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Empresa reclamada: BAILA DIGITAL ENTERTAINMENT, S.L. – Baila.fm NIF: B-06828545 Domicilio social: Calle Francesc Moragas, n.º 1, Sant Sadurní d’Anoia, Barcelona Correo de atención al cliente: help@baila.fm ASUNTO: Cobro de tres entradas para el concierto de Siloé sin confirmación de compra, localizador ni entrega de las entradas. A la Organización de Consumidores y Usuarios: Por medio del presente escrito interpongo una reclamación formal contra la plataforma de venta de entradas Baila.fm, por haber efectuado el cobro de 141 euros correspondientes a tres entradas sin facilitarme confirmación alguna de la operación, número de localizador, justificante de compra ni las propias entradas, y por no haber atendido ninguna de las numerosas comunicaciones que les he enviado desde que se produjo la incidencia. HECHOS Primero.— Me inscribí previamente en la lista de acceso anticipado o preventa para adquirir entradas para el concierto de Siloé, que tendrá lugar el 9 de octubre de 2027 en el Roig Arena de Valencia. Segundo.— El día 5 de octubre de 2026, dos días antes de la apertura de la venta general, recibí un correo informándome de que las entradas de preventa ya estaban disponibles. Tercero.— Ese mismo día, aproximadamente a las 13:00 horas, accedí al enlace facilitado, seleccioné y compré tres entradas de pista, por un importe total de 141 euros, gastos de gestión incluidos. El importe fue cargado en la tarjeta utilizada para la operación. Sin embargo, una vez efectuado el pago: * No apareció ninguna pantalla de confirmación. * No se me facilitó ningún número de pedido, localizador o referencia. * No recibí ningún correo de confirmación. * No recibí las tres entradas adquiridas. * No dispongo de ningún justificante emitido por Baila.fm, pese a que los 141 euros sí figuran cargados en mi tarjeta. Cuarto.— Ante esta situación, accedí inmediatamente al centro de ayuda de la plataforma y comuniqué la incidencia. Desde atención al cliente me solicitaron diferentes datos para localizar la operación: fecha de la compra, nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico utilizada, dirección a la que debían enviarse las entradas y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta empleada. Facilité inmediatamente toda la información requerida. Quinto.— Desde el 5 de octubre he insistido reiteradamente por todos los canales puestos a disposición de los consumidores: formulario del centro de ayuda, correo electrónico y servicio de chat o mensajería de la propia página. Entre el mediodía del día 5 y la noche del día 6 envié aproximadamente entre seis y diez comunicaciones. A fecha de 7 de octubre de 2026, no he recibido absolutamente ninguna respuesta: ni una confirmación automática de que estén gestionando la incidencia, ni una explicación, ni un número de expediente, ni las entradas, ni la devolución del dinero. Sexto.— La falta de respuesta resulta especialmente grave porque el 7 de octubre comienza la venta general. La demora me expone a que las entradas de pista se agoten y a perder precisamente la ventaja por la que me registré en la preventa. Tampoco puedo comprar otras entradas con seguridad, puesto que podría acabar soportando un doble cobro si Baila.fm decidiera confirmar posteriormente la primera operación. Séptimo.— Las propias condiciones generales de Baila.fm establecen que, una vez realizado el proceso de compra, debe aparecer en pantalla una confirmación con un número de localizador y debe remitirse un correo electrónico con la información y las entradas. Asimismo, dichas condiciones indican que el acuse de recibo debe enviarse al finalizar la contratación o, como máximo, dentro de las veinticuatro horas siguientes. Ese plazo ha transcurrido ampliamente sin que Baila.fm haya cumplido ninguna de estas obligaciones. No se trata de una solicitud de desistimiento ni de un cambio de opinión por mi parte. Yo deseo las tres entradas que seleccioné y pagué. La incidencia deriva exclusivamente del funcionamiento de la plataforma y de su absoluta falta de atención posterior. Considero inadmisible que una empresa pueda cobrar 141 euros a una consumidora y mantenerla durante días sin conocer si la compra existe, si las entradas están reservadas o si va a recuperar su dinero. Esta actuación me sitúa en una situación de total indefensión y supone un posible incumplimiento de sus propias condiciones de contratación y de sus obligaciones de información y atención al consumidor. SOLICITO 1. Que Baila.fm confirme inmediatamente la operación y me entregue las tres entradas de pista para el concierto de Siloé del 9 de octubre de 2027 en el Roig Arena, respetando la categoría, el precio y las condiciones de la preventa en la que fueron adquiridas. 2. Que se me facilite por escrito el número de pedido o localizador, el justificante de compra y las tres entradas correspondientes. 3. Que, únicamente si Baila.fm manifiesta que la operación no llegó a completarse o que no puede entregarme las entradas adquiridas, proceda a la devolución inmediata e íntegra de los 141 euros, incluidos todos los gastos de gestión, mediante el mismo medio de pago utilizado y sin aplicar ninguna deducción o penalización. 4. Que se me informe por escrito de lo ocurrido, del estado real de la operación y de la fecha concreta en la que se entregarán las entradas o se realizará el reembolso. 5. Que la OCU intervenga y medie ante la empresa para obtener una solución urgente y que, si persiste la falta de respuesta, me indique las actuaciones oportunas ante los organismos de consumo competentes. Asimismo, me reservo el derecho a reclamar cualquier perjuicio económico directo que pueda derivarse de esta incidencia, especialmente si la falta de actuación de Baila.fm provoca el agotamiento de las entradas de pista, la pérdida de las condiciones de preventa o la necesidad de adquirir nuevas entradas a un precio superior. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA * Correo de acceso a la preventa. * Justificante o captura del cargo de 141 euros. * Copia de la comunicación inicial realizada al centro de ayuda. * Copia de los datos facilitados para localizar la operación. * Capturas o copias de los sucesivos correos y mensajes enviados sin respuesta. * Captura del perfil o apartado de entradas en el que no aparece la compra, en su caso. Solicito una solución inmediata ante la gravedad de que se haya cobrado íntegramente una operación sin entregar el producto adquirido ni ofrecer ninguna respuesta a la consumidora. En Valencia, a 7 de octubre de 2026.

Hola, muy buenos días, mi nombre es Jorge Fernández de Quincoces López, el motivo de mi reclamación es: pedir un reembolso íntegro a mí tarjeta tan rápido como lo han cobrado, a hpy online manuales y anulación de la suscripción, mi correo es jorge.fernandezdequincoceslop2@gmail.com creo aún que no sé si me registré.

Me pongo en contacto con ustedes para poner una queja formal por el cargo no autorizados que he recibido de la empresa PDFSmart- wwidealpdf (Softflakes Inc) por el importe de 49,99€ correspondiente a una suscripción mensual a sus servicios. Hechos: Hace unos días realicé una compra puntual de un servicio de conversión de archivo a la empresa PDFSmart (wwidealpdf- Softflakes Inc) por un valor de 1,99€. El dia 7 de octubre de 2026, la empresa en cuestión, procede a darme de alta a una suscripción mensual de sus servicios con un coste de 49,99€, que no he autorizado ni solicitado. He intentado contactar con la empresa, sin éxito alguno. La información en la web sobre la suscripción no aparece de forma clara, de hecho en el recibo de compra recibido del servicio puntual contratado tampoco consta indicado claramente. Realizan prácticas abusivas a través de su página web, para suscribir a usuarios sin su consentimiento explicito. SOLICITO la intervención de la OCU para que me ayuden a gestionar la devolución del cobro efectuado de manera no autorizada, de un total de 49,99€. Este cargo es claramente una práctica abusiva y engañosa que no cumple con la normativa de protección al consumidor vigente, en especial las leyes europeas sobre derechos del consumidor. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido con número 820786, se supone que se devolvió al no ir a recogerlo al punto de recogida, pero de después de un mes sigo sin noticias. Gls me notifico del proceso de devolución. Que se hizo por que llame al punto de recogida y seguía el paquete allí después de un mes. He escrito por el formulario de la web pero no recibido respuesta.

RECLAMACIÓN FORMAL POR IMPAGO DE MUBE /10/2026 Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal por el impago del saldo pendiente que tengo reconocido en la aplicación. A día de hoy, pese a haber transcurrido el plazo correspondiente, no he recibido el abono del importe pendiente, sin que se me haya dado una explicación ni una solución satisfactoria al respecto. He cumplido con las condiciones establecidas por la aplicación y, por tanto, solicito que se proceda al pago inmediato del saldo que me corresponde, así como que se me informe por escrito de los motivos por los que dicho pago continúa pendiente. Les solicito que esta reclamación quede registrada y que se me facilite una respuesta y una solución en un plazo razonable. Espero que esta situación pueda resolverse de forma amistosa y sin necesidad de acudir a organismos externos.

Estoy desde el 20 de agosto con la solicitud de de reembolso de gasto de hotel y transporte, por la cancelación de un vuelo FR1423 reserva US42PB. se supone que en 28 días me responderían y que esperará para tener una respuesta. El día del vuelo estuve esperando desde las 18:00 hasta pasadas las 00:50 de la noche en el aeropuerto y al momento de cancelarse, me llega un sms con la indicación que debo buscar un hotel por mis propios medios y sería reembolsado. Implico un gasto de 95€ + el transporte desde el aeropuerto hasta el hotel, luego otro transporte desde el hotel al otro aeropuerto de Malpensa porque el único vuelo disponible para volar al días siguiente era en otro aeropuerto con un gasto total de 87€, la comida fue de 7.30€, el total solicitado es de 189.30€

Estimados/as señores/as: Por la presente, interpongo una reclamación formal respecto al alquiler del vehículo recogido en la oficina del Aeropuerto de Tenerife Norte. La reserva fue realizada y pagada por adelantado a través de DoYouSpain bajo una tarifa de precio cerrado que incluía el Seguro Premium. Al personarme en el mostrador de Goldcar, procedí a depositar la fianza/franquicia obligatoria solicitada de 950€, la cual ya ha sido liberada por la compañía tras devolver el vehículo sin daños. Sin embargo, el personal supeditó la entrega de las llaves a la firma cobro obligatorio de 37,13€ bajo concepto de Gastos operación y Logística + cargo oficina Premium. Este cargo constituye una cláusula abusiva por falta de transparencia y un recargo oculto que no venía desglosado en el desglose de precios original en el momento de la contratación online. Firmar dicho documento en el mostrador obedeció exclusivamente a un a situación de necesidad y vulnerabilidad para no perder el vehículo en el aeropuerto. Ruego se me devuelvan lo antes posible estos 37,13€ de este cargo abusivo el cual esta infringiendo el principio de la transparencia de la Ley de Consumidores. Adjunto toda la documentación respecto al alquiler del vehículo. Atentamente, Antonio

Buenas días, el 18 de septiembre realice un pedido online a través de la App de Zara, donde una camisa llego mal (talla distinta, talla S), solicité el cambio, y me enviaron otra que llegó el 24 de septiembre, mal también (de nuevo talla distinta, en este caso XL). El viernes 25 de septiembre realice una devolución en una tienda física (Gran Vía, Madrid) de un pedido online con el que tuve dos incidencias y aún no he recibido el reembolso. Aparece: Estado de la devolución PROCESASA Pedido núm 54874389852 RECEPCIÓN Nº 2FKV4VYG9FR4 La otra la mandé por InPost, porque gestioné la devolución antes que llegará mal por segunda vez. Este es el núm de envío 87640961. Llegó a vuestros almacenes el 30/septiembre. Pero no he recibido núm ni código de recepción. Es la sexta vez que tengo que ponerme en contacto por la camisa, sin solución.Recibí dos camisas mal, y devolví ambas. No he recibido reembolso alguno.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde Marzo del 2026 se les hizo un pedido de 171 pares de sandalias que fueron entregados hasta el dia 3 de Octubre 2026, las sandalias llegaron pero no es lo que se solicitó y esta plasmado en la proforma que enviaron, enviaron pares dañados y no enviaron ni packing list, ni factura final. Se les ha intentado contactar pero no dan respuesta alguna forzandonos a usar esta vía oara reclamar lo que nos pertenece. SOLICITO 1. La emisión y envío inmediato de la factura comercial definitiva correspondiente a la operación realizada. 2. El envío del albarán, packing list o documento equivalente en el que consten las referencias, cantidades y productos que fueron efectivamente expedidos. 3. Una explicación por escrito de las razones por las que la mercancía recibida no coincide con la mercancía reflejada en la factura proforma y previamente acordada. 4. La sustitución de toda la mercancía incorrecta por los productos efectivamente contratados, asumiendo OKAASPAIN, S.L.U. todos los gastos relacionados con la devolución, recogida, sustitución y nuevo transporte. O, en caso de que dicha sustitución no pueda realizarse de manera inmediata y satisfactoria: 5. El reembolso correspondiente al importe pagado por la mercancía incorrecta, incluyendo los gastos de transporte y demás costes directamente relacionados con dicha mercancía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CONFORAMA ESPAÑA ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – PEDIDO ONLINE – EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y FALTA DE CONFORMIDAD DE PRODUCTO ENTREGADO DAÑADO D. JNGP, en relación con el pedido Nº de pedido: 690**********640 realizado a través de la página web de CONFORAMA el día 22 de agosto de 2026, y cuya entrega y montaje se efectuaron el día 8 de septiembre de 2026, formula la presente reclamación y EXPONE PRIMERO.— DEVOLUCIÓN DEL ESCRITORIO Que, con ocasión de la entrega y montaje del pedido realizado online, recibí en mi domicilio un escritorio el día 8 de septiembre de 2026. Una vez comprobado que dicho escritorio no resulta adecuado para el espacio y las características de la habitación a la que estaba destinado, comuniqué a CONFORAMA el día 9 de septiembre de 2026 mi voluntad de proceder a su devolución. Por tanto, mi voluntad de devolver el producto fue comunicada al día siguiente de su entrega, dentro del plazo legal establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia. La propia CONFORAMA reconoce en sus condiciones de contratación el derecho de desistimiento para las compras realizadas a través de su página web durante un plazo de catorce días naturales desde la adquisición de la posesión del producto. Asimismo, sus propias condiciones establecen que, para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente. En consecuencia, el hecho de que actualmente hayan transcurrido más de catorce días desde la entrega no convierte en extemporánea la solicitud que fue comunicada el 9 de septiembre de 2026. SEGUNDO.— RETIRADA DEL EMBALAJE POR LOS INSTALADORES DE CONFORAMA El escritorio fue montado en mi domicilio por instaladores enviados por la propia CONFORAMA. Fueron dichos instaladores quienes, una vez realizado el montaje, retiraron las cajas y embalajes originales del mueble. Por tanto, la ausencia de los embalajes originales no es imputable a esta parte, sino que deriva directamente de la actuación de los profesionales que realizaron el montaje por cuenta de CONFORAMA. El escritorio permanece a disposición de la empresa para proceder a su devolución y recogida. TERCERO.— ARMARIO ENTREGADO CON UN CRISTAL ROTO Asimismo, otro de los productos integrantes del pedido, concretamente el armario, fue entregado con uno de sus cristales roto. La incidencia fue igualmente comunicada a CONFORAMA, solicitando la correspondiente solución y, en particular, el cambio de la pieza dañada. Fue realizada “supuestamente” por el instalador y por mi persona al día siguiente del montaje a través de la web de la empresa. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido respuesta ni solución alguna por parte de CONFORAMA, pese al tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia. Se trata de un desperfecto existente en el momento de la entrega del producto y, por tanto, de una falta de conformidad que debe ser subsanada conforme al régimen legal de garantía aplicable. El propio servicio de atención al cliente de CONFORAMA establece que, cuando un producto es recibido defectuoso o presenta piezas dañadas, la empresa debe evaluar la incidencia y determinar la sustitución del producto, el cambio de las piezas u otra solución. CUARTO.— FALTA DE RESPUESTA DE CONFORAMA A pesar de haber comunicado ambas incidencias y de haber intentado obtener una solución por los canales habilitados por la empresa, no he recibido hasta la fecha una respuesta efectiva respecto de ninguna de las dos cuestiones. Esta falta de respuesta me está ocasionando una situación especialmente perjudicial, puesto que: el escritorio que solicité devolver continúa en mi domicilio; los embalajes originales fueron retirados por los propios instaladores de CONFORAMA; el armario continúa instalado con un cristal roto; y no se me ha facilitado ninguna fecha ni procedimiento para solucionar las incidencias. QUINTO.— SOLICITUD DE SOLUCIÓN Por todo lo anterior, solicito formalmente que CONFORAMA proceda a solucionar ambas incidencias: A) RESPECTO DEL ESCRITORIO Que se reconozca la solicitud de devolución comunicada el 9 de septiembre de 2026 como ejercicio realizado dentro del plazo legal del derecho de desistimiento y que se proceda a organizar su recogida en mi domicilio. Mi intención es adquirir otro escritorio de CONFORAMA pero con condiciones adaptables a su estancia. Sino, solicito el correspondiente reembolso del importe abonado, conforme a la normativa aplicable. La ausencia de embalaje original no puede ser utilizada en mi perjuicio cuando dicho embalaje fue retirado por los instaladores enviados por la propia CONFORAMA. B) RESPECTO DEL ARMARIO Que se proceda, sin coste alguno para mí, a la sustitución del cristal roto por una pieza nueva y en perfecto estado. En caso de que para efectuar dicha sustitución sea necesaria la intervención de personal de montaje, solicito igualmente que CONFORAMA asuma la correspondiente retirada, sustitución e instalación. SEXTO.— REQUERIMIENTO DE RESPUESTA Solicito que se me facilite una respuesta expresa y por escrito respecto de ambas incidencias, indicando: • El procedimiento para la recogida del escritorio. • La fecha prevista para dicha recogida. • La confirmación del reembolso correspondiente. • La solución prevista para el cristal roto del armario. • La fecha prevista para la sustitución de la pieza dañada. En caso de que CONFORAMA considere que alguna de las soluciones solicitadas no procede, solicito que dicha negativa sea comunicada por escrito, de forma motivada y con indicación de las razones jurídicas y contractuales en las que se fundamenta. En caso de persistir la falta de respuesta, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos públicos competentes en materia de consumo, aportando toda la documentación acreditativa de la compra, entrega, montaje, desperfectos, reclamaciones efectuadas y ausencia de respuesta por parte de CONFORAMA. Por todo ello, SOLICITO Que CONFORAMA atienda esta reclamación y proceda a solucionar de forma efectiva y sin coste para esta consumidora las dos incidencias anteriormente descritas. En San Cristóbal de La Laguna a 1 de octubre de 2026 Pedido n.º: 690**********640 Fecha de compra: 22/08/2026 Fecha de entrega y montaje: 08/09/2026