Asunto: ACTUALIZACIÓN DE RECLAMACIÓN EXISTENTE - Objeción formal a la respuesta de eDreams y aportación de nuevas pruebas.
Referencia : les adjunto escrito previo de reclamacion formal dirigido el 18 de junio 2026 a eDREAMS (customercare@case.edreams.com)
Estimado equipo de mediación de la OCU:
A través del presente escrito procedo a actualizar mi reclamación abierta (adjunto archivo) contra Vacaciones eDreams, S.L., aportando la respuesta literal que el departamento de Customer Care de la agencia (firmada por el agente Eman) me remitió por correo electrónico el pasado 19 de junio de 2026, en relación con la cancelación de mis 3 billetes de avión efectuada el 11 de junio.
El comercio me indica textualmente lo siguiente en su respuesta (adjunto tambien archivo completo justificativo recibido en mi buzon de mi cuenta de correo alternativa jl.rivas.1973@hotmail.com) :
"Tu reembolso está en curso. Nos hemos puesto en contacto con su equipo en tu nombre para garantizar que procesan tu solicitud lo antes posible. Te pedimos disculpas por la tardanza y te aseguramos que continuaremos haciendo un seguimiento de tu solicitud de reembolso. Cuando tengamos más información, te enviaremos un correo electrónico para avisarte del nuevo estado del reembolso."
Impugnación formal del afectado ante la OCU (Ampliación de la reclamación):
1. Reconocimiento de la deuda: eDreams confirma por escrito que el reembolso "está en curso", admitiendo que la cancelación es válida y que tengo derecho a la devolución íntegra del dinero.
2. Evasión de responsabilidad contractual: Al afirmar que "se han puesto en contacto con su equipo en mi nombre" (en referencia a Avianca), eDreams incumple el contrato. El servicio que pagué es una "Garantía de Cancelación por Cualquier Motivo" provista de forma directa por Vacaciones eDreams, S.L. (NIF B61965778).
3. Plazos comerciales vencidos: Al ser una garantía comercial propia de la agencia y no un seguro externo, eDreams debe abonar el importe con sus propios fondos de manera inmediata. Supeditar mi dinero a sus trámites con terceros es una práctica abusiva.
Informo a la OCU de que, ante la inacción del comercio y habiendo transcurrido ya más de 20 días naturales desde la cancelación, he procedido tambien a activar una disputa comercial por "Servicio no prestado" (Chargeback) a través de mi tarjeta Mastercard World de ING para recuperar los fondos por la vía bancaria.
Solicito a la OCU que traslade esta actualización de forma urgente a eDreams para exigirles el pago inmediato.
Atentamente,
José Carlos Lopez Rivas (DNI: 32641517-D)
