the Data Controller at C/ E n°51,Pol.Industrial Can Barri, 08415, Bigues i Riells (Spain). For moreinformation, please visit our privacy policy at www.due-home.com.El jue, 4 abr 2024 a las 13:08, escribió:

Buenos días, Ya cerré el caso en Paypal. ¿Podeis devolverme el dinero de la mesa por favor?Gracias.