Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy Irene Hernán Gascueña y contraté un viaje en tren desde la estación de Chamartín a la de Joaquín Sorolla (Valencia), que tenía su salida a las 13;15 horas del día 6 del mes de marzo de 2026 por lo que la llegada normal a Valencia debería haber tenido lugar a las 15;09horas del día 3. Era un billete de ida y vuelta con un importe de 32€ Nº de pasajeros: 1 Con apenas tiempo de antelación al momento de la partida, y ya en la estación de tren, he comprobado la cancelación del trayecto de ida a Valencia contratado. No se me ofreció trayecto alternativo y tuve que buscar una alternativa con la que llegué con más de 7 horas de retraso con el horario previsto originariamente. El importe del billete que tuve que adquirir para hacer el trayecto fue de 24,40€. Adjunto los siguientes documentos: justificante del trayecto contratado en primer lugar y billete alternativo que tuve que adquirir SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación vigente. Pongan en copia en cualquier comunicación el correo zoeplus@hotmail.es. Sin otro particular, atentamente.

Buenas cancelaron mis billetes de Iryo por el accidente de Adamuz, y no me quieren devolver el dinero del resto de los trenes que ciertamente la vía no estaba afectada para estos dos pero como me cancelaron el primero y no me dieron ninguna opción, me obligan a pagar dos trenes que no voy a usar. Han tenido una muy mala gestión y me niego a perder mi dinero. Ignoran mis correos, y encima me hablan para decirme que mi tren ya sale, pero ignoran mis correos. Por favor, que me devuelvan mi dinero, no es justo que nos cancelen un tren y no nos quieran reembolsar el resto de trenes y solo el de la vía afectada, además de vender billetes sabiendo la situación, ya he tenido el mismo problema con ellos la vez anterior, la primera vez me ayudaron pero en esta ocasión que es exactamente igual, me ignoran completamente, por favor que se haga justicia.

En relación con la reservas nº24561409764 y reserva nº 24600962124 sobre varios viajes de tren, comparece y como mejor proceda en Derecho, EXPONE: Primero.— Que adquirí a través de eDreams los billetes de tren operados por Renfe, para el día 15 de febrero de 2026. Segundo.— Que ambos servicios fueron cancelados por el operador Renfe debido a circunstancias excepcionales, comunicándose expresamente lo siguiente: “Debido a los daños de la infraestructura durante el temporal que ha azotado Andalucía, tu tren está suprimido y no podemos garantizar un plan alternativo de transporte por carretera, manteniendo los cambios y anulaciones sin coste.” Tercero.— Que desde el día 12 de febrero, días antes de que fuese el viaje, y trs recibir el mensaje de cancelación de trenes, intenté tramitar la cancelación sin coste a través del chat de eDreams, resultando imposible completar la gestión por dicha vía. Cuarto.— Que finalmente tuve que realizar la gestión por vía telefónica, donde se me confirmó que procedía la devolución del importe abonado. Quinto.— Que, en relación con el primer billete: • Importe abonado: 28,15 € • Importe reembolsado: 13,97 € • Importe retenido: 14,18 € en concepto de comisión de intermediación Sexto.— Que, en relación con el segundo billete: • Importe abonado: 77,37 € • Reembolso comunicado: aproximadamente 39,71 € Séptimo.— Que, según la factura emitida por eDreams, el desglose del segundo billete es el siguiente: • Precio del transporte (Renfe): 72,20 € • Servicio de mediación: 37,66 € • Descuento Prime aplicado: −32,49 € Resultando una comisión final de 5,17 €, extremo que queda expresamente confirmado en la nota de abono mediante la línea: “Servicio de mediación: −5,17 € (Base imponible −4,27 €, IVA −0,90 €)”. Octavo.— Que, no obstante lo anterior, eDreams está aplicando en el cálculo del reembolso la comisión base de 37,66 €, ignorando el descuento Prime efectivamente aplicado, lo que da lugar a un reembolso incorrecto. Noveno.— Que dicha actuación vulnera los principios de transparencia y buena fe contractual, al detraer cantidades superiores a las efectivamente abonadas. FUNDAMENTOS: Único.— De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios, el reembolso debe calcularse sobre los importes efectivamente satisfechos por el consumidor, especialmente en supuestos de cancelación por parte del operador, donde el servicio no ha llegado a prestarse. SOLICITA: Primero.— La revisión completa de los reembolsos efectuados. Segundo.— Que, en relación con el segundo billete, se recalcule el reembolso aplicando la comisión real de 5,17 €, debiendo abonarse la diferencia hasta alcanzar los 72,20 € correspondientes al precio del transporte. Tercero.— Que se proceda igualmente a la devolución de la comisión retenida en el primer billete (14,18 €), al no haberse prestado el servicio. Cuarto.— Que se abonen las cantidades indebidamente retenidas a la mayor brevedad posible. Quinto.— Que se remita confirmación escrita de la resolución de la presente reclamación. Atentamente, Álex

Hola, reservé con eDreams dos billetes de tren de Madrid a Granada para el día 13 de febrero de 2026. Debido al accidente de Adamuz del 18 de enero, Renfe suspendió la línea ferroviaria entre Madrid y Andalucía, por lo que no pudimos realizar dicho viaje y lo tuvimos que sustituir por un desplazamiento en autobús. El viaje de vuelta era el 17 de febrero y Renfe reestableció la línea ese mismo día, por lo que el viaje de vuelta lo hicimos sin ningún problema. El asunto es que nada más volver realizamos la reclamación en una ventanilla de Renfe y allí nos dijeron que el reembolso lo tenía que hacer la empresa eDreams, pues Renfe ya había abonado a las distintas compañías las cantidades de las reservas hechas con dichas compañías. Me he puesto en contacto con eDreams varias veces y me han contestado que, después de ponerse ellos en contacto con Renfe, esta última les ha comunicado que no es reembolsable. Yo entiendo que eDreams es quien debe reembolsarnos la cantidad pagada por la reserva (124 €), pero me da la sensación de que no tienen ninguna intención de hacerlo.

Reclamación Urgente - Devolución de billetes IRYO Localizador: I06FQG A la atención del departamento de Atención al Cliente de Trenes.com: Tras mis diversos correos enviados desde el 26 de febrero solicitando la devolución del importe de los billetes y la falta de una solución concreta, les notifico formalmente mi malestar por la demora en el reembolso de mis billetes correspondientes al viaje cancelado por Iryo el pasado 25 de febrero. Según el Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, ante una cancelación por parte del operador, el viajero tiene derecho al reembolso íntegro del billete. Habiendo transcurrido más de dos semanas desde la cancelación, el argumento de "alto volumen de consultas" no justifica la retención de mi dinero. Les insto a que procedan al reembolso inmediato del importe total 183,02 €, quitando los gastos de emisión en la misma forma de pago utilizada. De no recibir confirmación del ingreso en las próximas 48 horas, procederé a elevar esta reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF) y a solicitar el arbitraje de consumo correspondiente. Quedo a la espera de su respuesta inmediata. Atentamente, José Vallejo Triano

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid-Atocha a la de Sevilla- Santa Justa, que tenía su salida a las 17.35 horas del día 25 del mes de enero de 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 20.14 horas del día 25. El billete tenía un coste de 65 €. Nº de pasajeros: 1 Con 5 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Adjunto los siguientes documentos: Billete de tren, factura billete de tren, aviso cancelación tren, confirmación desactivación vale billete. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid-Atocha a la de Santa Justa-Sevilla, que tenía su salida a las 7.54 horas del día 24 del mes de enero de 2026 por lo que la llegada normal a Sevilla debería haber tenido lugar a las 10.33 horas del día 24. El billete tenía un coste de 35.29€. Nº de pasajeros: 1 Con 4 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado, debido al trágico accidente de Adamuz. Adjunto los siguientes documentos: Billete de tren, Correo informándome de la cancelación. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 23 de diciembre adquirí a través de la página web de trenes.com ocho billetes de tren (cuatro de ida y cuatro de vuelta) para un viaje entre Zaragoza y Sevilla, para un total de cuatro personas. El localizador es 25RMTL, y el número de pedido en trenes.com es 14624598 Los trayectos corresponden a los siguientes trenes operados por Renfe: - 23/04/2026 - Ida: Zaragoza → Sevilla, AVE 3872 - 26/04/2026 - Vuelta: Sevilla → Zaragoza, AVE 2861 El importe total de la compra fue de 628.03€, pagados mediante tarjeta bancaria. El 17 de febrero Renfe me informó por correo electrónico de que ambos trenes habían sido cancelados, ya que no iban a realizar el recorrido habitual, circunstancia totalmente ajena a mi responsabilidad como consumidor. Sin embargo, trenes.com no me informó en ningún momento de la cancelación de los billetes ni del estado del posible reembolso. Ante esta situación: - Intenté contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente de trenes.com, sin obtener respuesta. - El 18 de febrero mande un correo (a través de la página oficial de trenes.com) preguntando por la situación de mis billetes, sin haber recibido respuesta hasta la fecha. - Posteriormente volví a contactar por correo electrónico el 5 de marzo, sin recibir tampoco ninguna contestación ni confirmación de recibimiento de mi solicitud. Además, he intentado gestionar el cambio de los billetes a través de la propia página web de trenes.com, pero el sistema indica que los billetes no admiten cambios ni devoluciones, lo que me impide realizar cualquier modificación por mi cuenta. Por otra parte, al contactar con Renfe se me ha informado de que, al haber realizado la compra a través de un intermediario, es trenes.com quien debe gestionar cualquier cambio, recolocación o reembolso. Como resultado de esta situación, actualmente me encuentro con ocho billetes cancelados, correspondientes a cuatro pasajeros, sin haber recibido ni una alternativa de viaje ni el reembolso del importe pagado, y sin respuesta por parte de la empresa intermediaria. Solicito que trenes.com proceda a: - Recolocar los billetes en trenes equivalentes disponibles para los mismos trayectos, sin coste adicional, conforme al Reglamento (UE) 2021/782 sobre derechos de los pasajeros ferroviarios. o, en caso de no ser posible, - Realizar el reembolso íntegro del importe pagado por los billetes cancelados. Asimismo, solicito que se me proporcione información clara sobre el estado actual de los billetes y del posible reembolso, dado que hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación por parte de la empresa. Documentación que adjunto: - Confirmación de compra de los billetes - PDF de los billetes (SIN LOCALIZADOR, tal y como me mando RENFE después de hablar con ellos varias veces) - Comunicación de cancelación del tren por parte de Renfe - Copia de la reclamación enviada a trenes.com el 18 de febrero - Captura de pantalla con los billetes vigentes y con número de localizador en la web de trenes.com - Capturas de pantalla de la web indicando que los billetes no admiten cambios

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de [Málaga María Zambrano] al de [Madrid Arocha], que tenía su salida a las [05:52] horas del día [viernes 13] del mes de [febrero] de [2026] por lo que la llegada normal a [Madrid] debería haber tenido lugar a las [09:01] horas del día [13 de febrero]. Lo mismo ocurrió para la vuelta del [16 de febrero de 2026], de [Madrid Atocha] a [Málaga María Zambrano], desde las [18:35] hasta las [21:45]. El billete de ambos viajes, ida y vuelta, tenía un coste de [24,74€]. Nº de pasajeros: [1] Con [más de un día] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Adjunto los siguientes documentos: [billetes y avisos de cancelación por no suceder el viaje debido al accidente ferroviario]. He hablado con ambos por teléfono y ninguno me resuelve el problema. Renfe dice que es eDreams el que tiene que agilizar y gestionar y eDreams que espere indefinidamente, pero el tiempo pasa y nunca llega nada. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes. Sin otro particular, atentamente.

Compré un billete de tren a través de Omio. La empresa de tren OUIGO emitió una factura rectificativa con reembolso de 75 € el 25/02/2026. A día de hoy no he recibido el dinero en mi tarjeta y no consigo contactar con Omio porque solo responde un sistema automático.