Empresa reclamada: BAILA DIGITAL ENTERTAINMENT, S.L. – Baila.fm
NIF: B-06828545
Domicilio social: Calle Francesc Moragas, n.º 1, Sant Sadurní d’Anoia, Barcelona
Correo de atención al cliente: help@baila.fm
ASUNTO: Cobro de tres entradas para el concierto de Siloé sin confirmación de compra, localizador ni entrega de las entradas.
A la Organización de Consumidores y Usuarios:
Por medio del presente escrito interpongo una reclamación formal contra la plataforma de venta de entradas Baila.fm, por haber efectuado el cobro de 141 euros correspondientes a tres entradas sin facilitarme confirmación alguna de la operación, número de localizador, justificante de compra ni las propias entradas, y por no haber atendido ninguna de las numerosas comunicaciones que les he enviado desde que se produjo la incidencia.
HECHOS
Primero.— Me inscribí previamente en la lista de acceso anticipado o preventa para adquirir entradas para el concierto de Siloé, que tendrá lugar el 9 de octubre de 2027 en el Roig Arena de Valencia.
Segundo.— El día 5 de octubre de 2026, dos días antes de la apertura de la venta general, recibí un correo informándome de que las entradas de preventa ya estaban disponibles.
Tercero.— Ese mismo día, aproximadamente a las 13:00 horas, accedí al enlace facilitado, seleccioné y compré tres entradas de pista, por un importe total de 141 euros, gastos de gestión incluidos.
El importe fue cargado en la tarjeta utilizada para la operación. Sin embargo, una vez efectuado el pago:
* No apareció ninguna pantalla de confirmación.
* No se me facilitó ningún número de pedido, localizador o referencia.
* No recibí ningún correo de confirmación.
* No recibí las tres entradas adquiridas.
* No dispongo de ningún justificante emitido por Baila.fm, pese a que los 141 euros sí figuran cargados en mi tarjeta.
Cuarto.— Ante esta situación, accedí inmediatamente al centro de ayuda de la plataforma y comuniqué la incidencia. Desde atención al cliente me solicitaron diferentes datos para localizar la operación: fecha de la compra, nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico utilizada, dirección a la que debían enviarse las entradas y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta empleada.
Facilité inmediatamente toda la información requerida.
Quinto.— Desde el 5 de octubre he insistido reiteradamente por todos los canales puestos a disposición de los consumidores: formulario del centro de ayuda, correo electrónico y servicio de chat o mensajería de la propia página. Entre el mediodía del día 5 y la noche del día 6 envié aproximadamente entre seis y diez comunicaciones.
A fecha de 7 de octubre de 2026, no he recibido absolutamente ninguna respuesta: ni una confirmación automática de que estén gestionando la incidencia, ni una explicación, ni un número de expediente, ni las entradas, ni la devolución del dinero.
Sexto.— La falta de respuesta resulta especialmente grave porque el 7 de octubre comienza la venta general. La demora me expone a que las entradas de pista se agoten y a perder precisamente la ventaja por la que me registré en la preventa. Tampoco puedo comprar otras entradas con seguridad, puesto que podría acabar soportando un doble cobro si Baila.fm decidiera confirmar posteriormente la primera operación.
Séptimo.— Las propias condiciones generales de Baila.fm establecen que, una vez realizado el proceso de compra, debe aparecer en pantalla una confirmación con un número de localizador y debe remitirse un correo electrónico con la información y las entradas. Asimismo, dichas condiciones indican que el acuse de recibo debe enviarse al finalizar la contratación o, como máximo, dentro de las veinticuatro horas siguientes.
Ese plazo ha transcurrido ampliamente sin que Baila.fm haya cumplido ninguna de estas obligaciones.
No se trata de una solicitud de desistimiento ni de un cambio de opinión por mi parte. Yo deseo las tres entradas que seleccioné y pagué. La incidencia deriva exclusivamente del funcionamiento de la plataforma y de su absoluta falta de atención posterior.
Considero inadmisible que una empresa pueda cobrar 141 euros a una consumidora y mantenerla durante días sin conocer si la compra existe, si las entradas están reservadas o si va a recuperar su dinero. Esta actuación me sitúa en una situación de total indefensión y supone un posible incumplimiento de sus propias condiciones de contratación y de sus obligaciones de información y atención al consumidor.
SOLICITO
1. Que Baila.fm confirme inmediatamente la operación y me entregue las tres entradas de pista para el concierto de Siloé del 9 de octubre de 2027 en el Roig Arena, respetando la categoría, el precio y las condiciones de la preventa en la que fueron adquiridas.
2. Que se me facilite por escrito el número de pedido o localizador, el justificante de compra y las tres entradas correspondientes.
3. Que, únicamente si Baila.fm manifiesta que la operación no llegó a completarse o que no puede entregarme las entradas adquiridas, proceda a la devolución inmediata e íntegra de los 141 euros, incluidos todos los gastos de gestión, mediante el mismo medio de pago utilizado y sin aplicar ninguna deducción o penalización.
4. Que se me informe por escrito de lo ocurrido, del estado real de la operación y de la fecha concreta en la que se entregarán las entradas o se realizará el reembolso.
5. Que la OCU intervenga y medie ante la empresa para obtener una solución urgente y que, si persiste la falta de respuesta, me indique las actuaciones oportunas ante los organismos de consumo competentes.
Asimismo, me reservo el derecho a reclamar cualquier perjuicio económico directo que pueda derivarse de esta incidencia, especialmente si la falta de actuación de Baila.fm provoca el agotamiento de las entradas de pista, la pérdida de las condiciones de preventa o la necesidad de adquirir nuevas entradas a un precio superior.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
* Correo de acceso a la preventa.
* Justificante o captura del cargo de 141 euros.
* Copia de la comunicación inicial realizada al centro de ayuda.
* Copia de los datos facilitados para localizar la operación.
* Capturas o copias de los sucesivos correos y mensajes enviados sin respuesta.
* Captura del perfil o apartado de entradas en el que no aparece la compra, en su caso.
Solicito una solución inmediata ante la gravedad de que se haya cobrado íntegramente una operación sin entregar el producto adquirido ni ofrecer ninguna respuesta a la consumidora.
En Valencia, a 7 de octubre de 2026.
