Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Sevilla al de Valencia, que tenía su salida a las 6:40 horas del día 17 del mes de julio de 2026 por lo que la llegada normal a Valencia debería haber tenido lugar a las 7:55 horas del día 17, con un coste de 355. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: 5 Con 3 meses de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Tras adquirir el día 18/04/2025 los siguientes vuelos Ida: 27 Diciembre 12:25 MAD Madrid 27 Diciembre 16:55 HAV La Habana Vuelta: IB0274 IBERIA 3 Enero 18:55 HAV La Habana 4 Enero 09:50 MAD Madrid El pasado 19/08/2026 Iberia me comunica la cancelación de los mismos y la opción al reembolso total de los billetes. EDreams gestiona el reembolso pero únicamente me devuelve 863,51€ de los 937,70€ pagados, alegando que los 74,19€ de su gestión no me los reembolsa. Solicitó dicho reembolso de la agencia acogiéndome al Reglamento (CE) nº 261/2004, que obliga al reembolso completo del coste del billete, y que los recargos ocultos o comisiones de las agencias no pueden perjudicar al consumidor si el contrato se rompe por culpa de la aerolínea.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión multi trayecto, desde el aeropuerto de Madrid al de Melbourne, con la vuelta de Auckland a Madrid que tenía su salida a las dom, 11 oct 21:00 y vuelta a 30 oct 22:10 con un coste de 2.898,25 € . Con la compañía de China Southern Airlines. Nº de pasajeros: 2. Llegado el día 18 de septiembre se me comunica el siguiente en Booking "la compañía ha cambiado tu vuelo, cuéntanos cómo te gustaría proceder" y la única opción que había era "solicitar reembols. Sin explicar la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños, como la reserva de una conexion, contratación de nuevos vuelos y cancelación de reservas en un hotel, ascendiendo a la cantidad de euros 3351,44€. Adjunto los siguientes documentos: las capturas de pantalla de Booking donde informa el cambio y la única opción que me da es pedir el reembolso, los billetes de avión de la conexión que tenía. Además, ahora vamos a tener que reservar un hotel pasa pasar una noche en Madrid, porque los horarios de salida de los vuelos de Tenerife no cuadran con el horario del nuevo vuelo que tuve que comprar. El vuelo más temprano que sale de Tenerife sale a las 6:50 y llega a Madrid a las 10:40. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de Sin otro particular, atentamente. …

### Texto para la reclamación pública Estoy reclamando a eDreams la devolución de **625,10 €** por un vuelo de Plus Ultra que fue cancelado y, sinceramente, estoy completamente harto de la forma en la que están gestionando este asunto. El **12 de mayo de 2026** recibí la comunicación oficial de Plus Ultra informándome de que mi vuelo **PU221 Bogotá–Madrid**, con localizador **PMIEZC**, había sido cancelado. En ese mismo correo la propia aerolínea indicaba que, al haber realizado la compra mediante una agencia de viajes, debía gestionar el reembolso directamente con mi agencia. Desde entonces he estado intentando recuperar mi dinero con eDreams. He realizado **más de cinco llamadas**, además de contactos por chat, correos y reclamaciones. En una de las primeras gestiones tuve que esperar alrededor de 15 días para volver a contactar y, cuando llamé, me dijeron que **no les constaba correctamente la solicitud y que había habido un error**. Es decir, después de haber realizado la gestión, me encontré con que supuestamente no estaba hecha. Posteriormente, el **14 de julio**, eDreams volvió a confirmar por escrito la cancelación de mi reserva **24250790344** y me indicó que su equipo gestionaría la solicitud de reembolso con la aerolínea. Y aquí empieza lo más absurdo. Después de meses esperando y de insistir continuamente, en mi última llamada, realizada en inglés, un agente de eDreams me dijo que **habían recibido el dinero de Plus Ultra aproximadamente dos horas antes**. Como es lógico, pensé que por fin se había solucionado. Pero después contacté por chat y otro agente me dijo exactamente lo contrario: **que eDreams todavía no había recibido el dinero de la aerolínea**. ¿En qué quedamos? Tengo pruebas y capturas de estas comunicaciones y las estoy conservando todas. Abrí además una reclamación formal con eDreams, número **#4826113**, precisamente para que alguien revisara el caso de forma seria. ¿Y cuál fue la respuesta? El **19 de septiembre** me contestan diciendo que “**Your refund is currently in progress**” y que Plus Ultra puede tardar **hasta 10 días** en entregar los fondos. ¿10 días? **Llevamos meses con esto.** Después de meses de espera, más de cinco llamadas, chats, correos, una reclamación formal y explicaciones contradictorias, ¿la respuesta que recibo es que la aerolínea tarda 10 días? Eso demuestra que mi reclamación ni siquiera parece haber sido leída correctamente. Yo no estaba preguntando cuánto tarda normalmente una aerolínea. Estaba preguntando algo muy concreto: **¿eDreams ha recibido ya mi dinero o no?** Además, eDreams vende su servicio **Prime** anunciando “atención prioritaria”. Pues en mi caso, ser Prime no me ha servido absolutamente para nada. He tenido que perseguir a la compañía durante meses exactamente igual que cualquier otro cliente. La propia información de eDreams indica que ellos gestionan la solicitud del reembolso con la aerolínea. Y la normativa europea contempla plazos concretos para los reembolsos, mientras que la Comisión Europea ha señalado además compromisos específicos asumidos por eDreams respecto a la transferencia de reembolsos recibidos de las aerolíneas. Lo que no pienso aceptar es que una gestión interna entre eDreams y Plus Ultra se convierta en una excusa para que **yo lleve meses sin recuperar 625,10 € que me pertenecen**. Estoy dejando constancia de absolutamente todo: correos, chats, llamadas, fechas y respuestas. Voy a continuar reclamando ante las entidades de consumo correspondientes y también voy a consultar con mi banco la posibilidad de iniciar una disputa del pago. **Quiero mi dinero. No quiero otra respuesta genérica, no quiero otro “está en proceso” y no quiero que me vuelvan a decir que espere otros 10 días. Quiero saber dónde están mis 625,10 €, quién los tiene y cuándo exactamente me los van a devolver.** Después de todo lo ocurrido, mi experiencia con eDreams ha sido sencillamente inaceptable. Y quiero añadir algo más: voy a continuar con esta reclamación hasta el final. No voy a aceptar que esto termine simplemente con otra respuesta automática de eDreams diciendo que el reembolso “está en proceso”. Hoy presentaré la reclamación ante OCU, y continuaré recurriendo a los organismos de consumo y autoridades que correspondan hasta conseguir una solución. También estoy dejando constancia de todas las pruebas y comunicaciones recibidas, precisamente porque ya he sufrido demasiadas contradicciones. Además, a partir de ahora voy a documentar de forma exhaustiva las comunicaciones telefónicas, porque ya se me ha dicho por teléfono que el dinero había sido recibido y posteriormente, por otro canal, que no había sido recibido. Una contradicción así no puede quedar simplemente en una conversación que después nadie reconoce. Y si finalmente tengo que acudir a la vía judicial, lo haré. En ese caso no me limitaré necesariamente a reclamar los 625,10 €, sino que estudiaré también la reclamación de la compensación o indemnización que legalmente pueda corresponder por el tiempo perdido, las molestias y las numerosas gestiones que esta situación me ha obligado a realizar. Resulta indignante que después de meses de espera, de más de cinco llamadas, de correos, chats y reclamaciones, eDreams siga respondiendo con mensajes genéricos. Especialmente cuando su propia página habla de plazos concretos y de que el reembolso se gestionará en un tiempo determinado. Ni siquiera se han cumplido los propios plazos que eDreams comunica a sus clientes. Tampoco me ha servido absolutamente de nada ser eDreams Prime. Se anuncia como un servicio de atención prioritaria, pero en mi caso no he recibido ninguna ventaja real: he tenido que insistir durante meses exactamente igual y sigo sin mi dinero. Lo que está ocurriendo ya no parece una simple demora. Parece una absoluta falta de control y de interés por resolver el problema, mientras el consumidor queda atrapado entre respuestas contradictorias y excusas. Por eso voy a continuar reclamando por todas las vías que correspondan y no voy a parar hasta obtener mi dinero o hasta que sean los organismos competentes quienes determinen las responsabilidades que correspondan. **Para poner en perspectiva la demora: la cancelación me fue comunicada el 12 de mayo de 2026, por lo que a día de hoy, 19 de septiembre, han transcurrido ya 130 días, más de cuatro meses. Desde la confirmación de la cancelación por parte de eDreams del 14 de julio han pasado otros 67 días. La propia eDreams indica en sus comunicaciones que el proceso puede tardar hasta 30 días, por lo que ese plazo también ha quedado ampliamente superado. En cuanto a la normativa europea, el artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004 establece el reembolso en un plazo de siete días cuando corresponde el derecho al reembolso. Además, la Comisión Europea señala que eDreams ODIGEO se comprometió a transferir al consumidor los reembolsos recibidos de las aerolíneas en un plazo de siete días y que, cuando el reembolso pasa por un intermediario, el consumidor debe recibirlo en un máximo de 14 días. Estamos hablando, por tanto, de 130 días de espera frente a plazos de 7 días y, en el contexto de intermediarios, un máximo de 14 días según los compromisos indicados por la Comisión Europea. La diferencia es enorme y considero que debe quedar reflejada en esta reclamación. Adjunto una parte de la documentación que demuestra cronológicamente lo ocurrido: comunicaciones de cancelación, solicitudes de reembolso, correos, respuestas de eDreams y capturas de las diferentes gestiones realizadas. Dispongo además de más documentación, capturas y registros de las comunicaciones, así como grabaciones de llamadas, que conservaré y aportaré a los organismos correspondientes o, si fuera necesario, en una eventual vía judicial. Toda esta documentación queda guardada como prueba de las gestiones realizadas y de las respuestas contradictorias recibidas por parte de eDreams.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de VALENCIA al de [BUCAREST OTOPENI..], que tenía su salida a las [.8:35..] horas del día [28] del mes de [AGOSTO.] de [2026.] por lo que la llegada normal a [BUCAREST OTOPENI] debería haber tenido lugar a las 13:05 horas del día [28 DE AGOSTO.], con un coste de 190 €]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: […] En fecha [….], se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Adjunto también la comunicación de cancelación. No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado. Solicito se me reembolse el importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Escribo en calidad de cliente titular de la reserva 1294873500, contratada a través de Logitravel el 21/6/2024, para tres pasajeros, con vuelos operados por Wizz Air (ida BCN–TIA y vuelta TIA–BCN). Hechos: El 21/6/2024 contraté a través de Logitravel los vuelos indicados. El 25/6/2024 Wizz Air comunicó un cambio de horario. El 27/6/2024 solicité a Logitravel la cancelación con derecho a reembolso, conforme al Reglamento (CE) 261/2004. Desde entonces, y tras casi 12 semanas y múltiples requerimientos por mi parte, no he recibido el reembolso. Las únicas respuestas obtenidas son correos genéricos que se limitan a pedir disculpas y solicitar que siga esperando. Fundamento: El pago se realizó a Logitravel, por lo que es Logitravel mi único interlocutor y quien debe proceder al reembolso. Las gestiones internas entre Logitravel y Wizz Air no pueden trasladarse al cliente ni justificar un retraso indefinido. El Reglamento (CE) 261/2004 obliga al reembolso en un plazo de 7 días desde la solicitud. Llevamos más de 80 días. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la Ley 7/2017 imponen a Logitravel la obligación de dar una respuesta efectiva y no dilatar el cumplimiento de sus obligaciones. Requerimiento:Exijo el reembolso completo de 1.100,31 €, correspondiente alos tres billetes, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de este escrito

Estimado personal de la OCU: Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación contra Iberia, tras haber agotado la vía previa de reclamación directa con la aerolínea y haber recibido una respuesta negativa e infundada por su parte (se adjunta copia del correo de rechazo). El pasado 13 de agosto de 2026, tenía reservado el vuelo IB0696 con la ruta Catania (CTA) - Madrid (MAD). Debido a la erupción del volcán Etna y el consecuente cierre del espacio aéreo, Iberia canceló dicho vuelo. La compañía nos reubicó en un vuelo alternativo operado el mismo día desde el aeropuerto de Palermo (PMO) con destino Madrid, el cual sufrió un retraso adicional en su llegada, aterrizando en Barajas a las 02:30 horas de la madrugada del 14 de agosto de 2026. Si bien reconozco que la causa de la cancelación constituye una circunstancia extraordinaria que exime a la transportista de abonar la compensación económica del artículo 7 del Reglamento CE 261/2004, entiendo que Iberia confunde erróneamente dicha exoneración con sus obligaciones de asistencia. Conforme a la jurisprudencia consolidada del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (Sentencia del TJUE de 31 de enero de 2013, Asunto C-12/11, McDonagh contra Ryanair), las circunstancias extraordinarias no exoneran a las compañías aéreas de su obligación de prestar asistencia y asumir los gastos de los pasajeros (artículos 8 y 9 del Reglamento CE 261/2004). Por ello, solicito que se obligue a Iberia al reembolso de los siguientes gastos de asistencia derivados directamente de la incidencia y debidamente acreditados mediante facturas adjuntas: 180,00 € en concepto de tasa 'One Way' cobrada por la compañía de alquiler de vehículos Record Go (factura a mi nombre). Al cambiar Iberia unilateralmente el aeropuerto de salida a Palermo, nos vimos obligados a modificar el punto de devolución del vehículo para poder desplazarnos por nuestros propios medios hacia el transporte alternativo ofrecido. 31,97 € en concepto de trayecto VTC de Uber en Madrid (factura a nombre de mi hijo, pasajero y acompañante). Debido al grave retraso del vuelo operado, el aterrizaje se produjo a las 02:30 AM, horario en el que la red de transporte público habitual de Madrid (Metro y Cercanías) se encontraba totalmente inoperativa, siendo este transporte el único medio viable para retornar a nuestro domicilio de madrugada. Total reclamado: 211,97 € Iberia ha resuelto textualmente que 'el gasto reclamado es derivado de la cancelación, no justificado ni imputable a Iberia', lo cual supone una vulneración directa del Reglamento europeo y de los derechos del pasajero vigentes. Atentamente, Jon Eguíluz

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Fuerteventura al de Oviedo, que tenía su salida a las 09:35 horas del día 18 del mes de abril de 2026 por lo que la llegada normal a Oviedo debería haber tenido lugar a las 13:30 horas del día 18 de abril con un coste de 143,90€ Nº de pasajeros: 2 No se me comunica en ningún momento anterior a la salida del vuelo de su cancelación. Me entero como 9 días antes de la salida hacia Fuerteventura al intentar hacer el cheking del vuelo. Desde la página de Volotea me dan la opción de pedir el reembolso del billete a la cuenta de pago original. Y acepto el reembolso y realizo una nueva compra de billete de viaje de vuelta atraves de EDreams. Pasados 15 días me pongo en contacto con Volotea para saber algo del reembolso y me comunican que ellos han hecho el reembolso el día 25/04 a EDreams puesto que yo compré un paquete de vuelos más hotel atraves suya. Escribo a EDreams para saber dónde está mi reembolso y me comunican que no han recibido nada de Volotea que en cuanto lo reciban me harán llegar dicho reembolso. Me vuelvo a poner en contacto con Volotea y me reenvían un correo donde especifican que han hecho el reembolso en la fecha dicha . Vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente de EDreams para pedir por 3 vez que me abonen mi dinero y hasta la fecha no he obtenido respuesta ni el reembolso. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 143,90€ Sin otro particular Atentamente

RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM / B&B FUSORARIO CATANIA Tenía reservada una estancia en el B&B Fusorario Catania, a través de Booking.com, del 14 al 17 de agosto de 2026, por un importe de 243,00 €. El viaje no pudo realizarse debido a la cancelación del vuelo de Iberia IB0693 Madrid-Catania. Tanto mi acompañante como yo habíamos realizado el check-in, pasado los controles de seguridad e incluso habíamos accedido al avión cuando se comunicó la cancelación. Iberia posteriormente indicó que la cancelación se produjo por limitaciones operativas relacionadas con las condiciones meteorológicas en el destino. La alternativa ofrecida suponía viajar dos días después, con escala en Ámsterdam, lo que hacía imposible mantener el itinerario y las fechas de la reserva. Por tanto, la cancelación no se produjo por un cambio voluntario de planes, sino como consecuencia de una circunstancia extraordinaria y ajena a nuestra voluntad que nos impidió llegar a Catania. Me puse en contacto con Booking.com para explicar la situación y solicitar el reembolso de la reserva. He intentado resolver el problema directamente con Booking.com y con el alojamiento, pero no he conseguido una solución satisfactoria. El alojamiento finalmente no fue utilizado, ya que la cancelación del vuelo nos impidió llegar al destino en las fechas contratadas. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que reclame a Booking.com y/o al B&B Fusorario Catania la devolución de los 243,00 € abonados por una estancia que no pudo ser disfrutada debido a una circunstancia extraordinaria y ajena a mi voluntad. Adjunto la documentación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y la documentación relativa a la cancelación del vuelo. Importe reclamado: 243,00 €.

RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM / HOTEL WHITE PALERMO Tenía reservada una estancia en el Hotel White Palermo, a través de Booking.com, del 11 al 14 de agosto de 2026, por un importe de 266,94 €. El viaje no pudo realizarse debido a la cancelación del vuelo de Iberia IB0693 Madrid-Catania. Tanto mi acompañante como yo habíamos realizado el check-in, pasado los controles de seguridad e incluso habíamos accedido al avión cuando se comunicó la cancelación. Iberia posteriormente indicó que la cancelación se produjo por limitaciones operativas relacionadas con las condiciones meteorológicas en el destino. La alternativa ofrecida suponía viajar dos días después, con escala en Ámsterdam, lo que implicaba perder parte del viaje y varias noches de alojamiento, por lo que no era una alternativa viable. Por tanto, la cancelación de la reserva no se produjo por un cambio voluntario de planes, sino como consecuencia de una circunstancia extraordinaria y ajena a nuestra voluntad que nos impidió llegar al destino. Me puse en contacto en varias ocasiones con Booking.com para solicitar el reembolso, explicando las circunstancias y aportando la información correspondiente. Booking.com me indicó que no podía realizar el reembolso sin la autorización del alojamiento. Posteriormente se me comunicó que Hotel White Palermo había decidido aplicar su política de cancelación y mantener el cargo de 266,94 €. Considero que esta situación debería ser revisada teniendo en cuenta las circunstancias excepcionales que provocaron la imposibilidad de realizar el viaje y que el alojamiento finalmente no fue utilizado. He intentado solucionar el problema directamente con Booking.com y con el alojamiento, sin obtener una solución satisfactoria. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que reclame a Booking.com y/o al Hotel White Palermo la devolución de los 266,94 € cobrados por una estancia que no pudo ser disfrutada debido a la cancelación del vuelo y a una circunstancia ajena a mi voluntad. Adjunto la documentación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y la documentación relativa a la cancelación del vuelo. Importe reclamado: 266,94 €.