Me enviaron mal el pedido. Me estafaron por un monto de 4 mil dolares

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde Marzo del 2026 se les hizo un pedido de 171 pares de sandalias que fueron entregados hasta el dia 3 de Octubre 2026, las sandalias llegaron pero no es lo que se solicitó y esta plasmado en la proforma que enviaron, enviaron pares dañados y no enviaron ni packing list, ni factura final. Se les ha intentado contactar pero no dan respuesta alguna forzandonos a usar esta vía oara reclamar lo que nos pertenece. SOLICITO 1. La emisión y envío inmediato de la factura comercial definitiva correspondiente a la operación realizada. 2. El envío del albarán, packing list o documento equivalente en el que consten las referencias, cantidades y productos que fueron efectivamente expedidos. 3. Una explicación por escrito de las razones por las que la mercancía recibida no coincide con la mercancía reflejada en la factura proforma y previamente acordada. 4. La sustitución de toda la mercancía incorrecta por los productos efectivamente contratados, asumiendo OKAASPAIN, S.L.U. todos los gastos relacionados con la devolución, recogida, sustitución y nuevo transporte. O, en caso de que dicha sustitución no pueda realizarse de manera inmediata y satisfactoria: 5. El reembolso correspondiente al importe pagado por la mercancía incorrecta, incluyendo los gastos de transporte y demás costes directamente relacionados con dicha mercancía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

OKAA rechaza íntegramente las afirmaciones realizadas en esta reclamación por no corresponderse con los hechos ni con la documentación de la operación. En primer lugar, consideramos necesario aclarar una cuestión esencial que se omite en la reclamación: no estamos ante una compra realizada por una consumidora particular. Se trata de una operación comercial B2B internacional, correspondiente a la adquisición de 171 pares de calzado destinados a la apertura y actividad de una tienda en Nicaragua. La propia finalidad de la operación es, por tanto, empresarial y profesional. En cuanto al contenido del pedido, rechazamos que OKAA haya enviado deliberadamente mercancía diferente de la adquirida. Disponemos de la proforma y documentación de la operación, así como de fotografías y vídeos realizados durante la preparación del pedido, en los que puede comprobarse la mercancía preparada para su expedición. La mercancía fue enviada a Nicaragua y recibida en destino. Que, una vez recibidos los productos, la compradora considere que determinados modelos no son de su agrado no significa que no fueran los productos seleccionados por ella. La selección de producto realizada para un negocio es responsabilidad del comprador profesional, y su valoración comercial posterior no puede trasladarse al proveedor. Igualmente rechazamos que OKAA se haya negado injustificadamente a mantener comunicación. La comunicación directa con esta persona fue bloqueada después de recibir insultos y faltas de respeto dirigidos a miembros de nuestro equipo, comunicaciones que se encuentran igualmente documentadas. Nuestros trabajadores no tienen obligación alguna de soportar insultos para atender una relación comercial. Resulta además especialmente preocupante que paralelamente se estén publicando en Internet acusaciones contra OKAA calificándonos de “ladrones” y “estafadores” y afirmando que hemos “robado 4.000 dólares”. Estas afirmaciones exceden absolutamente cualquier reclamación comercial legítima y, dada su gravedad, OKAA ya ha adoptado las medidas oportunas para la defensa de su derecho al honor y de su reputación empresarial. No tenemos ningún inconveniente en que esta operación sea examinada documentalmente. Al contrario: estamos en disposición de aportar la documentación disponible, así como las fotografías, vídeos y comunicaciones relacionadas con el pedido. Lo que no aceptaremos es que una operación profesional B2B documentada sea presentada públicamente como un “robo” o una “estafa” porque, una vez recibida la mercancía, la selección comercial realizada por la propia compradora no resulte de su agrado. OKAA