A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CONFORAMA ESPAÑA
ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – PEDIDO ONLINE – EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y FALTA DE CONFORMIDAD DE PRODUCTO ENTREGADO DAÑADO
D. JNGP, en relación con el pedido Nº de pedido: 690**********640 realizado a través de la página web de CONFORAMA el día 22 de agosto de 2026, y cuya entrega y montaje se efectuaron el día 8 de septiembre de 2026, formula la presente reclamación y
EXPONE
PRIMERO.— DEVOLUCIÓN DEL ESCRITORIO
Que, con ocasión de la entrega y montaje del pedido realizado online, recibí en mi domicilio un escritorio el día 8 de septiembre de 2026.
Una vez comprobado que dicho escritorio no resulta adecuado para el espacio y las características de la habitación a la que estaba destinado, comuniqué a CONFORAMA el día 9 de septiembre de 2026 mi voluntad de proceder a su devolución.
Por tanto, mi voluntad de devolver el producto fue comunicada al día siguiente de su entrega, dentro del plazo legal establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia.
La propia CONFORAMA reconoce en sus condiciones de contratación el derecho de desistimiento para las compras realizadas a través de su página web durante un plazo de catorce días naturales desde la adquisición de la posesión del producto.
Asimismo, sus propias condiciones establecen que, para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.
En consecuencia, el hecho de que actualmente hayan transcurrido más de catorce días desde la entrega no convierte en extemporánea la solicitud que fue comunicada el 9 de septiembre de 2026.
SEGUNDO.— RETIRADA DEL EMBALAJE POR LOS INSTALADORES DE CONFORAMA
El escritorio fue montado en mi domicilio por instaladores enviados por la propia CONFORAMA.
Fueron dichos instaladores quienes, una vez realizado el montaje, retiraron las cajas y embalajes originales del mueble.
Por tanto, la ausencia de los embalajes originales no es imputable a esta parte, sino que deriva directamente de la actuación de los profesionales que realizaron el montaje por cuenta de CONFORAMA.
El escritorio permanece a disposición de la empresa para proceder a su devolución y recogida.
TERCERO.— ARMARIO ENTREGADO CON UN CRISTAL ROTO
Asimismo, otro de los productos integrantes del pedido, concretamente el armario, fue entregado con uno de sus cristales roto.
La incidencia fue igualmente comunicada a CONFORAMA, solicitando la correspondiente solución y, en particular, el cambio de la pieza dañada. Fue realizada “supuestamente” por el instalador y por mi persona al día siguiente del montaje a través de la web de la empresa.
Sin embargo, hasta la fecha no he recibido respuesta ni solución alguna por parte de CONFORAMA, pese al tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia.
Se trata de un desperfecto existente en el momento de la entrega del producto y, por tanto, de una falta de conformidad que debe ser subsanada conforme al régimen legal de garantía aplicable.
El propio servicio de atención al cliente de CONFORAMA establece que, cuando un producto es recibido defectuoso o presenta piezas dañadas, la empresa debe evaluar la incidencia y determinar la sustitución del producto, el cambio de las piezas u otra solución.
CUARTO.— FALTA DE RESPUESTA DE CONFORAMA
A pesar de haber comunicado ambas incidencias y de haber intentado obtener una solución por los canales habilitados por la empresa, no he recibido hasta la fecha una respuesta efectiva respecto de ninguna de las dos cuestiones.
Esta falta de respuesta me está ocasionando una situación especialmente perjudicial, puesto que:
el escritorio que solicité devolver continúa en mi domicilio;
los embalajes originales fueron retirados por los propios instaladores de CONFORAMA;
el armario continúa instalado con un cristal roto;
y no se me ha facilitado ninguna fecha ni procedimiento para solucionar las incidencias.
QUINTO.— SOLICITUD DE SOLUCIÓN
Por todo lo anterior, solicito formalmente que CONFORAMA proceda a solucionar ambas incidencias:
A) RESPECTO DEL ESCRITORIO
Que se reconozca la solicitud de devolución comunicada el 9 de septiembre de 2026 como ejercicio realizado dentro del plazo legal del derecho de desistimiento y que se proceda a organizar su recogida en mi domicilio.
Mi intención es adquirir otro escritorio de CONFORAMA pero con condiciones adaptables a su estancia. Sino, solicito el correspondiente reembolso del importe abonado, conforme a la normativa aplicable.
La ausencia de embalaje original no puede ser utilizada en mi perjuicio cuando dicho embalaje fue retirado por los instaladores enviados por la propia CONFORAMA.
B) RESPECTO DEL ARMARIO
Que se proceda, sin coste alguno para mí, a la sustitución del cristal roto por una pieza nueva y en perfecto estado.
En caso de que para efectuar dicha sustitución sea necesaria la intervención de personal de montaje, solicito igualmente que CONFORAMA asuma la correspondiente retirada, sustitución e instalación.
SEXTO.— REQUERIMIENTO DE RESPUESTA
Solicito que se me facilite una respuesta expresa y por escrito respecto de ambas incidencias, indicando:
• El procedimiento para la recogida del escritorio.
• La fecha prevista para dicha recogida.
• La confirmación del reembolso correspondiente.
• La solución prevista para el cristal roto del armario.
• La fecha prevista para la sustitución de la pieza dañada.
En caso de que CONFORAMA considere que alguna de las soluciones solicitadas no procede, solicito que dicha negativa sea comunicada por escrito, de forma motivada y con indicación de las razones jurídicas y contractuales en las que se fundamenta.
En caso de persistir la falta de respuesta, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos públicos competentes en materia de consumo, aportando toda la documentación acreditativa de la compra, entrega, montaje, desperfectos, reclamaciones efectuadas y ausencia de respuesta por parte de CONFORAMA.
Por todo ello,
SOLICITO
Que CONFORAMA atienda esta reclamación y proceda a solucionar de forma efectiva y sin coste para esta consumidora las dos incidencias anteriormente descritas.
En San Cristóbal de La Laguna a 1 de octubre de 2026
Pedido n.º: 690**********640
Fecha de compra: 22/08/2026
Fecha de entrega y montaje: 08/09/2026
