Últimas reclamaciones

Esta queja formal esta relacionada con el pedido que realicé a la página SHEIN el día 24 de abril de 2020, cuyo numero de seguimiento es 546060908008980014.Tras localizar el envío en su empresa logística, me parece alucinante que su estado no ha sufrido cambios desde el 7 de mayo, por lo que tras haber esperado un tiempo prudencial (mas de 3 semanas) y ver que el estado sigue igual y yo sigo sin recibir mi pedido, ruego me actualicen sobre el estado del mismo. Ya he contactado con los agentes de SHEIN, los cuales me han comunicado que el paquete ha llegado hasta su sucursal.Igualmente, sepan que he intentado contactar con ustedes a través del correo electrónico atc@celeritastransporte.comy hola@celeritastransporte.com, he intentado llamarles al teleéono 902 04 49 44 y tras ingresar mi número de pedido, el contestador automático me comunica que éste ha sido entregado, e incluso he intentado encontrar alguna solución a través de mensaje privado por twitter.Ruego por favor me ofrezcan alguna solución porque bastante retraso estoy sufriendo ya con todo esto sin recibir además noticias de su parte.

Hola- El 5 de febrero hice una reserva a través de su página web www.gotogate.es de unos vuelos previstos para el 15 y el 17 de mayo de 2020 (adjunto imágenes de la confirmación de la reserva).- Los vuelos fueron CANCELADOS por la crisis sanitaria por la COVID-19. Además, en esas fechas en España estaba PROHIBIDO POR LEY viajar sin causa justificada, lo cual no era nuestro caso pues el viaje era por turismo. - El 18 de mayo me puse en contacto con ustedes a través de su teléfono de Atención al cliente en España (+34 935452890). Solicité el reembolso del importe de nuestros vuelos y una de sus agentes me ha indicado que nuestros billetes eran actualmente “billetes abiertos” y para hacernos un reembolso debíamos solicitar una autorización a la compañía aérea que operaba nuestros vuelos, Lufhtansa en este caso. Me puse en contacto con Lufthansa para solicitar la citada autorización de reembolso y la respuesta de la compañía fue que, al haber hecho la reserva a través de la agencia Gotogate, debían ser ustedes quienes contactaran con ellos para gestionar el reembolso. Han dejado por escrito esta indicación, pueden confirmarlo si contactan con ellos. A continuación, he intentado en varias ocasiones ponerme de nuevo en contacto con ustedes a través de su teléfono de Atención al cliente en España (+34 935452890), pero tras largas esperas finalmente 1) no he obtenido respuesta, 2) me han colgado tras exponerles el caso, 3) me han dicho que por problemas técnicos no podían atender mi solicitud (adjunto imagen con listado de llamadas realizadas desde mi teléfono).- Toda esta información se la he transmitido a través de su email de Atención al cliente (customercare@support.es.gotogate.com), sin haber recibido respuesta desde el 18 de mayo (adjunto imagen de su mensaje y mi contestación, para la que ya no he tenido respuesta).Les pido por favor que cumplan con su obligación de reembolsar en mi cuenta bancaria el importe de unos billetes que no hemos podido utilizar por CANCELACIÓN de los vuelos y PROHIBICIÓN DE LOS VIAJES en el contexto de la crisis actual por el COVID-19.

Buenos días, la linea 724 Manzanares-Madrid no te permite viajar con titulo de viaje individual. Si quieres realizar un trayecto aunque solo sea de un único viaje te obliga a comprar un bono de 10 viajes. El motivo que alega es la situación excepcional del Covid. Está situación es excepcional para todo el mundo y si un usuario solo desea hacer un viaje porque habitualmente no utiliza este medio de transporte resulta abusivo que se le obligue a comprar un bono de 10 porque no se permite pagar ni en efectivo ni con tarjeta bancaria. A modo de ejemplo, sería igual de abusivo que si un viajero quisiera hacer un solo viaje en avión a Barcelona por un importe de 100 euros, se le obligase a pagar un bono de 10 por importe de 1000 euros y se le dijese no se preocupe lo puede utilizar en el futuro. De acuerdo con el Reglamento de viajeros, el usuario tiene derecho a viajar con cualquiera de los títulos de viaje permitidos y entre ellos está el viaje individual. En los autobuses urbanos de Madrid se puede pagar con tarjeta bancaria y en el metro se puede cargar en la tarjeta un viaje individual. La empresa debería articular algún medio que nos permita viajar y no que suponga un coste abusivo

Hola,Realicé un pedido de una caravana+seguro para los días desde el 6-Abril-2020 hasta 11-Abril-2020.Dicho servicio no se pudo disfrutar debido a las causas del COVID. Ahora no nos quieren devolver el dinero porque dicen que es su política de cancelación, que si queremos nos hacen un bono para otro momento, pero de verdad, ya no hay otro momento, ese servicio se contrató para esos días exclusivamente por que es cuando hacía falta el servicio. No se pudo disfrutar esos días ese servicio y no quieren hacer la devolución del dinero.

Hola,Compré dos vuelos a la aerolínea Ryanair Barcelona - Oporto para el 12/04/20, dichos vuelos fueron cancelados debido a la pandemia del COVID-19.Información de los vuelos:Número de vuelo: FR4585Número de reserva: NYGVWACronología de los hechos:24/03 – Recibo un correo en el que me dejan elegir entre reembolso o cambio de vuelo. Y tramito el reembolso este mismo día.28/03 - Recibo un email de Ryanair donde me indican que debido al gran volumen trabajo debido al COVID-19 se está demorando el reembolso, pero la solicitud será procesada10/04 – Recibo otra vez un email de Ryanair donde me indican que debido al gran volumen trabajo debido al COVID-19 se está demorando el reembolso, pero la solicitud será procesada.21/04 – Recibo correo indicando que me van a hacer u cupón, cuando desde el primer momento me indicaron que se haría efectivo el reembolso.23/04 – Realizo nueva reclamación para el reembolso donde me indican que un agente contactara conmigo en los próximos días. No contactó nadie conmigo.23/05 – Recibo correo indicando que han recibido han tramitado la solicitud como bono para cambiar el vuelo, por lo tanto, han ignorado las reclamaciones del reembolso.26/05 – Buscamos un teléfono gratuito de atención al cliente de Ryanair (918294840) dado que la empresa solo ofrece teléfono 902 (de pago) de atención al cliente y no creemos que se deba pagar por un servicio de atención al cliente.Una vez conseguimos contactar con el 918294840 nos indican dos opciones:1ª – La posibilidad de pedir el reembolso vía telefónica en este mismo teléfono (subcontrata de Ryanair) en el que nos piden 15€ por el coste de la gestión y no nos facilitan ningún documento comprobante de la gestión. Les preguntamos el porqué de este coste de 15€ y no nos saben dar ninguna respuesta coherente. La única respuesta que nos dan es:2ª – Que llamemos al teléfono 902 de Ryanair y asumamos el coste de la llamada.Creo que no es legal ninguna de las dos opciones que me da la empresa Ryanair.Por favor, completad el reembolso lo antes posible.Gracias.L. B.

Buenas tardes,El día 08 05 2020 solicité un envío a través de la página web intermediaria PARCEL ABC. En dicho envío, con el código ITES-068412693, iban dos maletas desde Trieste, Italia hasta Córdoba, España con la compañía italiana BRT que deberían de llegar entorno a 3-5 días. Tuvimos problemas con la recogida de las maletas puesto que la información que me solicitaron para la misma, y que rellené perfectamente, no se trasmitió de forma correcta a la empresa y tardó varios días mas. Una vez recogidas las maletas sucedió exactamente igual con la entrega, me solicitaron de nuevo (PARCEL ABC) la información de la entrega puesto que no le había llegado correctamente a la empresa repartidora, se la hice llegar nuevamente. Una vez fueron a entregar las maletas, fuera del plazo de 3-5 días, solo entregaron una de las dos que iban en el mismo envío, cosa que me extrañó y pedí explicaciones a la empresa intermediaria PARCEL ABC, la cual no me respondió. Ayer día 25 de marzo, y tras varios mail sin respuesta por parte de la empresa intermediaria, el repartidor entregó una maleta en el domicilio de entrega, pero el problema es que esa maleta no es la enviada por nosotros desde Italia. La segunda maleta no es la que nosotros enviamos y tiene la etiqueta de nuestra dirección de envío, por lo tanto se han debido equivocar con las maletas y han enviado a mi dirección una maleta que no es la mía y por su puesto no se donde esta la que yo envié. Para más enfado la empresa intermediaria PARCEL ABC no responde a mis mail y no tengo forma de contactar con la empresa para informar del error, puesto que no hay un numero de teléfono en España. Necesito mi maleta de vuelta y devolver la errónea, por ello solicito vuestra ayuda en caso de que pudierais realizar cualquier acción. Muchas gracias de antemano.Álvaro Delgado Fernández

Buenas tardes: A finales del mes de febrero del 2020, me puse en contacto con AnyVan para contratar una empresa de mudanza. Yo no conocía esta plataforma- AnyVan- y durante todo el proceso (explicaciones de cómo funciona AnyVan: ellos te asesoran, te dicen que NO tiene que ir nadie de la compañía de mudanzas a la casa del cliente (yo) a ver los muebles, etc.), me atendió un operador que decía tener mucha experiencia en su trabajo. En las innumerables ocasiones en las que hablé con él por las dudas de cómo funciona AnyVan, le dije, que yo quería que viniese alguien de la empresa de mudanzas que yo, al final, eligiese porque no me parecía lógico que los metros cúbicos que el trabajador de AnyVan me estaba aconsejando fuesen correctos. Pero él insistía en que tenía mucha experiencia en su trabajo y, por lo tanto, no era necesario que ningún operario viniese a ver la cantidad de muebles, electrodomésticos, etc., que yo poseía. Bien, pues dicho trabajador de AnyVan me dijo con mucha seguridad que con un camión (Capacidad estimada por AnyVan - 12.38 Metros cúbicos. Realmente, era solo una furgoneta) de 12.38 metros cúbicos era más que suficiente. Me he fiado del asesoramiento de dicho trabajado de AnyVan, pero la contratación de la empresa de mudanzas en la que el operario me insistió con mucho hincapié que eligiera - entre las muchas que pujaron por mi mudanza- fue la peor elección posible. Por tanto, solicito a AnyVan y a su trabajador que me den solución a este problema que dura ya desde el mismo día de la mudanza, 30 de abril, hasta el día de hoy 24 de mayo, 2020. Ya he tenido muchísimas conversaciones telefónicas, correos electrónicos cruzados y whatsapps con Iberlog, la empresa que con ahínco me fue recomendada, e Iberlog NO se quiere hacer cargo de los daños hechos por ellos y de la pérdida de mi base de viscoelástica para colchones de 135x190. Saludos.

Buenos días, mi paquete fue despachado de aduanas por la ATC CACESA el día 5 de Mayo y fue entregado a TOURLINE EXPRESS a su delegación de Madrid. Desde entonces, estamos a día 20 de Mayo, el estado que aparece del paquete en su red es PENDIENTE DE ENTRADA EN RED y me comunican que no saben nada de mi pedido.

Buenas noches, realice un pedido a través de la página web del corte inglés y me lo tenía que entregar esta empresa de transporte el día 12,en el tramo de 16:00-20:00,entiendo perfectamente la situación, pero lo que no entiendo, que son las 23:05 y ni se han puesto en contacto conmigo. He pedido el día libre ,he estado todo el día en casa esperando dicho paquete y quiero que el el miércoles 13 de mayo, se me haga entrega del pedido.Gracias Un saludo

Hola He coomprado un boleto para un viaje a sur America, la Aerolinea ha cancelado el vuelo, y diariamente me envia correos indicadome que solo tengo la opcion de recibir un bono por el importe pagado. Le he escrito solicitandole el reembolso del dinero pagado, ya que necesito el dinero y la opcion del bono no se ajusta mis necesidades, sin embargo no he recibido respuesta por parte de la Aerolinea. aqui el correo que recibo a diario por parte de la Aerolinea. -----Hola EAVLamentamos comunicarle que su vuelo ha sido suspendido debido al cierre del espacio aéreo / autoridades gubernamentales / COVID-19. Próximamente recibirá un bono por el valor de su boleto más un descuento del 10% extra para utilizar en compras por un periodo de dos años. Condiciones y contactos útiles en nuestro portal https://www.plusultra.comDetalle de su vuelo cancelado:Localizador: SZRCTJVuelo: PU702 /CIERRE CHECK IN 2 HRS ANTES DEL VUELOFecha: 02-JUL-2020Salida desde: CARACAS, SIMON BOLIVAR, VE a las 17:00 hrs. (Formato 24hs)Llegada a: MADRID, BARAJAS, ES a las 07:55 hrs. (Formato 24hs)Si necesita más información por favor contácte con nuestro Call Center:España: +34 910 889537callcentre@plusultra.comGracias por elegirnos.Plus Ultra Líneas Aéreas--- Espero puedan ayudamer muchas gracias.