A la atención del Departamento de Reclamaciones de Kiwi.com:
Les escribo en relación a la reserva 740 432 275, correspondiente al itinerario:
Hurghada → Estambul (Pegasus Airlines)
Estambul → Roma (Pegasus Airlines)
Roma → Valencia (Wizz Air Malta)
El vuelo Hurghada → Estambul operado por Pegasus Airlines fue cancelado, lo que provocó por causa directa la pérdida de los vuelos posteriores incluidos en el itinerario adquirido mediante Kiwi.com.
En el momento de la compra, el itinerario incluía expresamente “protección de conexiones”, además los 3 vuelos están bajo el mismo número de reserva y dos de ellos estaban operados por la misma aerolínea (Pegasus Airlines), motivo por el cual solicito el reembolso íntegro de todos los vuelos afectados y no únicamente del tramo cancelado.
Asimismo, ustedes me indicaron que el 2 de abril se presentó reclamación de reembolso ante Pegasus Airlines. A fecha de hoy, más de TRES MESES después, sigo sin recibir el comprobante documental de dicha reclamación, respuesta oficial de Pegasus ni plazo real de resolución. Por tanto, solicito formalmente:
1. Copia de la reclamación presentada ante Pegasus Airlines.
2. Confirmación escrita del estado actual del expediente.
3. Reembolso íntegro de TODOS los vuelos afectados conforme a la protección de conexiones contratada.
4. Resolución definitiva y pago en un plazo máximo de 7 días naturales.
En caso contrario, iniciaré simultáneamente el procedimiento de chargeback bancario por servicio no prestado, reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor, reclamación mediante la plataforma ODR de la Unión Europea, y acciones legales por incumplimiento contractual y práctica comercial abusiva.
Solicito que toda respuesta se realice por escrito.
Atentamente,
Ana Bellver Mancha
