Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de SANABRIA AV a la de CHAMARTIN, que tenía su salida a las 14:01 horas del día 15 del mes de agosto de 2025. El billete, con un coste de 64,25 €, corresponde a un trayecto en un tren Alvia 04114 CONFORT. Número de billete: 7808701868255 Con aproximadamente 3 horas y 48 minutos de antelación del momento de partida, se me ha comunicado la cancelación del trayecto contratado. Según las "Condiciones de Viaje SS.CC.", tengo derecho a la indemnización correspondiente en caso de que Renfe Viajeros incumpla sus compromisos de puntualidad y calidad. Adjunto los siguientes documentos: * Billete de tren (localizador: ). * Comunicación de la cancelación del trayecto. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes, que asciende a 64,25 €. Sin otro particular, atentamente.

Hola, contraté tres billetes de tren para el sábado 16 de agosto con destino Madrid - Ourense. Al llegar a la estación y con motivo de los incendios nos informaron de que el tren se había cancelado. Tuvimos que llegar por nuestros medios hasta Sarria, nuestro destino final, perdiendo también el tren de Ourense a Sarria el mismo día 16 de agosto. Ambos trenes son de la compañía Renfe, pero fueron adquiridos a través de la plataforma Trenes.com. Desde Renfe nos indican que debemos solicitar la reclamación a través de la plataforma pero no hay teléfono y tras enviar una formulario no hemos obtenido respuesta. Tuvimos que coger un taxi que nos supuso un gasto de 450€. Por todo lo mencionado, solicitamos la devolución de los billetes e indemnización por los gastos ocasionados. Muchas gracias

Buenas tardes, Compré billetes Madrid-Ourense-Coruña ida y vuelta, a través del servicio telefónico de Renfe con el número de localizador DZ6HHBT4. La salida era el día 14 de agosto de 2025 a las 10:04. Dicho día me personé en Chamartín para saber si el tren salía ya que el servicio había estado cortado por los incendios. Tras embarcar finalmente a las 10:05, el tren retrasó su salida una hora. Cuando llegamos a Medina del Campo nos dice el conductor a través de megafonía que tenemos que parar a consecuencia de los incendios. A los 5 minutos nos dice que continuamos el trayecto y al llegar a Zamora nos dice de nuevo que tenemos que parar y que nos irán informando. Tras 4 horas dentro del vagón esperando (en ningún momento nos dieron ni siquiera agua, teníamos que comprarla), nos comunican que nos desalojan y que nos van a llevar en bus hasta nuestro primer destino, Ourense. Con una desorganización total conseguimos montarnos en los buses como pudimos y salimos rumbo Ourense. Al llegar a Puebla de Sanabria estaban todas las carreteras cortadas y tuvimos que dar la vuelta. Nos dice uno de los conductores que nos van a devolver a Zamora para ver qué solución da Renfe allí. Finalmente, tras hablar con alguien de Renfe, nos dice el mismo conductor que vamos a ir a Ourense por Ponferrada y que son 4 horas más de trayecto, llegando a Ourense sobre las23:30. Pregunto al conductor si sabe qué solución me ofrecerán al llegar a Ourense porque yo necesitaba llegara Coruña y a esas horas no habría trenes y me dice que no sabe, que posiblemente tenga que pasar la noche en Ourense hasta el día siguiente. Ante esta situación continué trayecto hasta Ponferrada y al no ofrecerme solución para llegar a Coruña, tuve que esperar a que mi pareja hiciera un trayecto de 300 kms para venir a recogerme a la gasolinera donde habíamos parado, ya que no me daban opción ni siquiera de tener un hotel donde dormir en Ourense. Llegué a mi destino a las 1:30 de la madrugada y gracias a que mi pareja tuvo que hacer un trayecto de 600kms ida y vuelta para venir a recogerme. El tren en el que iba no tenía que haber salido de Madrid porque a los 20 minutos ya paramos en Medina del Campo por los incendios y esta situación podría haberse evitado, porque en ese caso, habría vuelto a mi casa y me habría evitado un trayecto de 15 horas y media para llegar a mi destino. El sábado no había trenes y la única forma de volver era por avión (ya que además iba con mi perra y en los buses no admiten perros), teniendo que gastarme 220€ en un billete de avión para volver a mi casa. Por todo esto reclamo el billete de ida del jueves, los gastos de comida y bebida a bordo del tren y el billete de avión de vuelta (ya pedí el reembolso del billete de tren de vuelta). Fue una negligencia por parte de Renfe permitir que ese tren saliera de Chamartín, ha sido el peor viaje de mi vida con la incertidumbre absoluta de no saber si iba a llegar a mi destino y amenazados por los incendios en le trayecto. A la espera de su respuesta, Raquel Fernández

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren AVLO desde la estación de MADRID P. ATOCHA al de BARCELONA-SANTS, que tenía su salida a las 15:27 horas del día 1 del mes de Agosto de 2025, por lo que la llegada normal a BARCELONA-SANTS debería haber tenido lugar a las 18:46 horas del día 1. El billete tenía un coste de 69,00€. Nº de pasajeros: 1 Con menos de 24 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado por sms la sustitución del trayecto contratado. El trayecto alternativo con salida a las 17:27 que se me ofreció llegaba posteriormente al horario de salida del tren de vuelta que tenía previsto tomar. Adicionalmente comprobé que el tren original del que me indicaron sustitución operaba en ese día y hora y figuraba como completo. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer el gasto adicional de compra de un billete nuevo que permitiera llegar a tiempo para tomar el tren de vuelta. Adjunto los siguientes documentos: billete original cancelado del que se rembolsó el importe, billete nuevo comprado para llegar a tiempo, billete de vuelta y SMS recibido. SOLICITO la compensación que me corresponde en mi caso conforme a la política de compensaciones de la compañía, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso (diferencia de 24,61 euros entre el importe del billete original ya devuelto y el del nuevo billete comprado para llegar a tiempo). Sin otro particular, atentamente. Sonia

Reclamación por cancelación de tren, gastos derivados y negativa de compensación – Solicitud de devolución del 200% y daños Estimados señores de Iryo, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal tras la cancelación de mi tren de regreso de Barcelona a Madrid el pasado 12 de julio de 2025, debido a la DANA. El tren correspondiente al billete número 0024636993340 fue cancelado sin ofrecerme alternativas reales ni asistencia suficiente por parte de la compañía, a pesar de que en ese momento se comunicó que habría una compensación del 200% del importe del billete original, además del reembolso del nuevo trayecto adquirido por cuenta propia. Ante esta cancelación inesperada y sin atención eficaz por parte de Iryo, me vi obligado a comprar un nuevo billete de vuelta (número 2686220941233) y a asumir los gastos de alojamiento, por un total de 44,56 euros, debido a que no se me ofreció ni reubicación ni alojamiento alternativo. Todo esto fue abonado directamente por mí. La única respuesta que he recibido por parte de Iryo ha sido la negativa a reembolsarme nada alegando "fuerza mayor", sin embargo, otras personas en la misma situación han recibido dicha compensación, según consta en reclamaciones públicas. Además, la empresa comunicó públicamente la devolución del 200% del billete afectado, compromiso que ahora no están cumpliendo. Por ello, solicito: 1. La devolución del 200% del importe del billete original cancelado (nº 0024636993340). 2. El reembolso íntegro del nuevo billete de vuelta adquirido (nº 2686220941233). 3. La devolución de los gastos de alojamiento (44,56 €) que tuve que afrontar por mi cuenta. Adjunto los documentos que acreditan estos gastos. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, trasladaré esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a la OCU, y, si procede, a organismos como AESF o AESA, para que se evalúe si ha existido una infracción de derechos básicos del consumidor y una falta de coherencia con la política de atención ofrecida públicamente. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Juan Manuel Rodríguez Peinado 645459899 juanmanuelrodriguezpeinado@gmail.com

RESPECTO DE Número de reclamación - 13060846, ya iniciada antes. No estoy de acuerdo con la contestación de Iryo, ya que nos han devuelto los 23.35€ de los billetes de Iryo y que en el ultimo correo nos ofrecen un máximo de 20€ más y nosotros lo que reclamamos es la diferencia entre el importe de del billete y los 23.35€ devueltos por Iryo (ADJUNTO CORREOS). Mi amiga Inmaculada ha pagado 109€ y yo, por familia numerosa 87.30€, que le pagué mediante bizum ya que fue quien adquirió los billestes para ambas (ADJUNTO REPORTES). Mi amiga Inma realizó las reclamaciones mediante teléfono pero no tenemos ningún numero de reclamación. Y que lo justo es que nos hagan la devolución del billete de vuelta ya que no nos dieron medio alternativo de volver sin tener que incurrir en un gasto adicional que no teníamos que haber tenido en lugar de los 23.35€ ni los otros 20€ de máximo que nos pretenden devolver como compensación ya que nuestro gasto fue mucho mayor

el pasado 12 junio viajamos de Segovia a Alicante y el tren se paro antes de llegar a CHAMARTÍN por falta de suministro eléctrico nos recolocaron en ningún tren dirección Alicante y nos dijeron que tren cancelado que nos buscáramos como volver, cosa que hicimos. Se reclamo a OUIGO y nos reembolso el importe del billete mas el 200% de dicho importe. Nos ponemos en contacto con ellos para que nos reembolsen los gastos de hotel taxi y restauración y daños y nos dicen que la empresa responsable es ADIF ya que la infra estructura y mantenimiento es de ellos. Hago la reclamación a ADIF y me responden que según su normativa la empresa con la que viaje es la responsable de todo, Se pasan la pelota de unos otros. Espero me den respuesta Vds. a esta situación que como veo le pasa todas las semanas a miles de pasajeros y es injusto que nadie se haga responsable y que nos quedemos tirados desde las 14 horas del día 12 a las 7 de la mañana del día 13 que por nuestra cuenta conseguimos un tren para llegar a destino, sin agua ni comida ni explicaciones por parte de nadie,

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Valladolid al de Valencia, que tenía su salida a las 20:00 horas del día 12 del mes de Junio de 2025 por lo que la llegada normal a Valencia debería haber tenido lugar a las 23:15 horas del día 12 del mes de Junio de 2025. El billete tenía un coste de 72€ Nº de pasajeros: 3 Con 2 horas y media de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Desde atención al cliente no se me cogió el teléfono para informarme de que opciones había para buscar otro tren lo más pronto posible. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: Pérdida de una noche de Hotel que tenía reservada para esa noche sin posibilidad de cancelación, y contratación para primera hora del Viernes 13 de Junio de 2025 de un AVE que llegara a primera hora para no perder también unas entradas que ya teníamos compradas para entrar al Oceanografic. Adjunto los siguientes documentos: Factura del hotel de 3 noches con sus 3 desayunos, Billete de AVE, y Entradas de Oceanografic para entrar a primera hora de la mañana. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme al Reglamento (UE) 2021/782 de la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Los cuales ascenderían al pago de Un tercio de la factura del Hotel y la diferencia de precio entre el tren AVE que tuvimos que coger y el OUIGO que no pudo salir Sin otro particular, atentamente.